醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范本_第1頁
醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范本_第2頁
醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范本_第3頁
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第頁共頁醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范本一、便民服務(wù)中心設(shè)立的背景和目的醫(yī)院便民服務(wù)中心是為了提供更加便捷、高效的服務(wù)，滿足患者和家屬的需求而設(shè)立的。便民服務(wù)中心旨在為患者和家屬提供信息咨詢、掛號、繳費、取藥、就診指引等一站式服務(wù)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和滿意度。二、便民服務(wù)中心的職責(zé)和工作內(nèi)容1.為患者和家屬提供掛號服務(wù)，并且根據(jù)患者需求進行專科掛號的推薦和指導(dǎo)；2.提供醫(yī)院科室的就診時間、醫(yī)生資料、就診須知等信息，以幫助患者和家屬更好地了解就診流程和規(guī)定；3.提供繳費服務(wù)，包括自費項目和醫(yī)保項目的繳費和報銷指導(dǎo)；4.為患者和家屬提供取藥服務(wù)，確?；颊甙磿r取藥并且準確使用；5.為患者提供疾病咨詢、健康指導(dǎo)等服務(wù)，提供相關(guān)宣教資料；6.協(xié)助患者和家屬解決就醫(yī)過程中遇到的問題和困難，提供必要的協(xié)助和引導(dǎo)。三、便民服務(wù)中心的工作流程1.患者到達便民服務(wù)中心，由工作人員進行接待并了解患者需求；2.工作人員根據(jù)患者需求提供相應(yīng)的掛號、繳費、取藥等服務(wù)；3.工作人員向患者提供醫(yī)院科室的就診時間、醫(yī)生資料、就診須知等信息；4.患者按照指引進行掛號、繳費、取藥等相關(guān)流程；5.工作人員定期向患者和家屬提供疾病宣教和健康指導(dǎo)；6.患者就診結(jié)束后，工作人員進行服務(wù)滿意度調(diào)查并進行回訪。四、便民服務(wù)中心的工作制度1.工作時間：便民服務(wù)中心的工作時間為醫(yī)院的工作時間，根據(jù)科室的就診時間進行調(diào)整；2.值班制度：便民服務(wù)中心采用輪班制度，確保每天有足夠的人員提供服務(wù)；3.服務(wù)標準：工作人員應(yīng)按照醫(yī)院制定的服務(wù)標準，提供規(guī)范、高效的服務(wù)；4.客戶投訴處理：對于患者的投訴，工作人員應(yīng)認真聽取并及時處理，確保問題能夠得到解決；5.隊伍培訓(xùn)：便民服務(wù)中心應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平；6.工作考核：便民服務(wù)中心應(yīng)建立工作考核制度，對工作人員進行績效考核和獎懲激勵。以上是醫(yī)院便

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