項目管理能力提升四要素

項目管理能力提升四要素認(rèn)識項目管理美國項目管理協(xié)會主席保羅說：“在當(dāng)今社會，一切都是項目，一切也將成為項目。”項目，是在一段時間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或提供獨(dú)特的服務(wù)所進(jìn)行的一次性努力的過程。只要有目標(biāo)和過程，就可以成為一個項目。譬如：設(shè)計開發(fā)某一產(chǎn)品功能、房屋裝修改造、結(jié)婚的婚禮籌備等都能稱為項目。項目管理，就是在項目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項目要求，其目的是滿足和超越項目干系人對項目的需求和期望。項目管理從本質(zhì)上來說，就是面向目標(biāo)的，所有的方法、行動都是為了達(dá)成目標(biāo)而服務(wù)的?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的項目實踐早期或初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)開發(fā)幾乎承擔(dān)著多種角色的工作。產(chǎn)品經(jīng)理除了產(chǎn)品方案設(shè)計以外，還做交互設(shè)計、產(chǎn)品測試以及項目執(zhí)行的整體協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。技術(shù)開發(fā)人員除了做程序編碼實現(xiàn)以外，還做系統(tǒng)測試以及測試完成后的上線部署。實際上，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的人員角色分工來講，交互設(shè)計是交互設(shè)計師的工作范疇；系統(tǒng)測試屬于測試工程師的工作范疇；上線部署屬于運(yùn)維工程師的工作范疇；項目執(zhí)行的整體協(xié)調(diào)推進(jìn)，也屬于項目管理的工作范疇。當(dāng)那些早期或初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大、項目越來越多時，一個人兼任多種角色，就會感到力不從心，必將影響項目進(jìn)度和節(jié)奏。以中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里知名的A公司為例，A公司的W事業(yè)部在最早期的組織架構(gòu)中，會有獨(dú)立的產(chǎn)品、UE、UI、頁面制作、前端、后端、測試等部門，當(dāng)時沒有專職的項目管理人員。項目管理工作多數(shù)是由產(chǎn)品和技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人來承擔(dān)。這一階段尚未形成系統(tǒng)的項目管理流程，因此相關(guān)項目工作沒有統(tǒng)一的依據(jù)，管理較為粗放。項目負(fù)責(zé)人的界定也不清晰，有時候項目出了問題也難免發(fā)生互相推諉扯皮的情況。后來項目執(zhí)行中問題不斷暴露，又得不到快速有效的解決。對項目管理的需求，就變得日益強(qiáng)烈，業(yè)務(wù)線的領(lǐng)導(dǎo)意識到需要從全局高度統(tǒng)一對項目做管理。主要體現(xiàn)在：需要確保項目資源合理利用、明確項目成員的角色分工、制訂合理的項目計劃并推進(jìn)執(zhí)行?？此品浅：唵蔚囊螅瑓s是A公司W(wǎng)事業(yè)部在項目管理方面的起航。W事業(yè)部為了增強(qiáng)其項目管理能力，成立了項目管理部（PMO），直接向業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人（高級總監(jiān)級別）匯報工作。當(dāng)時在產(chǎn)品、設(shè)計和技術(shù)類部門，形成了如下形式的人員角色劃分（運(yùn)營和市場類部門，不做介紹），如圖1所示。圖1業(yè)務(wù)部門架構(gòu)圖其中，交互設(shè)計、視覺設(shè)計、頁面制作和前端（JS）開發(fā)，都隸屬于UED（用戶體驗設(shè)計）部門；后端開發(fā)、測試、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，都隸屬于技術(shù)部門。PMO、產(chǎn)品部、UED、技術(shù)部作為強(qiáng)矩陣式的架構(gòu)，都由業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人直接管轄。項目運(yùn)作上由項目管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理執(zhí)行。隨著項目管理工作逐漸規(guī)范化并得到各方的認(rèn)可，W事業(yè)部也對項目管理部做了更新的職能定位。在此基礎(chǔ)上，項目管理部在項目運(yùn)作的摸索實踐中，也幫助其他職能部門制定了相關(guān)工作守則。舉例來說，項目管理部職能范圍有以下幾部分。負(fù)責(zé)全部項目的管理、執(zhí)行和推進(jìn)，保障項目安全，解決項目中的各種風(fēng)險和問題，準(zhǔn)時著陸正確的目的地。建立并維護(hù)公司項目管理方法論，幫助公司項目追求最佳的項目管理實踐。建立并實施一系列通用的項目管理過程和模板，不斷優(yōu)化公司項目管理的過程，對項目管理人員予以指導(dǎo)。建立并使用規(guī)范的流程、工具和術(shù)語，便于項目團(tuán)隊內(nèi)部、團(tuán)隊之間以及各個職能部門的溝通，減少誤解，提高項目溝通及協(xié)作機(jī)制的效率和效果。對項目進(jìn)行組合管理，通過向項目干系人和各職能部門提供項目管理的普及和培訓(xùn)，提高公司項目管理的核心能力。建設(shè)并維護(hù)項目管理信息系統(tǒng)（如JIRA、Confluence等），提升項目管理在流程、運(yùn)作規(guī)則和團(tuán)隊協(xié)作等方面的自動化水平、自適應(yīng)水平。加強(qiáng)項目管理體系建設(shè)，通過針對項目管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)項目管理人員的隊伍建設(shè)，提高項目管理人員的管理水平和一線管理能力。對項目、項目管理人員、項目各角色成員進(jìn)行績效管理。項目管理在很多時候研究的是做事的方法次序和安排、流程和過程。建立并實施完善優(yōu)質(zhì)的制度流程，能讓公司內(nèi)部管理的效率和效果顯著提升。圖1中的A公司W(wǎng)事業(yè)部劃分了項目的各種角色，如何制定一個符合部門體制又能確保各職能部門高效協(xié)同工作的制度流程，并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化是項目管理需要重點(diǎn)關(guān)注的。當(dāng)時結(jié)合具體業(yè)務(wù)實際，制定了如下流程，如圖3所示。圖3項目管理中的制度流程立項之后，進(jìn)行產(chǎn)品需求方案的設(shè)計、評審和講解。產(chǎn)品評審并講解完后，項目團(tuán)隊可以做兩事件：后端技術(shù)人員做后端技術(shù)概要設(shè)計和評審準(zhǔn)備；交互設(shè)計師做UE設(shè)計、評審準(zhǔn)備和后續(xù)的講解。UE評審并講解完后，項目團(tuán)隊可以做三件事：前端技術(shù)人員做前端技術(shù)概要設(shè)計和評審準(zhǔn)備；視覺設(shè)計師做UI設(shè)計和評審準(zhǔn)備，有必要的話，需要再做UI講解；測試工程師做測試用例的編寫和評審準(zhǔn)備。UI效果設(shè)計完成并評審?fù)ㄟ^后，進(jìn)行頁面制作（切圖）環(huán)節(jié)，將頁面提供給開發(fā)人員做嵌套。前、后端概要設(shè)計完成并評審?fù)ㄟ^，開發(fā)人員拿到頁面，進(jìn)入開發(fā)階段。測試用例編寫完成并評審?fù)ㄟ^，同時也拿到了開發(fā)人員提供的測試版本，進(jìn)入測試階段。當(dāng)測試基本完成后，在正式上線之前，給項目的核心干系人（主要是指各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)）做產(chǎn)品演示，用來展示項目團(tuán)隊在項目執(zhí)行期間的工作成果。產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，視項目規(guī)模大小情況而定，不是必須要有的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品上線后，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，逐漸滿足立項之初戰(zhàn)略目標(biāo)的預(yù)期。項目管理要在整個項目執(zhí)行過程中做全程的管控，打通經(jīng)脈、掃清障礙、風(fēng)險預(yù)警和規(guī)避，幫助團(tuán)隊解決在項目執(zhí)行過程中遇到的各種問題。結(jié)合項目管理第二個要素People提到的人的因素，從整體項目的維度，為了將人的因素能契合到合理的項目節(jié)奏，在這個流程中設(shè)立了“后端概要設(shè)計評審”、“前端概要設(shè)計評審”兩個環(huán)節(jié)，這兩個技術(shù)層面的評審環(huán)節(jié)，可以針對部分技術(shù)水平參差不齊的開發(fā)同學(xué)，確保在開發(fā)質(zhì)量和時間點(diǎn)上趨于理想預(yù)期的節(jié)奏。設(shè)立前、后端技術(shù)概要設(shè)計評審會的目的，是希望開發(fā)工程師在正式編碼之前，對其所采用的技術(shù)選型、技術(shù)實現(xiàn)方案，能夠由開發(fā)經(jīng)驗豐富的開發(fā)主管做把關(guān)和指導(dǎo)，采用最優(yōu)的技術(shù)方案來實現(xiàn)，并評估出合理的開發(fā)周期。從項目管理的角度來說，給新員工或者剛剛接觸這個流程的開發(fā)工程師介紹這兩個技術(shù)評審環(huán)節(jié)時，一定要注意溝通技巧，不能直接對開發(fā)工程師說“工程師技術(shù)水平參差不齊”之類的話，容易傷人自尊。項目管理要從整體產(chǎn)品復(fù)雜度的角度來表述，比如“微博產(chǎn)品的復(fù)雜度高，涉及面廣，你開發(fā)的這個模塊也許會引發(fā)其他模塊的問題”、“需要做技術(shù)概要設(shè)計評審，由你的開發(fā)主管來把關(guān)……”這種表述?？傊粋€好的制度流程，能讓項目團(tuán)隊持續(xù)產(chǎn)生好的項目結(jié)果。一個壞的制度流程，幾乎無法讓項目團(tuán)隊有好的成果。Tools管理工具項目管理中涉及項目的分解、執(zhí)行的優(yōu)先級，所以真正要把一個項目做好，很多時候要用到一系列工具、方法或技術(shù)。其中項目分解的要點(diǎn)是我們要掌握怎么把一個復(fù)雜的問題簡單化、怎么排定各業(yè)務(wù)模塊的優(yōu)先級，找準(zhǔn)時間管理、進(jìn)度管理中的瓶頸，找準(zhǔn)關(guān)鍵的人和路徑等。這些內(nèi)容可以落地到Office辦公軟件來管理，也可以落地到專業(yè)的管理工具來管理。如果項目數(shù)量少，落地到Excel可能會感覺比較輕松。但當(dāng)項目逐漸增多，幾十個、上百個項目并行執(zhí)行出現(xiàn)時，如果再用Office去管理就力不從心了。這種情境下需要選擇適合自身團(tuán)隊特點(diǎn)的專業(yè)管理工具來輔助項目管理。優(yōu)質(zhì)的項目管理工具，是項目成功運(yùn)作的承載。人，應(yīng)該做自己喜歡并且擅長的事情。工具也一樣，利用它最出色的特點(diǎn)。在提案跟蹤及項目管理工具方面，我比較喜歡Atlassian公司的JIRA。項目執(zhí)行管理、敏捷開發(fā)管理、體系流程管理、產(chǎn)品Bug跟蹤、提案跟蹤、需求管理、客戶服務(wù)等，都是JIRA最擅長的。我曾在2014年4月刊《程序員》雜志發(fā)表過一篇《