管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)2006年9月1信息系統(tǒng)的建設與管理信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施和運行管理第六章

信息系統(tǒng)的規(guī)劃3信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用通過規(guī)劃過程找出業(yè)務過程中問題通過規(guī)劃找出組織變化的方向指明組織中建立信息系統(tǒng)的方向和目標合理分配和利用各種資源（人、物、資金、時間）指導信息系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)階段、開發(fā)組織、開發(fā)原則）信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容目前環(huán)境和公司戰(zhàn)略目前形勢和內(nèi)外部環(huán)境目前業(yè)務組織機構改變方向公司的戰(zhàn)略目標信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（cont.）對現(xiàn)有狀況的分析和問題確定系統(tǒng)主要業(yè)務的功能目前主要技術條件硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、通訊業(yè)務中存在的困難和問題需求預期未來的需要信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（cont.）新的發(fā)展需求新系統(tǒng)計劃計劃描述(IS戰(zhàn)略/IT應用）業(yè)務基礎需要新增技術能力硬件軟件數(shù)據(jù)庫通訊信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（cont.）新系統(tǒng)的規(guī)劃計劃制定（總體目標、IS戰(zhàn)略、過程/數(shù)據(jù)需求）人員安排、開發(fā)的組織機構里程碑和進度表組織變化（崗位職責重新定義、部門劃分、新的制度規(guī)則）管理控制主動精神培訓1.規(guī)劃的基本問題確定2.收集初始信息3.現(xiàn)狀評價、識別計劃約束4.設置目標5.準備規(guī)劃矩陣6.識別活動7.列出工程項目活動8.列出重復活動9.選擇最優(yōu)活動的組合10.確定優(yōu)先權、估計項目成本、人員要求11.準備項目實施進度計劃12.寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃13.總經(jīng)理批準開始14.結(jié)束用戶、MIS委員會返回到前面合適的位置信息系統(tǒng)規(guī)劃步驟信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織和管理高層管理者參與規(guī)劃工作是確保信息資源開發(fā)利用成功的關鍵高層管理者最了解各項戰(zhàn)略決策中的信息需求規(guī)劃中出現(xiàn)了爭議和問題時，只有高層管理者出面才能得以解決規(guī)劃中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些弊病導致管理機構的調(diào)整，其調(diào)整的最終決策權在高層管理者信息系統(tǒng)的開發(fā)效率是至關重要的，為了避免信息資源開發(fā)上的浪費，必須有一個自頂向下的全局范圍的信息結(jié)構，這種信息結(jié)構必須得到高層管理者的確認總體規(guī)劃需要對下一步各項子系統(tǒng)的開發(fā)提出優(yōu)先順序，并做出開發(fā)預算，這些內(nèi)容也必須由高層管理者做出最后的決策總體規(guī)劃往往要進行關于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)項定義的標準化工作，在數(shù)據(jù)項定義過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題必須由高層管理者負責協(xié)調(diào)解決信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織和管理（cont.）系統(tǒng)規(guī)劃的組織管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作需要成立一個責權明確的領導小組。它在組織的最高層管理者的直接管理者下，由一名負責全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個核心小組所組成，并通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。核心小組和用戶分析員應該是脫產(chǎn)地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時性或短期的參與規(guī)劃工作。全部規(guī)劃工作應由強有力的核心小組來完成。核心小組成員由高層管理人員與數(shù)據(jù)處理人員(大約四五人)組成，具體包括：組織內(nèi)的業(yè)務負責人、財務培訓人、數(shù)據(jù)處理負責人、系統(tǒng)分析負責人等。核心小組成員應由外請顧問進行培訓和指導，以便正確行使他們的權力。信息系統(tǒng)的最終用戶是指那些直接使用計算機信息系統(tǒng)的各層管理人員，這些人員中要抽出一部分人在總體規(guī)劃期間代表所在的部門參加工作，成為用戶分析員。用戶分析員的人數(shù)應該適合組織的規(guī)模，并能覆蓋全部業(yè)務范圍。用戶分析員要經(jīng)過培訓，學會總體規(guī)劃方法，并具體負責本部門的規(guī)劃工作。諾蘭模型諾蘭模型是西方國家進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導性理論之一。西方發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗表明一個企業(yè)或地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型。到1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為6個不同階段。諾蘭模型（cont.）諾蘭模型（cont.）模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。這一理論對預測企業(yè)信息系統(tǒng)的未來變動、對企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃具有指導作用。因此，在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，首先明確本單位當前處于哪一生長階段，然后根據(jù)該階段特征來指導管理信息系統(tǒng)建設。ISP的主要方法關鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors)著眼點：戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation)著眼點：戰(zhàn)略分析企業(yè)系統(tǒng)計劃法(BusinessSystemsPlanning)著眼點：企業(yè)過程分析關鍵成功因素法（cont.）80年代初由MIT的JohnRockart教授把CSF應用于ISP關鍵成功因素法的步驟了解組織的目標識別關鍵成功因素識別性能的指標和標準識別測量性能的數(shù)據(jù)企業(yè)目標1、目標識別2、CSF識別3、性能指標識別4、數(shù)據(jù)字典定義CSF就是要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標的主要數(shù)據(jù)類及其關系關鍵成功因素法（cont.）識別關鍵成功因素所用的工具是樹枝因果樹關鍵成功因素法（cont.）國際一流大學教學成果學術水平教學質(zhì)量課程水平教學環(huán)境科研力量科研成果關鍵成功因素法（cont.）國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學質(zhì)量增強科研力量更多科研成果......組織目標目標識別關鍵成功因素性能指標戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略組織的戰(zhàn)略目標MIS戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（cont.）SSF的步驟識別組織的戰(zhàn)略集描繪出各類人員識別每類人員的目標對于每類人員識別系統(tǒng)相應的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標確定信息系統(tǒng)目標對應組織戰(zhàn)略集的元素識別相應信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（cont.）戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（cont.）利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權人E:雇員M:管理者組織目標戰(zhàn)略屬性組織戰(zhàn)略MIS目標戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)復雜管理(S2,M)改進現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化結(jié)賬環(huán)節(jié)(O1,O2)改進結(jié)賬速度(S2)賬戶自動結(jié)算系統(tǒng)(MO1,C1)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O5)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…企業(yè)系統(tǒng)計劃法70年代初由IBM公司提出自上而下分析企業(yè)目標、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設計和實施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構數(shù)據(jù)識別設計企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）BSP詳細步驟任務下達準備工作動員會定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)／系統(tǒng)關系確定經(jīng)理的想法評價企業(yè)問題和效益開發(fā)建議書及行動計劃評價企業(yè)問題和效益BSP方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖評價信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構定義結(jié)構優(yōu)先序企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）BSP識別過程識別產(chǎn)品／服務識別過程畫過程流程圖寫每一過程說明過程分組畫過程組并寫說明過程與組織相關識別關鍵過程確認、加、刪過程描述支持資源識別過程評價戰(zhàn)略計劃和管理控制過程識別計劃和控制過程計劃／控制產(chǎn)品／服務支持資源企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制過程識別產(chǎn)品和服務過程資源生命周期要求獲得服務退出資金財務計劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會計總帳會計支付人事人事計劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求產(chǎn)生采購接收庫存控制訂貨控制運輸設備主設備計劃設備購買建設管理機器維修家具、附屬物設備報銷企業(yè)資源企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實體法：哪個實體(部門)需要處理哪些數(shù)據(jù)，如何處理，與其他部門的關系企業(yè)實體法企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）企業(yè)過程法企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）分析企業(yè)和系統(tǒng)的關系“*”：表示該項業(yè)務是對應組織的主要業(yè)務(即主持工作的單位)；“×”：表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項業(yè)務的輔助單位；

“√”：表示該單位是該項業(yè)務的相關單位(或稱有關單位)；

空格：表示該單位與對應業(yè)務無關。企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）定義信息結(jié)構U／C矩陣的建立企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）表上移動作業(yè)過程企業(yè)系統(tǒng)計劃法（cont.）子系統(tǒng)劃分系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。劃分時應注意：沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。MIS規(guī)劃的主要方法（cont.）三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的結(jié)合——CSB抓住主要矛盾，目標識別突出，適用于管理目標的確定以人為中心，通過分層識別管理目標，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標通過過程引出目標，核心是識別企業(yè)過程CSBCSF確定企業(yè)目標，SST補充完善并轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標，用BSP標核并確定信息系統(tǒng)結(jié)構CSFSSTBSP基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法BPR定義：對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業(yè)關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務和速度等。BPR途徑：一是IT，二是組織。BPR目標：管理現(xiàn)代化。BPR動機：瀕臨破產(chǎn)、調(diào)整或重構、相鄰企業(yè)影響、企業(yè)擴張和領導意識基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（cont.）BPR主要技術：簡化和優(yōu)化過程。其主要原則有：橫向集成縱向集成減少檢查、校對和控制單點對待顧客單庫提供信息一條路徑到達輸出并行工程靈活選擇過程聯(lián)接基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（cont.）顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員當設備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。1）原來流程基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（cont.）顧客服務中心維修工程師技術支援基于Internet的服務信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)1234目標優(yōu)先權和項目優(yōu)先序設置目標和項目優(yōu)先權的主要因素因素類型內(nèi)容說明因素類型內(nèi)容說明經(jīng)濟財務因素利潤成本比回收率收益中的貢獻增長率回收期風險系數(shù)組織/制度對組織目標的貢獻內(nèi)部政策決策偏好公共關系的影響環(huán)境規(guī)章要求