2022淘寶周工作總結(jié)

Word文檔淘寶周工作總結(jié)總結(jié)在我們的工作中占領(lǐng)著重要的位置。準時總結(jié)過去，保證工作順當(dāng)?shù)陌l(fā)展，提高自身的能力。下面是由我我為大家收拾的《2022淘寶周工作總結(jié)》。

一份工作好不好對也十分重要的，您寫得怎樣是直接影響你對這份工作的絕對和認可，那么怎么寫一份總結(jié)呢?下面和我一起來學(xué)習(xí)關(guān)于淘寶總結(jié)吧!

淘寶周工作總結(jié)【1】

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧越發(fā)重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶交流時，要掌握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。

假如不當(dāng)心踩到了交流的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

因此，在和顧客交流的時候，必需注重一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。

銷售中，我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。

但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。

與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不憤怒，但是我們也不行以把心情帶到線上。

線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的看法，讓客戶感觸到我們很重視他的意見并且我們在努力滿足他的要求。

第二，不要用淡漠的語氣和顧客交流。

在跟客戶交談的時候即使面向的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。

與客戶交流時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不相信我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避開單方面推銷。

什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。

實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品協(xié)助他解決實際的問題。

假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。

在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的，惟獨天天長進一點，不斷的加強自己的說話技巧，才干一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶周工作總結(jié)【2】

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。

其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。

第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。

自動回復(fù)可以讓我們做到準時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。

在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。

道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶周工作總結(jié)【3】

個新的顧客需要花費大量的時光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了。

因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。

淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數(shù)新的功能，其中也注重到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增強和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。

站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感觸到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家向來支持我們的店鋪。

假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。

但是假如我們很熱烈，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會向來支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有無數(shù)功能可以協(xié)助賣家更好地管理店鋪、收拾寶物和聯(lián)絡(luò)買家。

通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。

臉蛋可以設(shè)置賦予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常堆積買家的電話號碼，

把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，按照買家的喜好來給買家發(fā)信息。

信任貼心的服務(wù)，絕對會讓顧客很激動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

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2022淘寶運營總結(jié)

今日我共享三篇了淘寶店鋪運營的閱歷，這些都是勝利堆積和失敗教訓(xùn)換回的，希翼大家看完在勝利的路上能少走一些彎路吧!

淘寶運營總結(jié)【1】

通過推廣增強呈現(xiàn)量，有吸引力的呈現(xiàn)提高點擊率，勾起消費者購買欲提高轉(zhuǎn)化率，調(diào)節(jié)利益杠桿降低糾紛率，構(gòu)建粉絲社群提升復(fù)購率。

呈現(xiàn)量：一段時光內(nèi)寶物獲得的呈現(xiàn)次數(shù)。

什么地方該燒錢?什么地方燒錢也沒用?

營銷推廣是一門聊不完的藝術(shù)：

1、站內(nèi)：

①免費推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。

②付費推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。

2、站外：

①自媒體。

②CpC廣告聯(lián)盟：點擊付費廣告。

③自立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營網(wǎng)站。

④購物網(wǎng)站營銷。

SEO優(yōu)化寶物質(zhì)量分：

1、相關(guān)性：

①類目精確?????。

②關(guān)鍵屬性匹配。

③標題：搜尋下拉框長尾詞、搜尋頁你是不是想找、淘寶TOp排行榜、手機淘寶二級導(dǎo)航。

2、上下架時光：

①市場行情趨勢。

②買家網(wǎng)購習(xí)慣：上午10點~12點、下午13點~17點、晚上20點~23點。

③上下架競爭狀況。

3、銷量：

①30天銷量。

②7天銷量。

③延續(xù)成交天數(shù)。

4、其它因素：

①保藏量。

②轉(zhuǎn)化率。

③復(fù)購率。

④主圖視頻。

⑤手機詳情頁。

⑥櫥窗推舉。

⑦作弊降權(quán)。

⑧訪客跳失率、平均停歇時光、拜訪深度。

⑨長條形主圖有利于手機端瀑布流。

SEO優(yōu)化店鋪質(zhì)量分：

1、店鋪基本狀況：

①主營占比。

②全店轉(zhuǎn)化率。

③動銷率。

④滯銷寶物率。

⑤商品成交量。

⑥暢銷寶物率。

⑦DSR評分。

⑧違規(guī)扣分。

⑨消費者保障服務(wù)保證金。

2、客服服務(wù)質(zhì)量：

①pC千牛旺旺在線時長。

②首次響應(yīng)時光。

③平均響應(yīng)時光。

3、售后服務(wù)：

①糾紛退款率。

②退款速度。

類目流量其它免費推廣活動：

1、類目流量：

①熱賣屬性。

②首頁類目呈現(xiàn)關(guān)鍵詞。

③搜尋頁價格維度。

2、推廣活動：

①淘江湖

②微淘

③無線手淘活動：A級大促活動、B級行業(yè)活動、C級日?；顒?。

阿里媽媽折扣促銷推廣：

1、直通車：全域搜尋、定向推廣、店鋪推廣。

2、智鉆：展示廣告、移動廣告、視頻廣告、明星店鋪。

3、共享+：共享好店、共享評價。

4、淘寶客：鵲橋互動招商平臺、如意投。

5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價格。

6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。

7、每天特價：類目活動、10元包郵、主題活動。

8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。

9、聚劃算：商品團、品牌團、生活團、聚名品、聚新品、競拍團。

其它付費推廣：

1、手機淘寶：買家秀、投票。

2、淘金幣：品牌匯、主題購。

3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。

4、淘公仔。

5、淘搶購。

6、集分寶。

7、淘寶眾籌。

自媒體其它購物網(wǎng)站營銷：

1、自媒體運營：

①平臺：微博、知乎、騰訊(、微信)、百度(