2022酒店工作總結(jié)

Word文檔酒店工作總結(jié)要開頭新的工作就要對過去的工作舉行總結(jié)，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，往返顧一下你在工作中有哪些收獲和經(jīng)受吧！在此，我編輯給您帶來了2022酒店工作總結(jié)供您參考，祝你工作順當！

酒店前臺年度工作總結(jié)前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我向來都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才干使自己有更好長進，才讓自己各個方面的能力不斷增加!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的協(xié)助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店財務(wù)人員年度工作總結(jié)根據(jù)財務(wù)管理相關(guān)條例，根據(jù)實事求是，嚴以律己，遺憾完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作?，F(xiàn)將20xx年的個人總結(jié)如下：

一、思想方面：

思想比較穩(wěn)定，為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確?????的指導作用，我在遵守財務(wù)制度的前提下，仔細履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的作用。

二、工作方面：

1.嚴格根據(jù)會計基礎(chǔ)工作達標的要求，仔細記下各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間準時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。制定財務(wù)，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。根據(jù)每月份的工作方案，按月對會計憑證舉行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

Gz85.coM編輯推舉

2022酒店年終工作總結(jié)

20xx年即將結(jié)束，回首這一年的工作，有收獲，也有困難和挫折?？梢哉f，20xx年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)進展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上掙脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明了了為人處事的道理，也明了了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)受了無數(shù)，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：

梓路寺的勝利開光為廣闊信徒解開了它奧秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的細心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我信任奇墅湖度假村項目的明天將越發(fā)美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信念。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提高和進一步的完美。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的決定，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準時與周圍的同事舉行交流，聽取身邊同事和領(lǐng)導的看法并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感觸，準時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力氣，要合作才會勝利，才干把我們的工作推向前進!

2022酒店保安年終工作總結(jié)

xxxx年保安部在賓館各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)心指導下，在其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)配合，任勞任怨，比較遺憾地完成了賓館各項平安守衛(wèi)工作;以及部門所擔當?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍簳r性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成果。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一、平安守衛(wèi)工作。

1.治安平安

賓館平安是賓館經(jīng)營最基本的保證，與賓館的進展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持根據(jù)賓館制度抓好巡邏檢查工作，天天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域舉行檢查，以確保平安無事故。為了確保賓館平安，部門制定了一系列和平安應急計劃，5.12汶川大地震發(fā)生后，堅定貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊張通知》精神，制定疏散應急預案，確保震后安定;

應對奧運期間要求我部組織在8月1日舉行了全館平安大檢查，準時就檢查狀況舉行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題;響應渭南市政府號召，準時制定《祥龍賓館百日平安整頓活動計劃》，確保賓館各部門人人重視，杜絕平安隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒大事，結(jié)合律總要求與指示準時下發(fā)12.2事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館平安工作起到很好的效果。

我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊平安這根弦，確定平安工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，準時發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局緊密協(xié)作，嚴格根據(jù)既定計劃摸排、檢查，并根據(jù)上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周平安狀況，得到了上級好評。奧運期間我館無平安事故發(fā)生。

我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類全所以天天人流量很大，賓館里浮現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓入手，本著無論什么緣由，以客人總是對的為原則，再認真咨詢狀況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時應對突發(fā)大事，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不可扭送公安機關(guān)，避開人員損傷，全年協(xié)作公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。

在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停敞開始。利用每周一、三、五的學習，觀察教學碟片，每周二、四外聘交警舉行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員準時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使賓館的平安秩序有了顯然提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。

2.消防平安

平安責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航。我們本著預防為主的思想，采取消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，準時消退火災隱患。

制定了具體的檢修方案，對各種消防設(shè)施舉行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材舉行了年檢及加壓維護，69月份對賓館的消防應急設(shè)施準時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防平安，對于貴賓樓消防設(shè)施舉行了全新配置，并于今年十月份舉行了消防驗收且通過了驗收。

針對賓館現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預案、疏散應急預案，同時樂觀與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館舉行了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防平安培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓人員達到300余人次。今年11月中旬的一天，消遣部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，驟然聞到了一股焦糊味，而且慢慢濃烈。

由于平常接受過培訓，本能反應有問題，準時匯報。工程部保安部協(xié)作立刻對于該包間舉行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)覺了焦糊味發(fā)生點，本來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危急源找到了，隱患準時排解了，使一場災難消退在萌芽狀態(tài)。因為做了大量細致防控工作，本年度賓館消防平安情況良好，未發(fā)生消防平安事故。

2022酒店人員年終工作總結(jié)

1、謙虛學習，不懂就問。

在20xx年，我樂觀參與了酒店組織的各項培訓活動，仔細學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉本來的陋習，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止越發(fā)文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事贊揚。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭執(zhí)少了，風涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語。使我對工作越發(fā)彌漫信念。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，本來總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加精心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就板凳落板凳，抬不動的就和同事一起抬，本來不注重的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦整潔，讓臟物無處可逃。

3、明年工作決定

在即將過去的一年中，使我變得越發(fā)成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱烈也越發(fā)高漲，工作信念大增，對以后的工作彌漫了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)則制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人愜意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱烈不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅定克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習討論工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都愜意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒服、安寧、溫馨的家。

酒店前臺年終工作總結(jié)2022

作為酒店的前臺，就是酒店的門面，客人對我們的印象就是對酒店的第一印象。因此平常在工作時，一定要保持優(yōu)秀的外貌，保持良好的心態(tài)。下面是由我我為大家收拾的酒店前臺年終工作總結(jié)2022。

酒店前臺年終工作總結(jié)2022(一)

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時光，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時光里我學到了好多，客人永久是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永久不會錯，錯的只會是我們，惟獨誠摯的服務(wù)，才會換來客人的微笑。

我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。

而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結(jié)帳，令客人愜意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。所以，應沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協(xié)助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相相信的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。

惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺年終工作總結(jié)2022(二)

時光流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)!盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有無數(shù)不懂，以及無法自立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生改變過來，成為了一名社會的同學。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的改變

在這x個月里，我最大的成長大概就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的改變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的同學思想是徹低不同的。在工作中我必需做到準時、主動、有應變能力，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，慢慢的也學會了在工作中該如何去思量，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長期的工作中我開頭明了作為服務(wù)者我們應當以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應當如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培訓，盡管大多是針對新人所舉行的訓練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學習，就像是在鞏固了一遍后再次溫習，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收獲的閱歷，并通過個人的狀況和理解，將這些學問化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時光都在試探和仿照，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是十分的顯然的。反思自己這x個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責任感的問題!前臺是一個十分重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴加思量，這導致了無數(shù)顧客的不滿!也讓我在之后感到十分的羞愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我應當對自己的工作越發(fā)的有責任感，不應當做事不經(jīng)思量。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體味和收獲，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名精彩的前臺。

酒店前臺年終工作總結(jié)2022(三)

作為一名xx酒店的前臺員工，在2022向來都保持著樂觀向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我向來都是十分嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時光的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己收拾、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時光中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對照中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上長進。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時光的工作都是十分的重要。我的辦法是，先按照客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再按照他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。按照這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，十分的簡單出問題。我也是在十分的銘記了我們酒店的詳細房間樣式和當初狀況后才敢做出這樣的推斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面向顧客的支付，我們要做好記下和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個認真的記錄。我每次都在這方面十分的精心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必需保證字跡清楚和精確?????。

三、總結(jié)

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時光里我的長進不是很大，但是貴在堅持!我天天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

酒店前臺年終工作總結(jié)2022(四)

不知不覺中，2022年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的長進。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我一定要仔細做好本職工作。

一、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的誠摯和熱烈。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱烈的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。

二、關(guān)注來賓的習慣和喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，迅速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，咨詢客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

三、考究禮節(jié)禮貌

與客人交談時，應保持與客人有時光間隔地溝通目光。面向客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，無數(shù)問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，惟獨注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時光還是歇息時光，假如公司有暫時任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，聽從上級領(lǐng)導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的交流。

五、各個部門之間的交流，協(xié)作問題

前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才干越發(fā)開心的工作，越發(fā)高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會越發(fā)的仔細，精心去做好每一件事情。天天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很愉快。

我謝謝我們部門的x經(jīng)理當時給了我一個工作的機會，謝謝公司為我提供了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪和驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希翼自己在以后的工作中，能變得越發(fā)的成熟，碰到問題時也要變得越發(fā)的鎮(zhèn)靜，鎮(zhèn)定。在以后的時光里，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問，以適應公司的迅速進展，做好個