會員營銷：2014新契機

會員營銷：

您事業(yè)的新契機酷迪寵物Page

2品牌自2001年起創(chuàng)建的“酷迪寵物”，2008年就榮登“福布斯中國最具潛力中小企業(yè)排行榜”，無疑是國內(nèi)最具實力和市場號召力的品牌。商品豐富的代理品牌、近萬種的品類、覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品線，一直都是我們酷迪的驕傲，也是對手無法逾越的壁壘。服務“完美的寵物生活，從酷迪開始！”無微不至的服務理念，也已被越來越多的同業(yè)中人所效仿?？蛻魮碛?0余萬登記會員，則是寵物產(chǎn)業(yè)中最大無形資產(chǎn)。

思考1：什么是我們的核心競爭力？優(yōu)秀品牌+優(yōu)質(zhì)商品+優(yōu)良服務+優(yōu)勢客戶=優(yōu)厚的效益

顯然以上這些都已是定數(shù)，只有客戶是撬動效益的最佳變量！Page

4潛在客戶現(xiàn)有客戶已經(jīng)與企業(yè)建立起良好的關系，因此，會員制重點應該放在購買量較少的客戶及潛在的客戶身上，因為有了利益的刺激，這部分客戶會增加他們的購買量和使用量?，F(xiàn)有客戶企業(yè)的主要利潤僅僅掌握在少部分忠誠客戶手中，這部分忠誠客戶是企業(yè)最重要客戶，對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。思考2：潛在客戶、現(xiàn)有客戶哪個才是中心？

著名的80/20法則認為：在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤，威廉謝登把它修改為80/20/30規(guī)則，其含義是在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤，但其中一半的利潤被在底部的30%非贏利客戶喪失掉了。Page

580/20定律無論是潛在客戶還是現(xiàn)有客戶，都需要一條紐帶、一種載體,來完成產(chǎn)品的推介與客戶意見的溝通。

《酷迪會員管理系統(tǒng)》應運而生！

既包含了對了會員的消費進行記錄與分析，也具備快速發(fā)展新會員的諸多營銷手段。

更內(nèi)嵌“酷迪寵物”現(xiàn)有3000多種商品與服務，使您的店面管理不再停留在“進銷存”、“管家婆”的初級階段！酷迪會員管理系統(tǒng)Page

7促進會員購物率及客單價3提高會員卡的活卡率2增加有效的會員數(shù)量1提升我們在同業(yè)中的競爭力4系統(tǒng)可進行的會員營銷Page

8推廣方式的局限性積分返利形式單一會員(優(yōu)惠)活動參與率低會員營銷中出現(xiàn)的問題現(xiàn)階段會員卡的推廣僅僅是由顧客到門店辦理，從目前的數(shù)據(jù)可以看出，活卡率并沒有明顯增加，而且我們網(wǎng)站及線下門店外宣傳一直不完善，網(wǎng)上購物、積分查詢、兌換禮品、顧客交流等都存在較大的問題。通過對近幾次的會員優(yōu)惠活動分析，顧客的參與率在不斷的下降，面臨這樣的問題，反思到底是我們的會員優(yōu)惠活動沒有吸引力，還是對活動內(nèi)容的設置出現(xiàn)問題。首先是商場的積分形式單一，沒有創(chuàng)新，無法吸引顧客。其次積分返利形式也是僅僅局限于直營店進行積分，而顧客對返利的商品選擇也不多，有時又忘帶會員卡，不能積分，從而影響到顧客購物積分的積極性。Page

9一二三四在新的會員推廣政策出臺之后，各店應積極參與并能從中受益節(jié)省辦卡流程，提升辦卡效率，進入會員系統(tǒng)辦理，只做姓名、電話、寵物等重點信息登記即可可把辦理會員卡作為階段性的獎勵長期推廣在全酷迪范圍內(nèi)的中、大型門店或者人氣較旺的公共場所選擇幾個固定推廣點會員營銷方法之“會員卡推廣”Page

10例如白金卡1元1分、鉆石卡1元1.2分、至尊卡1元1.5分電子會員卡：手機號為卡號、同積分賬戶、同客戶資料賬戶酷迪會員卡的延伸發(fā)展推出電子卡服務不同級別的會員卡積分標準不一商家聯(lián)名卡顧客持卡到商家消費享受其會員待遇、會員折扣，也可邀請商家會員成為酷迪會員標Page

11單擊輸入文字內(nèi)容單擊輸入文字內(nèi)容單擊輸入文字內(nèi)容每期上傳會員積分禮品圖片及兌換標準，顧客通過查詢卡內(nèi)積分如符合標準即可在網(wǎng)上兌換該禮品，顧客可以選擇擇日到會員中心領取也可以通過快遞的形式郵寄給顧客在官網(wǎng)建立積分查詢功能，顧客注冊通過身份驗證設定會員卡密碼，方便日后查詢，也可致電400進行密碼設定，讓顧客的積分更加透明化。在網(wǎng)站設置顧客反饋區(qū)，讓我們第一時間看到我們的不足，及時改正收集名品專柜、新品照片、商場活動、養(yǎng)寵常識等內(nèi)容編輯成電子讀物或者郵件形式發(fā)送給顧客，以此來刺激顧客進店消費，顧客也會感覺到貼心的服務。網(wǎng)上積分查詢網(wǎng)上積分兌換禮品電子讀物、發(fā)布活動新品會員營銷方法之“網(wǎng)絡宣傳”Page

12積分返利及優(yōu)惠規(guī)則的調(diào)整（一）正所謂眾口難調(diào)，可將我們的會員卡作為積分返利的載體，讓顧客有更豐富的選擇商品的機會，以此增加會員購物積分的積極性。會員顧客在規(guī)定的時間內(nèi)積滿一定的積分，可獲得更豐厚的返利，例如，會員在一個月內(nèi)積滿5000分，可獲得我司贈送的100積分。以此類推，積分越多，返利越多。持卡顧客介紹新顧客入會，也可獲得積分獎勵。每月選擇一日作為我們的會員日（有關會員日后面會詳細介紹），會員日會員消費雙倍積分，日期最好避開周末或者宣傳海報發(fā)布的第一天，以避免購物的顧客過多。也可以選擇這一天的早市（9點30-12點）和晚市（118點-21點30）雙倍積分，在會員顧客少的情況下進行，以減少毛利的損失。積分返利雙重反饋雙倍積分Page

13積分返利及優(yōu)惠規(guī)則的調(diào)整（二）在對于很多商場進行調(diào)查分析的時候不難發(fā)現(xiàn)有過半的商場會員卡顧客消費是可以打折的，我們可以根據(jù)我們的現(xiàn)狀進行指定商品的折扣，顧客持卡購買指定的商品可以享受優(yōu)惠折扣當會員顧客在購物結(jié)賬的時候，忘記帶卡，可通過其辦理會員卡時登記的電話號碼，作為積分依據(jù)同樣能積分。生日：顧客生日當天消費滿一定金額憑借相關證件可領取生日禮物一份。指定商品折扣商品組合電話號碼積分根據(jù)消費者的年齡層次、購買商品的金額及種類進行分類，從而開展有針對性的活動，建立個性化的顧客關系管理。將不同品類、不用品牌組合。進行有針對性的打折優(yōu)惠活動。新品發(fā)布會Page

14推出超低價名品，限時、限量搶購會員日舉行大抽獎，送積分、送紀念品當日會員顧客消費滿額送積分或加少量積分換取禮品會員日當天會員顧客雙倍積分，也可選時段進行雙倍積分會員日會員日禮遇每月X號