智慧酒店的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢研究

摘要結出了智慧酒店在發(fā)展中存在的問題，最后提出建議。關鍵詞：智慧酒店、發(fā)展現(xiàn)狀、問題、建議ResearchonthecurrentsituationanddevelopmenttrendofsmarthotelAbstractIntoday'sera,smarttourismisdevelopingrapidly.Asoneofthethreepillarindustriesofsmarttourism,thedevelopmentofsmarthotelhasattractedpeople'sattention.Internetofthings,artificialintelligencetechnology,cloudcomputingandothermoreandmorehigh-techapplications,thedevelopmentofsmarthotelhasbecomeanewdirectionofthefuturedevelopmentofthehotelindustry,butthedevelopmentpresentsanunevenstate.Accordingtothedevelopmentdirectionofsmarthotel,thispaperanalyzestheconceptandcharacteristicsofsmarthotel,summarizestheproblemsexistinginthedevelopmentofsmarthotel,andfinallyputsforwardsuggestions.Keywords:Smarthotel,developmentstatus,problems,suggestions前言應用，傳統(tǒng)酒店開始向智慧型酒店轉型，從管理到設施設備等進行升級改造，為顧客帶來便捷全新的入住感受。本文在編寫的過程中通過相關資料的收集，查閱文獻以及導師和多人的幫助，了解到建立一個智慧型酒店最能體現(xiàn)酒店價值的就是使顧客的需求得到滿足，分析顧客對酒店產(chǎn)品的使用體們所需要的服務，在此表示衷心的感謝。第1章緒論選題背景及意義經(jīng)呈現(xiàn)出了停滯的狀態(tài)，酒店業(yè)會把智慧型酒店成為酒店在以后的發(fā)展中打造的主要方向。根據(jù)中國飯店協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，截止2020年1月1日，中端酒店營業(yè)數(shù)達到了9611家，經(jīng)濟型連鎖酒店營業(yè)家，酒店數(shù)量增長迅速，競爭越來越大。但是在傳統(tǒng)的酒店業(yè)的發(fā)展中，大多數(shù)酒店在做營銷策略以及酒店的定位時，很多東西都是相似的，沒有新意，所以只能在價格上競爭來爭取顧客，導致酒店的盈利降低。到后來人工智能、大數(shù)據(jù)的興起，酒店開始依托智能科技，通過信息化、數(shù)字化來管理，解決酒店行業(yè)的同質化、入住流程繁瑣等問題。人們?yōu)榱私鉀Q普通的經(jīng)營模式，將互聯(lián)網(wǎng)科技運用到酒店中，讓消費者體驗到更方便快捷、個性化的入住體驗。智慧酒店，為國內智慧酒店的發(fā)展起、電梯等，但是在做這樣的改造設備酒店的硬件設施進行改造，更傾向于從提高消費群體的滿意度，提高服務水平來增強酒店的競爭力。了重要位置。國內外發(fā)展現(xiàn)狀國內發(fā)展現(xiàn)狀；2010年，杭州黃龍飯店從硬件、管理、服務等方面運用智能體系建設了一個智能酒店，為酒店業(yè)做出示范；2012年5月《智能酒店建設規(guī)范》在北京頒布；2014年創(chuàng)立了我國的智慧酒店聯(lián)盟，開始了建設智慧酒店的道路。智慧酒店從起初的發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)達到了一個比較理想的階段。通過各種渠道都能進行自主選房、訂房。例OTA渠道或在公眾號和官網(wǎng)上來支付房費或住店需繳納的押金；還能夠在到達酒店前做人臉識別、指紋認證，到達酒店后直接入?。痪频甑淖灾k理機上也可以快速辦理入住，不用再到前臺排隊辦理；房間的智能門鎖可以人臉識別，住店客人不用擔心房卡丟失或者不方便攜帶；房間的硬件設施，例如：燈光、空調、窗簾都安裝了智能系統(tǒng)，可以聽過手機或者遙控器進行控制，還可以進行點餐、訂車、訂票、預約洗衣、購物、機器人送東西；到酒店的娛樂場所或者商場購物也可以通過人臉或者指紋買單?？腿送朔繒r可以選擇前臺人工辦理，也可以在自助系統(tǒng)辦理，自動扣款后打印在各個渠道的消費款，或直接在手機微信查看消費明細，進行評價、兌換積分。國外發(fā)展現(xiàn)狀國外酒店的發(fā)展主要經(jīng)歷了四個階段：客棧時期、豪華酒店時期、商業(yè)酒店時期和現(xiàn)代酒店時期。20世紀40年代，發(fā)展至今具有一些明顯的供更為個性化的服務。有防火墻和侵入探測系統(tǒng)。未來酒店業(yè)中智能系統(tǒng)有非常廣闊的應用前景。第2章智慧酒店相關理論物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)在我國開始了建設之路。物聯(lián)網(wǎng)在智慧酒店中可以理解為云計算技術的一種載體，互聯(lián)網(wǎng)的應，在“線上”和“線下”均體現(xiàn)了酒店的“無所不在。”云計算通過多部服務器組成的系統(tǒng)進行處理和分析這些小程序得到結果并返回給用戶。云計算在智慧酒店中最大的作用是能實現(xiàn)資源的共享和利用。移動互聯(lián)網(wǎng)PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結合起來，成為一體。是移動互聯(lián)網(wǎng)的技術和應用與移動通信技術融合并加以應用的總稱。人工智能技術用，是一家智慧酒店能否成功運營的關鍵所在。智慧酒店的內涵智慧營銷感受到個性化的服務。智慧服務務，在服務上增加更過的個性化策略。智慧管理施，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個過程。智慧建筑坦、方便、安寧的居住環(huán)境。智慧酒店的特征客戶導向建筑設計，環(huán)境設計、品牌建設、產(chǎn)品制定、制定服務流程等方面圍繞這一目標來實施，是智慧酒店建設的主要目的。以人為本境，來提高效率和和質量。綠色、創(chuàng)新變化，要在營銷、管理、服務上不斷的創(chuàng)新，才能穩(wěn)步發(fā)展?？萍贾沃腔劬频晔且揽课锫?lián)網(wǎng)、云計算、移動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術等高新科技，應用于酒店的系統(tǒng)、營銷、管理要不斷的在酒店的技術應用領域更新，確保跟上時代的步伐。第3章智慧酒店簡介智慧酒店的概念。依靠人工智能、云計算等新技術，為顧客提供個性化服務，以此提升客人滿意度與品牌忠誠度，同時促進酒店可持續(xù)發(fā)展的一種酒店形式。智慧酒店的發(fā)展歷程表3-1時間事件年杭州黃龍飯店與IBM簽約，運用智能體系打造“智慧酒店”年《智慧酒店及建設規(guī)范》在北京市旅游委員會頒布年《飯店智慧化建設與服務指南》頒布，提出智慧酒店的設立和評分標準年中國智慧酒店聯(lián)盟成立，國內智慧酒店開始全面發(fā)展年騰訊公布了“全球首家QQfamily智能企鵝酒店”年阿里巴巴集團涉足酒店業(yè)的首個酒店FlyZooHotel在杭州試運營年騰訊與香格里拉集團戰(zhàn)略合作，從智慧營銷、智慧服務和智慧運營三個方面，依托微信讓酒店智慧化發(fā)展年《物聯(lián)網(wǎng)-智慧酒店應用接口通用技術要求》發(fā)布，提出智慧酒店系列標準第4章智慧酒店在未來發(fā)展趨勢中存在的問題管理層對智慧酒店的建設缺乏認識帶來更多的收益，阻礙了智慧酒店的推廣和建設。投入不足，客戶體驗效果不佳酒店在產(chǎn)品更新?lián)Q代、高新科技的應用、服務提升等方面缺少資金投入，很多地方只做到了一些皮毛。有的酒店會做到覆蓋無線網(wǎng)；有的酒店會采購自助辦理機；有的酒店會設有機器人，房間有智能控制系統(tǒng)；有的酒店會設APP上進行酒店官網(wǎng)的宣傳。但是在做這些建設的時候沒有將這些改變發(fā)揮到最大的用處，反而還影響了客人體驗。例如客人在使用自助辦理機時沒有專員在旁邊引導幫助，拖延了入住時間，沒有享受到服務的同時還降低了期望值。這樣投入不到位、單一的建設，沒有形成一個完整的體系，導致更多的問題出現(xiàn)，并沒有增加酒店的盈利和提升客人體驗。智慧酒店未融入智慧旅游信息更新沒有跟上智慧旅游的營銷平臺，阻礙酒店與外部的信息資源共享，還會影響酒店智慧發(fā)展的腳步。缺乏智慧型管理人才智慧型管理人才，員工的思維沒有轉向智慧型酒店的運營方式。缺乏安全性作，存在很大的安全隱患。第5章對智慧酒店在未來發(fā)展趨勢中存在的問題提出建議制定智慧酒店規(guī)范化標準智慧酒店在前期需要做好規(guī)劃，依照智慧酒店要擁有一套完整的智能化體系這一標準進行建設。完整的智能化體系包括微信退訂房、智能控溫、智能語音、智能燈光、智能窗簾、智能門鎖、環(huán)境檢測與治理、開門聯(lián)動等，例PM2.5、二氧化碳，在環(huán)境值出現(xiàn)超標時，系統(tǒng)可以控制空氣凈化器或者換氣扇來處理問題。因為智慧酒店在建設或者改造時投資大，成本回收慢，因此需要做好合理的規(guī)劃進行有序建設，在酒店的智能系統(tǒng)中依照建設標準，在酒店業(yè)形成統(tǒng)一的認識，也有利于客人更快速的適應智能系統(tǒng)，加快智能酒店的發(fā)展。升級改造現(xiàn)有資源，提升客戶體驗OTA渠道來展示自己的酒店，以及在這些平臺上進行客房查詢、在線預定、會員服務等。但在這些基礎上酒店應該挖掘更多的營銷方式來進行宣傳?，F(xiàn)在許多酒店將微博這一社交平臺作為一種營銷途徑，通過裂變式傳播，與潛在客戶進行互動，向其推廣酒店同時還節(jié)約了時間。訴直接反饋到OTA平臺給酒店評分等帶來影響。電視來查詢個人的信息，并且還能用來查看消費情況或者預約退房開發(fā)票等服務，實現(xiàn)方便快捷。首先從酒店的硬件設施開始做起，例如把門鎖系統(tǒng)升級為智能門鎖，可以進行人臉識別或指紋認證，房間內的窗告或信息。這樣做雖然在硬件上需要投入更多的資金，但是也節(jié)約了人力成本。智慧酒店的建設要以顧客需求為導向，把智能技術應用于酒店的服務和管理系統(tǒng)中，讓個性化的服務來滿足客人的需求，滿足客人的消費心理。有些未來酒店的智能管家、房門系統(tǒng)、自動識別系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)，會將客房的智能開關系統(tǒng)與計算機連接，從而對客房狀態(tài)、取電開關、空調、服務請求等進行實時監(jiān)控。在疫情期間，有的酒店提出了“無接觸式服務”，顧客通過智能管家的線上引導，自助完成下單、登記入住、線上退房等服務。如今APP，用來專門操作房間的智能控制系統(tǒng)，給客人帶來全新的入住體驗，提高服務質量，實現(xiàn)高效服務。將智慧酒店融入智慧旅游和智慧城市隨著信息技術的發(fā)展而演變出的一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高新科技來帶動旅游業(yè)發(fā)展的新的旅游形式。。酒店在采集到信息資源店、智慧旅游、智慧城市三者完美結合，同時使智慧旅游更加快速的發(fā)展。環(huán)節(jié)。人們通過人臉識別來預約好酒店，預定人抵達酒店后房門的智能門鎖系統(tǒng)識別人臉后確認身份就能直接入增長。培養(yǎng)“智慧型人才”操作能力，成為能夠為住店客人提供一系列優(yōu)質個性化服務的綜合性人才。力課程，加大實踐課程比例。表5-1智慧酒店人才培養(yǎng)課程構建表開設課程改革內容酒店管理理論增加互聯(lián)網(wǎng)時代下酒店的變革與創(chuàng)新、云酒店服務模式等內容餐飲管理增加互聯(lián)網(wǎng)餐飲模式等內容酒店前廳與客房管理增加智能服務、酒店信息系統(tǒng)賓客資源管理等內容旅游與酒店電子商務增設酒店收益管理增設新媒體營銷策略與文案撰寫增設酒店管理信息系統(tǒng)增設商務課程》，學和網(wǎng)絡營銷的能力，加強互聯(lián)網(wǎng)思維；息化理論知識的同時又增強了信息化操作能力。這些課程的調整有利于學生在校期間掌握專業(yè)知識和技能，培養(yǎng)綜合素質，以此適應智慧酒店的崗位需求。提高信息的安全系數(shù)很大的依賴，但是它對員工的素質比傳統(tǒng)的酒店有更高的要求。避免一些人為因素導致的安全隱患。在提高安全性這一環(huán)節(jié)中，酒店的員工應該采取實名制打卡。在酒店的運營報系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，并且雇傭專業(yè)人才定期修復，避免因為安全系數(shù)不夠給酒店帶來負面影響。在大數(shù)據(jù)的背景、保密性和完整性。數(shù)據(jù)庫防火墻利用虛擬補丁技術，防止外部漏洞攻擊；設置內部人員訪問權限，防止誤操作和非授權行為。結論快酒店業(yè)的轉換升級，增加酒店的經(jīng)濟效益?？偨Y與體會、列出大綱到完成初稿，不斷進行老師的耐心教導和同學們對我的指點幫助。，離不開平時的積累學習。并且要有獨立思考的習慣，有一雙善心的修改。參考文獻鐘艷,高建飛.國內智慧酒店建設問題及對策探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2017.吳宏業(yè).我國智慧酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力、現(xiàn)狀、問題與對策[J].經(jīng)營與管理,2019.謝君.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的智慧酒店及其發(fā)展對策[J].企業(yè)改革與管理,2020.[J].遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院.遼寧經(jīng)濟管理干部學院學報,2020.楊宏.大數(shù)據(jù)與智慧酒店管理[J].科技創(chuàng)新與應用,2015.駱王麗.智慧酒店建設中存在的問題與解決對策研究[J].旅游縱覽(下半月),2016.遲艷陽,陳學清,崔渙然,孟家羽,孫曉萌,王雨萌,王雅.酒店“智慧化”發(fā)展的創(chuàng)新思考[J].時代經(jīng)貿,2020.王婕霏.再論“智慧酒店”對顧客體驗的價值感知[J].中國管理信息化,2020.趙卉.智慧酒店的發(fā)展分析[J].旅游縱覽,2020.陳琦.智慧酒店發(fā)展下的應用型本科酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].商業(yè)經(jīng)濟,2020.張瑜.智慧酒店運營模式發(fā)展的創(chuàng)新[J].福建茶葉,2020.丁琳.旅游有“智慧”出行更方便[J].科學之友(上半月),2018