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文檔簡介
第頁景德鎮(zhèn)網(wǎng)約車考試預(yù)約1、服務(wù)糾紛的種類,根據(jù)糾紛造成后果的程度分為________。
A、嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛
B、特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛
C、直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛
D、收費(fèi)價格糾紛、語言溝通糾紛
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,根據(jù)糾紛性質(zhì)及造成后果的嚴(yán)重程度,一般分為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。
2、汽車節(jié)能駕駛應(yīng)以安全為前提,沒有安全,節(jié)能就毫無意義。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:安全第一。
3、影響出租汽車安全運(yùn)營的客觀因素有________。
A、車輛性能
B、道路狀況
C、天氣變化
D、交通環(huán)境
答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié):安全運(yùn)營基本知識可知,影響安全運(yùn)營的客觀因素有(1)車輛技術(shù)狀況。(2)道路狀況。(3)特殊天氣和氣候變化。(4)交通環(huán)境。
4、出租汽車駕駛員應(yīng)以________贏得乘客尊重,滿足社會需求。
A、良好的服務(wù)態(tài)度
B、犧牲部分應(yīng)得利益
C、盡可能快的運(yùn)送速度
D、無條件滿足乘客
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知,出租汽車駕駛員在本職崗位上,自覺履行職業(yè)道德義務(wù),以良好的服務(wù)態(tài)度滿足社會需求,贏得顧客尊重。
5、駕駛員有義務(wù)根據(jù)乘客的實(shí)際需求,提供_____的運(yùn)營服務(wù),保護(hù)乘客的合法權(quán)益。
A、安全、優(yōu)質(zhì)、高效
B、快速、方便、準(zhǔn)時
C、和諧、安全、敬業(yè)
D、靈活、全面、合格
答案:A
分析:駕駛員有義務(wù)根據(jù)乘客的實(shí)際需求,提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營服務(wù),保護(hù)乘客的合法權(quán)益。
6、乘客可通過電話預(yù)約出租服務(wù),智能調(diào)度中心系統(tǒng)通過________分配最近的出租汽車前去載客。
A、駕駛員搶答后自動決策
B、電話與駕駛員聯(lián)系
C、電臺與駕駛員聯(lián)系
D、歷史積累數(shù)據(jù)判斷
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第二節(jié):電召設(shè)施設(shè)備使用可知,乘客可通過電話預(yù)約出租服務(wù),智能調(diào)度中心系統(tǒng)通過.駕駛員搶答后自動決策分配最近的出租汽車前去載客。
7、日常維護(hù)是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè),其作業(yè)的中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和________。
A、緊固
B、潤滑
C、調(diào)整
D、安全檢視
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié):出租汽車維護(hù)的基本知識可知,日常維護(hù)是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè),主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
8、出租汽車駕駛員安全行車需要有效地控制情緒、情感,做到________。
A、適時調(diào)整不良心理
B、在失落、煩躁、憤怒等情緒下繼續(xù)運(yùn)營
C、觀察分析情況要靈敏果斷
D、操作規(guī)范、敏捷
答案:ACD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié):安全運(yùn)營心理素質(zhì)可知,駕駛車輛要有效地控制自己的情緒和情感,保持心情舒暢,不在心情沮喪、鬧情緒時駕駛車輛。遇到麻煩、憤怒、反感、憂愁或悲哀等情緒時,要努力控制自己,平靜心境。
9、信訪是指公民、法人或者其他組織采用________等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
A、書信
B、大字報
C、傳真、電話
D、走訪
答案:ACD
分析:信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
10、出租車駕駛員積極參加搶險救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會公益活動行為的________。
A、加1分
B、加3分
C、加5分
D、加10分
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中有積極參加搶險救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會公益活動行為的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值1分。
11、發(fā)動機(jī)________,功率和能量利用率越大,燃油的單位消耗量越小。
A、轉(zhuǎn)速越高
B、轉(zhuǎn)速越低
C、壓力越高
D、壓力越低
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié):節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知,發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速越快,功率和能量利用率越大,燃油的單位消耗量越小。
12、出租車資格證頒發(fā)以后,可以在全國任何一個區(qū)域內(nèi)進(jìn)行出租汽車營運(yùn)。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十五條規(guī)定:出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試。區(qū)域科目考試合格的,由當(dāng)?shù)卦O(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門核發(fā)從業(yè)資格證。故此題選擇錯誤。
13、網(wǎng)約車駕駛員的注冊,通過出租汽車經(jīng)營者向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報備完成。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊,須通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報備完成,報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者協(xié)議等。
14、如圖所示,出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開出租汽車,要求駕駛員停車等候,駕駛員應(yīng)________。
A、拒絕
B、盡量配合
C、跟蹤乘客
D、收取小費(fèi)
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開出租汽車,要求駕駛員停車等候,駕駛員應(yīng)盡量配合。等候期間,計(jì)價器一般正常開啟。未到約定時間,駕駛員不得擅自離開。
15、下列哪項(xiàng)不屬于加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)修養(yǎng)的措施?
A、鉆研服務(wù)技巧
B、改善知識結(jié)構(gòu)
C、強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益
D、不斷提高安全駕駛技能
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知,駕駛員需要在從業(yè)過程中,不斷摸索車輛性能,掌握必要的維修技能;不斷提高駕駛技能和線路選擇能力,平穩(wěn)、安全、快捷、高效地服務(wù);不斷學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)知識,用周到的服務(wù),滿足乘客的正當(dāng)需求。
16、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為_____的依據(jù)。
A、出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營
B、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
C、出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)
D、出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)
答案:B
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》:出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理,將其違法行為記錄作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。
17、對于呼吸窒息者,應(yīng)對其進(jìn)行人工呼吸,伴有外傷大出血者,應(yīng)予止血,且骨折傷員不能固定。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:呼吸窒息者,對其實(shí)施心肺復(fù)蘇搶救,伴有外傷大出血者,應(yīng)予止血;骨折者應(yīng)作臨時固定。
18、如果輪胎胎側(cè)順線出現(xiàn)裂口,以下做法正確的是什么?
A、放氣減壓
B、及時換胎
C、給輪胎充氣
D、不用更換
答案:B
分析:輪胎出現(xiàn)裂口要及時換胎,免得行車的時候突然爆胎。
19、大風(fēng)天氣行車,由于風(fēng)向往往不斷地發(fā)生變化,當(dāng)感到略有跑偏時,出租汽車駕駛員要_____。
A、采取緊急制動
B、雙手穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤
C、順風(fēng)向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤
D、逆風(fēng)向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤
答案:B
分析:風(fēng)速風(fēng)向是不固定的,亂轉(zhuǎn)方向盤會出事的,只有減速和穩(wěn)穩(wěn)地把握方向盤,才能在風(fēng)天安全行駛。
20、甩客行為是指在運(yùn)營途中,未經(jīng)約車人或者乘客同意,駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:甩客行為是指在運(yùn)營途中,未經(jīng)約車人或者乘客同意,駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。運(yùn)營途中,未經(jīng)約車人或乘客同意,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
21、駕駛出租汽車遇泥石流,組織乘客逃生時,應(yīng)注意________。
A、帶上所有行李
B、不要攜帶重物
C、向泥石流方向的兩邊跑
D、停留在地勢低洼地帶
答案:BC
分析:當(dāng)遇到泥石流時,要向泥石流前進(jìn)方向的兩側(cè)山坡跑,切不可順著泥石流溝向上游或向下游跑,更不要停留在凹坡處。同時,要注意避開河道彎曲的凹岸或地方狹小高度又低的凹岸,不要躲在陡峻山體下,防止坡面泥石流或崩塌的發(fā)生。生命第一,所以不要帶上重物,這樣會影響逃跑。
22、出租汽車駕駛員遇有乘客在路邊揚(yáng)手招車,可在道路中央將車輛與道路平行停靠。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,乘客上車時,車輛應(yīng)與道路平行???,駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車。
23、如圖所示,出租汽車處于待租狀態(tài),駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)的行為屬于________。
A、拒載
B、拼客
C、倒客
D、甩客
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,拒載行為包括:(1)車輛在待租狀態(tài)下,駕駛員在得知乘客去向后,拒絕提供服務(wù)。(2)根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的要求,駕駛員已確認(rèn)提供預(yù)約租車服務(wù),卻未按承諾提供服務(wù)。
24、發(fā)生道路交通事故撥打呼救電話必須詳細(xì)、周全地表達(dá)人、地、狀、救護(hù)措施。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié):交通事故處置可知,駕駛員在報告交通事故時,應(yīng)如實(shí)講清發(fā)生事故的時間、地點(diǎn)、接觸部位、人員傷勢和車輛損壞程度等情況,并聽候公安交管部門的處理,不得偽造事故現(xiàn)場,更不能事后逃逸。
25、駕駛員超越從業(yè)資格證核定范圍,駕駛出租汽
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