物業(yè)人員績效考核管理方案

物業(yè)人員績效考核管理方案

一、績效考核的目的

為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)

培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

二、績效考核的時(shí)間

物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。

績效考核時(shí)間表

績效考核

時(shí)間女排備注

類別名稱

第一季度績效考核4月1日~10日

第二季度績效考核7月1日~10日具體的績效考核時(shí)間

季度績效考核

第三季度績效考核10月1日」0日由人力資源部負(fù)責(zé)安

第四季度績效考核1月1日」。日排和通知。

年度績效考核年度績效考核12月25日1月5日

三、季度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施

季度績效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描

述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)

準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

(-)管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要素

簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點(diǎn)

季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；

目標(biāo)達(dá)成度

成情況C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物處理及時(shí)A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作品質(zhì)

性、資料保管完好性等D.欠佳；E.很差

完成目標(biāo)所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.尚可；

業(yè)績工作方法25%

科學(xué)、合理、合法和規(guī)范D.欠佳；E.很差

任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)A.很好；B.良好；C.尚可；

監(jiān)督檢查力度

行過程監(jiān)督是否到位D.欠佳;E.很差

業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；

業(yè)主滿意度

意程度D.不滿意;E.很不滿意

組織激勵(lì)下屬克服困難、完A.上乘；B.良好；C.尚可；

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力

能力成目標(biāo)的能力D.欠佳；E.很差30%

企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路A.上乘；B.良好;C.尚可；

的能力D.欠佳；E.很差

把握全局，迅速做出判斷，A.上乘；B.良好；C.尚可；

判斷決策能力

并進(jìn)行決策的能力D.欠佳;E.很差

通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)A.上乘；B.良好；C.尚可；

溝通交際能力

指導(dǎo)下屬工作的能力D.欠佳;E.很差

洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地A.上乘；B.良好；C.尚可；

洞察應(yīng)變能力

處理危機(jī)事件的能力D.欠佳；E.很差

有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助A.上乘；B.良好；C.尚可；

培訓(xùn)指導(dǎo)能力

下屬成長的能力D.欠佳；E.很差

工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作態(tài)度

任心、表率能力等D.欠佳;E.很差

做事公平、公正，被員工尊A.很好；B.良好；C.好；

個(gè)人修養(yǎng)

重的程度D.欠佳；E.很差

品德20%

與同事友好相處，受同事、A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚

人際關(guān)系

下屬歡迎的程度可;D.欠佳;E.很差

在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其A.很好；B.良好;C.好;

部門協(xié)作

他部門的協(xié)作程度D.欠佳；E.很差

掌握的管理基本常識(shí)和管A.很豐富；B.豐富；C.普通；

管理技能

理技巧等D.不足;E.太差

工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、A.很豐富；B.豐富；C.普通；

專業(yè)知識(shí)

法律、法規(guī)、政策等D.不足；E.太差

自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常A.很豐富；B.豐富；C.普通；

知識(shí)一般知識(shí)25%

識(shí)性知識(shí)D.不足;E.太差

物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；

行業(yè)知識(shí)

掌握程度D.不足；E.太差

A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；

發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等

D.不足；E.太差

說明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

(-)普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要素

簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點(diǎn)

季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；

工作質(zhì)量

和任務(wù)完成質(zhì)量C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物處理及時(shí)A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作效率

工作性、資料保管完好性等D.欠佳;E.很差

40%

能力完成目標(biāo)所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作方法

科學(xué)、合理、合法和規(guī)范D.欠佳；E.很差

尊重顧客、服務(wù)顧客、讓A.上乘；B.良好；C.尚可；

服務(wù)精神

顧客滿意的程度D.欠佳；E.很差

工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作態(tài)度

責(zé)任心、表率能力等D.欠佳；E.很差

品德30%

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度

D.不尊重；E.很不尊重

受同事歡迎、與同事友好A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚

人際關(guān)系

相處、互助進(jìn)步的情況可；D.欠佳;E.很差

工作所需的專業(yè)基本知A.很豐富；B.豐富；C.普通；

專業(yè)知識(shí)

識(shí)、法律、法規(guī)、政策等D.不足；E.太差

自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常A.很豐富；B.豐富；C.普通；

知識(shí)一般知識(shí)30%

識(shí)性知識(shí)D.不足；E.太差

A.很豐富；B.豐富；C.普通；

行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)

D.不足；E.太差

說明：A=10~9分；B=8~7分；C=6~5分；D=4~3分；E=2~l分

（三）季度績效考核等級(jí)劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)

劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

員工績效考核等級(jí)劃分表

等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施

A級(jí)90^100浮動(dòng)工資上浮15%

B級(jí)80~89浮動(dòng)工資上浮10%

C級(jí)70~79浮動(dòng)工資上浮5%

D級(jí)60~69浮動(dòng)工資不變

E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%

說明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)

劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。

（四）季度績效考核實(shí)施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評(píng)分由

其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份

給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。

四、年度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施

（-）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)

年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績效考核得分和人力

資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)

嘉獎(jiǎng)加5分

獎(jiǎng)勵(lì)記功加10分

記大功加15分

警告減10分

懲罰記過減15分

記大過減20分

注：若是年度內(nèi)既無獎(jiǎng)勵(lì)，也無懲罰，則加10分

（二）年度績效考核總分計(jì)算方法

總分=本年度四個(gè)季度績效考核得分之和X80研人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分X20%

（三）年度績效考核等級(jí)劃分

公司年度績效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。

年度績效考核等級(jí)劃分表

等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施

A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元

B級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)50