專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)項目作業(yè)指導(dǎo)書

第一部分保潔綜合管理原則 3崗位責(zé)任 4項目主管職責(zé) 4保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 4保潔員職責(zé) 5保潔設(shè)備操作員職責(zé) 6保潔人員管理制度 6保潔員培訓(xùn)制度 6保潔員考勤制度 7保潔員行為規(guī)范 7保潔員管理原則 8保潔員考核制度 8保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 保潔物品管理規(guī)定 庫房管理規(guī)定 保潔工作安全管理規(guī)定 化學(xué)藥物使用管理制度 特約保潔服務(wù)管理規(guī)定 第二部分保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 20清潔“開荒”管理原則作業(yè)規(guī)程 21地面清潔原則作業(yè)規(guī)程 墻面清潔原則作業(yè)規(guī)程 玻璃、燈具、不銹鋼清潔原則作業(yè)規(guī)程 29清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程 清潔設(shè)備操作與平常保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程 室內(nèi)公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程 42室外公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程 垃圾搜集與處理原則作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害原則作業(yè)規(guī)程 室內(nèi)特約有償保潔原則作業(yè)規(guī)程 外墻清洗原則作業(yè)規(guī)程 培訓(xùn)簽到單 新入職工工培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)效果評價記錄 員工在職業(yè)績及教育培訓(xùn)狀況登記表 保潔部績效考核匯總表 室外清潔檢查登記表 室外清潔檢查登記表 衛(wèi)生間清潔檢查記錄 保潔工作日(周、月)檢表 清潔率周(月)登記表 消殺清運服務(wù)質(zhì)量登記表 消殺服務(wù)過程登記表 垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄 特約保潔服務(wù)派工單 特約保潔服務(wù)派工單 特約服務(wù)回訪表 76物品領(lǐng)用審批單 設(shè)備/材料/工具報廢申請審批單 工具借用登記表 盤點表 保潔設(shè)備及工具保養(yǎng)登記表 保潔日志 報修單 報修登記表 841.0項目主管職責(zé)1.2根據(jù)保潔的詳細清潔、保潔對象，制定全面可1.6負責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保1.11處理投訴，并提出改善措施，經(jīng)同意后組織實2.0保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)2.5在保證清潔質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制用品的使用2.6合理安排所轄區(qū)域員工的平常保潔工作，并2.8嚴格執(zhí)行紀律規(guī)定，對違紀員工提出處理意3.0保潔員職責(zé)3.1負責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的平常保潔工作并3.2負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、搜集與處3.4負責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好有關(guān)的工作。3.5對的使用清潔劑及清潔工具設(shè)備，保持工具及工具間潔凈整潔。3.6負責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用3.10加強學(xué)習(xí)，不停提高清潔水平。4.3.11執(zhí)行企業(yè)和部門的有關(guān)規(guī)章制度、完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。4.0保潔設(shè)備操作員職責(zé)4.1認真執(zhí)行企業(yè)和部門的各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)定自己4.2負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的清潔、沖洗工作，與保潔員協(xié)作做好整個保潔工作。4.3負責(zé)區(qū)域內(nèi)的高空作業(yè)工作并注意安全操作原則并嚴格執(zhí)4.6按照計劃完畢每周、每月的外墻(2米如下)清洗、玻璃清潔、地毯清潔、4.8執(zhí)行企業(yè)和部門的有關(guān)規(guī)章制度。培訓(xùn)時間不得少于3個工作日(最終半個工作日為考核時間)禮儀禮節(jié)(金正昆專家談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀原則)安全教育(防火防盜知識、企業(yè)安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)1.2上崗培訓(xùn)a)服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)有關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識和清潔工作技種本部門其他專業(yè)的主管或其他部門的主管(甚至部門經(jīng)理)到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)，查形式，改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其運用2天時間自學(xué)，然1.3在職培訓(xùn)玻璃刮等),學(xué)會操作多種設(shè)備(如洗地機、吸塵器、吸水機等),所服務(wù)各部位1.4有關(guān)記錄培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)效果評價記錄2.0保潔員考勤制度2.2堅守崗位，不擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的事。2.3有事請假，請假不超假，請假需提前一天向上級申請，以便調(diào)班。3.0保潔員行為規(guī)范3.1儀容儀表、禮貌規(guī)范與業(yè)主訪客、同事會面時，面帶微笑，以點頭目視(或禮貌用語)致意問候；區(qū)內(nèi)任何物品(如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等)都應(yīng)上交主管部門統(tǒng)一3.2保潔員紀律管理3.2.2遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3.2.3履行職責(zé)，準時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)3.2.7工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。4.0保潔員管理原則4.1分工負責(zé)制4.2命令服從制4.3全員監(jiān)督制4.4責(zé)權(quán)利連帶制4.5民主參與制4.6友好協(xié)作制4.7特殊授權(quán)制4.8獎優(yōu)罰劣制4.9強化管理制5.0保潔員考核制度5.1.1儀表不整潔，扣2分；5.1.2上班不著工裝、不佩戴工牌者，扣2分；5.1.3上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣5分；5.1.4上班時間私會朋友者，扣5分；5.1.5上班時間吃東西者，扣3分；5.1.6高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣3分；5.1.7工作散慢、粗心、大意者，扣3分；5.1.8隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣5分；5.1.9遲到或早退者，每分鐘扣1分；5.1.10扛著工具走路或乘坐電梯者，扣5分；5.1.11上班時間睡覺者，扣10分；5.1.12無端不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資；5.1.13對企業(yè)同事不禮貌與人吵架者，扣30分；5.1.14吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序，扣30分；5.1.15不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；5.1.16賭博和變相賭博，扣50分；5.1.17損壞企業(yè)、病人財物，照價賠5.1.18上班時間嚴禁吸煙，違者扣50分。以上懲罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。5.2.2合用范圍：合用于保潔部員工的績效考核工作。5.2.3職責(zé)：5.2.2.1保潔部領(lǐng)班負責(zé)根據(jù)本規(guī)程5.2.2.3企業(yè)主管副經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責(zé)根據(jù)本規(guī)定進行保潔部主管及以上5.2.5保潔管理人員績效考核細則扣分原則1未控制清潔用品用量5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分2未對保潔員做操作培訓(xùn)5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分3未完畢上級下達的工作任務(wù)5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分4未配合甲方統(tǒng)一行動，帶來負面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分55分發(fā)現(xiàn)一次扣5分6管理保潔員工未堅持原則，徇私情5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分7未做好消殺工作，帶來負面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分85分發(fā)現(xiàn)一次扣5分9未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施未知消防知識扣2分火災(zāi)應(yīng)急措施扣3分對客戶不熱情扣2分推卸責(zé)任扣3分5.2.6保潔員績效考核細則扣分原則分值扣分原則1發(fā)現(xiàn)一次扣2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分2發(fā)現(xiàn)一次扣2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分3工具未放在指定地點發(fā)現(xiàn)一次扣2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分4消防樓道地面有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分指示牌有積塵、污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分5未完畢當(dāng)日工作發(fā)現(xiàn)一次扣2分石材地面有灰塵腳印發(fā)現(xiàn)一次扣2分6消防樓道扶手有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分小便池有尿漬、雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分7因工作失誤導(dǎo)致投訴發(fā)現(xiàn)一次扣2分衛(wèi)生間有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分8發(fā)現(xiàn)一次扣2分潔發(fā)現(xiàn)一次扣2分9門、門框、有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分消極怠工發(fā)現(xiàn)一次扣2分工作間物品未擺放整潔發(fā)現(xiàn)一次扣2分外圍地面有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼發(fā)現(xiàn)一次扣2分外圍綠化帶發(fā)現(xiàn)一次扣2分粗言穢語、故意刁發(fā)現(xiàn)一次扣2分不聽從指揮發(fā)現(xiàn)一次扣2分電梯不銹鋼有2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常狀況2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分以上懲罰員工1分等于1元人民幣，管理人員1分等于1.5元人民幣。4.3.1保潔領(lǐng)班負責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和平常巡查；4.3.2保潔主管負責(zé)全方位月檢，并填寫“保潔工作日(周、月)檢表”工作日(周、月)檢表”4.1檢查地面有無果皮、紙屑、煙頭、雜物等，地面與否潔凈；4.3檢查花壇、盆景與否每日打掃，無雜物，盆景周圍擦洗無塵；4.4檢查公共部位招牌、指示牌、警示牌、書報箱、宣傳4.5目視共享廳通道潔凈，無污漬，有光澤，潔凈明亮；4.7樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；4.8室內(nèi)各類消防設(shè)施表面及墻面瓷磚用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；4.9室內(nèi)防火門用紙巾抹拭門上冒頭30厘米，門板50厘米，紙巾基本不被污染；4.11目視共享廳不銹鋼扶手鋁合金門框，表面無灰塵、無污漬，光澤明亮；5.0有關(guān)記錄5.1室外清潔檢查登記表5.2室內(nèi)清潔檢查登記表5.3衛(wèi)生間清潔檢查記錄5.4保潔工作日(周、月)檢表5.5清潔率周(月)登記表3.1保潔員負責(zé)個人用品的使用和保管；3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)公共用品、用品的保管；4.1個人用品原則每人每月只能領(lǐng)用一份。保潔員應(yīng)合理4.2公共用品原則每三年更新一次，其他視詳細使用狀況而定；4.3公共用品的使用、保管由保潔領(lǐng)班負責(zé)，如因保管不4.4保潔用品計劃與發(fā)放4.4.1每月由保潔主管提出下月保潔用品需求，計劃報主4.4.2保潔用品由領(lǐng)料員統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，并負責(zé)將個人用品分發(fā)給保潔員。3.1庫管員負責(zé)入庫物料的驗收、標識及出4.1物料的驗收入庫4.1.1庫管員根據(jù)《物料采購審批單》的規(guī)定對采購回來4.1.2企業(yè)會計根據(jù)物料采購報銷發(fā)票后附的《入庫單》填制庫存材料帳。4.2標識、儲存和防護物料辦理完入庫手續(xù)后，由庫管員按區(qū)域分類、放置。物料寄存應(yīng)4.3物料的出庫第一聯(lián)交庫管員辦理出庫手續(xù)，第二聯(lián)由庫管員匯總后于當(dāng)月30日前交企業(yè)會寄存一年以上的物料在發(fā)放前應(yīng)進行檢查或性能檢測，如4.4工具的領(lǐng)用及償還工具領(lǐng)用由領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)用審批單》,報部門經(jīng)理同意后。由庫管4.5物料盤存庫管員于每月25日根據(jù)庫房臺帳對庫房內(nèi)物料進行盤點，并制定出下月補充物企業(yè)會計可不定期地根據(jù)庫存材料帳對庫存物料進行抽查，并對庫房管理工作4.6對每月的庫存材料盤點盈虧及報廢工具庫管員應(yīng)及時5.1物品領(lǐng)用審批單5.2設(shè)備/材料/工具報廢審批單5.3工具借用登記表5.4盤點表1.2在超過2米高處操作時，必須由兩人同步負責(zé)工作，其中一人作業(yè)，此外一1.6應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。1.7員工在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。1.8室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。2.1認真抓好安全工作責(zé)任制的貫徹。為此，專2.2完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了《事故處理2.3為有效防止安全事故的發(fā)生，保潔部門要堅2.4加大安全知識的普及。采用張貼板報、宣傳畫、舉行征文，組織安全知識競2.5積極開展安全檢查、自查工作。除組織定期2.6要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生3.1發(fā)生盜竊匪警或發(fā)現(xiàn)可疑不明物件時3.1.2員工在工作中遇有公開使用暴力或其3.1.3員工協(xié)助管理人員保護現(xiàn)場，不得私3.1.4保潔員在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)可疑包裹3.2火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施3.2.2清除地面積水，用拖把拖抹。3.2.3檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。3.4.1清潔領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員3.4.2天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，尤其在風(fēng)雨來臨前要3.4.4各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層3.5梅雨天氣應(yīng)急措施3.5.3領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加緊工作速度，及時清理地面3.5.5倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示3.6樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案3.6.2迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，告知維修人3.6.3在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，急救房間、樓層3.6.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水3.1化學(xué)藥物必須堅持專人專管的領(lǐng)用制3.2原則上按每次使用量隨用隨領(lǐng)，未用完的直接交企業(yè)大庫保管，決不能私自3.3對于消殺藥物類每次使用的過程要專人監(jiān)管，詳細記錄；3.4對于腐蝕性的藥物使用時，必須精力集中，嚴格按規(guī)范操作；3.5化學(xué)藥物使用過程中，必須做好勞動保護措施，不容許直接身體接觸；3.6對使用后的廢料、包裝進行集中處理銷3.7使用過程中決不能私自借用他人或私3.8必須嚴格按藥物的“使用闡明”規(guī)定使用。嚴禁私自增大藥物使用比例；3.9各區(qū)域的安全負責(zé)人必須嚴格監(jiān)督管家居保潔、新居開荒、辦公場所保潔(含涉外)。3.1保潔員負責(zé)對客戶約定服務(wù)內(nèi)容的完3.2特服領(lǐng)班負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)管及3.3保潔主管負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的抽查工作。4.1屬固定委托服務(wù)的，必須根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的期限、內(nèi)容4.3進業(yè)主門前準備對應(yīng)的工具，敲門須得到業(yè)的同意之4.5工作期間不能以任何理由收受客戶的任何饋贈，否則4.6工作時必須按企業(yè)的安全操作規(guī)定執(zhí)行；4.7清潔時遵照先上后下，從里至外，不要落下邊角，不4.8工作結(jié)束后，必須請業(yè)主驗收簽字。領(lǐng)班對服務(wù)質(zhì)量進行回訪時請業(yè)主在4.9波及的業(yè)主安全保密工作4.9.1專職保潔員負責(zé)在平常清潔服務(wù)中，保管好所使用.1鑰匙管理4.9.2保密規(guī)定.1為特約服務(wù)委托方嚴守機密是保潔人員職業(yè)道德規(guī)定的重要內(nèi)容，保潔人員事項.保潔主管應(yīng)檢查清潔”開荒”工作進行狀況，并將工作狀況記錄于工作日志中.考核的根據(jù)之一.地面清潔原則作業(yè)規(guī)程2.0合用范圍3.0職責(zé)3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實行地面清潔保養(yǎng)工作。3.3保潔員負責(zé)根據(jù)本規(guī)程進行地面清潔保養(yǎng)工作。4.2大理石地面的清潔保養(yǎng)。----將全能水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用原則作業(yè)4.2.2大理石地面清潔保養(yǎng)原則應(yīng)到達目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物a)大理石地面“晶面”護理每3-6個月一次；----控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來回走c)對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔.每半月1次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。4.4木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng).----控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至右來回走動2-3次進行刷地----上下行距互疊10厘米；d)木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進行1次.4.5地毯的清潔與保養(yǎng)b)對客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵機吸塵多次(視客流量而定)。c)按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱內(nèi)(地毯水兌水量參照《清潔g)操作機械在地毯上來回洗刷3-4次；上行與下行要互疊約10厘米；4.6注意事項.4.7地板清潔保潔工作的檢查.記中.4.7.3本規(guī)程執(zhí)行狀況作為員工的績效考核根據(jù)之一.5.0記錄墻面清潔原則作業(yè)規(guī)程2.0合用范圍3.0職責(zé)3.1保潔主管負責(zé)對墻面清潔工作的的質(zhì)量檢a)先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少許的(約200毫g)墻面清抹應(yīng)每周進行1次，墻面清洗應(yīng)每月進行1次。c)大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟(封保潔原則應(yīng)到達目視墻面潔凈無污漬跡，室內(nèi)墻面面清洗后用紙巾擦拭50厘f)上述工作每月反復(fù)做1次。4.3木質(zhì)墻面清潔b)木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行了清潔，清潔4.4墻面清潔.程》),連接喉管毛刷接通電源；e)啟動抽洗機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反e)機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述措施清潔墻毯，4.5墻紙清潔.另用1條濕布擦拭墻紙2遍.最終用干布擦干.4.6玻璃幕墻清潔的詳細操作程序參照《玻4.7不銹鋼、鋁扣板清潔的詳細操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔原則5.0記錄準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水(兌水比例參照《清潔劑使用原用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。4.2燈具清潔少許(約200毫升)洗潔精等用品。損壞燈罩.不銹鋼表面面積在的可用手動噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)將不銹鋼擦亮劑清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；《清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程》3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管進行培訓(xùn)指導(dǎo)員4.1干泡地毯清潔劑.4.2地毯除漬劑.b)抽洗時兌水量為1:30.4.3地毯除油噴劑.4.5化泡劑.稀釋度為1:1000.4.6起蠟水.a)輕微蠟漬為1:10b)一般蠟漬1:4;c)嚴重蠟漬1:2.4.10木地板清潔蠟.4.13不銹鋼擦亮劑.行擦試.4.15玻璃清潔劑.b)鏡面和局部除漬1:5.稀釋度比例為1:10.4.17吸塵劑.4.19中性石材清洗液4.20瓷磚外墻清洗劑保證保潔人員掌握保潔設(shè)備和工具的使用措施，合理使用、保養(yǎng)，安全作業(yè)，充足發(fā)揮保潔設(shè)備和工具的使用價值。2.0合用范圍3.1保潔員負責(zé)使用、保養(yǎng)各自需用的保潔設(shè)備和工3.2保潔主管負責(zé)教育培訓(xùn)保潔員對的使用、保養(yǎng)保潔設(shè)備和工具，對大型專業(yè)3.3工程部每月定期對用電清潔設(shè)備(拋光機、洗地機、吸水機、吸塵器)進行4.0操作保養(yǎng)規(guī)程4.1升降機4.1.2操作保養(yǎng)職責(zé)：.2保養(yǎng)規(guī)定4.2洗地機和拋光機4.2.1.1使用范圍.2操作規(guī)程機器向左方移動；反之，將把手柄向上抬，機器則向右方移動(注意壓)。按下左把手柄，機器重心向左時，機器向前；重心向右時，機器后退(注意不要過度按壓)。.1使用范圍.2操作規(guī)程.2保養(yǎng)規(guī)程4.3吸塵機4.3.1使用范圍4.3.2操作規(guī)程4.4吸水機4.4.1使用范圍4.4.2操作規(guī)程接通電源。(禁用濕手插拔)吸水時，水箱盛水到達2/3即可停機倒水。不能用吸水機吸灰塵、大塊的4.4.3保養(yǎng)規(guī)程4.4.3.1吸水機每次使用完畢后由保潔領(lǐng)班指定專人進行保養(yǎng)4.4.3.2保養(yǎng)規(guī)定4.5吸塵器4.5.1使用范圍4.5.2操作規(guī)程4.5.3保養(yǎng)規(guī)程4.6榨水機4.6.2操作規(guī)程.1榨水機由使用保潔員負責(zé)保養(yǎng).2保養(yǎng)規(guī)定4.7塵推4.7.1使用范圍4.7.2操作規(guī)程使塵推操作桿與地平面保持在35度—40度為宜。4.7.3保養(yǎng)規(guī)程4.7.3.1塵推由各自使用的保潔員負責(zé)保養(yǎng)。4.7.3.2保養(yǎng)規(guī)定4.8玻璃清洗工具4.8.1使用范圍4.8.2操作規(guī)程4.8.3保養(yǎng)規(guī)程4.8.3.1由操作人員保養(yǎng)4.8.3.2保養(yǎng)規(guī)定4.9鏟刀操作保養(yǎng)規(guī)程4.9.1使用范圍4.9.2操作規(guī)程4.9.3保養(yǎng)規(guī)程4.9.3.2保養(yǎng)規(guī)定4.10鋼絲絨或毛巾抹布4.10.1使用范圍4.10.2操作規(guī)程干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不適宜常常濕抹,可用干疊成8層，正反16層，恰好比手掌稍大一點。b)折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面所有用臟后，洗凈擰干后4.10.3保養(yǎng)規(guī)程4.11掃把4.11.1使用范圍4.11.2操作規(guī)程手則在下方興未30-40cm處握住。這種握法既便于用力，又可防止掃把碰撞家4.11.3掃把作業(yè)方式：4.12拖把4.12.1使用范圍4.12.2操作規(guī)程一只手的大拇指放在拖把頂端并握住，另一只手握住下方30--40cm處。4.12.3保養(yǎng)規(guī)程每周擦墻面1次。每周用地拖將地板拖洗1次；大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭寄存量不得超過去3個；保持大理右地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；每天打掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗潔凈；周循環(huán)境保護潔1次；各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進行1次除塵。水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次.大理石地面應(yīng)每季保養(yǎng)拋光1次.樓梯扶手護欄潔凈，用潔凈紙巾擦拭100CM后，紙巾沒有明顯臟污；準備工作+清潔轎廂內(nèi)壁→清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面→清潔電梯轎廂門+檢4.4.2清潔措施.1準備工作c)將“正在清潔”通告牌放在電梯門前.1清潔轎廂內(nèi)壁.3清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。.4清潔電梯轎廂門.5巡回保潔措施住宅樓電梯每天保潔1次。轎箱四壁潔凈無灰塵，用紙巾擦拭50CM.1清潔程序：準備工作→放水沖刷大、小便器(槽)→搜集廢棄物+清潔大、小便器(槽)→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→打掃地面→檢查及整頓。衛(wèi)生間的清潔.2清潔措施：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和措施如水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡),浸泡一清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次：衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每平常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生a)清潔隔板(隔墻)b)清潔通風(fēng)設(shè)備：重要是指清潔排氣扇。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭膠皮碗口豎壓排水□,手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通干布擦拭電視機及其他電器；如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。每天應(yīng)打掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾，打掃前應(yīng)灑水；每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公每兩月打掃1次地下室的管線.地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行2次。將有地板的地方用全能水(稀釋量根據(jù)《清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程》)拖洗會所消殺工作應(yīng)每月進行2次.等應(yīng)每天消毒1次。地毯(板)潔凈無污跡、紙屑；每月對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各值班室和治安、車輛崗?fù)貍淠ú?、膠桶(裝水)玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；4.11消防設(shè)施設(shè)備的保潔4.11.1當(dāng)值保潔員每日對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指4.11.2在當(dāng)日清潔過程中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時向4.12電動門的保潔4.13.1保潔領(lǐng)班應(yīng)按有關(guān)規(guī)程原則檢查清潔工的工作每天的工作檢查表中.4.13.2保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每衛(wèi)生1次，并將檢查狀況記錄于保潔部工作日志中.4.13.3保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作量評估.該質(zhì)量評估連同有關(guān)工作日志本將作為清潔工績效考核的根據(jù)之一.3.3保潔員負責(zé)根據(jù)本規(guī)程詳細進行室外衛(wèi)生清潔工作.每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定期打掃3遍。旱季時每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次.道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；路面垃圾滯留時間不能超過1小時。4.3.3打掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹4.3.5每天擦拭1次花園里的花壇、風(fēng)水球等。4.3.7每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天1次.廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。旱季時每月沖洗1次廣場，雨季每周沖洗1次。每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；噴水池清潔每月1次.池底鵝卵石每季度清洗1次.轉(zhuǎn)椅、滑梯等小朋友游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次：游樂設(shè)施清潔原則.路燈應(yīng)每月保潔1次.路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部主管應(yīng)告知工程部斷開電路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同步作業(yè)(1人扶梯).先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；宣傳牌、標示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾垃車內(nèi)，將較大用鐵桿將雨篷、天臺上排水□(管)疏通積水；天臺、雨篷每月打掃1次。垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊狀況應(yīng)增長清洗次數(shù)。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾排水溝的清潔應(yīng)每天進行1次：游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次.用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次.游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔根據(jù)《室內(nèi)公共區(qū)域清每周擦拭住戶信報箱2次.監(jiān)控探頭每周擦拭1次：用潔凈掃把將房(棚)頂上和墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除；將自行車房(棚)內(nèi)的自行車按次序排列整潔；棚架每月抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周打掃1次。保潔領(lǐng)班應(yīng)按有關(guān)規(guī)程原則檢查清潔工的工作狀況并將檢查狀作日志中.保潔主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查狀況記保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進估.該質(zhì)量評估連同有關(guān)工作日志將作為員工績效考核的根據(jù)之一.4.3各區(qū)域保潔員負責(zé)按規(guī)定期間清理各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)4.4瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的建筑垃圾應(yīng)倒放在大廈指4.5路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚4.6廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污4.7有回收運用價值的垃圾要揀出分類單獨寄存一處。4.9垃圾中轉(zhuǎn)站所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點，做到5.0記錄3.2保潔領(lǐng)班負責(zé)組織實行衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害作業(yè)工作。3.3保潔員負責(zé)根據(jù)本規(guī)程詳細進行衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅4.5滅害蟲4.5.1認真做好消殺前的準備工作(備齊專用制服、工具等)。4.5.2消殺組消殺員應(yīng)嚴格遵守消殺操作規(guī)定。4.5.3消殺員應(yīng)穿消殺服配防護罩、手套，做好自身防護措4.5.4按1:5比例稀釋來蘇水溶液，將溶液小心注入噴灑器。4.5.5用噴灑器對消殺點進行噴灑。消殺點包括花壇、地下車場、垃圾房、衛(wèi)生4.5.6作業(yè)完畢后，及時用清水沖洗所有工具、制服。4.5.7對噴灑器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶內(nèi)封存?zhèn)溆谩?.6保潔部主管應(yīng)每次檢查消殺、滅鼠、滅蟲害工作的進3.5保潔員負責(zé)有償保潔服務(wù)工作的詳細實行。4.1當(dāng)接到特約保潔服務(wù)工作單后，保潔主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排：4.1.2本次服務(wù)工作的規(guī)定及注意事項.4.2.1檢查自己的儀容儀表；4.2.2準備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；4.2.3牢記本次工作規(guī)定、注意事項以及服務(wù)原則；4.1方式：登高重要采用高空吊板形式進行4.2專用工具：4.2.1工作繩：材質(zhì)為錦綸，規(guī)格：直徑為18mm-20mm,作用：重要用于吊板式4.2.2安全繩：材質(zhì)為高強絲，規(guī)格：直徑：18mm—20mm,作用：重要用于配合4.2.3吊板：又稱座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由防滑座板斷裂載荷不小于4400牛頓。4.2.4安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。安全帶由兩根肩背4.2.5自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。作用：連接安全帶與4.2.7玻璃清潔工具：4.2.9高壓清洗機：通過機器將水加壓后送到工作面，用4.3質(zhì)量原則：清洗后潔凈、無明顯污垢，到達清潔規(guī)定。4.4施工程序：4.4.1在樓頂處選一種穩(wěn)固牢固的繩子生根地方將繩子系好，經(jīng)試驗做到萬無一失，天氣狀況：在風(fēng)力不小于5級以上，雷雨天氣不能下繩。4.4.2將吊繩、吊板、保險繩、U型扣4個部件組裝成一種坐式高空吊板，把吊4.4.3將高壓清洗機和高壓帶、槍頭連接好，與水管、蓄水桶連接成一種高壓供4.4.4工作人員帶上玻璃刮洗器、抹布，手持安裝抹水器4.4.5工作人員只帶裝有配好清潔劑的水桶及玻璃清潔工4.5安全措施4.5.1安全員切實監(jiān)督好安全事項，嚴格檢查所用器械的4.5.2規(guī)定每個工人在操作時都能按照企業(yè)規(guī)定去做，服從領(lǐng)隊安排，檢查每一4.5.3規(guī)定每道工作繩的看護人員切實負起責(zé)任，在施工4.5.4服從業(yè)主有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)許可，施工人員不得進入辦公或嚴禁區(qū)4.5.5嚴格實行雙繩作業(yè)，沒有保險繩嚴禁下繩施工；4.5.6施工中不得戲水，惡作劇，接打等；4.5.7堅持以人為本的思想，大風(fēng)、下雨天不強行施工；6.0有關(guān)支持文獻6.1《墻面清潔原則作業(yè)規(guī)程》No:培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容主辦部門負責(zé)人參與培訓(xùn)人員備注：No:類別事項企業(yè)培訓(xùn)部門培訓(xùn)班組培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主責(zé)部門主責(zé)人No:二No:姓名胸卡編號在職業(yè)績及教育培訓(xùn)狀況狀況記錄No:序號姓名職務(wù)扣分(獎勵)原因扣分(獎勵)合計(分)(元)備注區(qū)域：No:周一周二周四周五周六周日備注檢查復(fù)查檢查復(fù)查檢查復(fù)查檢查復(fù)查檢查復(fù)查檢查復(fù)查檢查復(fù)查周一周二周四周日入戶大廳復(fù)查電梯廳復(fù)查電梯轎箱復(fù)查步行梯復(fù)查消防復(fù)查復(fù)查信報箱復(fù)查消火栓復(fù)查復(fù)查天臺復(fù)查闡明：1.掃凈大廳入口地面及臺階.2.公告欄及設(shè)施塵.5.打掃大廳蛛網(wǎng).6.地面推塵.7.抹擦消防栓及消防設(shè)施.8.清理所有標識牌門.10.打掃墻壁浮塵、蛛網(wǎng).11.清理所有開關(guān)面板.12.清潔所有通風(fēng)窗口.13.業(yè)主戶門外死角.14.清擦樓道玻璃.15.打掃管道.16.清潔樓梯走廊.17.清拖樓梯踏步.18.擦凈欄桿、內(nèi)壁.20.抹擦操作指示板.21.電梯天花板除塵.22.清理電梯槽.23.清擦安全指示、報警器.24.打掃備注欄.不達標項只需注明該項序號.衛(wèi)生間清潔檢查記錄周一周四周日門復(fù)查復(fù)查復(fù)查復(fù)查洗面臺復(fù)查復(fù)查復(fù)查衛(wèi)生間隔檔復(fù)查復(fù)查架復(fù)查簍復(fù)查小便器復(fù)查班負責(zé)監(jiān)督，填寫此表，并存檔。3.不達標項只需注明該項序號。檢查人：