項(xiàng)目需求文檔

2怎昵軟件學(xué)院項(xiàng)目管理專業(yè):班級(jí):學(xué)號(hào):總經(jīng)理：學(xué) 號(hào):成員：學(xué) 號(hào):

軟件工程RB卓越131201307104206張銷男201307104206王倩倩TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"店管理系統(tǒng) 3\o"CurrentDocument"第一章需求開發(fā)與管理 3\o"CurrentDocument"1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介 3\o"CurrentDocument"1.2需求描述 3軟件的功能需求 31.2.2軟件與硬件或者其他外部系統(tǒng)接口 6\o"CurrentDocument"1.3軟件的非功能性需求 6\o"CurrentDocument"第二章WBS任務(wù)分解 7\o"CurrentDocument"第三章進(jìn)度管理 9\o"CurrentDocument"3.1計(jì)劃制定 9\o"CurrentDocument"3.2項(xiàng)目活動(dòng) 9\o"CurrentDocument"3.3活動(dòng)間的順序關(guān)系 10\o"CurrentDocument"第四章成本管理 11\o"CurrentDocument"4.1軟件項(xiàng)目成本的分類 11\o"CurrentDocument"4.2軟件項(xiàng)目成本的影響因素 12\o"CurrentDocument"4.3成本管理的內(nèi)容 12\o"CurrentDocument"第五章風(fēng)險(xiǎn)管理 14\o"CurrentDocument"風(fēng)險(xiǎn)管理必要 14\o"CurrentDocument"項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)組成 15\o"CurrentDocument"5.3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 16\o"CurrentDocument"5.4處理方法 16\o"CurrentDocument"5.5風(fēng)險(xiǎn)分類 17\o"CurrentDocument"第六章風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié) 20店管理系統(tǒng)第一章需求開發(fā)與管理項(xiàng)目簡(jiǎn)介汽車管理系統(tǒng)是一個(gè)汽車4s店管理軟件，他的功能主要有：以供管理人員監(jiān)督，會(huì)員管理，年卡、月卡、洗車卡等等。會(huì)員管理--會(huì)員管理可查看一個(gè)會(huì)員總充值，積分管理--管理人員可針對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)定積分管理，積分管理可以很好的用來刺激會(huì)員進(jìn)行重復(fù)消費(fèi),庫(kù)存管理，采購(gòu)管理--將到貨的商品進(jìn)行采購(gòu)入庫(kù)，供應(yīng)商的賬務(wù)自動(dòng)計(jì)算領(lǐng)料/調(diào)撥店鋪?zhàn)约簝?nèi)部使用的產(chǎn)品可進(jìn)行領(lǐng)料管理，盤點(diǎn)管理--盤點(diǎn)可用手工盤點(diǎn)或者用盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn)，讓管理人更好的管理自己的門店。汽車管理系統(tǒng)核心思想就是圍繞店鋪的運(yùn)營(yíng)分析，每一步簡(jiǎn)單操作的背后都為分析埋下下伏筆。告訴您店鋪現(xiàn)在的問題出在哪里，我們應(yīng)該從哪些方面著手改善，告訴您要怎樣管理客戶，怎樣做活動(dòng)。需求描述1.2.1軟件的功能需求收銀子系統(tǒng)散客消費(fèi)：對(duì)散客進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算，散客第二次來消費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取上次的客戶信息， 無需重新錄入.儲(chǔ)值會(huì)員消費(fèi)：對(duì)儲(chǔ)值會(huì)員進(jìn)行會(huì)員卡扣消費(fèi)。系統(tǒng)自動(dòng)扣除會(huì)員卡里的余額?？蛻粝M(fèi)：針對(duì)套餐卡客戶，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除套餐項(xiàng)目。掛賬消費(fèi)：店鋪可以根據(jù)簽約客戶，進(jìn)行掛賬買單。所掛單據(jù)會(huì)直接歸納到某個(gè)客戶單位名下。反結(jié)賬：店員操作失誤錯(cuò)結(jié)算，可以進(jìn)行反結(jié)算，有反結(jié)算的單據(jù)，會(huì)有歷史記錄，以供管理人員監(jiān)督。單據(jù)掛起：客戶今天把車放在店鋪?zhàn)鲰?xiàng)目，先進(jìn)行開單，暫時(shí)不買單?？砂褑螕?jù)先行掛起。打印：店員操作失誤錯(cuò)結(jié)算，可以進(jìn)行反結(jié)算，有反結(jié)算的單據(jù)，會(huì)有歷史記錄，以供管理人員監(jiān)督會(huì)員管理子系統(tǒng)設(shè)置卡種--根據(jù)店鋪的性質(zhì)，可設(shè)置儲(chǔ)值卡，年卡、月卡、洗車卡等等?？會(huì)員管理--會(huì)員管理可查看一個(gè)會(huì)員總充值，總消費(fèi)，剩余余額，剩余套餐業(yè)務(wù)，做到一目了然。折扣設(shè)置--可根據(jù)會(huì)員的級(jí)別來設(shè)置折扣，如：設(shè)置金卡會(huì)員”洗車打8折扣，客戶來消費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行打折。積分管理--管理人員可針對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)定積分管理，有設(shè)置積分的會(huì)員，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算積分。積分管理可以很好的用來刺激會(huì)員進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)設(shè)置--可根據(jù)店鋪需要設(shè)置不同的倉(cāng)庫(kù)，如：大廳倉(cāng)、1號(hào)倉(cāng)庫(kù)、2號(hào)倉(cāng)庫(kù)。采購(gòu)管理--將到貨的商品進(jìn)行采購(gòu)入庫(kù)，入庫(kù)后，供應(yīng)商的賬務(wù)自動(dòng)計(jì)算領(lǐng)料/調(diào)撥店鋪?zhàn)约簝?nèi)部使用的產(chǎn)品可進(jìn)行領(lǐng)料管理，對(duì)于多門店或是多倉(cāng)庫(kù)的，可進(jìn)行門店、倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥盤點(diǎn)管理--盤點(diǎn)可用手工盤點(diǎn)或者用盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出盤盈商品、盤虧商品，讓管理人員一目了然。商品變動(dòng)--可查看整個(gè)庫(kù)存商品的變動(dòng)，如：尼羅河坐墊一共進(jìn)了10套，領(lǐng)料幾套、調(diào)撥幾套、銷售幾套、盤點(diǎn)盤差幾套人力資源管理子系統(tǒng)員工信管理--員工信息的添加，對(duì)門店的員工進(jìn)行統(tǒng)一的管理，在員工的基本信息和員工的工作性質(zhì)，以及對(duì)公司的一些貢獻(xiàn)進(jìn)行記錄管理。提成設(shè)定--提成可按每個(gè)部門、每個(gè)商品來設(shè)定員工提成，設(shè)定后只需在銷售開單的時(shí)候，誰(shuí)銷售或誰(shuí)施工的項(xiàng)目添加員工名字即可，提成自動(dòng)計(jì)算。提成查詢--可查詢到每月、每天員工的提成情況表。業(yè)績(jī)查詢--可查看到每個(gè)員工業(yè)績(jī)情況，銷售業(yè)績(jī)、施工業(yè)績(jī)。員工利潤(rùn)貢獻(xiàn)--系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算每個(gè)員工每年、每月給公司貢獻(xiàn)了多少利潤(rùn)，做到精細(xì)化管理工資計(jì)算--有了以上的提成統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，最后系統(tǒng)會(huì)將每個(gè)人一個(gè)月的提成進(jìn)行匯總加上底薪，獎(jiǎng)懲，自動(dòng)計(jì)算出員工工資。財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)應(yīng)付款項(xiàng)--自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有應(yīng)付款項(xiàng)，如：供應(yīng)商采購(gòu)應(yīng)付款/其他各項(xiàng)采購(gòu)款等應(yīng)收款項(xiàng)--自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有應(yīng)收款項(xiàng)：如：所有掛賬單位所欠款項(xiàng)/廢舊物品應(yīng)收款項(xiàng)等.營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)--自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每天、每月、每年的營(yíng)業(yè)額，同時(shí)可按部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)--自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每天、每月、每年的利潤(rùn)，無需人工統(tǒng)計(jì)。決策分析子系統(tǒng)新客戶增長(zhǎng)分析--統(tǒng)計(jì)從開業(yè)到現(xiàn)在，一共到店多少車輛，如:附近5公里有5000臺(tái)車，店鋪開業(yè)1年了，一共有1000臺(tái)車光顧過本店，管理人員可以清晰的看到，只有20%的車輛有到過本店，還有80%未到過本店，需要進(jìn)行再次營(yíng)銷。到店車價(jià)分析--統(tǒng)計(jì)分析:8萬(wàn)以下、8-15萬(wàn)、15-30萬(wàn)、30-50萬(wàn)、50-70萬(wàn)、70-100萬(wàn)、100萬(wàn)以上?各個(gè)檔次的車輛到店情況，從而管理人員可以得出自己店鋪的客源屬于什么檔次的居多，可以有針對(duì)性的進(jìn)貨和營(yíng)銷?？蛻糁艺\(chéng)度分析--自動(dòng)統(tǒng)計(jì)忠誠(chéng)客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶、機(jī)會(huì)客戶、過路客。各種客戶所占比例，管理人員可以抓取20%的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。車型消費(fèi)分析--自動(dòng)對(duì)所有車型進(jìn)行篩選分類，分析出最有消費(fèi)能力的車型，管理人員可以盡量按車型來備貨,或按車型來進(jìn)行營(yíng)銷。滯銷商品分析--自動(dòng)提取長(zhǎng)時(shí)間未銷售的商品，形成滯銷，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警，提醒管理人員對(duì)積壓產(chǎn)品進(jìn)行處理，很好地解決資金積壓情況。會(huì)員流失分析--忠誠(chéng)度會(huì)員分析，某一段時(shí)間未到店鋪消費(fèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警，提醒管理人員留意此客戶。售后管理子系統(tǒng)項(xiàng)目待施工提醒--系統(tǒng)可按項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定保養(yǎng)時(shí)間，如:鍍晶護(hù)理，3個(gè)月需要做一次護(hù)理，到了第3個(gè)月的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)用短信的形式溫馨提醒客戶過來鍍晶護(hù)理。今日提醒--今日提醒會(huì)將今天待做項(xiàng)目的客戶名單提醒到負(fù)責(zé)的人員手機(jī)上，具體負(fù)責(zé)人如果沒有進(jìn)行跟蹤，系統(tǒng)還會(huì)將未處理的客戶信息提醒到管理員或老板手機(jī)上。會(huì)員提醒--會(huì)員流失提醒，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類，優(yōu)質(zhì)客戶超過一定的時(shí)間沒有到本店來了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送溫馨信息給車主。生日祝福--會(huì)員生日可設(shè)定提前3天祝福會(huì)員，并告知，生日當(dāng)天可到本店領(lǐng)取生日禮品或做項(xiàng)目?jī)?yōu)惠信息等！節(jié)日祝福--每逢節(jié)假日，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送節(jié)日祝福信息給會(huì)員。年檢/保險(xiǎn)提醒年檢/保險(xiǎn)日期將近，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送信息提醒車主，同時(shí)也可提醒管理人員，有做這方面業(yè)務(wù)的店鋪，可以及時(shí)取得跟客戶的聯(lián)系！活動(dòng)分析按檔次發(fā)送短信--發(fā)動(dòng)活動(dòng)信息，可按客戶的各種檔次來發(fā)送信息，如：此次針對(duì)的是優(yōu)質(zhì)客戶的活動(dòng)，可選定客戶，只發(fā)給優(yōu)質(zhì)客戶！按車型發(fā)送短信--針對(duì)奧迪車的產(chǎn)品可直接發(fā)給奧迪車主，做到有針對(duì)性！如：專車專用的產(chǎn)品可發(fā)送給對(duì)口的車型，車主不會(huì)覺得垃圾信息，對(duì)于商家有針對(duì)性的推廣產(chǎn)品。按喜愛商品發(fā)送--系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶的消費(fèi)記錄做跟蹤統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于產(chǎn)品銷售，可篩選出最有需要這個(gè)產(chǎn)品的客戶，如:張豐這個(gè)客戶平時(shí)喜歡黎明的CD碟片，待我們黎明CD碟片到后，可以直接發(fā)送信息給這些客戶。按車價(jià)發(fā)送短信--可按不同車價(jià)發(fā)送不同的信息，如:1000元以內(nèi)的坐墊，可以專門發(fā)送給10-15萬(wàn)的車主，2000的坐墊發(fā)送給15-30萬(wàn)的車主。1.2.2軟件與硬件或者其他外部系統(tǒng)接口于打印機(jī)相連在車店管理系統(tǒng)中，有一些報(bào)表，需要顯示到紙質(zhì)商，所以要求系統(tǒng)與打印機(jī)相連，使用打印機(jī)打印出來的數(shù)據(jù)，都是表格的信息，這些信息，都是系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取，然后經(jīng)過一定的加工，展現(xiàn)在頁(yè)面上的。與微信掃一掃相連在會(huì)員辦理這個(gè)功能中，銷售人員通過系統(tǒng)，產(chǎn)生二維碼，這個(gè)二維碼主要的信息是卡號(hào)，在銷售卡的時(shí)候，工作人員將這個(gè)二維碼印到卡上，方便客戶在下一次進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，輸入卡號(hào)這一繁瑣的工作。節(jié)省工作人員的時(shí)間，最大化的提高工作人員的效率。1.3軟件的非功能性需求在入庫(kù)的時(shí)候，查詢商品的時(shí)，不能加載時(shí)間過長(zhǎng)，不能超過5秒，在提交入庫(kù)表單的時(shí)候，如果提交操作三秒鐘的時(shí)候，要加載一個(gè)logon出來，這樣在用戶體驗(yàn)的時(shí)候會(huì)好。安全性：在使用的過程中，用戶信息不能向外界泄露，這些數(shù)據(jù)在自己的服務(wù)器中?？煽啃裕河脩粼诓粩嗟恼?qǐng)求這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，這個(gè)請(qǐng)求的次數(shù)有一定的限制，在一秒鐘這個(gè)限制是三次，如果用戶在一秒鐘請(qǐng)求超過三次的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)提示用戶提交的次數(shù)過度，建議用戶在幾秒中后再進(jìn)行請(qǐng)求，以免數(shù)據(jù)丟失。

健壯性：在使用系統(tǒng)的時(shí)候，用戶如果輸入不合法的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的過濾，并且提示用戶輸入不合法的字符，建議重新輸入，在sql注入的過程中，我們主要編寫一些處理這些問題的方法，如果用戶在頁(yè)面上輸入一些sql語(yǔ)句，試圖攻擊這個(gè)網(wǎng)站，這些數(shù)據(jù)被提交到服務(wù)器上就會(huì)自動(dòng)的過濾。終止這次操作（4）軟件設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的限制：在操作系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)根據(jù)不同的進(jìn)入人員，展示一些不同的信息。用戶可與根據(jù)這一點(diǎn)保證信息的安全。系統(tǒng)也可以與手機(jī)微信的一些其他設(shè)備相連接。使系統(tǒng)個(gè)好操作。第二章WBS任務(wù)分解車店管理系統(tǒng)，按照系統(tǒng)管理分析的WBS。車店管理素銃比五甲旨赫怕|翔足小摑盛站|罰罟殆丘我出知性|111|—比五甲旨赫怕|翔足小摑盛站|罰罟殆丘我出知性|111|—塑說機(jī)購(gòu)］—期國(guó)科1*1耳&堆1啊辭舟■1一以1■茁口—|耳灼i+劃］―|IE日訃劃|—I冋1￡計(jì)劃|廈11確臺(tái)|頊「1繪篡雄汁|—膜義申聒謁耳圖2-1按系統(tǒng)管理分析的任務(wù)分解圖車店管理系統(tǒng)主要包括的模塊有：庫(kù)存管理模塊，會(huì)員模塊，財(cái)務(wù)管理模塊，售后管理模塊，權(quán)限管理模塊，人力資源系統(tǒng)模塊，收銀系統(tǒng)模塊。人力強(qiáng)尊子茶統(tǒng)車店管理至統(tǒng)哥品4可&±斥'W5?SS^11nwr^ggg.O^R4fl■m品彌~|熹車呂既曲齊"畤耳|GH3-{I14VQ■Ifttaftij更弔員工世旦wsiHa^*rs1UM'I和mi解.［出JW.I■IA±査1?：4計(jì)苛卄bMISt迫卄;鍛整ms*H■?■11UWH|更4進(jìn)掘?■5**FTEPttt置?0日理爲(wèi)統(tǒng)■百譽(yù)理系規(guī)IM錦I1ftawa■二服?宙?工II五口兩品麗再圖2-2按系統(tǒng)管理分析的任務(wù)分解圖第三章進(jìn)度管理進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃（包括多級(jí)管理的子計(jì)劃），在執(zhí)行該計(jì)劃的過程中，經(jīng)常要檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，若出現(xiàn)偏差，便要及時(shí)找出原因，采取必要的補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直至項(xiàng)目完成。其目的是保證項(xiàng)目能在滿足其時(shí)間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)。項(xiàng)目進(jìn)度管理包括兩大部分的內(nèi)容，即項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行。3.1計(jì)劃制定在開發(fā)的過程中，對(duì)時(shí)間的計(jì)劃只要如圖3-1;計(jì)劃開始日天數(shù)計(jì)劃結(jié)束日項(xiàng)目確定2016/5/1122016/5/13壽求分折2016/5/121122016/9/1項(xiàng)目規(guī)劃于評(píng)審2016/5/1332016/5/16系統(tǒng)設(shè)計(jì)2016/5/15屁2016/7/16編碼2016/7/16722016/9/26集成測(cè)試2016/7/162016/9/30系統(tǒng)測(cè)試2016/9/30202016/10/20發(fā)布2016/11/262016/11/8今天圖3-1時(shí)間計(jì)劃3.2項(xiàng)目活動(dòng)

將項(xiàng)目工作分解為更小、更易管理的工作包也叫活動(dòng)或任務(wù)，這些小的活動(dòng)應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施中，要將所有活動(dòng)列成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要處理，車店管理系統(tǒng)分為7階段：項(xiàng)目確定，需求分析，項(xiàng)目規(guī)劃與評(píng)審，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，編碼，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，發(fā)布.3.3活動(dòng)間的順序關(guān)系圖3-2車店管理系統(tǒng)甘特圖中展示車店管理系統(tǒng)的時(shí)間安排：C9*￡婁電畤Xfl=■= 曹=1尢上二WC9*￡婁電畤Xfl=■= 曹=1尢上二W\TX|丹一:怎￡-a+st井開左瓦目?jī)嵵?30^HFBliMtta~T135二打匕總H7■4=AT?=ri1介工唯三運(yùn)KF*賓J1十工哇三衍狂■i3*工牛曰“口目E~7~~r~更底聶巨范匡釜知2十工非曰&I牛工臨曰廳為嘴金芒析50牛工唯三3屮工華日2屮工陀日hfUfASfjsasv乍些曰込井所AM吏遇開奧呂迂二僅的世忙4工打咳?朋農(nóng)疋序翼;?聲底并帝工恫占閨箭涉肖董#理就0豐工豐m62牛工柞:日2十工牛日G乩工乍刁■S豐工臨日還＜■戲弱芒范 2a工簾日険空互左唱蠱功昶莎兀 I屮工咋日疣進(jìn)開至百箋二作的nt準(zhǔn)4工打聲啓總計(jì)工佯 P卡工咔日開左 72牛工怖日五陽(yáng)攻貶現(xiàn)電 1-bT^E耳爰慎責(zé)耳士？S熾計(jì)擰軟丄，工舉E丄十工那曰圖3-2車店管理系統(tǒng)甘特圖丄十工那曰第四章成本管理項(xiàng)目成本管理主要與完成活動(dòng)所需資源成本有關(guān)。然而，項(xiàng)目成本管理也考慮決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的使用成本的影響。項(xiàng)目的成本可以大體分為廣義的項(xiàng)目成本也成項(xiàng)目的生命周期成本和狹義的項(xiàng)目成本（費(fèi)用）是指因?yàn)轫?xiàng)目而發(fā)生的各種資源耗費(fèi)的貨幣體現(xiàn)。成本管理包括項(xiàng)目資源規(guī)劃、項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目成本追蹤。資源規(guī)劃是指確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人、設(shè)備、材料）以及每種資源的需要量。4.1軟件項(xiàng)目成本的分類?按軟件生命周期分類因?yàn)檐浖纳芷诜譃殚_發(fā)階段和維護(hù)階段，則可以將軟件的成本分為開發(fā)成本和維護(hù)成本兩類。開發(fā)成本由軟件開發(fā)成本、硬件成本和其他成本組成，包括了系統(tǒng)軟件的分析/設(shè)計(jì)費(fèi)用（包含系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、實(shí)施費(fèi)用（包含編程/測(cè)試、硬件購(gòu)買與安裝、系統(tǒng)軟件購(gòu)置、數(shù)據(jù)收集、人員培訓(xùn)）及系統(tǒng)切換等方面的費(fèi)用；維護(hù)成本由運(yùn)行費(fèi)用（包含人工費(fèi)、材料費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、專有技術(shù)及技術(shù)資料購(gòu)置費(fèi)）、管理費(fèi)（包含審計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)）及維護(hù)費(fèi)（包含糾錯(cuò)性維護(hù)費(fèi)用及適應(yīng)性維護(hù)費(fèi)用）。?按財(cái)務(wù)分類硬件購(gòu)置費(fèi):例如，計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的購(gòu)置，不間斷電源等的購(gòu)置費(fèi)。軟件購(gòu)置費(fèi):例如，操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件和其它應(yīng)用軟件的購(gòu)置費(fèi)。人工費(fèi):主要是開發(fā)人員、操作人員、管理人員的工資福利費(fèi)等。通訊費(fèi):例如，購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路器材、電話通訊費(fèi)用?；窘ㄔO(shè)費(fèi):例如，新建、擴(kuò)建機(jī)房、購(gòu)置計(jì)算機(jī)機(jī)臺(tái)、機(jī)柜等的費(fèi)用。財(cái)務(wù)費(fèi)用。管理費(fèi)用:例如，辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、交通費(fèi)。材料費(fèi):例如打印紙、磁盤等的購(gòu)置費(fèi)。自然資源費(fèi)：水、電、汽費(fèi)。其它費(fèi)用：例如，資料費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及咨詢費(fèi)。4.2軟件項(xiàng)目成本的影響因素（1）工期對(duì)成本的影響項(xiàng)目的工期是整個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目某個(gè)階段或某項(xiàng)具體活動(dòng)所需要或?qū)嶋H花費(fèi)的工作時(shí)間周期。交付的時(shí)間越長(zhǎng)則我們的成本越高，所賺取的費(fèi)用越低。（2）管理水平對(duì)成本的影響項(xiàng)目成本預(yù)算和估算的準(zhǔn)確度差。項(xiàng)目預(yù)算往往會(huì)走兩個(gè)極端：過粗和過細(xì)。預(yù)算過粗會(huì)使項(xiàng)目費(fèi)用的隨意性較大，準(zhǔn)確度降低；預(yù)算過細(xì)會(huì)使項(xiàng)目控制的內(nèi)容過多，彈性差，變化不靈活，管理成本加大。（3）人力資源對(duì)成本的影響人力資源素質(zhì)也是影響成本的重要因素。對(duì)高技術(shù)能力、高技術(shù)素質(zhì)的人才，本身的人力資源成本是比較高的，但可以產(chǎn)生高的工作效率、高質(zhì)量的產(chǎn)品、較短的工期等間接效果，從而總體上會(huì)降低成本；而對(duì)于一般人員，還需要技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目的理解及工作效率相對(duì)低下，工期會(huì)延長(zhǎng)，需要雇傭更多的人員，造成成本的增加。（4）價(jià)格對(duì)成本的影響中間產(chǎn)品和服務(wù)、硬件、軟件的價(jià)格也對(duì)成本產(chǎn)生直接的影響，價(jià)格對(duì)項(xiàng)目預(yù)算的估計(jì)影響很大。成本管理的內(nèi)容a）項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃是指通過分析、識(shí)別和確定項(xiàng)目所需資源種類（人力、設(shè)備、材料、資金等）、多少和投入時(shí)間的這樣一種項(xiàng)目管理活動(dòng)。在項(xiàng)目資

源計(jì)劃工作中最為重要的是確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需各種資源的清單和資源投入的計(jì)劃安排。資源表如表6-1所示：表6-1資源表資源名稱消耗人6人PC機(jī)（6臺(tái)）6個(gè)月外界資源6個(gè)月b）項(xiàng)目成本預(yù)算學(xué)生管理項(xiàng)目的成本預(yù)算主要是根據(jù)代碼行數(shù)和功能點(diǎn)來進(jìn)行的資金預(yù)算。代碼行數(shù)預(yù)算下方是經(jīng)過對(duì)本系統(tǒng)的代碼行預(yù)算所得的預(yù)算表如表6-2所示：表6-2代碼行預(yù)算表項(xiàng)目名稱：車店管理系統(tǒng)預(yù)算日期：2016年5月8日預(yù)算者：王倩倩預(yù)算結(jié)果：預(yù)算代碼行（LOC）20000LOC預(yù)算周期（天）6個(gè)月預(yù)算工作量（天）8小時(shí)/天預(yù)算費(fèi)用（元）50000元c）項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目資源需求和計(jì)劃，以及各種資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格等信息，估算和確定出項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本這樣一種項(xiàng)目成本管理工作。項(xiàng)目成本估算最主要的任務(wù)是確定用于項(xiàng)目所需人、設(shè)備等成本和費(fèi)用的概算。假設(shè)總經(jīng)理一個(gè)月5000元/月，編碼，測(cè)試和UI設(shè)計(jì)的人員是3000元/月，需求分析員：4000元/元，項(xiàng)目成本估算表如表6-4所示：表6-4項(xiàng)目成本估算表任務(wù)名稱工時(shí)成本估算設(shè)備損耗6月￥6000.00需求階段1人4個(gè)月￥16000.00風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)1人/月￥5000.00技術(shù)設(shè)計(jì)1人/月￥5000.00編碼2人/月￥12000.00其他6月￥8000.00項(xiàng)目測(cè)試1人/月￥3000.00合計(jì)費(fèi)用￥50000d)項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，努力將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目成本預(yù)算范圍之內(nèi)的一項(xiàng)成本管理工作。這包括：依據(jù)項(xiàng)目成本的實(shí)施發(fā)生情況，不斷分析項(xiàng)目實(shí)際成本與項(xiàng)目預(yù)算之間的差異，通過采用各種糾偏措施和修訂原有項(xiàng)目預(yù)算的方法，使整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際成本能夠控制在一個(gè)合理的水平。第五章風(fēng)險(xiǎn)管理5.1風(fēng)險(xiǎn)管理必要軟件項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)是指在軟件開發(fā)過程中潛在的，可能發(fā)生的問題，他可能會(huì)對(duì)軟件工程或者產(chǎn)品造成傷害或者損失。風(fēng)險(xiǎn)是不確定因素，他可能發(fā)生也可能不發(fā)生，如果摸個(gè)問題，百分之百會(huì)發(fā)生，那就是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中包括了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量度、評(píng)估和應(yīng)變策略。理想的風(fēng)險(xiǎn)管理，是一連串排好優(yōu)先次序的過程，使當(dāng)中的可以引致最大損失及最可能發(fā)生的事情優(yōu)先處理、而相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較低的事情則押后處理?，F(xiàn)實(shí)情況里，優(yōu)化的過程往往很難決定，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生的可能性通常并不一致，所以要權(quán)衡兩者的比重，以便作出最合適的決定。風(fēng)險(xiǎn)管理亦要面對(duì)有效資源運(yùn)用的難題。這牽涉到機(jī)會(huì)成本的因素。把資源用于風(fēng)險(xiǎn)管理，可能使能運(yùn)用于有回報(bào)活動(dòng)的資源減低；而理想的風(fēng)險(xiǎn)管理，正希望能夠花最少的資源去去盡可能化解最大的危機(jī)。5.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)組成風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié)。只有在全面了解各種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能夠預(yù)測(cè)危險(xiǎn)可能造成的危害，從而選擇處理風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法很多，常見的方法有：（1） 生產(chǎn)流程分析法生產(chǎn)流程分析法是對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行全面分析，對(duì)其中各個(gè)環(huán)節(jié)逐項(xiàng)分析可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，找出各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。生產(chǎn)流程分析法可分為風(fēng)險(xiǎn)列舉法和流程圖法。風(fēng)險(xiǎn)列舉法指風(fēng)險(xiǎn)管理部門根據(jù)該企業(yè)的生產(chǎn)流程，列舉出各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的所有風(fēng)險(xiǎn)。流程圖法指企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門將整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過程一切環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、順序化，制成流程圖，從而便于發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。（2）財(cái)務(wù)表格分析法財(cái)務(wù)表格分析法是通過對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)復(fù)制表、損益表、營(yíng)業(yè)報(bào)告書及其他有關(guān)資料進(jìn)行分析，從而識(shí)別和發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)、責(zé)任等面臨的風(fēng)險(xiǎn)。（3）保險(xiǎn)調(diào)查法采用保險(xiǎn)調(diào)查法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以利用兩種形式：通過保險(xiǎn)險(xiǎn)種一覽表，企業(yè)可以根據(jù)保險(xiǎn)公司或者專門保險(xiǎn)刊物的保險(xiǎn)險(xiǎn)種一覽表，選擇適合該企業(yè)需要的險(xiǎn)種。這種方法僅僅對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，對(duì)不可保風(fēng)險(xiǎn)則無能為力。委托保險(xiǎn)人或者保險(xiǎn)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)該企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)，找出各種財(cái)產(chǎn)和責(zé)任存在的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)實(shí)際上就是估算、衡量風(fēng)險(xiǎn)，由風(fēng)險(xiǎn)管理人運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)其掌握的統(tǒng)計(jì)資料、風(fēng)險(xiǎn)信息及風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，進(jìn)而確定各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的頻度和強(qiáng)度，為選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理方法提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)一般包括以下兩個(gè)方面：預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的概率：通過資料積累和觀察，發(fā)現(xiàn)造成損失的規(guī)律性。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)時(shí)期一萬(wàn)棟房屋中有十棟發(fā)生火災(zāi)，則風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是1/1000。由此對(duì)概率高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)防范。預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)度：假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，導(dǎo)致企業(yè)的直接損失和間接損失。對(duì)于容易造成直接損失并且損失規(guī)模和程度大的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)重點(diǎn)防范。處理方法風(fēng)險(xiǎn)的處理常見的方法有：1.避免風(fēng)險(xiǎn)：消極躲避風(fēng)險(xiǎn)。比如避免火災(zāi)可將房屋出售，避免航空事故可改用陸路運(yùn)輸?shù)?。因?yàn)榇嬖谝韵聠栴}，所以一般不采用?？赡軙?huì)帶來另外的風(fēng)險(xiǎn)。比如航空運(yùn)輸改用陸路運(yùn)輸，雖然避免了航空事故，但是卻面臨著陸路運(yùn)輸工具事故的風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如為避免生產(chǎn)事故而停止生產(chǎn)，則企業(yè)的收益目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：采取措施消除或者減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素。例如為了防止水災(zāi)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水，采取增加防洪門、加高防洪堤等，可大大減少因水災(zāi)導(dǎo)致的損失。自保風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。途徑有：小額損失納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，損失發(fā)生時(shí)用企業(yè)的收益補(bǔ)償。針對(duì)發(fā)生的頻率和強(qiáng)度都大的風(fēng)險(xiǎn)建立意外損失基金，損失發(fā)生時(shí)用它補(bǔ)償。帶來的問題是擠占了企業(yè)的資金，降低了資金使用的效率。對(duì)于較大的企業(yè)，建立專業(yè)的自保公司。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：在危險(xiǎn)發(fā)生前，通過采取出售、轉(zhuǎn)讓、保險(xiǎn)等方法，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去。風(fēng)險(xiǎn)分類1.資源風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目的各項(xiàng)資源是否充足，保證項(xiàng)目順利完成；2.組織風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目成員是否足夠支持項(xiàng)目開發(fā)；資金風(fēng)險(xiǎn)：完成項(xiàng)目所需的各項(xiàng)資金是否到位；是否有預(yù)算限制使得系統(tǒng)必須以固定的成本交付，否則將被取消；成本估算是夠準(zhǔn)確；人員風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目組的成員是否充足，項(xiàng)目成員是否具有項(xiàng)目所需的技能和經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目成員會(huì)不會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)變更；時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)間進(jìn)度安排是否現(xiàn)實(shí)（安排的時(shí)間是否能夠使項(xiàng)目按質(zhì)按量進(jìn)行，按質(zhì)按量完成）；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)：是否存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：自己項(xiàng)目組的技術(shù)是否達(dá)標(biāo)，可靠；規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)：范圍確定是否明確，項(xiàng)目后期是否還會(huì)擴(kuò)展；外部依賴性風(fēng)險(xiǎn)：該項(xiàng)目是否依賴于其他（平行的）開發(fā)項(xiàng)目，成功是否依賴于市售產(chǎn)品或外部開發(fā)的構(gòu)件。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：功能是否無限追加，是否制定了合理計(jì)劃。對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)我們有三種策略：1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：使其不再受到該風(fēng)險(xiǎn)的影響。2.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：讓其他方（客戶、廠商、銀行、其他主體等）承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)接受：決定將該風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作意外事件來接受。監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)征兆，并制定應(yīng)急計(jì)劃，以確定在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)將采取何種行動(dòng)。在我們的項(xiàng)目中主要采用了風(fēng)險(xiǎn)接受，對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都制定了應(yīng)急計(jì)劃，確保項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠采取計(jì)劃及時(shí)度過風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)以上項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種類得出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表，如表5-1所示：

表5-1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱車店管理