《講義管理溝通》

您的

靜音了嗎？管理溝通培訓(xùn)課程2021/5/15整理課件研討方式和學習心態(tài)的約定學習不是一項旁觀者的運動。所有真正的學習都是主動而非被動的。學習是以學員而非老師為主要力量的探索過程。學習的效果是學習者的反思和發(fā)現(xiàn)。老師是引導(dǎo)者和信息資源提供者。整理課件

課程目的

認識管理溝通，學習有效的管理溝通方法和實務(wù)，以提升個人價值和組織管理效率。課程目標了解管理溝通內(nèi)涵掌握管理溝通方法精通管理溝通實務(wù)整理課件課程內(nèi)容

與上級溝通與同級溝通

與下級溝通與不同風格的人溝通管理溝通內(nèi)涵管理溝通方法管理溝通實務(wù)

贊美對方

雙向交流

積極傾聽

關(guān)注肢體

換位思考

寬容大度管理溝通定義及過程管理溝通三要素管理溝通根底整理課件一.管理溝通的內(nèi)涵1.定義：所有為了到達管理目的而進行的溝通行為與過程。溝通在管理范疇內(nèi)有管理目的或目標是完成管理職能的一種方式完成管理目標的溝通才是有效整理課件

表達-有效溝通的前提口語表達：得體、到位、思想性表達的目的是為了讓對方認可你的觀點以結(jié)果為導(dǎo)向話不在多而在于精語多易失言文字表達：標準、準確、邏輯結(jié)構(gòu)

整理課件傾聽-有效溝通的關(guān)鍵管理始于傾聽終于表達

獲得更多信息贏得對方信任取得有利地位整理課件反響-有效溝通的保障反響確認事實被正確地表達或被正確地理解。

整理課件4.管理溝通的根底建立機制尊重信任求同存異整理課件管理溝通內(nèi)涵回憶管理溝通有目標尊重包容定基調(diào)表達傾聽與反響要素一個不能少整理課件二.管理溝通方法贊美對方關(guān)注肢體雙向交流換位思考積極傾聽寬容大度整理課件

發(fā)自內(nèi)心以行為方式進行主動及時面對面〔揚善于公堂，規(guī)過于私事〕因人而異遇物加價，逢人減歲間接贊美〔贊美第三者/傳達第三者的贊美〕“忽悠〞1.贊美對方贊美是肯定也是鼓勵整理課件2.

雙向交流發(fā)送者保證準確傳送信息確認自己的理解接收者保證完整理解信息確認他人的理解

雙向交流就是確認理解整理課件日常管理工作步驟檢查糾偏選擇方法整合資源明確標準確定任務(wù)持續(xù)溝通整理課件

3.關(guān)注肢體溝通更關(guān)注如何表達著裝/儀容儀表目光面部表情手勢距離/位置語氣研究表明：人們在溝通時，說話內(nèi)容占7%怎么說占38%肢體語言占55%整理課件腦、心眼耳4.積極傾聽善聽勝于善說聽整理課件有效傾聽行為專注對方微笑回應(yīng)防止皺眉/目視遠方/抓耳撓腮/擺弄頭發(fā)或領(lǐng)帶/頻繁看表/完筆或/時坐時起，表現(xiàn)煩躁不中途隨意打斷他人聽內(nèi)容，更要聽感覺運用復(fù)述整理課件5.換位思考人們看問題往往以“我〞為中心做事情往往從“我〞的角度出發(fā)換位思考更易獲得對方信任整理課件同理心〔empathy〕是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人，進而做到相互理解、關(guān)心和情感上的融洽。同理心是人際和諧的根底同理心整理課件6.寬容大度寬容即大度、樂觀、忍耐、慷慨。因為寬容，你會擁有良好的人際關(guān)系。大度使你贏得更多支持整理課件寬容心態(tài)的培養(yǎng)方法不要刻意地把可能是伙伴的人變成對手。對別人的小過失，小錯誤不要斤斤計較。不要有權(quán)利的傲慢和知識的偏見。任何成果或成就，包括利益，都應(yīng)該與人分享。

整理課件老祖宗告誡我們海納百川，有容乃大待人要豐，自奉要約責己要厚，責人要薄處事讓一步為高，待人寬一分是福良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒出頭之椽先爛，眾矢之的易傷整理課件三.管理溝通實務(wù)在組織內(nèi)部，管理者每天都要面臨著*向上級匯報*對下屬委派*協(xié)調(diào)平衡同級等大量溝通工作同時，管理者還要經(jīng)常和組織外部〔客戶/供給商/政府〕談判。整理課件上級下級追隨輔佐愛護培育合作主動尊重雙贏同級外部管理溝通

網(wǎng)絡(luò)圖整理課件1.與上級溝通溝通行為跟進全力以赴，在上級弱項處予以支持承諾，聆聽，詢問，響應(yīng)及時匯報，嚴格管理理解上級，敢挑重擔，提出建議及時反饋超值信息，溝通思想上級需要支持執(zhí)行指令了解下級為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息整理課件2.與下級溝通下級需要關(guān)心支持指導(dǎo)理解得到指示得到重視及時反饋給予協(xié)調(diào)溝通行為跟進主動詢問、問候、了解需求及困難解決問題、給予認可信任、給予現(xiàn)實幫助

考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽、讓部下傾訴、同理心清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全的溝通渠道授權(quán)、激勵、贊揚、認可、壓擔子定期給下屬績效面談溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突整理課件同級需要尊重合作幫助理解溝通行為跟進多傾聽并重視對方意見，不背后議論主動提供信息、溝通本部屬情況給予支持寬容、豁達3.與同級溝通整理課件溝通風格的四種類型支配型表達型和藹型分析型4.與不同風格的人溝通整理課件對事對人外向內(nèi)向精力充分有點子能說會道熱衷交際喜歡新奇支配型緘默少語注重細節(jié)愛思考愛閱讀和寫作愛做文字記錄要求準確分析型決斷直截了當以結(jié)果為導(dǎo)向好勝沒有耐心對時間敏感表達型敏感和藹樂于助人在意別人關(guān)心他人老好人和藹型整理課件

支配型特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性不在乎別人的情緒、別人的建議有目的的聽眾，一切為了贏

坦率、直接，不能容忍錯誤冷靜、獨立、頑固以自我為中心善意提醒：傾聽包容，換位思考整理課件與支配型人溝通的技巧充分準備直接陳述，實話實說高效、果斷語速快一些，語調(diào)自信而堅決要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達成目標的

整理課件表達型特征充滿激情有創(chuàng)造力，理想化重感情，樂觀追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往嗓門大，話多凡事喜歡參與，不喜歡孤獨通常沒有條理，一會兒東一會兒西說服力與感染力強情緒化，耐心缺乏做事節(jié)奏快善意提醒：條理性情緒化整理課件與表達型人溝通的技巧回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充分提出新的，獨特的觀點給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氣氛注意自己要明確目的，講話直率使用個性化贊揚重要的事情，以書面形式與其確認要準備他們不一定能說到做到整理課件和藹型特征忠誠，關(guān)心別人，愿意與人打交道，待人熱心不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方耐心，能夠幫沖動的人冷靜下來非常出色的聽眾，緩慢的決策人善于保持人際關(guān)系不喜歡人際間矛盾周全細膩、可靠善意提醒：果斷性原那么性整理課件與和藹型人溝通的技巧老實、尊重放慢語速，以友好但非正式的方式防止批評、挑戰(zhàn)或催促提供個人幫助，建立信任關(guān)系從對方角度理解討論問題時要涉及到人的因素整理課件分析型特征天生喜歡分析事事喜歡準確完美喜歡條理，框框守時、精確更喜歡書寫表達會問許多具體細節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢提醒：關(guān)注大局關(guān)注人整理課件與分析型人溝通的技巧尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準備，語速放慢不要過于隨意集中精力在事實上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價整理課件侍于君子有三愆，言未及之而言謂之燥。言及之而不言，謂之隱。未見顏色而言謂之瞽。