擺脫辦公室尷尬社交禮儀

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擺脫辦公室社交禮儀沒(méi)有人能預(yù)料尷尬消失的，對(duì)于那些將一生的1／3時(shí)間交給辦公室的上班族不行避開(kāi)的窘境總會(huì)像窗外的風(fēng)兒一樣隨時(shí)飄進(jìn)來(lái)。假如這樣的尷尬僅僅發(fā)生在自己身上，有一張厚臉皮就足夠了，但是，假如被突如其來(lái)的問(wèn)題弄得面紅耳赤的是你的老板或者你的同事，需要你考慮和做的唯恐就沒(méi)有那么簡(jiǎn)潔了。

作為尷尬的旁觀者，你唯一的任務(wù)就是別人擺脫窘境。既要讓不會(huì)因?yàn)樵摲N狀況的消失心情懊喪，也要做到不讓其他的旁觀者因此輕視當(dāng)事人。為此，你需要從以下幾方面入手：

最大程度地削減尷尬的影響范圍尷尬是只能在人與人交往中才發(fā)生的現(xiàn)象。假如只有人，根本不成其為尷尬，相反，尷尬時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的參加者越多，尷尬的程度也就越深，所以，在關(guān)心別人擺脫逆境時(shí)必需考慮到事發(fā)當(dāng)時(shí)的環(huán)境因素，盡最大的可能將四周的不利影響壓縮到最小。

快速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)留意力尷尬的當(dāng)事人通常都是當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的公眾留意力的焦點(diǎn)，尷尬也因此變得更尷尬。如何快速地關(guān)心當(dāng)事人降低曝光率就成了首當(dāng)其沖的問(wèn)題。最簡(jiǎn)潔有效的方法是有意在現(xiàn)場(chǎng)挑起另一特殊惹眼的事情。

盡早結(jié)束尷尬尷尬的過(guò)程有時(shí)簡(jiǎn)直就是對(duì)當(dāng)事人的精神熬煎，它持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人的損害也就越大。這種損害不僅單指當(dāng)時(shí)的心理?yè)?dān)心，而且會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人的公眾形象造成不行挽回的不利影響。盡早結(jié)束尷尬就意味著將一切不利的結(jié)果和損失掌握在有限的范圍內(nèi)。

真正專心去理解和勸慰他們理解和勸慰是醫(yī)治損害的萬(wàn)能良方，對(duì)尷尬也不例外。但是肯定要真正專心去理解和勸慰他們，然而也不必太過(guò)斟酌字句，付出感情就足夠了。因?yàn)樵谀欠N狀況下，他們未必會(huì)仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)了什(轉(zhuǎn)載于:我)么，聽(tīng)了也未必明白，拿出足夠的感情就能感動(dòng)他們。

當(dāng)一個(gè)女秘書(shū)在公眾場(chǎng)合發(fā)覺(jué)她的老板的褲門大開(kāi)時(shí)，她走過(guò)去說(shuō)：您的車庫(kù)門遺忘關(guān)了。這當(dāng)然是一個(gè)笑話，在一種完全不宜公開(kāi)伸出援手的場(chǎng)合，關(guān)心別人擺脫窘境的方法莫過(guò)于語(yǔ)言的借喻了。

除了語(yǔ)言上的奇妙提示，主動(dòng)的形體動(dòng)作同樣有效果。你可以走過(guò)去似乎要與他耳語(yǔ)，并用身體把他徹底攔住，讓他從容解決問(wèn)題。或者先將通知的任務(wù)交給旁人，然后在另一端制造一起不大不小的大事，以吸引大家的留意力。

以上就是這篇范文的具體內(nèi)容，主要描述尷尬、當(dāng)事人、一個(gè)、時(shí)間、關(guān)心、他們、擺脫、問(wèn)題，盼望大家能有所收獲。

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秘書(shū)資格考試技巧心得：去外國(guó)人辦公室的禮儀

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秘書(shū)資格考試技巧心得：去辦公室的禮儀;應(yīng)邀去外國(guó)人家，除了要懂得做客的禮節(jié)外，還要留意他們的一些習(xí)慣。比如，當(dāng)備有小吃和款待時(shí)，客人拒絕，應(yīng)品嘗一下，但接受的飲料應(yīng)都喝下，否則一杯飲料你只喝一口，其余的剩下則是鋪張。在未經(jīng)邀請(qǐng)和同意時(shí)，不要四處參觀和觸模其它陳設(shè)。家中如養(yǎng)有貓、狗等小動(dòng)物，不要表現(xiàn)出厭惡，用手轟或用腳踢，貫為它們可能是仆人的寵物。

告辭時(shí)，要禮貌地感謝仆人的接待。

以上就是這篇范文的具體內(nèi)容，涉及到不要、飲料、仆人、外國(guó)人、做客、辦公室、寵物、留意等方面，盼望對(duì)大家有用。

傾聽(tīng)的禮儀

傾聽(tīng)可分為泛聽(tīng)和傾聽(tīng)兩種。

泛聽(tīng)即廣泛聽(tīng)取，無(wú)論什么人在我們面前講話都值得仔細(xì)傾聽(tīng)，聽(tīng)多了，積累多了，就會(huì)了解狀況，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)和才能，所以我們要廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲。

傾聽(tīng)就是恭尊敬敬、用心致志地傾聽(tīng)領(lǐng)受。這種聽(tīng)的過(guò)程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出推斷，打算反饋，因而也需要持續(xù)地高度留意。

聽(tīng)的方式有三種：

一是漫不經(jīng)心地聽(tīng)。持這種方式聽(tīng)人談話最易傷人自尊心，是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

二是挑剔式地聽(tīng)。這種聽(tīng)話方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽(tīng)談話方式。

三是移情式地聽(tīng)。即站在對(duì)方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。實(shí)行這種聽(tīng)話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉醉在談話內(nèi)容之中。這種方式體現(xiàn)了克己敬人的精神，因而也是贏得對(duì)方敬重的基本方式。要獲得交談的勝利，就得移情式地聽(tīng)。

1、專注。談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必需時(shí)刻保持糊涂和精神集中，一般人聽(tīng)話與思考的速度大約比講話快4倍，所以聽(tīng)別人講話思想特別簡(jiǎn)單開(kāi)小差;同時(shí)，依據(jù)有關(guān)討論資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60%～70%，倘不用心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話肯定要全神貫注，努力排解環(huán)境及自身因素的干擾。

2、留意對(duì)方說(shuō)話方式。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，仔細(xì)予以留意，可以發(fā)覺(jué)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。

3、觀看對(duì)方表情。察言觀色，是推斷說(shuō)話者態(tài)度及意圖的幫助方法。

談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是耳到，眼到、心到、腦到四種綜合效應(yīng)。聽(tīng)即不僅運(yùn)用耳朵去聽(tīng)，而且運(yùn)用眼睛觀看，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去討論推斷對(duì)方話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時(shí)你該說(shuō)些什么，思索著說(shuō)話者應(yīng)當(dāng)如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，思索著由聽(tīng)到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相像經(jīng)受并籌劃著如何或是否要告知說(shuō)話者自己的經(jīng)受等等?？隙ㄒ辛粢饬Γ劬珪?huì)神地去獲得說(shuō)話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消逝。

4、通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞剑缒抗獾哪?，關(guān)切憐憫的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示留意的聲音，促使講話者連續(xù)講下去。

5、學(xué)會(huì)忍耐。對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽(tīng)，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不情愿聽(tīng)，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去，不行打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上鉤、失禮，對(duì)于不能立刻回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他方法解決。

6、要虛心。最高超的聽(tīng)眾是擅長(zhǎng)向別人請(qǐng)教的人。他們能夠用一切機(jī)會(huì)博采眾長(zhǎng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽(tīng)者對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)懷、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問(wèn)，提出一兩個(gè)對(duì)方擅長(zhǎng)而自己又不熟識(shí)的問(wèn)題，懇求對(duì)方更清楚地說(shuō)明或解答，這樣做往往會(huì)令談話者受到鼓舞。但向人請(qǐng)教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)。

7、要急躁。有時(shí)一個(gè)一般話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興很濃，出于對(duì)對(duì)方的敬重，應(yīng)保持急躁，盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、反對(duì)對(duì)方。

假如的確需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用商議?的口氣說(shuō)一聲：請(qǐng)等一等，讓我插一句、請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下或我提個(gè)問(wèn)題好嗎?這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。

8、要細(xì)心。聽(tīng)人談話還要有足夠的敏感性。留意聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過(guò)多地考慮對(duì)方的談話技巧和語(yǔ)言水平，不要為枝節(jié)問(wèn)題所沖淡。

9、要有呼應(yīng)協(xié)作。當(dāng)對(duì)方說(shuō)得幽默時(shí)，回應(yīng)的笑聲會(huì)增加說(shuō)話人的愛(ài)好;當(dāng)說(shuō)得緊急時(shí)，聽(tīng)者屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛;當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽(tīng)者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語(yǔ)調(diào)相協(xié)調(diào)，不行大驚小怪，顯得浮躁無(wú)知。聽(tīng)者還應(yīng)隨時(shí)利用聽(tīng)話的間隙將說(shuō)話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說(shuō)話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。

專心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度欣賞

一些銷售人員之所以業(yè)績(jī)不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽(tīng)的禮儀。這些銷售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的敬重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)覺(jué)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。

卡耐基認(rèn)為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必需是個(gè)高超的聽(tīng)眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出仔細(xì)傾聽(tīng)的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。作為銷售人員，能夠急躁傾聽(tīng)對(duì)方的談話，等于告知對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售勝利制造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽(tīng)人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，用心致志地凝視著對(duì)方。

傾聽(tīng)的態(tài)度要虛心。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講競(jìng)賽，所以在聽(tīng)人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心傾聽(tīng)的態(tài)度。有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得許多，就中途接過(guò)話題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不敬重對(duì)方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，常常打斷對(duì)方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。

禮儀接待實(shí)習(xí)總結(jié)

禮儀接待實(shí)習(xí)總結(jié)11月7號(hào)下午5點(diǎn)我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí)，在離開(kāi)學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行聘請(qǐng)面試的，從而給我們供應(yīng)了這么好的實(shí)習(xí)熬煉的平臺(tái)！

這6個(gè)月23天過(guò)得好快?。∞D(zhuǎn)瞬間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前常常比方時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)覺(jué)，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結(jié)多一些？還是在上海的全部經(jīng)受和回憶？因?yàn)槲蚁雽懙奶?，或許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)受，很珍貴，卻不得不留下圓滿，因?yàn)槲疫€要為今后的路連續(xù)鋪上鵝卵石，連續(xù)我更精彩的道路！

得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，立刻一夜火車上的疲乏全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美妙幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!

很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開(kāi)頭接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅(jiān)持下去了，想家也罷，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依舊選擇堅(jiān)決的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)潔的矗立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的快樂(lè)和暢快淋漓！在中國(guó)館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我的老師，也是關(guān)懷我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到速戰(zhàn)速?zèng)Q倒茶水從姿態(tài)不正確到形態(tài)美麗，從不會(huì)化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從稚嫩我們慢慢的走向了成熟……我們或許不是最好的，不是最聰慧的，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的感謝你們！

在上海實(shí)習(xí)的日子立刻就要結(jié)束了，再見(jiàn)真的不想說(shuō)，因?yàn)閾?dān)憂真的再也沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)讓我們每個(gè)人不得不追趕自己的幻想！我想走到哪里我也不會(huì)遺忘這佇立在上海浦東的紅色中國(guó)館，以及中國(guó)館實(shí)習(xí)難忘的日子