服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)3篇

Word文檔服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)3篇忙勞碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也懂得了無(wú)數(shù)，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。

201年06月我接任修理站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車(chē)生產(chǎn)廠家的托付負(fù)責(zé)汽車(chē)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(修理、更換)、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)詢問(wèn);2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車(chē)廠家組織的特別或暫時(shí)服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長(zhǎng)進(jìn)?；仡櫧衲甑墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我接任修理站索賠員以后才發(fā)覺(jué)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有無(wú)數(shù)東西是我先前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體味比較深的。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的協(xié)助是分不開(kāi)的。因?yàn)楣ぷ鞯奶貏e性，索賠工作多且雜，假如讓我概括這一段時(shí)光來(lái)我部門(mén)的工作情況，就是六個(gè)，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。

從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面向周?chē)聵?lè)觀向上的工作熱烈和樂(lè)觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，托這個(gè)集體后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同制造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)光里認(rèn)識(shí)自己的工作，在這一主意的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)光工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，因?yàn)樽约航尤嗡髻r工作的時(shí)光比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)光里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能由于有困難、有壓力就放棄，所以我必需加倍的努力學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有圓滿，但有一點(diǎn)是值得絕對(duì)的，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深刻道理。

三、做汽車(chē)索賠員有基本工作要點(diǎn)。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不藏匿召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、緣由，并準(zhǔn)時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特別需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)準(zhǔn)時(shí)與車(chē)間修理部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息準(zhǔn)時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件根據(jù)廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶交流。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，由于這種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)光較長(zhǎng)。普通狀況是由客戶反映故障，4s找出故障緣由，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員打算的。碰到疑難故障，反復(fù)修理后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把狀況上報(bào)廠家尋求解決計(jì)劃。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)樣本服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)（2）轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)頭,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),一邊試探市場(chǎng),碰到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事,一起尋求解決問(wèn)題的計(jì)劃,在此,我十分謝謝部門(mén)同事對(duì)我的協(xié)助!也很謝謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里惟獨(dú)熱愛(ài)自己的崗位才干做好本職工作。

短短的半年時(shí)光，我明了了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何舉行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員先前所沒(méi)經(jīng)受過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我十分謝謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)舉行談判。

現(xiàn)在xx汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在全部銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希翼與機(jī)遇并存,勝利與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)樂(lè)觀向上的心態(tài)是十分重要的.

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，天天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信;假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些向來(lái)是我的工作態(tài)度。我信任惟獨(dú)這樣才干把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深化,對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)把握的還是不夠充分,在與客戶的交流過(guò)程中,缺乏閱歷.

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂(lè)觀學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

xx年工作方案

公司在進(jìn)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才干越發(fā)有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我xx年的工作方案：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),并精確?????把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)把握xx汽車(chē)業(yè)的進(jìn)展方向。與客戶建立良好的合作關(guān)系，天天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信念客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn)。銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)樣本了解客戶的資料務(wù)、愛(ài)好興趣、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。訪問(wèn)，對(duì)客戶做到每周至少三次的訪問(wèn)。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動(dòng)力。對(duì)于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)光多學(xué)習(xí)一些勝利的銷(xiāo)售閱歷，最后為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用樂(lè)觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上司、伴侶、同事越發(fā)融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細(xì)完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并準(zhǔn)時(shí)跟新客戶需求。

3.每日做好前臺(tái)值班工作，記下每位來(lái)訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下天天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。收拾每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)樣本

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗緣由。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作方案。

最后,謝謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.遇到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)配合,讓團(tuán)隊(duì)精神打敗一切.

銷(xiāo)售顧問(wèn)：xxx

xx年6月11日

服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人工作總結(jié)服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)（3）總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年或者一段時(shí)光的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成果，以及發(fā)覺(jué)了哪些不足之處。汽車(chē)4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫(xiě)呢?其實(shí)工作總結(jié)沒(méi)有一個(gè)所謂的肯定模式，但是還是有一個(gè)邏輯可遵循的，下面是互聯(lián)網(wǎng)我收拾了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧。

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體味

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體味撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

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課程顧問(wèn)工作總結(jié)3篇

文章從六個(gè)方面舉行了闡述，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文年終課程顧問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告。

一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動(dòng)中，小學(xué)組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確小學(xué)管理的目的和意義，把開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛(ài)生的新型同學(xué)觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教導(dǎo)年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教導(dǎo)理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在小學(xué)教研活動(dòng)時(shí)光向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成績(jī)最大化。小學(xué)在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外小學(xué)還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，小學(xué)不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培養(yǎng)，小學(xué)認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)招聘了小學(xué)的一些德高望重的老老師擔(dān)任小學(xué)的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學(xué)分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對(duì)青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮小學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及年級(jí)管理中的問(wèn)題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所碰到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及學(xué)生科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)光組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，小學(xué)推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以建設(shè)學(xué)習(xí)型小學(xué)工作為重點(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是小學(xué)教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師舉行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞小學(xué)的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教#from高考資源網(wǎng)http://end#育科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)光、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)光;本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，掌握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專(zhuān)題，舉行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教導(dǎo)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通三共享活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教導(dǎo)改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前小學(xué)工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成績(jī)一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)教導(dǎo)學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱(chēng)號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學(xué)開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完美了小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了小學(xué)內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)小學(xué)的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)則制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期小學(xué)對(duì)備課、作業(yè)等舉行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培養(yǎng)同學(xué)能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服一定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)能力。因此教育處對(duì)老師舉行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學(xué)驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校園教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，改變觀念，推進(jìn)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽計(jì)劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真切，體現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了教師們的教學(xué)熱烈。教育處準(zhǔn)時(shí)舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學(xué)比賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合進(jìn)展

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合能力。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和睦小學(xué)讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);小學(xué)獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學(xué)生分離獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分離獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分離獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市奧體花城杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

優(yōu)秀課程顧問(wèn)工作總結(jié)范文課程顧問(wèn)工作總結(jié)（2）雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)光中，我雖然也舉行過(guò)一些電話詢問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停歇在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給小學(xué)帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證實(shí)，我掌握住這次機(jī)會(huì)是正確的挑選，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約;3.來(lái)訪詢問(wèn);4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思量，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為興趣，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的相信指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的聆聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問(wèn)、小學(xué)信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說(shuō)來(lái)電詢問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好舉行確認(rèn)，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)，課程顧問(wèn)需要注重以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平息、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校詢問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢問(wèn)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與誠(chéng)摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感觸到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。固然，聆聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕獲精確?????信息實(shí)用信息的能力。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、小學(xué)不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問(wèn)題未被準(zhǔn)時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)小學(xué)品牌形象、挽回客戶對(duì)小學(xué)的相信和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)小學(xué)抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂(lè)觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有挑選、過(guò)程中有聆聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從聆聽(tīng)開(kāi)頭、認(rèn)同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注重以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供挑選計(jì)劃;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶允諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注重補(bǔ)償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。，這樣就避開(kāi)了小學(xué)的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們舉行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注重在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成死穴，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不相信的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)小學(xué)特有的一種職業(yè)，是小學(xué)的第一張名片，不但肩負(fù)著小學(xué)的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是小學(xué)文化載體的有效展現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨(dú)具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完善的課程顧問(wèn)，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得越發(fā)充實(shí)，我也信任只要開(kāi)頭就永久不晚、只要長(zhǎng)進(jìn)總有空間。假如任何人都喜愛(ài)?和樂(lè)觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)課程顧問(wèn)工作總結(jié)（3）一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動(dòng)中，小學(xué)組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確小學(xué)管理的目的和意義，把開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛(ài)生的新型同學(xué)觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教導(dǎo)年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教導(dǎo)理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在小學(xué)教研活動(dòng)時(shí)光向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成績(jī)最大化。小學(xué)在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外小學(xué)還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，小學(xué)不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培養(yǎng)，小學(xué)認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)招聘了小學(xué)的一些德高望重的老老師擔(dān)任小學(xué)的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學(xué)分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對(duì)青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮小學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及年級(jí)管理中的問(wèn)題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所碰到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及學(xué)生科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)光組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，小學(xué)推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以建設(shè)學(xué)習(xí)型小學(xué)工作為重點(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是小學(xué)教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師舉行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞小學(xué)的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)光、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)光；本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，掌握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專(zhuān)題，舉行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教導(dǎo)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通三共享活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教導(dǎo)改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前小學(xué)工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成績(jī)一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng)；有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)教導(dǎo)學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱(chēng)號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學(xué)開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完美了小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了小學(xué)內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)小學(xué)的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)則制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期小學(xué)對(duì)備課、作業(yè)等舉行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培養(yǎng)同學(xué)能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服一定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)能力。因此教育處對(duì)老師舉行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學(xué)驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校園教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，改變觀念，推進(jìn)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽計(jì)劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新；實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真切，體現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了教師們的教學(xué)熱烈。教育處準(zhǔn)時(shí)舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學(xué)比賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合能力。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和睦小學(xué)讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng)；小學(xué)獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學(xué)生分離獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分離獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分離獲得一、二、三等獎(jiǎng)；在市奧體花城杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師；在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

服務(wù)顧問(wèn)總結(jié)

篇一：4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年或者一段時(shí)光的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成果，以及發(fā)覺(jué)了哪些不足之處。汽車(chē)4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫(xiě)呢?其實(shí)工作總結(jié)沒(méi)有一個(gè)所謂的肯定模式，但是還是有一個(gè)邏輯可遵循的，下面606job汽車(chē)人才網(wǎng)我收拾了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧。

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體味

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體味撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

篇二：售后服務(wù)工作總結(jié)

一.售后初期

1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)光調(diào)節(jié)，由于時(shí)光對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)光說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō):

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細(xì)時(shí)光我會(huì)盡早聯(lián)系你!

我對(duì)這里的狀況不認(rèn)識(shí)，您看能否接我一下?

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不認(rèn)識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)吵。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)須要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出:我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)碰到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)碰到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時(shí)候碰到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能碰到的問(wèn)題，以及碰到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注重哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，須要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，咨詢儀器使用狀況!對(duì)浮現(xiàn)的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議?一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強(qiáng)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

篇三：汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必需對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。由于，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、訪問(wèn)客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē);總利潤(rùn)是多少;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前把握的客戶數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的長(zhǎng)進(jìn)，固然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參與公司的培訓(xùn)，獲得的長(zhǎng)進(jìn);3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的長(zhǎng)進(jìn)……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

由于銷(xiāo)售顧問(wèn)的詳細(xì)工作包含:客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍普通主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)舉行連接。所以，和其他部門(mén)的協(xié)作顯得十分重要。

總之:銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想熟悉提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、深沉的感性熟悉升高為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點(diǎn)，吸取閱歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成績(jī)。執(zhí)行銷(xiāo)售汽車(chē)是的喜悅銷(xiāo)售流程

2/向顧客演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3/消退顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并準(zhǔn)時(shí)更新顧客資料

5/通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售

6/填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡

7/確保展廳和展車(chē)干凈參加制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)方案所具備的能力素養(yǎng)

1/熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作

2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4/能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特殊是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中特殊關(guān)注這些部門(mén)的需求

5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中自立作業(yè)

6/具有專(zhuān)業(yè)的儀表和樂(lè)觀、熱烈的工作態(tài)度

7/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售辦法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新辦法

8/有能力管理自己的時(shí)光與工作

正確的電話技巧和禮節(jié)

9/了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10/了解汽車(chē)系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì))和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它創(chuàng)造廠商產(chǎn)品

11/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

12/了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序

15/了解所銷(xiāo)售的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等

16/了解進(jìn)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18/會(huì)使用普通的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)

19/認(rèn)識(shí)與汽車(chē)相關(guān)規(guī)矩，消費(fèi)者相關(guān)規(guī)矩和商業(yè)慣例

20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

第一篇：4s店服務(wù)顧問(wèn)工作

工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年或者一段時(shí)光的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成果，以及發(fā)覺(jué)了哪些不足之處。汽車(chē)4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫(xiě)呢?其實(shí)工作總結(jié)沒(méi)有一個(gè)所謂的肯定模式，但是還是有一個(gè)邏輯可遵循的，下面606job汽車(chē)人才網(wǎng)我收拾了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧。

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體味

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體味撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你虛心的共性。

4、

撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

其次篇：售后服務(wù)工作總結(jié)

一.售后初期

1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)光調(diào)節(jié)，由于時(shí)光對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)光說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō):

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細(xì)時(shí)光我會(huì)盡早聯(lián)系你!

我對(duì)這里的狀況不認(rèn)識(shí)，您看能否接我一下?

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不認(rèn)識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)吵。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)須要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出:我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)碰到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)碰到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時(shí)候碰到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)