2024年大學(xué)試題(法學(xué))-消費者權(quán)益保護法歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年大學(xué)試題(法學(xué))-消費者權(quán)益保護法歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述工商部門開展監(jiān)測活動的程序。2.在社會發(fā)展到一定階段時產(chǎn)生了消費者問題，而除了交換中各方當(dāng)事人追求的利益形態(tài)的差異外，消費者問題產(chǎn)生的另一個基本前提是（）A、商品交換B、物物交換C、經(jīng)營者D、消費者3.通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對低一些，但仍（）活期存款。A、高于B、等于C、低于4.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機構(gòu)一般不需對其采取特殊的監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四5.加強安全防護機制建設(shè)，部署多重防護措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)各種（）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。6.依據(jù)消費者保護法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。其消費交易中欺詐行為常見有（）A、虛列修理項目B、故意缺斤少良C、偷換原材料D、拒絕補足商品數(shù)量7.以預(yù)收款方式經(jīng)營的，經(jīng)營者不能正常或者繼續(xù)提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前（）日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。A、20B、10C、30D、608.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)；造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān)（）民事責(zé)任A、修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量B、退還貨款C、支付服務(wù)費D、賠償損失9.在產(chǎn)品或服務(wù)的（）等全過程中，銀行業(yè)金融機構(gòu)有義務(wù)落實消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求。10.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（）A、銀監(jiān)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、總行（總公司）D、分行（分公司）11.工商行政管理機關(guān)對消費者爭議的調(diào)解沒有強制執(zhí)行力。12.王某于2006年3月21日拔打12315電話舉報稱，市中區(qū)A小區(qū)B住宅內(nèi)約有30人在此從事傳銷活動，傳銷組織者為避開工商機關(guān)、公安部門的檢查，2小時后這些人將離開，要求立即查處。若1小時內(nèi)不組織人員調(diào)查，將向有關(guān)部門投訴12315不作為。12315前臺工作人員C認(rèn)為事出緊急，將該舉報隨即登錄后立即提交局長審核，卻提交不上去。你認(rèn)為從前臺受理至該案查處終結(jié)，應(yīng)如何操作？13.以下會員單位客服電話錯誤的是（）.A、中國銀行95566B、中信銀行95558C、華夏銀行95557D、興業(yè)銀行9555614.在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解和（）提示。A、流動性B、投訴渠道C、損失D、風(fēng)險15.下列哪些服務(wù)項目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中的個人介紹業(yè)務(wù)（）.A、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌B、自助轉(zhuǎn)賬C、憑證工本費D、非正常換折16.（）由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見。A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會D、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會17.保護消費者合法權(quán)益的責(zé)任應(yīng)由國家機關(guān)來承擔(dān)。18.在經(jīng)營者實施的下列行為中，錯誤的是（）。A、地鐵公司在各地鐵站都貼有如下警示牌“未成年兒童和精神病患者乘坐地鐵，必須有成年人陪伴。”B、超市在其營業(yè)廳的墻上貼有“禁止吸煙”的警示牌C、超市在其營業(yè)廳的墻上貼有“偷一罰十”的警示牌D、某服裝市場某日貼出一則聲明“從即日起，所有售出商品概不退換”19.銀行消費者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財產(chǎn)安全權(quán)20.保護消費者的合法權(quán)益是（）共同責(zé)任A、工商局和消協(xié)B、政府與消協(xié)C、全社會D、社會團體21.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險合同猶豫期內(nèi)，對代理銷售的保險期限在年以上的人身保險新單業(yè)務(wù)進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音；視實際情況需要，可以要求保險公司對客戶進行面訪，并詳細(xì)做好回訪記錄。（）A、3B、2C、1D、422.根據(jù)某縣（區(qū)）消費者反映的某類商品的投訴率較高或某類商品某個品牌商品出現(xiàn)質(zhì)量問題較多的情況，某縣（區(qū)）工商局決定對此類商品進行質(zhì)量檢測。縣（區(qū)）工商機關(guān)如何正確開展此類檢測工作？23.銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（），并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作進行（）。A、不受侵害、監(jiān)督B、不受侵害、投訴C、得到提升、督導(dǎo)D、得到提升、投訴24.消費者應(yīng)當(dāng)努力（），提高自我保護意識。A、掌握各種商品知識B、掌握所需商品知識C、正確使用商品D、掌握使用技能25.日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于（）。A、19世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)50年代C、19世紀(jì)60年代D、20世紀(jì)60年代第2卷一.參考題庫(共25題)1.某消費者到市消協(xié)投訴，稱其購買13天的手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商不予退貨，投訴到消協(xié)。消協(xié)應(yīng)怎樣按程序處理？。2.從天賦人權(quán)的哲學(xué)思想出發(fā)，認(rèn)為法律是“自然理性”的表現(xiàn)，是客觀存在的普遍規(guī)律的是（）A、實在法學(xué)派B、人文主義法學(xué)派C、歷史法學(xué)派D、自然法學(xué)派3.某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的（）。A、某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權(quán)益保護法B、對鄰居小孩的賠償，應(yīng)當(dāng)由某甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償C、對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償D、對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償4.商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入（）。5.發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應(yīng)做到“三親見”，即：（）A、親訪客戶B、親見客戶簽名C、親見客戶D、親見客戶身份證件原件及資信證明原件6.法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構(gòu)的高級管理層通報。A、發(fā)送郵件B、會談見面C、電話通知D、視頻會議7.由于銀行原因給消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)（）向消費者進行賠償或補償。A、客戶意愿B、有關(guān)法律規(guī)定C、合同約定D、協(xié)商結(jié)果8.消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解不成的，可以應(yīng)當(dāng)事人的請求出具（）A、調(diào)解情況說明B、事實確認(rèn)書C、終止調(diào)解書D、責(zé)任認(rèn)定書9.隨著中國經(jīng)濟和居民消費水平的快速發(fā)展，近年來，我國商業(yè)銀行的硬件環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)水平和質(zhì)量均顯著提高，但服務(wù)項目、服務(wù)品種還（）A、高于B、低于C、等于10.中國銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴（）進行全面分析，形成后評估報告。A、投訴發(fā)證原因B、處置質(zhì)量C、消費者滿意度D、整改糾正情況11.下列哪些選項屬于2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》新增條款（）A、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償B、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨C、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償D、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利12.從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對賬單的收費（），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。13.鐘某為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動。鐘某親友們提出的下列建議哪一項缺乏法律依據(jù)？（）A、請媒體曝光，并要求工商管理機關(guān)嚴(yán)肅查處B、向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C、直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等D、直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害14.會員單位應(yīng)制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（）。15.在國債消費者權(quán)益保護中，消費者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)（）。A、交易費B、發(fā)行費C、工本費D、手續(xù)費16.消費者的國家保護17.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應(yīng)當(dāng)支付的費用外，還應(yīng)支付（）。A、殘疾人生活自助用具費B、生活補助費C、殘疾人賠償金D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費18.銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進行公示，必要時采用（）等形式通知消費者A、書面B、電話C、短信D、電子郵件E、合同約定的其他形式19.簡述哪類行為屬于侵犯商業(yè)秘密。20.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障（）安全的要求。A、人身B、財產(chǎn)C、質(zhì)量D、使用21.參加土地競買的單位或個人，必須說明資金來源并提供（）.22.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的（）等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。A、數(shù)量和質(zhì)量B、價款或者費用C、履行期限和方式D、安全注意事項和風(fēng)險警示23.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。（）A、法律事務(wù)B、內(nèi)控合規(guī)C、法律合規(guī)D、風(fēng)險控制24.下列活動中，適用《消費者權(quán)益保護法》的是（）。A、工廠為生產(chǎn)購買原料B、公司之間的貿(mào)易活動C、公民之間的物品交換D、公民在超市購物25.2005年8月16日，李先生在“三聯(lián)家電商場”訂購了一臺海爾滾筒洗衣機，當(dāng)場交付貨款1500元及500元定金，訂貨單標(biāo)注交貨時間為8月25日。但到期商場未按期交貨，李先生要求退貨款，并雙倍返還定金，商場只同意退還貨款及500元定金，拒絕雙倍返定金。李先生是否可以要求商家雙倍返還定金？理由是什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.當(dāng)消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行（）處理。A、封箱B、破箱C、開箱D、換鎖2.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對產(chǎn)品中摻雜、摻假行為的處罰，表達錯誤的是（）。A、責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售B、沒收違法的產(chǎn)品C、可并處生產(chǎn)產(chǎn)品貨值金額百分之十五以上二倍以下的罰款D、可并處生產(chǎn)產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款3.以下各項中，屬于經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的是（）.A、使用商品的受害者的醫(yī)療費B、使用商品造成傷害的殘疾者的輪椅費C、使用商品的受害者的全部營養(yǎng)費D、使用商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無勞動能力人的生活費4.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對各分支機構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（）體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機制的有效性。5.小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認(rèn)為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據(jù)新修正的《消費者權(quán)益保護法》，小歡想行使“后悔權(quán)”，則（）。A、需在收到商品7日內(nèi)退貨B、無需說明理由C、外套應(yīng)當(dāng)完好D、需承擔(dān)退貨運費6.2004年12月30日下午，某市工商局消?？平邮【?2315指揮中心批轉(zhuǎn)案件，xx縣有人制造假茅臺酒、假五糧液酒。經(jīng)查，當(dāng)事人于1999年辦理xx縣萬利康曲酒廠營業(yè)執(zhí)照，負(fù)責(zé)人韓興福，該廠灌裝“五糧液”、“茅臺”等系列白酒，包裝物及商標(biāo)標(biāo)識在深圳印制?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，有兩處倉庫存有大量假冒五糧液系列、北京紅星二鍋頭、茅臺等白酒，以及商標(biāo)標(biāo)識、包裝物，當(dāng)事人正在大量加工假冒茅臺系列白酒。經(jīng)省、市、縣工商局聯(lián)動，迅速查獲假冒馳名商標(biāo)五糧液系列、茅臺系列等白酒1305箱；商標(biāo)標(biāo)識7500套。經(jīng)進一步調(diào)查詢問，當(dāng)事人于2003年以來，發(fā)往鄭州、北京等地假冒五糧液、茅臺等馳名商標(biāo)系列白酒3000余瓶、313件，銷售貨值金額100000余元。當(dāng)事人非法經(jīng)營假冒馳名商標(biāo)系列白酒的行為，數(shù)額較大，根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯知識產(chǎn)權(quán)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條規(guī)定，此案已移交某市公安局查辦。主要違反了哪部法律法規(guī)？7.綠色食品分為A級和AA兩類。8.我國第一個保護消費者利益的消費者組織是在（）成立的。A、廣州B、北京C、上海D、河北9.下列（）行為屬于欺詐消費者行為。A、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的B、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”銷售商品的C、采用不正當(dāng)手段致使銷售商品分量不足的D、采取雇傭他人等方式進行誘導(dǎo)銷售10.進入21世紀(jì)以來，韓國的消費者政策從（）轉(zhuǎn)向（），強調(diào)突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。11.關(guān)于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（）。A、銀保產(chǎn)品可以簡單的等同于“存款”、“儲蓄”等B、產(chǎn)品的收益率具有確定性C、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大D、萬能險只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會定期調(diào)整E、投連險與基金類似，沒有所謂的保底收益率。12.“銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)切實履行社會責(zé)任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的社會責(zé)任”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利13.銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、商務(wù)卡B、VISA卡C、萬事達卡D、單幣卡14.消費者協(xié)會調(diào)解15.有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者及其他社會團體對經(jīng)營者（）行為，商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。16.對于客戶投訴集中的（）環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。17.小李在超市花了70元買了一件品牌小裝飾品，后經(jīng)工商部門認(rèn)定為假冒他人注冊商標(biāo)的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照小李的要求，增加賠償小李（）。A、70元B、140元C、210元D、500元18.調(diào)解19.在商品購買者和使用者相分離時，只有購買者才是消費者。20.消費者協(xié)會調(diào)解21.下列哪些條款是《消費者權(quán)益保護法》總則的新增條款（）A、國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費B、國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益C、沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨D、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意22.中國消費者協(xié)會是我國目前唯一的一個全國性的、消費者自己的組織。23.信托投資是以信托存款等方式為消費者提供投資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托投資、信托存款等。一般采?。ǎ┑刃庞迷黾壏绞?。A、優(yōu)先劣后結(jié)構(gòu)化設(shè)計B、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和回購承諾C、財務(wù)控制D、銀行高信用貸款E、政府信用擔(dān)保24.服務(wù)侵權(quán)25.格式條款作為合同的條件包括（）。A、應(yīng)讓對方當(dāng)事人明確該條款的存在B、應(yīng)使對方了解其內(nèi)容C、相對人同意D、相對人未拒絕第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）制定監(jiān)測計劃，報請省局批準(zhǔn)后實施。 （2）確定監(jiān)測機構(gòu)，選擇有檢驗資質(zhì)的檢測機構(gòu)承擔(dān)監(jiān)測任務(wù)。 （3）配合檢驗機構(gòu)提取監(jiān)測樣品，制作現(xiàn)場檢查筆錄，固定證據(jù)材料。 （4）對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格商品依法采取處理措施。 （5）整合監(jiān)測信息并公示監(jiān)測結(jié)果。2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案:新興黑客攻擊技術(shù)6.參考答案:A,B,C7.參考答案:C8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:設(shè)計、審批、營銷及售后評估10.參考答案:C11.參考答案:正確12.參考答案:應(yīng)該按如下順序操作：C錄入受理—提交督辦員—提交局長審核—C根據(jù)局長的審核意見轉(zhuǎn)公平交易局處理—公平交易局根據(jù)局長審核意見調(diào)查處理—查處結(jié)果反饋至12315前臺-C告知王某—該案終結(jié)歸檔。13.參考答案:C,D14.參考答案:D15.參考答案:A,B,C16.參考答案:D17.參考答案:錯誤18.參考答案:C,D19.參考答案:C,D20.參考答案:C21.參考答案:C22.參考答案: 操作方法和步驟： （1）制定檢測計劃（包括對抽檢商品的檢測地點，商品品種，時間安排，承檢單位，經(jīng)費預(yù)算等）。 （2）報送該市工商局，并經(jīng)省工商局批準(zhǔn)備案。 （3）實施檢測計劃。由承檢單位工作人員、工商機關(guān)執(zhí)法人員按計劃對商品抽檢、封樣，對被檢批次商品固定證據(jù)。（進貨價格、進貨量、銷貨價、銷貨量等）。 （4）向被檢測方反饋檢測信息，確定檢測結(jié)果。對不合格商品，責(zé)令被檢測方立即停止銷售；對已經(jīng)銷售的，應(yīng)采取措施告知消費者退換商品，對經(jīng)銷不合格商品的予以處罰。 （5）組織實施的監(jiān)測機關(guān)對檢測信息在當(dāng)?shù)孛襟w予以公布。23.參考答案:A24.參考答案:B,C,D25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 消協(xié)人員在對消費者提供的購機發(fā)票和三包憑證等證據(jù)進行核實后，確認(rèn)屬消協(xié)受理范圍，決定予以受理。 經(jīng)認(rèn)真核實，將投訴方及被投訴方姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式進行登記，并對投訴人陳述情況進行記錄，留存有關(guān)證據(jù)（復(fù)印件）。 按照《移動電話機修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，經(jīng)了解手機確實出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售商因無特約維修商出具書面證據(jù)，而無法換貨，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，維修商出具證據(jù)，銷售商為消費者更換新手機一部，達成協(xié)議。2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:日常工作程序5.參考答案:A,B,D6.參考答案:B7.參考答案:B,C8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:B,C,D12.參考答案:至少每月一次13.參考答案:D14.參考答案:投訴處理滿意度15.參考答案:D16.參考答案: 是通過國家機關(guān)的職權(quán)活動而實現(xiàn)的。分為三種，立法保護、行政保護和司法保護。17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案: 1、以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取他人的商業(yè)秘密。 2、披露、使用或允許其他人使用以不正當(dāng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。 3、違反約定或違反權(quán)利人的有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。 4、第三人明知或應(yīng)知前述所列的違法行為，而獲取、使用或披露他人的商業(yè)秘密。20.參考答案:A,B21.參考答案:相應(yīng)證明22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:C24.參考答案:D25.參考答案: 李先生可以要求商場雙倍返還定金。 理由：《消法》第47條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)