《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》試題及答案 項(xiàng)目4 試題庫(kù)

項(xiàng)目4試題庫(kù)一、單選題1、（）是服務(wù)人員的常規(guī)要求，表現(xiàn)出雙方的平等與本人的不卑不亢。A、平視B、仰視C、俯視D、斜視2、女性八字步站姿，腳尖展開(kāi)（）為最佳。A、15°B、30°C、45°D、60°3、高鐵女務(wù)員坐姿應(yīng)注意（）A、小腿與地面垂直B、2雙膝并攏C、腳尖伸向正前方D、收腹提臀4、兩腳下落到地面時(shí)的位置是指：()A、步位B、步度C、步態(tài)D、步幅5、女性著裙裝應(yīng)該采用什么蹲姿（）A、高低式蹲姿B、交叉式蹲姿C、普通蹲姿D、半跪式蹲姿6、鞠躬的時(shí)候，有些什么角度（）A、15°B、30°C、45°D、以上都是7、將視線停留在對(duì)方雙目與嘴之間的區(qū)域的注視是（）。A.親密注視區(qū)B.社交注視區(qū)C.嚴(yán)肅注視區(qū)D.禁止注視區(qū)8、入座時(shí)應(yīng)該輕輕坐下，盡量不要弄出聲響，起身離座時(shí)，同樣要求動(dòng)作輕緩、無(wú)聲無(wú)息，同時(shí)還應(yīng)注意沿椅子的（），這是一種禮節(jié)。A.左入、右出B.右入、左出C.左入、左出D.右入、右出9、在服務(wù)接待場(chǎng)所，要按規(guī)定路線行走，一般而言，（）。A.靠左行走B.靠右行走C.走中間D.無(wú)所謂10、向賓客指引方向時(shí)應(yīng)采用（）手勢(shì)。A.橫擺式B.斜式C.曲臂式D.直臂式二、多選題1、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員儀態(tài)要求端莊大方，主要包括（）等。A.站姿B.坐姿C.走姿D.蹲姿E.手勢(shì)2、眼神的注視區(qū)域包括以下哪幾個(gè)（）A.嚴(yán)肅注視區(qū)B.社交注視區(qū)C.親密注視區(qū)D.普通注視區(qū)3、微笑四結(jié)合是哪四個(gè)（）A.口眼結(jié)合B.笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合C.笑與語(yǔ)言相結(jié)合D.笑與儀表、舉止相結(jié)合4、從禮儀的角度，把服裝分做（）三大類(lèi)。A.禮服B.西裝C.工作服D.便服E.運(yùn)動(dòng)服5、標(biāo)準(zhǔn)站姿中有三組對(duì)抗的力量，分別是（）A.頭與肩B.頭與脖子C.胸部和腹部D.臀部與腿部E.臀部與膝蓋6、入座的時(shí)候有些什么基本要求（）A.左進(jìn)左出B.輕坐輕起C.只做凳子的二分之一到三分之二D.向周?chē)酥乱?、下列屬于被杜絕的四種眼神的是（）。A.仰視B.斜視C.俯視D.藐視8、微笑是服務(wù)行業(yè)的規(guī)范表情，下面有關(guān)微笑的內(nèi)涵描述正確的是（）。A.微笑是自信的象征B.微笑展現(xiàn)禮儀修養(yǎng)C.微笑是和睦相處的反映D.微笑是心理健康的標(biāo)志9、工作中“請(qǐng)”的手勢(shì)應(yīng)用應(yīng)注意（）。A.使用右手B.掌心斜向上C.手掌與地面垂直D.手腕伸直10、在上飛機(jī)、高鐵、輪船時(shí),下列不正確的做法是（）。A.陪同人員先行，再請(qǐng)賓客隨行B.請(qǐng)賓客先行，陪同人員隨行C.陪同人員與賓客一起行D.陪同人員在左則，賓客在右則并行三、填空題1、神態(tài)指在人的面部所表現(xiàn)出來(lái)的。2、通過(guò)細(xì)微觀察眼睛和身體動(dòng)作所傳達(dá)的肢體語(yǔ)言。3、在正式場(chǎng)合，行握手禮時(shí)，伸手的順序體現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。4、儀態(tài)是指人的身體所呈現(xiàn)的。是的重要組成部分。儀態(tài)具體表現(xiàn)為、與相對(duì)靜止的體態(tài)。5、表情指人通過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的。6、行標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮應(yīng)注意、、、。四、判斷題（）1.在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中，服務(wù)人員舉手投足要顯示出應(yīng)有的禮貌，把握良好姿態(tài)的要領(lǐng)是高鐵服務(wù)人員塑造美好風(fēng)度形象的有效途徑。（）2.高鐵服務(wù)人員眼神的傳遞和表達(dá)不重要。（）3.高鐵服務(wù)員優(yōu)雅的站姿不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，更能反映出高鐵服務(wù)人員的工作態(tài)度和良好的職業(yè)形象。（）4.女性坐時(shí)，無(wú)論何種服飾都應(yīng)該雙膝應(yīng)該合攏。（）5.在服務(wù)接待場(chǎng)所，要按規(guī)定路線行走，一般而言，必須靠左行，不可走中間。（）6.上午，一位賓客多次通過(guò)電梯口時(shí)，應(yīng)接員都必須行鞠躬禮并說(shuō)：“早上好，先生”。（）7.走路是否雅致，關(guān)鍵取決于步位和步度。（）8.“微笑服務(wù)”是我國(guó)服務(wù)業(yè)提倡的服務(wù)方式，隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出“距離服務(wù)”，表明“微笑服務(wù)”已經(jīng)過(guò)時(shí)。（）9.與賓客往同一方向行走時(shí)，一般不可超越賓客，但有急事時(shí)，可快速超過(guò)。（）10.在儀態(tài)中，面部表情最為豐富，且最具表現(xiàn)力，能迅速而又充分地表達(dá)各種感情，起到信息溝通的作用。五、簡(jiǎn)答題1.微笑的內(nèi)涵是什么？你怎么理解微笑服務(wù)？2.運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？六、案例分析王小姐是一家大型建筑公司的部門(mén)經(jīng)理，今天在接待客人的時(shí)候用手指指了指方向，客人立馬就不高興了，請(qǐng)問(wèn)客人不高興的原因是什么？王小姐應(yīng)該怎么做？七、實(shí)操題請(qǐng)同學(xué)展示站、坐、行、蹲、手勢(shì)、行禮的規(guī)范。項(xiàng)目4試題庫(kù)答案一、單選題1、A2、B3、B4、A5、B6、D7、B8、C9、B10、D二、多選題1、ABCDE2、ABC3、ABCD4、ACD5、ACD6、ABCD7、BCD8、ABCD9、ABD10、ACD三、填空題1、神情與態(tài)度2、神態(tài)3、尊者先行4、各種姿勢(shì)、儀表、動(dòng)作表情5、思想感情6、正面面對(duì)對(duì)方，以腰為軸、自然彎腰、視線自然下垂。四、判斷題1、√2、X3、√4、√5、×6、×7、√8、×9、√10、√五、簡(jiǎn)答題1.微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標(biāo)志。微笑能使客人的心里需求得到最大限度的滿足。微笑服務(wù)應(yīng)該始終如一。2.使用手勢(shì)時(shí)用手掌進(jìn)行，而不可用手指，掌心不能凹陷；一手持物品，另一手做手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該保證