2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位知識(shí)競(jìng)賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位知識(shí)競(jìng)賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.對(duì)于成功者而言，無(wú)論天資如何，勤奮是不可缺少的重要條件。2.每月編制電費(fèi)發(fā)票使用報(bào)表，內(nèi)容包括（）、未用數(shù)和起訖號(hào)碼。A、電費(fèi)發(fā)票入庫(kù)數(shù)和起訖號(hào)碼B、領(lǐng)取數(shù)和起訖號(hào)碼C、已用數(shù)和起訖號(hào)碼D、作廢數(shù)和發(fā)票號(hào)碼3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)包括授予（）。A、榮譽(yù)稱號(hào)B、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C、榮譽(yù)證書(shū)D、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)4.國(guó)家電網(wǎng)公司2015年電能替代行動(dòng)計(jì)劃中電鍋爐力爭(zhēng)完成（）億千瓦時(shí)替代電量任務(wù)。A、60B、70C、80D、905.禁止同時(shí)接觸兩個(gè)非連通的帶電體或同時(shí)接觸帶電體與接地體。6.《供電服務(wù)規(guī)范》第十七條第2款規(guī)定：到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶（），講明（）和（），請(qǐng)客戶予以配合。A、預(yù)約時(shí)間B、工作地點(diǎn)C、工作內(nèi)容D、工作任務(wù)7.《國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)村用電安全工作管理辦法》中規(guī)定，農(nóng)村臨時(shí)用電安全管理包含哪些內(nèi)容？8.以下哪些項(xiàng)目屬于電能替代項(xiàng)目（）A、電鍋爐B、熱泵C、家庭電氣化D、軌道交通9.供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和影響程度分為三類：二類過(guò)錯(cuò)情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶造成（）直接經(jīng)濟(jì)損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。A、5萬(wàn)元以上B、1~5萬(wàn)元C、1~2萬(wàn)元D、1萬(wàn)元以下10.分布式電源發(fā)電量可以（），由用戶自行選擇。A、全部自用B、全部上網(wǎng)C、自發(fā)自用余電上網(wǎng)D、自發(fā)自用余電轉(zhuǎn)供11.實(shí)施封印信息化管理。室內(nèi)檢定過(guò)程中檢定封與被加封計(jì)量設(shè)備的綁定信息應(yīng)錄入（）A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、計(jì)量生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)（MDS系統(tǒng)）C、用電信息采集系統(tǒng)D、臺(tái)線績(jī)效考核管理系統(tǒng)12.封印使用人員在安裝使用封印時(shí)應(yīng)按照（）的原則。A、誰(shuí)領(lǐng)用B、誰(shuí)使用C、誰(shuí)承擔(dān)D、誰(shuí)負(fù)責(zé)13.四個(gè)電池串聯(lián)，如題圖所示。每個(gè)電池的E=l.56V，r0=1．2Ω。若負(fù)載電阻R=l5Ω、求負(fù)載電流I和負(fù)載電壓U。 14.低壓電氣帶電工作，應(yīng)采取絕緣隔離措施防止相間短路和單相接地。15.對(duì)電費(fèi)欠費(fèi)客戶應(yīng)建立明細(xì)檔案，按規(guī)定的（）催交電費(fèi)。A、流程B、方式C、方法D、程序16.《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量封印管理辦法》自（）起施行。A、2014年1月1日B、2014年5月1日C、2014年6月4日D、2014年7月1日17.《供電服務(wù)規(guī)范》第十七條第6款規(guī)定：如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量（）A、恢復(fù)原狀B、賠償損失C、等價(jià)賠償D、不予理睬18.縣供電企業(yè)應(yīng)跟蹤剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置質(zhì)量及運(yùn)行情況，每（）抽取同批次的剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置到有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。A、三年B、兩年C、年D、半年19.有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷等）的客戶，應(yīng)審核（），電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。A、客戶法人合法性B、諧波負(fù)序治理裝置C、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝D、預(yù)留空間20.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝正式接電前，完成接電條件審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，抄錄電能表（）等信息，填寫(xiě)電能計(jì)量裝接單，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。A、上月示數(shù)B、編號(hào)C、主要銘牌參數(shù)D、止度數(shù)21.兩臺(tái)及以上配電變壓器低壓側(cè)共用一個(gè)接地引下線時(shí)，一臺(tái)配電變壓器停電檢修，另一臺(tái)可以正常運(yùn)行。22.安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)是（）A、牽頭并督促其他職能部門(mén)開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)、隱患排查治理、安全檢查和安全風(fēng)險(xiǎn)管控等工作B、監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度、反事故措施、安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施和上級(jí)有關(guān)安全工作要求的貫徹執(zhí)行C、負(fù)責(zé)組織交通安全、電力設(shè)施保護(hù)、防汛、消防、防災(zāi)減災(zāi)的監(jiān)督檢查D、監(jiān)督涉及電網(wǎng)、設(shè)備、信息安全的技術(shù)狀況，涉及人身安全的防護(hù)狀況23.電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員在特殊情況下可以開(kāi)啟檢定封。24.供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)是指經(jīng)查實(shí)因員工未履行（），造成客戶利益受損或不良感知，但未構(gòu)成供電服務(wù)質(zhì)量事件的供電服務(wù)行為。A、工作職責(zé)B、崗位義務(wù)C、崗位職責(zé)D、履職不當(dāng)25.供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)（），做到“四凈四無(wú)”。A、整潔明亮B、布局合理C、舒適安全D、擺放整齊第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.客戶產(chǎn)權(quán)供配電設(shè)施，委托供電企業(yè)運(yùn)行維護(hù)的，必須簽訂（），明確安全運(yùn)行維護(hù)責(zé)任歸屬。A、《委托代管協(xié)議》B、《委托運(yùn)行維護(hù)協(xié)議》C、《委托代維協(xié)議》D、《合作協(xié)議》2.功率控制方式包括（）、營(yíng)業(yè)報(bào)?？刂啤?dāng)前功率下浮控制等。A、峰谷控制B、時(shí)段控制C、廠休控制D、季節(jié)控制3.組織做好“三集五大”體系建設(shè)的宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部員工的（）A、大局意識(shí)B、改革意識(shí)C、責(zé)任意識(shí)D、憂患意識(shí)4.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)包括哪些內(nèi)容？5.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查工作中，對(duì)于重要電力客戶，（）應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。A、自備應(yīng)急電源B、非電性質(zhì)保安措施C、客戶合法性D、客戶所處地理位置6.供電服務(wù)獎(jiǎng)懲堅(jiān)持（）相結(jié)合的原則。A、管專業(yè)必須管服務(wù)B、獎(jiǎng)懲并舉C、專業(yè)管理與分級(jí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)管理7.拆下的封印應(yīng)妥善保管，統(tǒng)一上交后集中（）A、銷毀B、返廠C、出售D、保存8.員工在外地出差，離開(kāi)賓館時(shí)，對(duì)服務(wù)員禮貌的道別漠視，不做回應(yīng)。9.國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)。10.在道路上施工應(yīng)裝設(shè)遮欄圍欄，并懸掛警告標(biāo)示牌。11.在取得運(yùn)維人員許可并在檢修工作盤(pán)兩側(cè)開(kāi)關(guān)把手上采取防誤操作措施后，方可斷、合檢修斷路器（開(kāi)關(guān)）。12.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》第七十六條規(guī)定：嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開(kāi)展設(shè)計(jì)圖紙文件審查，審查意見(jiàn)應(yīng)一次性（）答復(fù)客戶。A、口頭B、電話C、郵件D、書(shū)面13.檢查農(nóng)村配電設(shè)施安全防護(hù)能力包括（）A、防護(hù)區(qū)內(nèi)自建房B、檢查線路交叉跨越C、檢查配電設(shè)施安全距離D、檢查各種安全警示標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否齊全、規(guī)范14.柱上變壓器臺(tái)架工作前，應(yīng)檢查確認(rèn)臺(tái)架與桿塔聯(lián)結(jié)牢固、接地體完好。15.業(yè)擴(kuò)工程檢驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；（）；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗(yàn)；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗(yàn)記錄；運(yùn)行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗(yàn)；安全措施檢驗(yàn)等。A、線路架設(shè)或電纜敷設(shè)B、高、低壓盤(pán)柜及二次接線檢驗(yàn)C、繼電保護(hù)裝置及其定值D、變壓器及開(kāi)關(guān)試驗(yàn)16.在低壓用電設(shè)備上停電工作前，應(yīng)斷開(kāi)電源、取下熔絲，加鎖或懸掛標(biāo)示牌，確保不誤合。17.發(fā)生三類過(guò)錯(cuò)，對(duì)責(zé)任人按以下規(guī)定處理（）A、對(duì)主要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)或調(diào)整崗位B、對(duì)次要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)C、對(duì)上述責(zé)任人予以1000元以下經(jīng)濟(jì)處罰D、對(duì)次要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)或調(diào)整崗位18.高低壓同桿（塔）架設(shè)，在低壓帶電線路上工作前，應(yīng)先檢查與高壓線路的距離。19.裝拆不經(jīng)電流互感器的（）、（）時(shí)，線路不得帶負(fù)荷。A、電能表B、電流互感器C、電流表D、電壓表E、電壓互感器20.封印使用人只限于從事計(jì)量檢定、采集運(yùn)維、用電檢查、裝表接電等專業(yè)人員，不允許（）、超越職責(zé)范圍使用。A、跨臺(tái)區(qū)B、跨線路C、跨部門(mén)D、跨區(qū)域21.強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評(píng)價(jià)，將主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對(duì)標(biāo)體系。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（）多維度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)行全方位、全過(guò)程評(píng)價(jià)考核。運(yùn)監(jiān)中心負(fù)責(zé)對(duì)跨部門(mén)協(xié)同工作開(kāi)展跟蹤評(píng)價(jià)。A、專業(yè)協(xié)同B、工作質(zhì)量C、工作態(tài)度D、客戶滿意度22.采集任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，指檢查采集任務(wù)的執(zhí)行情況，分析采集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)采集任務(wù)失敗和采集數(shù)據(jù)異常，記錄詳細(xì)信息，統(tǒng)計(jì)（）A、數(shù)據(jù)采集上線率B、數(shù)據(jù)采集覆蓋率C、數(shù)據(jù)采集成功率D、采集數(shù)據(jù)完整率23.“電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略”是基于我國(guó)能源資源格局和電網(wǎng)發(fā)展滯后的狀況，遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求而提出的。24.腳手架應(yīng)經(jīng)驗(yàn)收合格后方可使用。上下腳手架應(yīng)走斜道或梯子，禁止作業(yè)人員沿腳手桿或欄桿等攀爬。25.電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指什么？第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.業(yè)擴(kuò)供電方案中客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括（），供電線路及敷設(shè)方式要求，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)設(shè)置。A、供電電壓等級(jí)B、供電電源C、每路進(jìn)線的供電容量D、進(jìn)線規(guī)格2.工作班成員應(yīng)能正確使用（）A、交通工具B、施工機(jī)具C、安全工器具D、勞動(dòng)防護(hù)用品3.接入高壓配電網(wǎng)的分布式電源，并網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安裝（）、（）、（）、（）的開(kāi)斷設(shè)備，電網(wǎng)側(cè)應(yīng)能接地。A、動(dòng)作靈活B、易操作C、可閉鎖D、具有明顯斷開(kāi)點(diǎn)E、可開(kāi)斷故障電流4.業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況最終核定（），記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，告知客戶檢查結(jié)果，并及時(shí)辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。A、計(jì)費(fèi)方案B、計(jì)量方案C、電壓等級(jí)D、安裝位置5.2002年12月29日，公司發(fā)布了《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》。6.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由（）簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。A、法定代表人B、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人C、會(huì)計(jì)D、合同專用章保管人員7.加大電子化及社會(huì)化交費(fèi)推廣力度，實(shí)現(xiàn)城市“（）”、農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”。A、十分鐘交費(fèi)圈B、一公里繳費(fèi)圈C、小區(qū)有交費(fèi)點(diǎn)D、二十分鐘交費(fèi)圈8.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)供電服務(wù)是如何定義的？9.全面落實(shí)“四統(tǒng)一”要求，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期公司企業(yè)文化建設(shè)的根本要求和重要任務(wù)。10.試驗(yàn)裝置的電源開(kāi)關(guān)，應(yīng)使用單級(jí)刀閘，并在刀刃或刀座上加絕緣罩，以防觸電。試驗(yàn)裝置的低壓回路中應(yīng)只裝一個(gè)電源開(kāi)關(guān)，但需裝設(shè)過(guò)載自動(dòng)跳閘裝置。11.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第五條第3款第3.2點(diǎn)規(guī)定：電子渠道的留言服務(wù)方式，應(yīng)對(duì)客戶留言及回復(fù)進(jìn)行歸檔，并使客戶能查詢到（）內(nèi)的信息。A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月12.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》第九十二條規(guī)定：正式接電前，完成接電條件審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行（）聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，填寫(xiě)電能計(jì)量裝接單，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。A、聯(lián)動(dòng)B、綜合C、單獨(dú)D、預(yù)防性13.為了促進(jìn)分布式電源快速發(fā)展，規(guī)范分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作，提高分布式電源并網(wǎng)服務(wù)水平，由公司統(tǒng)一（）A、管理模式B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、工作流程D、工作流程14.運(yùn)載超長(zhǎng)、超高或重大物件時(shí)，物件重心應(yīng)與車廂承重中心基本一致，超長(zhǎng)物件尾部應(yīng)設(shè)標(biāo)志。15.公司各級(jí)單位應(yīng)建立和完善（），構(gòu)建事前預(yù)防、事中控制、事后查處的工作機(jī)制，形成科學(xué)有效并持續(xù)改進(jìn)的工作體系。A、安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系B、應(yīng)急管理體系C、安全三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系D、事故調(diào)查體系16.構(gòu)建農(nóng)村電力服務(wù)共建機(jī)制應(yīng)堅(jiān)持（）的原則。A、制定政策B、廣泛普及C、試點(diǎn)示范先行D、全面總結(jié)再推開(kāi)17.職業(yè)化管理就是以企業(yè)家精神為主導(dǎo)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。18.嚴(yán)重低電壓臺(tái)區(qū)是指居民客戶端電壓出現(xiàn)低于（）伏現(xiàn)象的臺(tái)區(qū)。A、160B、170C、180D、19019.開(kāi)展農(nóng)村用電安全檢查，主要檢查內(nèi)容有（）。A、在政府主導(dǎo)和用電客戶配合下，檢查農(nóng)村居民用電客戶、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)電力設(shè)施是否存在用電安全隱患，農(nóng)村臨時(shí)用電裝置是否完好B、檢查農(nóng)村居民用電客戶、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)電力設(shè)施、農(nóng)村臨時(shí)用電裝置發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要書(shū)面通知用電客戶整改，同時(shí)報(bào)地方政府相關(guān)部門(mén)備案C、各種安全警示標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否齊全、規(guī)范D、對(duì)私拉亂接、掛鉤用電、擅自接電等危及安全的違規(guī)、違法用電行為依職權(quán)進(jìn)行查糾20.農(nóng)戶計(jì)量表后應(yīng)裝設(shè)有明顯斷開(kāi)點(diǎn)的（），每戶應(yīng)裝設(shè)末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。A、控制電器B、過(guò)壓保護(hù)裝置C、過(guò)流保護(hù)裝置D、欠壓保護(hù)裝置21.縣供電企業(yè)應(yīng)建立農(nóng)村公用配變臺(tái)區(qū)的總保護(hù)、中級(jí)保護(hù)（分支保護(hù)）設(shè)備臺(tái)賬，定期檢查測(cè)試并留存記錄。每（）統(tǒng)計(jì)運(yùn)行和使用情況，并報(bào)地（市）公司。A、年B、半年C、季度D、月22.帶電斷、接低壓導(dǎo)線應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。搭接導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)先接相線（火線），后接零線。23.電梯開(kāi)門(mén)后應(yīng)先下后上，注意讓尊長(zhǎng)、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)后出，如有專人服務(wù)時(shí)應(yīng)后進(jìn)后出。24.接電完成后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)（）歸檔信息和資料，形成資料清單，建立客戶檔案。A、收集B、整理C、核對(duì)D、編寫(xiě)25.加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)，要將公司（），貫穿于公司各層級(jí)、各單位，形成共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向。A、宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀B、愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)宗旨和核心價(jià)值觀C、使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀D、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A,B4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案:A,B,C7.參考答案: （1）農(nóng)村臨時(shí)用電裝置應(yīng)選用符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的配電箱或裝接箱。配電箱或裝接箱內(nèi)配置的電氣應(yīng)具備保證用電安全的基本功能，包括漏電保護(hù)、短路及過(guò)載等保護(hù)功能； （2）供電企業(yè)受理農(nóng)村臨時(shí)用電申請(qǐng)，接電前，供電企業(yè)應(yīng)向相關(guān)用電客戶以書(shū)面形式明確臨時(shí)用電安全注意事項(xiàng)、配電箱或裝接箱的安全使用注意事項(xiàng)，并做好臨時(shí)供用電合同的簽訂工作。8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:A,C11.參考答案:B12.參考答案:B,D13.參考答案: 故負(fù)載電流為0.315A，負(fù)載電壓為4.73V。14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案:A,C18.參考答案:A19.參考答案:B,D20.參考答案:B,C,D21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:C,D25.參考答案:A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:B,C3.參考答案:A,C,D4.參考答案: 業(yè)務(wù)辦理區(qū)、收費(fèi)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶自助區(qū)。5.參考答案:A,B6.參