2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.對(duì)城市風(fēng)貌起直接指導(dǎo)作用的手段是（）。A、土地供應(yīng)政策B、金融政策C、地價(jià)政策D、城市規(guī)劃2.義務(wù)消防隊(duì)伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、指揮組B、通信組和設(shè)備組C、警戒組D、滅火組和救援組3.試用培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。A、公司發(fā)展史B、職業(yè)禮節(jié)禮貌C、公司企業(yè)文化D、崗位工作職責(zé)及工作要求4.下列符合房地產(chǎn)組合投資管理的內(nèi)容的是（）。A、理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標(biāo)B、評(píng)價(jià)資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn)C、以經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的組合投資回報(bào)最大化為目標(biāo)來(lái)管理資產(chǎn)D、在合適的時(shí)機(jī)購(gòu)置和處置物業(yè)資產(chǎn)E、制訂物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃5.對(duì)于商業(yè)物業(yè)，更為重要的是（）。A、維護(hù)費(fèi)用B、區(qū)位因素C、成本費(fèi)用D、設(shè)施管理問題6.物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收包括物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收和（）兩個(gè)方面。A、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收B、房屋安全驗(yàn)收C、物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收D、項(xiàng)目圖紙資料驗(yàn)收7.張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來(lái)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)m2、多層住宅25萬(wàn)m2和高層住宅15萬(wàn)m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式？每個(gè)模式的特點(diǎn)有哪些？該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式？8.招標(biāo)人確定中標(biāo)人后，應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)應(yīng)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中的投標(biāo)人，并應(yīng)當(dāng)返還其（）A、申請(qǐng)表B、押金C、定金D、投標(biāo)書9.編制成本預(yù)算，應(yīng)遵循的要求是（）。A、必須同其他預(yù)算相協(xié)調(diào)B、要以各項(xiàng)定額為基礎(chǔ)C、應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施保證D、既要符合實(shí)際，又要適當(dāng)留有余地E、要主觀的看預(yù)算結(jié)果10.計(jì)入定價(jià)成本的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審原則中的（）。A、合法性原則B、相關(guān)性原則C、對(duì)應(yīng)性原則D、合理性原則11.在現(xiàn)階段無(wú)論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)意識(shí)與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵，就是通過(guò)立法，按照（）將物業(yè)管理活動(dòng)推向市場(chǎng)，納入合同秩序中。A、合同B、專業(yè)化原則C、市場(chǎng)原則D、社會(huì)化原則12.下列費(fèi)用中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用或期間費(fèi)用的有（）。A、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)B、董事會(huì)費(fèi)C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)D、技術(shù)開發(fā)費(fèi)E、業(yè)務(wù)招待費(fèi)13.物業(yè)管理療面績(jī)效的主要指標(biāo)包括（）。A、寫字樓物業(yè)投資收益率B、出租率C、出租經(jīng)營(yíng)成本D、租金拖欠和壞賬情況E、租約續(xù)簽、擴(kuò)簽、新簽、退簽等14.對(duì)于決定參與投標(biāo)的關(guān)鍵因素的概述中，不正確的有（）。A、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)承受范圍內(nèi)B、項(xiàng)目類型符合企業(yè)確定的目標(biāo)客戶C、項(xiàng)目委托方具有獨(dú)立法人資格D、管理人員須配備與培訓(xùn)15.人力資源管理中組織人員招聘的第一步是（）。A、設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表B、公布招聘信息C、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審D、確定選拔方法16.王某應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為15萬(wàn)元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點(diǎn)為每月營(yíng)業(yè)額50萬(wàn)元，以每月營(yíng)業(yè)額的5%作為百分比租金，若租戶5月份、6月份營(yíng)業(yè)額分別為40萬(wàn)元、50萬(wàn)元，這兩個(gè)月應(yīng)繳租金共計(jì)（）萬(wàn)元。A、40B、31.50C、30D、30.7517.重要性原則主要應(yīng)用于（）。A、成本的事后控制B、成本的防護(hù)性控制C、成本的分級(jí)控制D、成本的事中控制18.我國(guó)物業(yè)設(shè)施管理同國(guó)外比較落后，其主要表現(xiàn)在（）。A、觀念上的落后B、服務(wù)對(duì)象不明C、服務(wù)態(tài)度的差異D、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理技術(shù)含量不高E、人才嚴(yán)重匱乏19.房地產(chǎn)中介服務(wù)不包括（）。A、房地產(chǎn)咨詢

B、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估

C、房地產(chǎn)抵押

D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)20.統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的（）。A、調(diào)查形式B、搜集資料方式C、總體范圍D、調(diào)查內(nèi)容21.在一個(gè)大型城市中，某零售商業(yè)物業(yè)建筑面積為12萬(wàn)m2，內(nèi)設(shè)置大面積百貨和超市大賣場(chǎng)，里面擁有大量不同行業(yè)的各類專賣店、家居家電、兒童及青年游樂設(shè)施、文化廣場(chǎng)及餐飲，有效商業(yè)服務(wù)半徑達(dá)200km。則該零售商業(yè)物業(yè)的類型最可能是（）。A、區(qū)域購(gòu)物中心B、市級(jí)購(gòu)物中心C、地區(qū)購(gòu)物中心D、居住區(qū)商場(chǎng)22.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征體現(xiàn)在（）。A、物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)原則B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以接受業(yè)主和使用人的特別委托C、非市場(chǎng)性的房屋管理不屬于物業(yè)管理D、多元化的物業(yè)權(quán)屬狀況要求物業(yè)管理形式與之相適應(yīng)E、房地產(chǎn)物質(zhì)形態(tài)的演變導(dǎo)致了物業(yè)財(cái)產(chǎn)狀況的演變23.全體業(yè)主授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以（）等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。A、批評(píng)B、規(guī)勸C、協(xié)調(diào)D、公示E、通知24.裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間。目前國(guó)家頒布的法規(guī)雖無(wú)明確規(guī)定，但一般情況下應(yīng)不超過(guò)（）。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月25.（）是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低。A、內(nèi)在經(jīng)濟(jì)B、內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)C、外在經(jīng)濟(jì)D、外在不經(jīng)濟(jì)第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.業(yè)主大會(huì)成立后，直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門或者負(fù)責(zé)管理公有住房住宅專項(xiàng)維修資金的部門在收到通知之日起30日內(nèi)，通知專戶管理銀行將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會(huì)開立的住宅專項(xiàng)維修資金賬戶，并將有關(guān)賬目等移交（）。A、居民委員會(huì)B、本級(jí)人民政府主管部門C、業(yè)主委員會(huì)D、全體業(yè)主2.下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是（）。A、高層20萬(wàn)㎡，多層50萬(wàn)㎡B、多層70萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡C、多層30萬(wàn)㎡，高層20萬(wàn)㎡，別墅5萬(wàn)㎡D、多層20萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡，別墅4萬(wàn)㎡3.在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。A、管理職能B、管理范圍C、產(chǎn)權(quán)狀況D、經(jīng)濟(jì)效益4.關(guān)于專項(xiàng)維修資金的管理，表述錯(cuò)誤的是（）。A、專項(xiàng)維修資金屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造B、在業(yè)主大會(huì)成立前，專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥C、為了保證專項(xiàng)維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時(shí)，除可用于購(gòu)買國(guó)債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用D、因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主5.一宗物業(yè)的區(qū)位是該宗物業(yè)與其他物業(yè)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系，除了其地理坐標(biāo)位置，還包括（）等。A、從該宗物業(yè)去往其他地方的便捷性B、從其他地方到達(dá)該宗物業(yè)的可及性C、與重要場(chǎng)所的距離D、該宗物業(yè)的周圍人文環(huán)境E、該宗物業(yè)的周圍景觀6.墻體功能方面的設(shè)計(jì)要求包括（）。A、保溫要求B、隔熱要求C、隔聲要求D、承重要求E、穩(wěn)定性要求7.現(xiàn)有某物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效承擔(dān)綜合責(zé)任，履行策略性物業(yè)管理的職能，公司下設(shè)若干專業(yè)分公司履行相應(yīng)職能，據(jù)此判斷該企業(yè)屬于（）。A、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)B、管理型物業(yè)管理企業(yè)C、投資型物業(yè)管理企業(yè)D、綜合型物業(yè)管理企業(yè)8.沿建筑物短軸方向布置的墻稱為（）。A、橫墻B、縱墻C、承重墻D、非承重墻9.我國(guó)的房地產(chǎn)權(quán)屬登記，是指由（）針對(duì)房地產(chǎn)權(quán)利人的申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)權(quán)利進(jìn)行審查、登記并頒發(fā)相關(guān)證件的行為。A、物業(yè)管理行政主管部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)服務(wù)行政主管部門10.前期物業(yè)服務(wù)合同具有的特征包括（）。A、具有過(guò)渡性B、是要式合同C、是雙務(wù)合同D、由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂E、是有償合同11.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法指導(dǎo)思想的主要表現(xiàn)不包括（）。A、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的刑事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系B、強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系C、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)公平、公開和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項(xiàng)D、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系12.下列租售型寫字樓的部位，屬于收益部分的是（）A、洗手間

B、停車場(chǎng)

C、開水間

D、電梯廳13.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）年的暫定期。A、半B、一C、二D、三14.物業(yè)管理的行政管理工作的主要內(nèi)容有：行政立法、（）。A、執(zhí)法監(jiān)督B、協(xié)調(diào)服務(wù)C、招商引資D、宣傳引導(dǎo)15.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系，可將成本分為（）等。A、定額成本B、邊際成本C、機(jī)會(huì)成本D、差異成本E、目標(biāo)成本16.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的（）分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。A、特征和特點(diǎn)B、性質(zhì)和特點(diǎn)C、特征和性質(zhì)D、狀態(tài)和特征17.謝某將65340元存入銀行，期限為一年，年利率為12%，以一年4次按季利率計(jì)息，則一年后的本利和為（）元。A、72689.13B、69198.56C、71684.92D、73540.7518.縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在（）A、公共維修資金的使用B、經(jīng)營(yíng)所得利潤(rùn)的分配C、物業(yè)管理活動(dòng)中的投拆D、招投標(biāo)管理活動(dòng)的批準(zhǔn)19.物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A、在與業(yè)主正式溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)直入主題B、物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對(duì)象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的溝通方法C、客戶溝通的事由、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔。對(duì)客戶所提的不合理要求不予以理會(huì)D、物業(yè)管理人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷E、在物業(yè)管理辦公區(qū)域?qū)嵤贤〞r(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適20.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，包干制是指由（）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、業(yè)主委員成員B、業(yè)主C、業(yè)主大會(huì)成員D、社區(qū)居委會(huì)21.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由（）共同組成。A、投標(biāo)人的代表和招標(biāo)人的代表B、評(píng)標(biāo)專家C、招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家D、投標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家22.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A、承包B、簽訂合同C、雙方協(xié)商D、中介23.甲公司擬存一筆資金以備3年后使用。假定銀行3年存款的年利率為5%，而甲3年后需要的資金總額為34500元，則在復(fù)利計(jì)息的情況下，甲公司目前需要存入的資金約為（）。A、30000元B、29803元C、32857元D、31500元24.各個(gè)指標(biāo)中，反映出總體的大小和范圍，也是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)的是（）。A、平均指標(biāo)B、相對(duì)指標(biāo)C、數(shù)量指標(biāo)D、總量指標(biāo)25.實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)主要依據(jù)下列文件（）A、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、物業(yè)買賣合同C、臨時(shí)管理規(guī)約D、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.物業(yè)管理企業(yè)特征是：（）A、獨(dú)立企業(yè)法人B、開展常規(guī)性服務(wù)C、開展特約性服務(wù)D、屬于服務(wù)性企業(yè)2.評(píng)標(biāo)委員會(huì)中，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的（）。A、1/2B、2/3C、3/4D、2/53.（）是住宅小區(qū)物業(yè)管理的難題之一。A、清潔管理B、綠化管理C、社區(qū)文化管理D、管理費(fèi)收取4.是指在某一特定市場(chǎng)和某一特定時(shí)期內(nèi)，所有購(gòu)買者在各種可能的價(jià)格下將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。A、市場(chǎng)需求B、個(gè)人需求C、社會(huì)需求D、總體需求5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)是什么。6.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由（）構(gòu)成。A、考核指標(biāo)B、基本指標(biāo)C、績(jī)效指標(biāo)D、修正指標(biāo)E、評(píng)議指標(biāo)7.業(yè)主出租寫字樓時(shí)，其測(cè)算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償（）之和。A、抵押貸款還本付息、建造費(fèi)用和空置損失B、人工費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失C、抵押貸款還本付息、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和空置損失D、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)（）做好的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。A、努力B、全力C、加強(qiáng)D、協(xié)助9.現(xiàn)代管理理論中，既是管理的主體又是管理的客體的是（）。A、方法B、信息C、人D、物質(zhì)10.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)履行（）義務(wù)。A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于二次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況B、業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)C、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主大會(huì)按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)D、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)隨時(shí)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況及違紀(jì)違法行為，并直接向主管行業(yè)部門報(bào)告11.設(shè)備的壽命包括（）。A、自然壽命B、技術(shù)壽命C、經(jīng)濟(jì)壽命D、設(shè)計(jì)壽命E、維護(hù)壽命12.下列選項(xiàng)中，保險(xiǎn)人不予賠償?shù)氖牵ǎ?。A、意外的人身傷亡B、保險(xiǎn)標(biāo)的的固有瑕疵C、患者手術(shù)費(fèi)用D、意外事故造成的財(cái)產(chǎn)損失13.資產(chǎn)投資者需要結(jié)合對(duì)市場(chǎng)的跟蹤、分析判斷，確定不同市場(chǎng)條件下的投資標(biāo)準(zhǔn)。這些投資標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、現(xiàn)金流B、租金波動(dòng)C、基于市場(chǎng)交易的收益變化D、凈現(xiàn)值E、收益率14.關(guān)于頒發(fā)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》目的的敘述，正確的有（）。A、為規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序B、為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)行為C、保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)利益D、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理E、有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算15.某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)；②部分屋頂漏水；③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。 問題 1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么？ 2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)有哪些要求？ 3.針對(duì)上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決？16.為了避免在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前出現(xiàn)物業(yè)管理的真空，明確前期物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任主體，規(guī)范前期物業(yè)管理活動(dòng)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，前期物業(yè)管理服務(wù)由（）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人C、建設(shè)單位D、業(yè)主大會(huì)17.下列預(yù)算中，（）的編制過(guò)程，是對(duì)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)成本的安排過(guò)程。A、成本預(yù)算B、財(cái)務(wù)預(yù)算C、彈性預(yù)算D、固定預(yù)算18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在寫字樓管理中，保證非收益部分的合理使用主要體現(xiàn)在（）A、辦公室空間的合理配置

B、共用空間的合理配置

C、管理服務(wù)空間的合理配置

D、設(shè)備空間的合理配置

E、多部電梯的合理配置19.物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：（）A、全民所有B、集體C、民營(yíng)D、外資20.一級(jí)屋面防水建筑物的防水層耐用年限是（）。A、10年B、15年C、20年D、25年21.石灰成品中，主要成分為Ca（OH）2，也稱熟石灰的是（）。A、消石灰B、生石灰C、生石灰粉D、石灰膏22.某宗物業(yè)交易總價(jià)為60萬(wàn)元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假設(shè)月利率為0.5%，則該宗物業(yè)在其成交日期一次應(yīng)付清（）萬(wàn)元。A、57.56B、58.76C、52.86D、52.7823.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后（）日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。A、30B、40C、45D、6024.下列關(guān)于長(zhǎng)期計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。A、屬于戰(zhàn)術(shù)層次的計(jì)劃B、通常以物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽署的委托管理合同約定的合同有效期為周期C、通常以3—5年為周期D、通常以物業(yè)的剩余使用壽命為限25.投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于（）方面。A、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B、政府政策變動(dòng)C、投標(biāo)人D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:D3.參考答案:D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:B6.參考答案:D7.參考答案: 物業(yè)管理的常見模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司。 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指房地產(chǎn)建設(shè)單位成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。另外，也有部分房地產(chǎn)企業(yè)在其內(nèi)部設(shè)立不屬于企業(yè)的專門部門，承擔(dān)售后物業(yè)的管理工作。這種企業(yè)的特點(diǎn)是房地產(chǎn)建設(shè)單位與物業(yè)管理單位之間屬上下級(jí)關(guān)系。獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位，獨(dú)立注冊(cè)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司構(gòu)成。集團(tuán)總公司是宏觀控制機(jī)構(gòu)，集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策由總公司負(fù)責(zé)。 該企業(yè)重組后的模式是獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)。8.參考答案:D9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:A11.參考答案:C12.參考答案:B,D,E13.參考答案:B,D,E14.參考答案:D15.參考答案:B16.參考答案:C17.參考答案:D18.參考答案:A,B,D,E19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:A22.參考答案:A,C,D,E23.參考答案:A,B,E24.參考答案:B25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:A,B,C,E6.參考答案:A,B,C7.參考答案:D8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:A,B,D11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案:A,B,D15.參考答案:B,C,D16.參考答案:B17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:B,C,E20.參考答案:B21.參考答案:C22.參考答案:D23.參考答案:B24.參考答案:D25.參考答案:B,C,D第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,D2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案:A5.參考答案:（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；（五）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。6.參考答案:B,D,E7.參考答案:C8.參考答案:D9.參考答案:C10.參考答案:B,C11.參考答案:A,B,C12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A,D15.參考答案: 1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是： （1）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時(shí)，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。 （2）判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由或情況，真誠(chéng)求得業(yè)主諒解。 （3）調(diào)查分析投訴原因。通過(guò)各種渠道與方法調(diào)查該項(xiàng)投訴的具體原因，并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。 （4）確定處理責(zé)任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項(xiàng)投訴由誰(shuí)（責(zé)任人或責(zé)任單位/部門）負(fù)責(zé)專項(xiàng)落實(shí)與處理。 （5）提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或部門/