2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.有限責(zé)任公司2.私有化：是指（）。3.研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)4.影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有哪些？5.什么是組織結(jié)構(gòu)圖？用途是什么？6.簡述管理工作的特點(diǎn)。7.下列哪個群體屬于企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者（）。A、政府B、一般公眾C、競爭者D、董事8.SWOT分析9.蕭條10.加速度11.哪一項(xiàng)不是主要的生產(chǎn)系統(tǒng)（）。A、批量生產(chǎn)B、單件生產(chǎn)C、大量流水線生產(chǎn)D、大批量生產(chǎn)12.以下哪個選項(xiàng)用來描述附屬產(chǎn)業(yè)最合適（）。A、附屬產(chǎn)業(yè)提供主要產(chǎn)業(yè)所需的產(chǎn)品和服務(wù)B、附屬產(chǎn)業(yè)提供主要產(chǎn)業(yè)所需的產(chǎn)品C、附屬產(chǎn)業(yè)提供主要產(chǎn)業(yè)所需的服務(wù)D、附屬產(chǎn)業(yè)不為主要產(chǎn)業(yè)提供任何東西13.不參與經(jīng)營活動的合伙人叫做（）。A、無限責(zé)任合伙人B、一般合伙人C、不參與經(jīng)營的匿名合伙人D、非執(zhí)行合伙人14.成本推動型通貨膨脹15.下列哪項(xiàng)不屬于固定資產(chǎn)（）。A、設(shè)備和設(shè)施B、商譽(yù)C、交通工具D、預(yù)付款16.下列哪一項(xiàng)不是經(jīng)理應(yīng)有的性格特征（）。A、果斷B、情緒不成熟C、適應(yīng)性D、正直17.列舉一下利益相關(guān)者包括哪幾個？18.簡述職能型組織結(jié)構(gòu)與事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別。19.股息20.在團(tuán)隊(duì)或組織中發(fā)生沖突是很正常的。簡要說明團(tuán)隊(duì)沖突的成因，并為克服團(tuán)隊(duì)沖突提出至少兩點(diǎn)解決方案。21.請以某一行業(yè)為例，論述其投入—產(chǎn)出循環(huán)。22.試分析責(zé)任、權(quán)利與授權(quán)的關(guān)系。23.管理者怎樣才能做到有效授權(quán)？24. 上圖展示了經(jīng)濟(jì)周期的不同階段。A-H線掉膘政府想要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)增長的理想狀態(tài)。政府應(yīng)該跟別在途中的哪一點(diǎn)采取以下行為，并作相應(yīng)解釋。 1.增加產(chǎn)品稅? 2.加強(qiáng)分期付款購買限制? 3.降低企業(yè)稅收? 4.降低利率? 5.降低所得稅? 6.增加公共支出? 7.允許預(yù)算赤字增加? 8.放松信貸管制25.橫向兼并第2卷一.參考題庫(共25題)1.最適合于大型民用工程項(xiàng)目建設(shè)的生產(chǎn)方式是（）。A、流程生產(chǎn)B、批量生產(chǎn)C、連續(xù)生產(chǎn)D、單件生產(chǎn)2.員工利益包括：（）。3.CAP有限責(zé)任公司是一家中等規(guī)模，制造汽車電子元器件的工程公司。公司現(xiàn)有雇員350人，下轄兩家工廠，公司計(jì)劃在近期擴(kuò)大生產(chǎn)，再開設(shè)一家新工廠。該公司已經(jīng)有十五年的歷史，在產(chǎn)品可靠性和質(zhì)量方面已經(jīng)建立了良好的信譽(yù)?，F(xiàn)任總裁羅納德·錢，在就任的兩年時間里，為了維持公司在市場中的地位進(jìn)行了一系列重要的改革。CAP有限責(zé)任公司是一個家族式企業(yè)，羅納德上任前，該公司采用的是自上而下的管理模式，羅納德上任后，組建了新的管理團(tuán)隊(duì)，采用參與式管理模式。管理模式的改變受到了大多數(shù)員工的歡迎，但有些事情卻受到了員工的抵制，導(dǎo)致公司的擴(kuò)張計(jì)劃受阻。公司的生產(chǎn)過程也發(fā)生了根本性的改革。改革前，CAP有限責(zé)任公司使用的是批量生產(chǎn)方式，而新系統(tǒng)采用的是JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)），并導(dǎo)入了TQM（全面質(zhì)量管理），這些改革也遭到員工的反對。生產(chǎn)總監(jiān)保羅·林希望在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，來解決這些問題?，F(xiàn)有問題沒有解決之前，在新的生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)一步推行“工作團(tuán)隊(duì)”的改革提議，只能暫擱一邊。盡管存在這些問題，公司銷售狀況依然良好，市場份額也得以保持。董事會已經(jīng)認(rèn)可了新的擴(kuò)張計(jì)劃，并給公司管理層投了信任票。公司為什么需要實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃？請舉出四種培訓(xùn)方式。4.簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。5.以下哪個不是銷售股票的方法（）。A、公開發(fā)售股票B、公開叫賣C、私募發(fā)行股票D、招股說明書6.以下屬于商業(yè)服務(wù)的是（）。A、建筑B、服裝生產(chǎn)C、運(yùn)輸D、批發(fā)E、商業(yè)保險(xiǎn)7.外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)（集聚經(jīng)濟(jì)）8.市場領(lǐng)導(dǎo)者9.簡述對于一個組織來講，用績效來進(jìn)行衡量的好處。10.受到近年來全球經(jīng)濟(jì)下滑的嚴(yán)重影響，英國經(jīng)濟(jì)增長幾乎停滯，通貨膨脹和失業(yè)率大幅提高。不過，英國財(cái)政部長對經(jīng)濟(jì)的迅速復(fù)蘇卻充滿信心。他指出，英國的公共部門經(jīng)濟(jì)占全國經(jīng)濟(jì)的大部分比例。他還認(rèn)為，相關(guān)數(shù)據(jù)表明私營部門組織正在調(diào)整公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，這將促進(jìn)國家整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。分別說明英國公共部門和私營部門中各類組織的目標(biāo)制定主體。11.簡述說明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道。12.國家新出臺的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法屬于SLEPT分析法中的（）因素。13.授權(quán)14.企業(yè)活動就是從事的這些活動，它是隨著時代不斷發(fā)展的。15.有限公司16.近年來，科學(xué)家和醫(yī)生們都提供了有力的證據(jù)表明吸煙會給健康帶來潛在危害，心臟病和癌癥在吸煙群體中的發(fā)病率要高于非吸煙群體。各國政府如今都采取各種措施避免青少年養(yǎng)成吸煙的習(xí)慣，并勸說吸煙者戒煙。某國采取了如下措施：禁止在公共場所吸煙。每包香煙征收1美元的銷售稅。強(qiáng)制規(guī)定香煙的包裝上必須要標(biāo)注健康提示。不允許煙草公司為香煙做廣告。控制香煙銷售渠道。只有取得政府相關(guān)許可的商店才可以銷售香煙。這些商店的數(shù)量會一直保持很少，以此，使消費(fèi)者不能隨意購買到香煙。在報(bào)紙、電視上宣傳吸煙的危害。對想戒煙的人提供免費(fèi)的醫(yī)療幫助。強(qiáng)烈反對吸煙的群體認(rèn)為政府的立法還不夠嚴(yán)格，然而，吸煙者以及煙草公司則認(rèn)為他們的權(quán)利收到了侵害。 分別列出政府采取的以上政策給以下群體（或方面）帶來的直接影響和長遠(yuǎn)影響： A.煙草制造商B.煙草銷售商店C.吸煙者D.政府收入與支出17.簡述權(quán)力的類型。18.簡述管理幅度過寬的不良影響。19.以下哪個選項(xiàng)用來描述組織使命最合適（）。A、使命指的是組織的實(shí)際目的B、使命指的是組織實(shí)現(xiàn)其目的的方式C、使命是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間期限D(zhuǎn)、使命是判斷組織成功的一種方式20.簡述環(huán)境分析因素。21.如果某人的總工資為200美元，而后其工資上漲了25美元，他將其中的20美元花掉，那么邊際消費(fèi)傾向的是（）。A、0.8B、0.2C、0.1D、0.422.職能型組織結(jié)構(gòu)23.根據(jù)現(xiàn)有股權(quán)給股東配股稱之為（）。A、捐贈B、備忘錄C、優(yōu)惠認(rèn)股權(quán)D、謠言24.以下哪個企業(yè)最有可能接近市場（）。A、造紙商B、鋼鐵廠C、檸檬水制造商D、造船廠25.第一產(chǎn)業(yè)是指（）。A、采集業(yè)B、制造業(yè)C、建筑業(yè)D、提供服務(wù)第3卷一.參考題庫(共25題)1.PEST分析中，國家新生嬰兒出生率的變化屬于哪一個因素（）。A、政治因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、社會因素D、技術(shù)因素2.通貨膨脹的原因：（）。3.服裝生產(chǎn)企業(yè)需要大量的投入要素，包括勞動力、羊毛、剪刀、工廠、電腦、文秘、鉛筆、水、機(jī)械師、貨車、棉花、管理者、影印機(jī)、業(yè)主。請講上述要素歸類，看其到底屬于土地、勞動力、資本以及企業(yè)家的哪一種？4.以下哪個選項(xiàng)是合伙制企業(yè)（）。A、弗萊德.萊特建筑公司B、懷特&史密斯建筑公司C、弗萊德.萊特有限責(zé)任公司D、弗萊德.萊特股份有限公司5.兼并6.私營部門7.受到近年來全球經(jīng)濟(jì)下滑的嚴(yán)重影響，英國經(jīng)濟(jì)增長幾乎停滯，通貨膨脹和失業(yè)率大幅提高。不過，英國財(cái)政部長對經(jīng)濟(jì)的迅速復(fù)蘇卻充滿信心。他指出，英國的公共部門經(jīng)濟(jì)占全國經(jīng)濟(jì)的大部分比例。他還認(rèn)為，相關(guān)數(shù)據(jù)表明私營部門組織正在調(diào)整公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，這將促進(jìn)國家整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。分別解釋英國公共部門和私營部門的含義，并舉例說明。8.1978年下半年，中國改變了國際貿(mào)易政策；現(xiàn)在己成為全球經(jīng)濟(jì)中的一支重要力量。從1978年到1998年，中國在世界貿(mào)易中的排名已從第32位上升到第ll位，出口總額達(dá)到1838億美元，進(jìn)口達(dá)到1402億美元。經(jīng)過多輪談判和協(xié)商，中國終于在20世紀(jì)90年代末期和美國達(dá)成支持中國加入世貿(mào)組織的協(xié)議。中國認(rèn)為這項(xiàng)協(xié)議的簽訂是一項(xiàng)重大的勝利，并認(rèn)為這將為將來的選出口貿(mào)易帶來光明的前景。顯然，中國市場是日益增長的。1998年中國保險(xiǎn)費(fèi)收入達(dá)到103億元人民幣，其中的70%來自人壽保險(xiǎn)。16%以上的上海人的年玲達(dá)到60歲以上，這個數(shù)字將在2030年時達(dá)到37%。保險(xiǎn)市場前景是很廣闊的，這吸引了許多企業(yè)進(jìn)入其中。隨著中國保險(xiǎn)市場的持續(xù)增長，保險(xiǎn)市場上的另一支力量——美國的IIB也決定進(jìn)入中國的這一市場。IIB準(zhǔn)備采取獨(dú)立經(jīng)營和合作經(jīng)營中的一種。IIB的首席執(zhí)行官迪克·懷特指出，他們準(zhǔn)備和中國市場上現(xiàn)有的一家保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，這家公司的名字暫時還不能公開，因?yàn)楝F(xiàn)在還是一個談判階段，還沒到公布于眾的時候。迪克·懷特解繹說，IIB主妥業(yè)務(wù)集中于商務(wù)和公司保險(xiǎn)，并提供一系列保險(xiǎn)服務(wù)，包括公司的人身保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、公司健康保險(xiǎn)，另外還有公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備保險(xiǎn)等許多險(xiǎn)種。他們專注于尋找成本效率最高的保險(xiǎn)方式來為他們的顧客保險(xiǎn)，是目前歐洲、澳大刊豆和美國本土市場的一家重要的保險(xiǎn)公司。在與潛在的中國合作伙伴的商務(wù)談判真正開始之前，迪克·懷特承認(rèn)他需要多方面的大量實(shí)質(zhì)性信息，因?yàn)樗麑χ袊袌鲞€沒有完全熟悉。這是IIB公司在亞太地區(qū)的第一項(xiàng)投資，因此，他們在前邊的道路上需妾一個熟悉情況的向?qū)?。除此之外，IIB也需要理解市場環(huán)境之外的一系列其他的問題。所以，IIB決定開始一項(xiàng)收集信息的活動，以便將來施以一種正確的方式做出關(guān)于發(fā)展的決策。擺在IIB公司面前的一個選擇是尋找一個中國的企業(yè)進(jìn)行合作。但是在過去，他們通常是獨(dú)立地進(jìn)入一個市場而不去尋找任何合作伙伴。如果繼續(xù)以這種方式開拓中國市場，他們就需要對中國市場有一個清晰的觀察——要了解本地市場的作用機(jī)制以及各種社會因素和政治因素。為了使IIB公司和他的潛在合作伙伴能夠合作順利并能高效的工作，還需要考慮中美之間的文化沖突。為了使雙方合作能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績，就必須特別注意加強(qiáng)雙方的營銷和質(zhì)量管理。迪克·懷特預(yù)測，一個強(qiáng)有力的營銷計(jì)劃和一個有效率的全面質(zhì)量管理規(guī)劃將成為雙方合作成功的關(guān)鍵所在。市場營銷在一個新成立的合資企業(yè)里具有十分重要的作用。試結(jié)合案例說明市場營銷的作用——著重考慮4P營銷組合的目的和意義。9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法10.簡述有效授權(quán)的必要條件。11.內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包括：（）。12.財(cái)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)包括（）。13.簡述政府的目標(biāo)。14.簡述個體企業(yè)與合伙企業(yè)的區(qū)別。15.任務(wù)需要16.采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指（）。17.在下列選項(xiàng)中，包含有限公司內(nèi)部規(guī)則和規(guī)范的企業(yè)文件是（）。A、企業(yè)計(jì)劃書B、聯(lián)合備忘錄C、領(lǐng)導(dǎo)講話D、公司章程18.以行動為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式19.山東陽光金山大酒店陽光金山大酒店位于山東省著名的旅游勝地——泰山。泰山是山東最具吸引力的旅游勝地，山高1545米，位于濟(jì)南以南100公里處，是中國五岳之首。每年都有很多游客到山東泰山旅游觀光和看日出。陽光金山大酒店有300間客房，能夠接待不斷來往的游客。但是，只有半數(shù)的客房帶浴室，并且酒店只有一家餐館，一間酒吧，沒有任何其它休閑設(shè)施。陽光金山大酒店的受歡迎程度更多是基于它的地理位置，而不是它的住宿條件。最近該酒店看上去更加臟亂，急需一次徹底的裝修以改進(jìn)住宿條件。直到不久前，陽光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟、展覽館的便利和臨近而聞名。但是，最近一個大型的國際連鎖酒店在這個地區(qū)開張。這個新酒店現(xiàn)代、時尚且物莢價(jià)廉。和陽光金山大酒店不一樣，它擁有多家餐館、休閑設(shè)施，客房全部帶有浴室。這個酒店是一個擁有全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的國際連鎖酒店的新分店，顧客可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂房。相反，陽光金山大酒店目前沒有這項(xiàng)全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以難以與之競爭。這對陽光金山大酒店的經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響，以致于該酒店業(yè)績下滑、銷售下降。該酒店的經(jīng)理尹蘭基已經(jīng)在這個職位上干了多年，他無法相信由己的好運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，自己的生意受到威脅。但這不僅僅是酒店問題的表現(xiàn)，還關(guān)系到酒店的經(jīng)營方式。顧客關(guān)注的絕對不是企業(yè)的利潤最大化目標(biāo)?！百|(zhì)量”似乎沒有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上，而且急需用來改進(jìn)酒店面貌的資本投資也沒有。同時還有一些其它基礎(chǔ)問題。在組織中似乎沒有一個真正有效的管理結(jié)構(gòu)，以致于缺乏交流，員工流動率高。除了這些，現(xiàn)有員工中有很多準(zhǔn)備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作。此外，還有計(jì)劃問題。因?yàn)殛柟饨鹕酱缶频暌郧暗某晒?，尹蘭基從不覺得正式計(jì)劃的重要性，現(xiàn)在的情況讓他開始慎重考慮這個問題，因?yàn)樗恢老乱徊皆撛趺崔k。尹蘭基認(rèn)識到要讓陽光金山大酒店重振雄風(fēng)必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務(wù)的需要以及在他失去市場之前實(shí)施有效管理的需要。試論述把“利潤最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的三項(xiàng)缺點(diǎn)。20.山東陽光金山大酒店陽光金山大酒店位于山東省著名的旅游勝地——泰山。泰山是山東最具吸引力的旅游勝地，山高1545米，位于濟(jì)南以南100公里處，是中國五岳之首。每年都有很多游客到山東泰山旅游觀光和看日出。陽光金山大酒店有300間客房，能夠接待不斷來往的游客。但是，只有半數(shù)的客房帶浴室，并且酒店只有一家餐館，一間酒吧，沒有任何其它休閑設(shè)施。陽光金山大酒店的受歡迎程度更多是基于它的地理位置，而不是它的住宿條件。最近該酒店看上去更加臟亂，急需一次徹底的裝修以改進(jìn)住宿條件。直到不久前，陽光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟、展覽館的便利和臨近而聞名。但是，最近一個大型的國際連鎖酒店在這個地區(qū)開張。這個新酒店現(xiàn)代、時尚且物莢價(jià)廉。和陽光金山大酒店不一樣，它擁有多家餐館、休閑設(shè)施，客房全部帶有浴室。這個酒店是一個擁有全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的國際連鎖酒店的新分店，顧客可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂房。相反，陽光金山大酒店目前沒有這項(xiàng)全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以難以與之競爭。這對陽光金山大酒店的經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響，以致于該酒店業(yè)績下滑、銷售下降。該酒店的經(jīng)理尹蘭基已經(jīng)在這個職位上干了多年，他無法相信由己的好運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，自己的生意受到威脅。但這不僅僅是酒店問題的表現(xiàn)，還關(guān)系到酒店的經(jīng)營方式。顧客關(guān)注的絕對不是企業(yè)的利潤最大化目標(biāo)?！百|(zhì)量”似乎沒有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上，而且急需用來改進(jìn)酒店面貌的資本投資也沒有。同時還有一些其它基礎(chǔ)問題。在組織中似乎沒有一個真正有效的管理結(jié)構(gòu)，以致于缺乏交流，員工流動率高。除了這些，現(xiàn)有員工中有很多準(zhǔn)備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作。此外，還有計(jì)劃問題。因?yàn)殛柟饨鹕酱缶频暌郧暗某晒?，尹蘭基從不覺得正式計(jì)劃的重要性，現(xiàn)在的情況讓他開始慎重考慮這個問題，因?yàn)樗恢老乱徊皆撛趺崔k。尹蘭基認(rèn)識到要讓陽光金山大酒店重振雄風(fēng)必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務(wù)的需要以及在他失去市場之前實(shí)施有效管理的需要。在這個地區(qū)新開的連鎖酒店的啟示下，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進(jìn)整體經(jīng)營績效計(jì)劃而帶來的四個缺點(diǎn)。21.計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展屬于PEST中的（）因素。A、PB、EC、SD、T22.簡述經(jīng)濟(jì)增長的益處和社會成本。23.有限公司可以通過發(fā)行股票募集到的最大資金限額叫做（）。A、發(fā)行資本B、募集資C、額定股本D、所有者權(quán)益24.私有化25.國際金融危機(jī)中的RZT股份有限公司 三年前，一些G20成員國進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)衰退期，國際金融危機(jī)爆發(fā)。雖然去年年底出現(xiàn)了一些經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇信號，但現(xiàn)在看來仍不樂觀。為了防止國際貨幣市場產(chǎn)生新的危機(jī)，G20國家的財(cái)政部長在日內(nèi)瓦召開了第四次會議。 經(jīng)濟(jì)低迷的影響在全球范圍內(nèi)蔓延，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)情況都在逐漸惡……許多大型跨國公司股票成交量下降，利潤水平令人失望。引起了全球證券交易市場的恐慌。大筆資金的撤出使公司股票市值大幅縮水。更令人擔(dān)憂的是，部分公司將被迫關(guān)閉。 然而，在這場金融風(fēng)暴中，RZT股份有限公司（下文簡稱“RZT”）的股票交易量和利潤均呈增長態(tài)勢。RZT似乎對國際貿(mào)易周期具有較強(qiáng)的免疫力，在殘酷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。RZT是一家大型企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)歷過數(shù)次兼并，其業(yè)務(wù)涉及第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動。在組織結(jié)構(gòu)方面，除財(cái)務(wù)和市場營銷部門實(shí)行集權(quán)管理外，其他部門都是按照事業(yè)部的形式組建的。 RZT從事商業(yè)活動已有20多年的歷史，曾在全球范圍內(nèi)成功完成了多次收購，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到了3240億美元。在這次金融危機(jī)中，當(dāng)其他公司在國際市場放緩擴(kuò)張步伐時，RZT仍在進(jìn)行低成本收購，公司總資產(chǎn)以7%的速度增長。公司形象在過去數(shù)月中呈持續(xù)上升趨勢。為吸引RZT在本國投資，一些G20成員國正積極為其提供無需償還的政府補(bǔ)貼和稅收減免政策。 最近，公司財(cái)務(wù)部和市場營銷部完成了一份聯(lián)合報(bào)告。報(bào)告概述了公司的當(dāng)前情況，并分析了一些影響公司發(fā)展的外部因素。下表摘錄了該報(bào)告的部分內(nèi)容：可能影響公司發(fā)展的外部因素包括： 在極地區(qū)域發(fā)現(xiàn)了公司所需的大量原料，公司受邀投標(biāo)以獲得這些原料的開采許可證。 限制二氧化碳排放量的新規(guī)定將于201年初開始實(shí)施。 有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來全球人口出生率每年下降2%，預(yù)計(jì)2020年的全球人口出生率將下降4%。 有關(guān)營銷專業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告表明，消費(fèi)者對環(huán)保問題的關(guān)注已經(jīng)超過了產(chǎn)品價(jià)格。 G20峰會報(bào)告指出，目前全球范圍的經(jīng)濟(jì)衰退將在2017年結(jié)束，下一次經(jīng)濟(jì)衰退可能在2021年出現(xiàn)。分別指出RZT對營銷部門實(shí)行集權(quán)組織結(jié)構(gòu)和對其他多數(shù)部門實(shí)行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的一個好處。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:由經(jīng)營者（可以是非投資者）經(jīng)營；向親朋好友募集股份；共享收益。2.參考答案:原本公有制的企業(yè)出售給私營部門的過程3.參考答案:指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費(fèi)用，它們可以設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品、更具競爭力的產(chǎn)品或者是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進(jìn)企業(yè)銷量并減少成本。4.參考答案:（1）能源供應(yīng)。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。（2）原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。（3）產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過程中會失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方；某些產(chǎn)品在制造過程中會增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品在制造過程中會增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。（5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。（6）勞動力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。（7）產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場址設(shè)立在接近城市的地方。（8）集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。（9）產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（10）自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。（11）政府態(tài)度。政府會通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。5.參考答案: 組織結(jié)構(gòu)圖是企業(yè)組織劃分、組合和協(xié)調(diào)人們活動和任務(wù)的一種圖示框架，表示企業(yè)組織各部門的排列順序，空間位置和相互關(guān)系，其中包括管理層次和管理幅度。 組織結(jié)構(gòu)圖的用途： ①能直觀地展示為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的組織體系，不同層級部門的責(zé)任各異，自上而下形成一條權(quán)利線；同層的各部門既相互分工，又相互合作； ②能明確表示各部門的權(quán)責(zé)劃分，企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境的變化能及時調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，確保建立高效、合理的組織結(jié)構(gòu)，不斷提高管理效能和組織效率。6.參考答案:管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征。管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過他人而達(dá)到目的，其對象更多的是人而不是具體事物。管理工作都執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能。管理工作所處理的問題來自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo)；組織對外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā)展；組織在矛盾或動態(tài)過程中的適應(yīng)與發(fā)展。管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)。7.參考答案:D8.參考答案:是一種分析技術(shù)，用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的機(jī)會與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營活動的各個方面，并對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9.參考答案:是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟(jì)增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。10.參考答案:產(chǎn)品需求的變化引起投資和生產(chǎn)設(shè)備需求若干倍的變化。11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:C14.參考答案:是指由于價(jià)格和工資的持續(xù)性上漲引起的價(jià)格普遍而持續(xù)的上漲。15.參考答案:B16.參考答案:B17.參考答案: 1）員工； 2）管理者； 3）顧客。18.參考答案: ①職能型的組織結(jié)構(gòu)一般常見于政府部門，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于大企業(yè)。 ②職能部門是企業(yè)一個部門；事業(yè)部往往是一個企業(yè)或一類企業(yè)； ③職能部門在一定范圍內(nèi)行使自己的職能權(quán)利；事業(yè)部是高度分權(quán)的組織形式。19.參考答案:每股收益=利潤額/發(fā)行的股票總數(shù)。20.參考答案: 團(tuán)隊(duì)中的沖突表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中心任務(wù)不明確 缺乏明確目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)裁 交流不暢 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的負(fù)面影響 社會文化沖突——由于在社會文化上存在不同而導(dǎo)致分裂? 缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力? 團(tuán)隊(duì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)? 團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬不公平? 團(tuán)隊(duì)層次問題? 政治問題? 外部的威脅和壓力? 風(fēng)險(xiǎn)性決策（不能達(dá)成一致）? 團(tuán)隊(duì)思想主斗ι能帶來負(fù)面影響? 應(yīng)提出兩種解決的建議——考生應(yīng)從致力于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力來尋找克服沖突的方法。 下面幾種方案可以選用 團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 建立一種非正式的、輕松的氣氛? 清晰的、持續(xù)的溝通? 為取得成績建立清晰的目標(biāo)——確保團(tuán)隊(duì)中的每個人都能理解團(tuán)隊(duì)的要求和相關(guān)的任務(wù)? 確保決策制定過程能夠得到一致的同意? 管理人員必須保證對于團(tuán)隊(duì)中的人員，要不論其地位和工資水平，做到平等對待21.參考答案:投入-產(chǎn)出循環(huán)是指將土地、勞動力、資本以及企業(yè)家這些投入要素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品。我們?yōu)榱松a(chǎn)出能夠滿足人們需要的一定數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)，必須投入一定的生產(chǎn)要素，即土地、勞動力、資本以及企業(yè)家。以服裝生產(chǎn)行業(yè)為例，我們要生產(chǎn)出服裝，必須有土地和水作為土地要素，機(jī)械師、服裝設(shè)計(jì)師和其他勞動者的腦力和智力作為勞動力要素，棉花、布匹、剪刀、鉛筆、計(jì)算機(jī)等其他生產(chǎn)設(shè)備作為資本的要素，廠長或者業(yè)主作為企業(yè)家的要素。四種生產(chǎn)要素的有機(jī)結(jié)合，才能生產(chǎn)出我們需要的服裝產(chǎn)品。22.參考答案:權(quán)利的行使與授權(quán)是由上級對下級進(jìn)行的，企業(yè)就形成了自上而下的權(quán)利流，權(quán)利又是與責(zé)任相匹配的，擁有一定的權(quán)利也就意味著必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)利可以下放，但責(zé)任不能下放，權(quán)力大，授權(quán)大，相應(yīng)的責(zé)任也大，三者是對等統(tǒng)一的關(guān)系。23.參考答案:（1）管理者與下屬應(yīng)就所需完成的任務(wù)進(jìn)行充分溝通，以使下屬明確自己的權(quán)限。（2）管理者應(yīng)使下屬理解其委派的工作，并進(jìn)行定期的檢查，否則權(quán)力會逐漸削弱。（3）管理者可能對下屬的工作進(jìn)行了嚴(yán)密的控制，但還是要做好下屬犯錯誤的準(zhǔn)備。（4）管理者必須對員工充分信任。（5）管理者必須平易近人，要樂于傾聽下屬的意見，并同下屬交流想法。24.參考答案: 1.增加產(chǎn)品稅：由于經(jīng)濟(jì)處于通貨膨脹中、且正朝著繁榮方向發(fā)展，所以政府將決定增加稅收。通常，在通貨膨脹開始之前，政府不會采取這一政策。但是一段時間之后，在經(jīng)濟(jì)活動處于上升階段、A-B線之上高轉(zhuǎn)折點(diǎn)時采取相應(yīng)政策，那么該政策便顯得毫無意義了，因?yàn)槲挥诖颂幍慕?jīng)濟(jì)活動水平往往由繁榮狀態(tài)會自動轉(zhuǎn)為衰退狀態(tài)，而不需政府調(diào)整。 2.加強(qiáng)分期付款購買限制 加強(qiáng)分期付款購買限制將會減少信貸數(shù)量，因此便會減少消費(fèi)。 3.降低企業(yè)稅收 企業(yè)稅收減少將會減少企業(yè)成本，促使其降低產(chǎn)品價(jià)格，這樣便可以鼓勵居民消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)處于衰退時期應(yīng)采取這一政策。但是這項(xiàng)政策不會在衰退的一開始就實(shí)行。它應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)周期的下降階段、A-B線之下、低轉(zhuǎn)折點(diǎn)之上應(yīng)采取這一政策。在經(jīng)濟(jì)處于低轉(zhuǎn)折點(diǎn)處采取這一政策將毫無意義。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在此處將會自動復(fù)蘇。 4.降低利率 利率的降低同樣也會促進(jìn)消費(fèi)。所以答案與第三點(diǎn)類似。雖然這項(xiàng)政策實(shí)行可以更迅速一些，比第3點(diǎn)中的位置要稍微靠上一點(diǎn)，但卻仍然應(yīng)該在A-B線之下。 5.降低所得稅 個人所得稅減少也能夠促進(jìn)消費(fèi)。所以企業(yè)應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)衰退階段實(shí)行以促進(jìn)消費(fèi)。 6.增加公共支出 經(jīng)濟(jì)衰退階段政府會增加公共支出，以創(chuàng)造就業(yè)。 7.允許預(yù)算赤字增加 允許財(cái)政赤字增加是政府的一種形式。政府允許赤字的進(jìn)一步增加。其言下之意是：為解決經(jīng)濟(jì)衰退問題，政府已經(jīng)出現(xiàn)了財(cái)政赤字，但是問題并沒有完全解決，所以為了解決這一問題，政府需要做第二次嘗試。政府還是應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)周期的下降階段、A-B線之下、低轉(zhuǎn)折點(diǎn)之上采取這一政策。 8.放松信貸管制 在經(jīng)濟(jì)衰退時期，信貸管制放松可以促進(jìn)消費(fèi)。25.參考答案:兩家處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:收入、休閑時間、職業(yè)晉升、工作滿意度3.參考答案:①實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的理由包括：A.強(qiáng)化技能B.改善工作關(guān)系C.提高生產(chǎn)率D.改進(jìn)工藝E.發(fā)現(xiàn)技能上的缺陷等。②培訓(xùn)方式包括：A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.公司手冊D.師傅指導(dǎo)4.參考答案: 5.參考答案:B6.參考答案:C,D,E7.參考答案:指企業(yè)處在生產(chǎn)集中區(qū)域所享有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。8.參考答案:是指能夠比最接近它的競爭對手銷售更多產(chǎn)品的企業(yè)。9.參考答案: 績效衡量的好處：應(yīng)促使員工理解企業(yè)達(dá)到某一特定經(jīng)營目標(biāo)的管理基礎(chǔ)。績效衡量能使針對實(shí)際工作目標(biāo)進(jìn)行的管理和控制更有效、使各種復(fù)雜過程、項(xiàng)目管理和生產(chǎn)作業(yè)等體現(xiàn)出的優(yōu)勢和劣勢更容易識別?？冃Ш饬磕鼙ＷC對其他商務(wù)要素的管理就象對專門項(xiàng)目的管理一樣正規(guī)?？冃Ш饬磕軌虬衙總€員工的工作和他們的業(yè)績聯(lián)系起來，考察他們能否實(shí)現(xiàn)他們的工作目標(biāo)并與公司的計(jì)劃步調(diào)?一致?？冃Ш饬渴亲龀鑫磥碛?jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)?？冃Ш饬磕苊鞔_指出工作中的問題，從而能夠提出應(yīng)采取的措施10.參考答案:英國公共部門中各類組織的目標(biāo)制定主體。地方政府事業(yè)的目標(biāo)由地方社區(qū)選舉的代表制定。中央政府部門的目標(biāo)由議會和內(nèi)客制定。國有企業(yè)的目標(biāo)由議會和政府制定。英國私營部門各類組織的目標(biāo)制定主體：個體企業(yè)由所有者或老板制定目標(biāo)。合伙制企業(yè)由所合伙人共同制定目標(biāo)。股份公司由董事會制定目標(biāo)。股份公司由董事會制定目標(biāo)。11.參考答案:正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級之間或者同級但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點(diǎn)是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無規(guī)定程序，只是作為個人之間的感情、興趣等為基礎(chǔ)的溝通渠道。非正式溝通的特點(diǎn)是：個人化、靈活性與時效性強(qiáng)，是企業(yè)溝通體系的重要組成部分。12.參考答案:法律13.參考答案:委派他人去完成任務(wù)，將指令沿指揮鏈向下級傳遞。14.參考答案:錯誤15.參考答案: 由股東、所有者或股東的財(cái)務(wù)責(zé)任以其投入企業(yè)的資金為限。16.參考答案: A.煙草制造商將會面臨產(chǎn)品需求的持續(xù)下降。政府的這些管制行為在短期之內(nèi)就會對從事煙草制造和分銷的人產(chǎn)生直接的影響，而且不論是短期還是長期來看，這些管制行為都有可能造成結(jié)構(gòu)性失業(yè)。 B.以前從事煙草銷售的商店如果現(xiàn)在沒能取得政府的新許可證便將陷入困境。 C.吸煙群體會感覺他們會成為受壓迫的群體。另一方面，這些措施也會對許多吸煙者產(chǎn)生一種影響。一些政策將會使得吸煙者戒掉吸煙的習(xí)慣。 D.政府采取的這些措施會給其造成一些經(jīng)濟(jì)后果。由于煙草產(chǎn)品提供的稅收減少，因而政府收入便將減少。因此，因此，這些政策對政府造成的直接影響便是收入下降。而且為了彌補(bǔ)這部分收入的下降，政府會在其他地方增加征稅額度。17.參考答案:（1）法定權(quán)力（2）個人影響權(quán)（3）專長權(quán)（4）經(jīng)濟(jì)權(quán)18.參考答案: （1）管理者對下屬的直接監(jiān)督力度不夠，下屬人員容易失控 （2）容易出現(xiàn)一些非正式組織，其扮演著非正式領(lǐng)導(dǎo)的角色 （3）員工激勵、士氣以及產(chǎn)出都會受到影響19.參考答案:A20.參考答案: 政治因素：政治穩(wěn)定性；政治制度；政府經(jīng)濟(jì)政策；政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃； 經(jīng)濟(jì)因素：失業(yè)率；經(jīng)濟(jì)增長；通貨膨脹；稅收；利率；匯率； 社會因素：生活方式及閑暇時間；文化；人口因素〔出生率（婚姻數(shù)目、家庭規(guī)模）、死亡率（平均壽命）、移民（遷入/遷出）〕；時尚；教育；社會團(tuán)體；環(huán)境問題； 技術(shù)因素：新產(chǎn)品和服務(wù)；通訊技術(shù)；信息技術(shù)；新的制造工藝；新材料；消費(fèi)者預(yù)期；?技術(shù)變革； 法律因素：合同法；仲裁法；勞動法；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；商業(yè)法（最低治理標(biāo)準(zhǔn)）；公司法（運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)）；國際法（國際標(biāo)準(zhǔn)）。21.參考答案:B22.參考答案:指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個專門領(lǐng)域，例如市場營銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個部門都有專門的管理者負(fù)責(zé)管理的組織。23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:需求拉動型通貨膨脹，成本拉動型通貨膨脹3.參考答案:屬于土地的：羊毛、水、棉花勞動力：勞動力、文秘、機(jī)械師、管理者資本：剪刀、工廠、電腦、鉛筆、貨車、影印機(jī)企業(yè)家：業(yè)主4.參考答案:B5.參考答案:兩家企業(yè)合并成立一家新企業(yè)，原兩家公司消失。6.參考答案:個人或股東擁有，為賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)所構(gòu)成。7.參考答案: 在英國，公共部門是指國家擁有并控制、為社會公眾利益而運(yùn)營的部門。它包括國有企業(yè)或國有化產(chǎn)業(yè)、政府部門、地方政府事業(yè)等。 在英國，私有部門是指由個人或股東擁有，為賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)。它包括個體企業(yè)、合伙制企業(yè)、有限公司等。8.參考答案: 營銷文化——市場和消費(fèi)者取向。應(yīng)把消費(fèi)者放在首要的位置?，?特別是在保險(xiǎn)行業(yè)中應(yīng)意識到滿足消費(fèi)?者需要和欲望的必要性。 市場營銷是達(dá)到顧客和消費(fèi)者滿意的必要手段。 市場營銷職能支持?MIS?管理過程。通過營銷調(diào)查?，?能夠?yàn)楣局贫☉?zhàn)略提供廣泛的信息?.市場細(xì)分的作用——為達(dá)到產(chǎn)品定位和溝通促銷、定價(jià)和確定分銷渠道的目的?，?應(yīng)對市場進(jìn)行細(xì)分。 發(fā)展市場營銷組合——產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格和促銷——?的重要性?：?保證顧客能夠通過正規(guī)的溝通機(jī)制獲得信息?，?并能通過合理的渠道?，?在合適的時間獲得適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。 產(chǎn)品——應(yīng)包括新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品供應(yīng)和關(guān)聯(lián)服務(wù)等方面的內(nèi)容了 定價(jià)——應(yīng)能