淺析互聯(lián)網(wǎng)電商平臺京東的營銷發(fā)展策略

淺析互聯(lián)網(wǎng)電商平臺京東的營銷發(fā)展策略摘要世界巨頭，也有以小米、滴滴、美團(tuán)為代表的“獨(dú)角獸”企業(yè)，但是同樣也有樂視、當(dāng)當(dāng)、摩拜等經(jīng)營不善、被兼并甚至是倒閉的企業(yè)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)體量不斷增大的同時，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)通過投資實(shí)現(xiàn)盈在因特網(wǎng)這一大環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的中間互動環(huán)節(jié)，互不相識的買賣雙方在同一電子商務(wù)平臺上進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。也因此，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺對于營銷策略的選擇是平臺發(fā)展中的重中之重。京東作為最具代表性的電商平臺之一，研究其營銷策略一定能收獲一些珍貴的結(jié)論，其他電商平臺可以此為參考，從中選取對自己平臺有用的東西，來使自身得到更快更好的發(fā)展。首先闡述了相關(guān)營銷理論，其次以京東的營銷策略方案為例，對京東的營銷現(xiàn)狀的特點(diǎn)及成因進(jìn)行分析，通過理論性分析和實(shí)證分析之后得出結(jié)論，最后基于前文分析結(jié)果，在已有結(jié)論上針對京東的營銷策略實(shí)際提出一些具有可行性的改進(jìn)建議。，4P營銷理論，京東電商平臺。ABSTRACTWiththerapidandrapiddevelopmentoftheInternet,China'sInternetenterpriseshavealsomadegreatachievements.Fromtheportalsandsearchenginesatthebeginningtovideowebsites,e-commerceandInternetfinance,thetypesofbusinessesinvolvedintheInternetarebecomingincreasinglyrich.AlthoughtheInternetindustryhasmadegreatprogressandtherearemoreandmoreInternetenterprises,thedevelopmentofenterprisesisuneven.IntheInternetindustry,thereisnolackofBATJworldgiantsrepresentedbyAlibaba,Tencent,BaiduandJingdong,therearealso"unicorn"enterprisesrepresentedbyXiaomi,DidiandMeituan,buttherearealsoLetv,Dangdang,Mobikeandotherpoorlymanaged,mergedorevenclosedenterprises.Therefore,withtheincreasingvolumeoftheInternetindustry,itisveryimportantforenterprisesintheindustrytoachieveprofitandprofitgrowththroughinvestmentwithoutbeingeliminatedbytheindustry.IntheInternetenvironment,basedonbrowser/serverinthemiddleoftheinteractivelink,eachotherofthebuyerandtheselleronthesamee-commerceplatformforallkindsofcommercialactivities,realizeconsumeronlineshopping,onlinetransactionsbetweenmerchantsandonlineelectronicpaymentandvariousbusinessactivities,tradingactivities,financialactivitiesandrelatedcomprehensiveserviceactivities.Therefore,thechoiceofmarketingstrategyfortheInternete-commerceplatformisthetoppriorityinthedevelopmentoftheplatform.Asoneofthemostrepresentativee-commerceplatforms,Jingdong'sresearchonitsmarketingstrategywillsurelyyieldsomevaluableconclusions.Othere-commerceplatformscantakethisasareferencetoselectthingsusefultotheirownplatforms,soastoachievefasterandbetterdevelopment.ThispaperselectsChina'sInternete-commerceplatformJingdongastheresearchobjectandanalyzesitsmarketingdevelopmentstrategy.Firstelaboratedtherelatedmarketingtheory,thesecondjingdongmarketingstrategyplan,forexample,thecharacteristicsofthemarketingstatusofjingdongandcauseswereanalyzed,andthroughtheoreticalanalysisandempiricalanalysisconcludedthatbasedontheaboveanalysis,theexistingconclusionsforjingdongmarketingstrategiesonactualputforwardsomefeasibleSuggestionsforimprovement.Keywords:Marketingdevelopmentstrategy,Internete-commerceenterprises,The4PMarketingTheory，JDe-commerceplatform.引言選題背景年代中國電子商務(wù)起步期開始，直至今日，我國電商已經(jīng)發(fā)展了20多年。雖然電商行業(yè)在我國發(fā)展經(jīng)歷了從具體的技術(shù)應(yīng)用發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成，并通過自強(qiáng)的創(chuàng)新與年電子商務(wù)持續(xù)高速增值的勢頭，之后則受到了全球的金融危機(jī)和自身乃至整個行業(yè)的發(fā)展瓶頸影響，交易額增長的速度逐漸放緩。但是總的來說，我國電子商務(wù)市場的發(fā)展仍然走在穩(wěn)定發(fā)展的大道上。消費(fèi)群體消費(fèi)習(xí)慣向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，以及電子商務(wù)服務(wù)商在交易的各個環(huán)節(jié)提供專業(yè)的服務(wù)，有效地降低交易成。我國電商雖然仍在不停歇的發(fā)展之中，但是增長速度正在放緩，這就意味著國內(nèi)電子商務(wù)競爭將會變得非常的激烈，越來越困難。所以，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺選擇正確的營銷策略，保證自身在行業(yè)內(nèi)有一席之地，對于平臺的發(fā)展來說是重中之重。研究目的和意義縱觀電商江湖，電商平臺從一超多強(qiáng)，到后來的三足鼎立，期間出現(xiàn)了很多小而美的垂直電商，可謂是“十年河?xùn)|十年河西”。電子商務(wù)之所以能夠在短期內(nèi)迅速崛起，就是因?yàn)樗c傳統(tǒng)的商業(yè)模式比起來，信息傳遞的速度。網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展,人們逐漸客的消費(fèi)理念,制訂相應(yīng)的經(jīng)營策略,讓買賣雙方更直接有效的接觸，用更快更好的服務(wù)、更優(yōu)惠的價格體驗(yàn)到生產(chǎn)亦是關(guān)鍵；第三點(diǎn)，電子商務(wù)會逐漸成為二十一世紀(jì)人類信息世界的中心要素，這也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必然發(fā)展方向，具有難以預(yù)期的增長前景。采用大力發(fā)展電商的方針，對于國家以信息化優(yōu)先、后帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)飛越式發(fā)展，增強(qiáng)國家競爭力，都具有十分重要的戰(zhàn)略意義。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。平臺經(jīng)營應(yīng)基于資本正常運(yùn)轉(zhuǎn)，注重整體的經(jīng)營管理方法，全面探究經(jīng)營消費(fèi)欲望，洞察消費(fèi)者的消費(fèi)細(xì)節(jié)，進(jìn)而可以創(chuàng)造出與大眾消費(fèi)觀念一致的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)。要想在眾多電商平臺脫穎而出，就要不遺余力地完善自身的經(jīng)營模式，編制一套適合網(wǎng)店日后發(fā)展的經(jīng)營計劃，堅(jiān)持策略創(chuàng)新和經(jīng)營理念革新。研究方法及結(jié)構(gòu)安排研究方法點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，形成本文的理論基礎(chǔ)。其做出這些選擇的各項(xiàng)因素，指出其制度中所存在的不足點(diǎn)以及其問題的關(guān)鍵所在，根據(jù)分析結(jié)果對平臺經(jīng)營制度的不合理之處給出優(yōu)化或改進(jìn)建議。結(jié)構(gòu)安排首先是列出我所參考的相關(guān)理論及文獻(xiàn)；其次根據(jù)現(xiàn)有理論基礎(chǔ)對京東的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)證分析得出相應(yīng)特且提出相應(yīng)的改進(jìn)方案及保障措施；最后總結(jié)出全文分析的研究結(jié)論。（0）研究理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述理論基礎(chǔ)電子商務(wù)理論整個國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。電子商務(wù)源于英文ElectronicCommerce，簡寫為EC。因此，其內(nèi)容包含兩個方面，一是商業(yè)的活動，二是電子信息方式。電子商務(wù)廣義上理解為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易。（一）電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。但EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和互聯(lián)網(wǎng)來完成的。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。各種服務(wù)活動、商務(wù)活動、交易活動和相關(guān)的金融活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。資金流、信息流和其他的相關(guān)的物流完整地解決，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到溝通交流、建立訂單、在線付款、提供電子版訂單證明再至電子納稅等在線上一氣呵成。完整的電子商務(wù)要涉及除了商家，買家外，還要有認(rèn)證機(jī)構(gòu)，配送中心，銀行或金融機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)加入。4P營銷理論4P(Product)、價格(Price)、渠道（Place)、宣傳(Promotion)，由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為4Ps。4P營銷理論(TheMarketingTheoryof4Ps)，4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾·博登（NeilBorden）在美國市場營銷學(xué)會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketingmix）這一術(shù)語，其意是指市場需求在某種程度上受到所謂“營銷要點(diǎn)”或“營銷變量”的影響?！た铺乩赵谄鋾充N書《營銷管理：規(guī)劃、分析與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法，即：(二)價格(Price）(三)渠道(Place）現(xiàn)的。(四)宣傳（Promotion）理解為“促銷”，其實(shí)是不準(zhǔn)確的。Promotion應(yīng)當(dāng)是包括品牌促銷、宣傳和公關(guān)等一系列的營銷行為。網(wǎng)絡(luò)營銷理論即一體化營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)媒體為基礎(chǔ)，以整合其他媒體為輔助，并以互聯(lián)網(wǎng)理念可以分為5個要點(diǎn)。（1）建立和維護(hù)客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是建立和維護(hù)持久的客戶關(guān)系。（2）過程。與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷計劃伴隨著一個過程。（3）交換。在線和離線營銷計劃的核心均是交換的概念。（4）公司和客戶雙方需求的滿足。要使交換繼續(xù)下去，雙方必須都滿意。就是說網(wǎng)絡(luò)營銷既注重互聯(lián)網(wǎng)上的銷售，也注重增加線下銷售，線下提升其品牌影響。文獻(xiàn)綜述國外文獻(xiàn)綜述JooyoungKwak（2019）在研究中，將合法性分為市場、關(guān)系和社會合法性，探索了各種合法性與電商平臺接受之間的聯(lián)系。作者以阿里巴巴為例，認(rèn)為盡管后者在知識產(chǎn)權(quán)方面暴露出弱點(diǎn)，但其不斷努力構(gòu)建合法性，促進(jìn)了平臺的演變。這些努力使阿里巴巴成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)模式。NadyaEfendi（2020）認(rèn)為電子商務(wù)的快速發(fā)展，通過創(chuàng)新基于地圖平臺設(shè)計工具包的電子商務(wù)平臺開發(fā)，成3個需要特別注意基于問候的電子商務(wù)平臺開發(fā)創(chuàng)新圖，即交易（提交訂單、在線付款、訂單交付等）、服務(wù)（有效交易、交易評估等）、價值主張）。通過訂單協(xié)議進(jìn)行在線交易，為買家提供有保證的商品質(zhì)量和賣家的周轉(zhuǎn)資金，使他們能夠通過買賣為賣家和買家創(chuàng)造互惠互利。國內(nèi)文獻(xiàn)綜述電商平臺如何采取經(jīng)營策略使自身穩(wěn)定發(fā)展也成了熱門話題。相關(guān)觀點(diǎn)大致列舉如下：對我國的電子商務(wù)行業(yè)做了相應(yīng)的分析，并詳細(xì)地解釋了國內(nèi)電商行業(yè)的優(yōu)勢所在。以京東為實(shí)證例子，分析出其核心競爭力在所，以及指出其平臺發(fā)展中存在的問題并給出了相應(yīng)的對策。認(rèn)為我國大多數(shù)電商平臺能夠較穩(wěn)定地發(fā)展，是因?yàn)楦髯杂兄c眾不同的管理模式和具有時效性的經(jīng)營策略。列舉了“毒”這款A(yù)PP能做到受廣大鞋子愛好者的追捧是因?yàn)槠鋵I(yè)。主要分析了3個電商平臺其網(wǎng)店的經(jīng)營策略，B2B、B2C、C2C三種不同的經(jīng)營策略，作者針對各自的特點(diǎn)及其存在的某些問題，提出了一些可靠的建議和改進(jìn)措施。（2021）認(rèn)為電商平臺模式憑借其資源集聚能力為電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)賦能，通過持續(xù)擴(kuò)張。并且商平臺價值創(chuàng)造能力；加強(qiáng)電商平臺有效監(jiān)管，在保證市場公平前提下鼓勵創(chuàng)新。幾位筆者在上述文章中大都提到了電子商務(wù)平臺能有如今的蓬勃發(fā)展與其過去的一些策略有著密不可分的聯(lián)誰就能走在大家的前面，提前分到一杯美羹。京東平臺營銷現(xiàn)狀分析京東平臺簡介京東（股票代碼：JD），中國自營式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運(yùn)營商牌照。2014年5月在2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。2016年6月與沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，1號店并入京東。月4日，中國銀聯(lián)宣布京東金融旗下支付公司正式成為銀聯(lián)收單成員機(jī)構(gòu)。2017年4月25日，京東集團(tuán)宣2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)”榜單發(fā)布，京東排名第四位。2019年7月，發(fā)布2019《財富》世界500強(qiáng)：位列139位。月15日，京東內(nèi)部公告成立了“客戶卓越體驗(yàn)部”，該部門將整體負(fù)責(zé)京東集團(tuán)層面客戶體驗(yàn)項(xiàng)目的推年《財富》世界500強(qiáng)排行榜第181名。2018年7月24日，京東增資安聯(lián)財險中國的方案獲得了銀保監(jiān)會的批準(zhǔn)。9月4日，京東集團(tuán)與如意控股集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。2019年8月22日，進(jìn)入2019中國民營企業(yè)500強(qiáng)前十名；2019中國民營企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)發(fā)布，京東集團(tuán)排名第4。2019年9月7日，中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心年度中國零售百強(qiáng)名單，京東排名第2位。2019年10月，在福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)榜排第44位。2020年4月，京東確認(rèn)將赴港上市。京東平臺營銷策略評析營銷策略現(xiàn)狀（4P營銷理論分析）（1）產(chǎn)品（product）一家領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動的電商公司并正轉(zhuǎn)型為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，同時。京東商城當(dāng)初以3C為主要目標(biāo)進(jìn)入電商市場，同時選擇嘗試垂直類B2C,能夠使自己在自己最擅長的領(lǐng)域輕裝上陣，提高資源整合能力以及在3C領(lǐng)域進(jìn)行更多的深耕細(xì)作。，還有我們?nèi)粘Ｐ枰陌儇涱?、圖書等產(chǎn)品，覆蓋了中國B2C市場中主要的產(chǎn)品。（2）價格（place）京東以低價甚至犧牲毛利率來換取大規(guī)模銷量，從中獲得利潤，即走量為主。把規(guī)模放在第一位。所以，京東甘于賠本賺吆喝。應(yīng)，最終擴(kuò)大市場規(guī)模，逐步使自己處于主導(dǎo)市場的地位。渠道（place）京東在2011年4月1日推出了限時達(dá)服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋25個地區(qū)。11:00前客戶提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點(diǎn)開始計算)，當(dāng)日送達(dá);夜里11:00前客戶提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點(diǎn)開始計算)第二天15:00前送達(dá)。宣傳（Promotion）（如營銷現(xiàn)場氣氛、贈送等），主要是為吸引同行其他平臺的用戶或引導(dǎo)他們的提前消費(fèi)來促進(jìn)銷售增長。1.通過返消費(fèi)券；2.通過抽獎形式促銷；3.通過買東西送好禮；4.限時搶購；5.通過各種慶典活動低價銷售；6.產(chǎn)品組合降價銷售；7.對季節(jié)產(chǎn)品進(jìn)行深入描述吸引顧客?，F(xiàn)行策略存在的不足（1）大量使用低價銷售2012年京東打響的價格戰(zhàn)，劉強(qiáng)東在微博上發(fā)表了京東商城所有大家電價格低于蘇寧，說后者毛利率太高，揚(yáng)言京東會一直比它低，很大程度地降低了商品價格，卻極大地挫傷了京東的品牌形象，人們對于京東的印象僅僅停留在“便宜"上，不利于京東自身的發(fā)展；（2）規(guī)模擴(kuò)張過度京東很有可能因此連續(xù)虧損；（3）行業(yè)內(nèi)的競爭壓力越來越大因此選擇涉足電商行業(yè)的企業(yè)越來越多，相應(yīng)的，彼東原本的優(yōu)勢空間。問題成因分析（1）濫用低價問題B2C市場的先行者，它完美地抓住了國內(nèi)市場對此有所需求的時機(jī)，在占有先機(jī)的情況下，它需要做的就是抓緊時間，快速發(fā)展。對此，京東選擇降低平臺自身的凈利潤，讓大量產(chǎn)品降低價格，想通過這種方式來吸引更多的顧客和商家，使其與國美和蘇寧的競爭中取得優(yōu)勢地位，進(jìn)而造成了濫用低價的負(fù)面影響。（2）規(guī)模擴(kuò)張過度問題中出現(xiàn)一些影響較大的問題，使其自身發(fā)展速度變得緩慢。（3）外部競爭壓力大問題2012年“京蘇價格戰(zhàn)”，就是一個具有代表性的例子。價格戰(zhàn)在電商行業(yè)快速擴(kuò)平臺本身的凈利潤乃至大幅度的虧損為代價，則絕對不是一個值得采用的發(fā)展模式。運(yùn)用4P營銷戰(zhàn)略改進(jìn)優(yōu)化京東策略的依據(jù)政治環(huán)境由于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，平臺經(jīng)濟(jì)賦能電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展，平臺經(jīng)濟(jì)模式作為一切基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動及其相關(guān)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和,具有開放、分享和協(xié)作等特征。進(jìn)一步而言，平臺經(jīng)濟(jì)模式是一種新型商業(yè)模2019年(政府工作報告》就提出“支持新業(yè)態(tài)發(fā)展，推動平臺經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。同年8月,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意。然而，新經(jīng)濟(jì)模式和新年11月,國家市場監(jiān)管總局起草了《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》,對普遍存在于平臺經(jīng)濟(jì)模式中的“二選一”、大數(shù)據(jù)殺熟、濫用市場支付地位等問題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，表明了政府對規(guī)范平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的堅(jiān)定和支持改善。經(jīng)濟(jì)環(huán)境論。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年全年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元，比上年增長14.8%，占社會消費(fèi)品零售總額比重則達(dá)到24.9%，比上年提高4.0個百分點(diǎn)。電商在拉動內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)增長過程中扮演不可或缺的角色。GDP增速持續(xù)放緩，引起居民收入、居民支出增速放緩，社會零售總額增速同步減緩，但網(wǎng)上零售額增速仍高于社會零售額增速。社會環(huán)境電商平臺發(fā)展兩個方向：先行者“下沉”，后起之秀反攻一、二線。2019上半年對于大多數(shù)電商平臺來說，流量紅利“天花板”已至，2019H1頭部電商平臺活躍用戶增速跌至25%以下：阿里+17.01%至6.74億年活，京東+2.39%+23.81%至4.42億會員總數(shù)。頭部玩家發(fā)家早，且模式本就在一、二線市場孵化，接受度高，根據(jù)數(shù)據(jù)，一、二線城市總?cè)丝跀?shù)為4.89億，三四線城市人口總數(shù)為9.07億，一、二線城市滲透率繼續(xù)上行空間有模式上都在加速下沉，向下沉市場要增速。營銷策略改進(jìn)商品策略本文研究認(rèn)為，京東商城應(yīng)采取的商品策略為：嚴(yán)控品質(zhì)，提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)。為一個參考，所以人們需要官方的回答來得到可靠的信息；同時，如果促銷的時候客戶們都能真正享受到好的優(yōu)后，平臺應(yīng)該盡快與商家取得聯(lián)系，告訴其相關(guān)情況，協(xié)助其解決問題。優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容。京東商城的網(wǎng)站時常會受到購物者的批評，由于它缺乏類似天貓阿里旺旺這樣的實(shí)時交流工進(jìn)行美化。在網(wǎng)頁上對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行合理、詳細(xì)、真實(shí)的描述，使消費(fèi)者在瀏覽產(chǎn)品的過程中能夠保持快樂的心的距離感，雙方的溝通也會更順暢。，平臺上的賣方肯定不僅僅只有少數(shù)幾家?？傆幸恍﹪?yán)格地規(guī)定并監(jiān)督消費(fèi)者的決心。維修時能夠得到公平、良好的服務(wù)。這樣一來，客戶的購物體驗(yàn)改善不僅可以贏得他們的信任，還會給他們留下很好的印象。定價策略同時，針對定價，平臺需要：保持價格優(yōu)勢，依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場行調(diào)整，保護(hù)好平臺的“制勝法寶”之一。ERP系統(tǒng)，縮短賬期使其做到所有商品比國美、蘇寧等實(shí)體連鎖店的價格還要便宜，從而吸引大量用戶。但通過對比，京東商城很多商品的售價上，與友商相差無己，在某類商品上價格反而要高于友商。且友商商品更多，可以提供用戶的選擇的范圍更大，這也是京東商城的一個明顯的劣勢。因此，京東商城在使用智能比價系統(tǒng)時，應(yīng)更加注意發(fā)現(xiàn)價格的不同，并通過用戶反饋等手段及時進(jìn)行價格調(diào)整，以保持消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注。渠道策略能讓客戶親身體驗(yàn)到服務(wù)是非常好的選擇，因此商城要注意：廣告精準(zhǔn)投放，增加多渠道體驗(yàn)營銷宣傳的服務(wù)應(yīng)落實(shí)到實(shí)處，讓消費(fèi)者真正地體會到京東的“誠意”。要根據(jù)客戶的大數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的推送廣精，讓人們看了后能產(chǎn)生濃厚的興趣。雖然京東商城通過生動的在線顯示、快速物了更多對品牌的三維感。多，因?yàn)樵S多復(fù)雜的廣告可能會引起群眾們的反感，因此如何使廣告能夠做到有價值目標(biāo)的精確投放是該策略的首要任務(wù)。，不能向人們傳達(dá)清晰的溝通內(nèi)容，使廣告的許多價值都失去了意義。與其花費(fèi)并將這部分廣告轉(zhuǎn)移到人群密加深對京東的理解。3C產(chǎn)品，包括科技前沿的手機(jī)和筆記本電腦等的電子產(chǎn)品。3C產(chǎn)品的需要經(jīng)常關(guān)注這部分客戶。所以，京東購物中心可以為大學(xué)生做更多廣告活動，讓他們3C產(chǎn)品，這樣在他們在參與活動和比賽的同時，可以加深理解京東的經(jīng)營理念，對京東留下良好印象，成為其潛在客戶。宣傳策略最后，宣傳尤為重要，平臺要做到：完善自身渠道，解決現(xiàn)貨陷阱對商家和客戶都有影響，進(jìn)而對平臺產(chǎn)生負(fù)面影響。相關(guān)網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在潛在用戶可能訪問的其他APP或者網(wǎng)站上，在用戶訪問的時候讓其發(fā)現(xiàn)這些推廣的信息，實(shí)現(xiàn)信息推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的地方包括瀏覽器的起始網(wǎng)站、搜索引擎、論仍然會引起人們的大量關(guān)注，時跟進(jìn)。乃至促成合作。分銷和售后服務(wù)等幾個方面，企業(yè)的營銷渠道的完善等決定了它是否可以長期經(jīng)營。與供應(yīng)商和分銷商保持良好的關(guān)系。京東商城應(yīng)與制造商和經(jīng)銷商保持良好關(guān)系，在最大程度上確保他們的利B2C市場，京東商城將面臨更為激烈的挑戰(zhàn)和競爭。因此，與廠商保持良好關(guān)系可以減少京東商城在現(xiàn)有競爭中的擔(dān)憂。杜絕“現(xiàn)貨陷阱”。消費(fèi)者在購買商品時出現(xiàn)此類情況的原因是京東商城與供應(yīng)商溝通不好，導(dǎo)致在客戶購買B2C市場里，彼此之間競爭越來越激烈，企業(yè)必須時刻重視每一個消費(fèi)者的權(quán)益。因此京東商城應(yīng)該大力優(yōu)化其供應(yīng)系統(tǒng)，使供貨商與其之間的對話更加迅速和清晰，以保證貨物的實(shí)時供應(yīng)功能，徹底消除上述現(xiàn)象。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，無論是電子還是商務(wù)都有其獨(dú)特之處，在競爭激烈的市場，只有不斷強(qiáng)化優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足才能取得商品銷售的不斷突破。營銷策略實(shí)施的保障措施加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（1）建立售前客戶關(guān)系管理代表制度需要注意重點(diǎn)，及時更新客戶檔案，以充分掌握最新的客戶信息。收集組織客戶文件的最終目的是誘導(dǎo)新的消費(fèi)。根據(jù)客戶信息，來發(fā)展目標(biāo)市場，例如一位客戶在2019年到2021年母親節(jié)來臨之際，平臺可以發(fā)送一個短信提示，并且向客戶推薦其他（她）已經(jīng)買了，也不會生氣，如果沒有時間選擇禮物，平臺就可以抓住這次極好的機(jī)會。（2）建立售后服務(wù)客戶關(guān)系管理方法蹤服務(wù)和回訪，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，制定有針對性的經(jīng)營戰(zhàn)略，將所提供的服務(wù)分為付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)。加強(qiáng)平臺系統(tǒng)建設(shè)（1）建立完整的交易體系有效的管理，能追蹤到整個交易過程，溯源客戶的交易流程，保障業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確、順暢。（2）建立數(shù)據(jù)庫定或修改自己的銷售和服務(wù)策略。使用簡單的數(shù)據(jù)收集方法，不需要花太多錢，細(xì)致的工作態(tài)度可以被客戶喜歡。（3）嘗試在線體驗(yàn)式營銷的東西和購物的欲望。研究結(jié)論及實(shí)踐啟示案例研究結(jié)論心競爭力，自然也能得到長遠(yuǎn)發(fā)展，通過對京東電商平臺的策略的選擇依據(jù)、策略現(xiàn)狀優(yōu)劣的分析，得出以下結(jié)論：3C產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品對體驗(yàn)消費(fèi)的要求極高，從而一定程度上限制了京東商城的發(fā)展。因此，京東需要做的就是在擴(kuò)大商品類型的同時，也要嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，規(guī)范商品的價格，對廠家上架的商品價格進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并且設(shè)立詳細(xì)的懲罰制度。再者對網(wǎng)頁布局提供像百度等瀏覽器一樣可供消費(fèi)者選擇的不同風(fēng)格或者方式，給予用戶不同的購物體驗(yàn)；13.8%，對于電商平臺來說，毛利率可以相對低一點(diǎn)，但并不意味著毛利率不重要。因此，京東商城在使用智能比價系統(tǒng)時，應(yīng)該更加注意發(fā)現(xiàn)價格的不同，并通過用戶的反饋及時進(jìn)行價格的調(diào)整；前了解到哪些是搶手的商品，在知道后第一時間與供應(yīng)商溝通聯(lián)系，建立