《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)及教案

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)及教案目錄contents課程介紹與目標(biāo)旅游市場(chǎng)分析旅游產(chǎn)品策略旅游價(jià)格策略旅游分銷渠道策略旅游促銷策略課程總結(jié)與展望01課程介紹與目標(biāo)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念01旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者，在識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿足旅游者需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)確定其所能提供的目標(biāo)市場(chǎng)，并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目，以滿足這些市場(chǎng)需求的過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性02旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于旅游業(yè)的成功至關(guān)重要，它有助于旅游企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求，制定有效的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率和盈利能力。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)03旅游市場(chǎng)營(yíng)銷具有其獨(dú)特性，如旅游產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、旅游市場(chǎng)的季節(jié)性等，這些特點(diǎn)要求旅游企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中采取相應(yīng)的策略和措施。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)課程要求課程目標(biāo)與要求掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、原理和方法，了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。培養(yǎng)學(xué)生具備良好的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。培養(yǎng)學(xué)生具備旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、銷售渠道管理等方面的能力。學(xué)生需要具備一定的旅游學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力。教學(xué)方法與手段通過(guò)課堂講授的方式，向?qū)W生傳授旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和知識(shí)。結(jié)合典型案例，引導(dǎo)學(xué)生分析、討論和總結(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。組織學(xué)生開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。利用多媒體教學(xué)手段，如課件、視頻等，豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果。理論講授案例分析實(shí)踐操作多媒體教學(xué)02旅游市場(chǎng)分析

旅游市場(chǎng)概述旅游市場(chǎng)的定義指旅游產(chǎn)品或服務(wù)在特定時(shí)間和空間內(nèi)，通過(guò)交換滿足旅游者需求的總和。旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)包括多樣性、季節(jié)性、波動(dòng)性、全球性等特點(diǎn)。旅游市場(chǎng)的分類按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可分為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和國(guó)際旅游市場(chǎng)，也可按照旅游目的、旅游方式、旅游者類型等進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)旅游者的需求、購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣等方面的差異，將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似特征的子市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等。旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、穩(wěn)定性等原則。目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則包括無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略和集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略等。目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇旅游者行為分析旅游者購(gòu)買決策過(guò)程包括需求識(shí)別、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等階段。影響旅游者購(gòu)買行為的因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等。旅游者消費(fèi)行為特征包括旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的多樣性、旅游消費(fèi)決策的復(fù)雜性、旅游消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)性、旅游消費(fèi)評(píng)價(jià)的主觀性等特征。旅游者滿意度與忠誠(chéng)度分析旅游者滿意度和忠誠(chéng)度的形成機(jī)制，探討提高旅游者滿意度和忠誠(chéng)度的策略和方法。03旅游產(chǎn)品策略123增加旅游產(chǎn)品種類，滿足不同消費(fèi)者需求。廣度策略針對(duì)某一類旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)更多品種和規(guī)格。深度策略加強(qiáng)不同旅游產(chǎn)品之間的聯(lián)系，提高整體銷售效果。關(guān)聯(lián)性策略旅游產(chǎn)品組合策略加大宣傳力度，提高產(chǎn)品知名度。引入期鞏固市場(chǎng)地位，拓展銷售渠道。成長(zhǎng)期調(diào)整價(jià)格策略，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。成熟期更新?lián)Q代，推出新產(chǎn)品。衰退期旅游產(chǎn)品生命周期策略市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。產(chǎn)品定位明確新產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體。功能設(shè)計(jì)注重產(chǎn)品的實(shí)用性和創(chuàng)新性。品牌推廣加強(qiáng)品牌宣傳，提高新產(chǎn)品知名度。旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略04旅游價(jià)格策略旅游價(jià)格是指旅游者為滿足旅游活動(dòng)的需求而購(gòu)買旅游產(chǎn)品的價(jià)格，是旅游產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。旅游價(jià)格受到多種因素的影響，包括旅游產(chǎn)品的成本、市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)狀況、旅游者的消費(fèi)心理與行為特征、政府的政策與法規(guī)等。旅游價(jià)格概述及影響因素影響因素旅游價(jià)格概述定價(jià)策略包括新產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略等，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的定價(jià)策略。成本導(dǎo)向定價(jià)法以旅游產(chǎn)品的成本為主要依據(jù)，加上預(yù)期的利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格。這種方法簡(jiǎn)單易行，但忽略了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。需求導(dǎo)向定價(jià)法以旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知和需求強(qiáng)度為依據(jù)來(lái)制定價(jià)格。這種方法能夠更好地反映市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，但需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查和分析。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為依據(jù)，結(jié)合自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)制定價(jià)格。這種方法能夠迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但可能導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)和惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅游定價(jià)方法與策略03應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的策略包括提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、加強(qiáng)品牌建設(shè)和宣傳、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)等，避免陷入惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。01價(jià)格調(diào)整的原因包括成本變化、市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)狀況變化等，需要對(duì)價(jià)格進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)變化。02價(jià)格調(diào)整的策略包括直接調(diào)整價(jià)格、優(yōu)惠促銷、增加附加值等，根據(jù)不同的原因和目標(biāo)選擇合適的調(diào)整策略。旅游價(jià)格調(diào)整與應(yīng)對(duì)策略05旅游分銷渠道策略旅游分銷渠道定義指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的由各個(gè)中間環(huán)節(jié)連接而成的通道。旅游分銷渠道類型包括直接分銷渠道和間接分銷渠道，其中間接分銷渠道又可細(xì)分為一級(jí)、二級(jí)和多級(jí)分銷渠道。分銷渠道特點(diǎn)具有起點(diǎn)是生產(chǎn)者、終點(diǎn)是消費(fèi)者、參與者是中間商等特點(diǎn)。旅游分銷渠道概述及類型包括旅行社、旅游批發(fā)商、旅游零售商等。中間商類型中間商選擇標(biāo)準(zhǔn)中間商管理策略包括中間商的市場(chǎng)范圍、經(jīng)營(yíng)能力、信譽(yù)、合作意愿等。包括激勵(lì)策略、評(píng)估策略、調(diào)整策略等，旨在建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高分銷效率。030201旅游中間商選擇與管理渠道沖突類型包括水平渠道沖突、垂直渠道沖突和多渠道沖突等。渠道沖突原因主要包括目標(biāo)不一致、角色不清、資源稀缺、溝通障礙等。渠道沖突解決策略包括協(xié)商談判、第三方調(diào)解、法律訴訟等，旨在化解矛盾，維護(hù)渠道穩(wěn)定。同時(shí)，加強(qiáng)渠道成員間的溝通與協(xié)作，建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，也是預(yù)防渠道沖突的重要措施。旅游分銷渠道沖突與解決06旅游促銷策略根據(jù)旅游產(chǎn)品特性和市場(chǎng)需求，明確目標(biāo)市場(chǎng)及消費(fèi)者群體。確定目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)用廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)宣傳和人員推銷等多種手段，形成促銷組合。組合促銷手段通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，評(píng)估各種促銷手段的效果，優(yōu)化組合策略。評(píng)估促銷效果旅游促銷組合策略確定廣告目標(biāo)明確廣告的傳播目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。選擇廣告媒體根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品特性和廣告預(yù)算，選擇合適的廣告媒體。制作廣告內(nèi)容結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制作具有吸引力和說(shuō)服力的廣告內(nèi)容。評(píng)估廣告效果通過(guò)廣告效果評(píng)估指標(biāo)，如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等，評(píng)估廣告效果。旅游廣告策略確定推廣目標(biāo)運(yùn)用價(jià)格折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等推廣工具，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。選擇推廣工具制定推廣方案評(píng)估推廣效果01020403通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等手段，評(píng)估營(yíng)業(yè)推廣的效果。明確營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)，如增加銷售量、提高市場(chǎng)份額等。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品特性，制定具體的推廣方案和實(shí)施計(jì)劃。旅游營(yíng)業(yè)推廣策略ABCD旅游公共關(guān)系策略確定公關(guān)目標(biāo)明確公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，如提高企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售等。制定公關(guān)計(jì)劃根據(jù)公關(guān)目標(biāo)和手段，制定具體的公關(guān)計(jì)劃和實(shí)施方案。選擇公關(guān)手段運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等公關(guān)手段，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。評(píng)估公關(guān)效果通過(guò)媒體曝光量、社會(huì)反響等指標(biāo)，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。07課程總結(jié)與展望旅游市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念包括旅游市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品、旅游消費(fèi)者行為等核心概念。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略詳細(xì)講解了產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等營(yíng)銷組合。旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)介紹了市場(chǎng)調(diào)研的方法、步驟以及旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的技術(shù)和模型。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理闡述了旅游企業(yè)營(yíng)銷管理的過(guò)程、任務(wù)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧實(shí)踐能力提升通過(guò)案例分析、小組討論等實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生的市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷策劃能力得到了一定提升。學(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但也有部分學(xué)生需要加強(qiáng)自我管理和時(shí)間規(guī)劃。知識(shí)掌握情況學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、原理和方法有了較為全面的了解。學(xué)生自我評(píng)價(jià)與反思未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及挑戰(zhàn)數(shù)字化營(yíng)銷趨勢(shì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化營(yíng)銷將成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要趨勢(shì)，學(xué)生需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等新興