馬子荃年終述職

2015年度述職報(bào)告

海河大觀秩序部馬子荃2015年度工作開展情況2015年年初至今，秩序部在經(jīng)近一年的工作時(shí)間里，主要圍繞園區(qū)的消防、平安管理展開工作。制定各項(xiàng)操作程序、應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)本部門所屬員工在執(zhí)行崗位工作程序、工作制度和工作紀(jì)律；按考核標(biāo)準(zhǔn)每月給予績效評價(jià)，同時(shí)行使獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰職能2.在實(shí)際工作中提出合理化建議，做好秩序人員對業(yè)主禮儀效勞工作；認(rèn)真貫徹公司提出的“大客服〞理念；配合公司及效勞中心其他部門做好業(yè)主關(guān)于園區(qū)平安方面的訴求解釋工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)平安管理方面的問題。3.完善園區(qū)車輛的信息統(tǒng)計(jì)工作，制定車輛管理方案，安排專人對園區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理，較好的解決了園區(qū)車位亂停亂放及占用他人車位現(xiàn)象。4.對園區(qū)二次裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行平安管理，對于發(fā)現(xiàn)的違章施工、私搭亂建現(xiàn)象匯通客服部、工程部及時(shí)處理解決2015年度管理目標(biāo)完成情況〔消防、安防等〕1.按照工程的工作要求及時(shí)梳理、協(xié)調(diào)各崗位工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化工作步驟、拓展工作方法，將重點(diǎn)工作整合到部門年度工作中，在人員流動(dòng)率相對較高的情況下，及時(shí)調(diào)整員工工作思路，穩(wěn)定工作情緒。2.貫徹落實(shí)公司會(huì)議制度。通過部門例會(huì)及日常工作會(huì)議，將上級會(huì)議精神及工作部署及時(shí)做到上傳下達(dá)，指導(dǎo)部門員工在思想和行動(dòng)上與公司的開展保持高度一致。3.在部門工作中，嚴(yán)格遵守公司的制度要求，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、制定了相對適用的管理流程，確保執(zhí)行各項(xiàng)制度的透明性。杜絕在管理工作中的偏差，防止影響到員工的工作情緒，保持積極向上的開展勢頭，實(shí)現(xiàn)了部門全年人員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定的工作目標(biāo)。4.嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)、考核制度。通過對崗位操作流程、崗位職責(zé)、消防技能、相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)、考核達(dá)標(biāo)率達(dá)90％以上。5.堅(jiān)決落實(shí)日常、節(jié)假日期間的平安檢查、平安宣傳制度，按照日常及節(jié)假日平安工作要求，嚴(yán)格落實(shí)“日檢查〞、“周檢查〞、“季度檢查〞。完成了對園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，節(jié)假日期間的平安應(yīng)急預(yù)案的演練，及節(jié)假日期間的平安只是宣傳工作。并對工作中的缺乏及時(shí)整改，對不能解決的問題及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。有效杜絕了設(shè)施設(shè)備的平安隱患。做到平安問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決處理。6.標(biāo)準(zhǔn)崗位操作流程，嚴(yán)格控制外來人員及車輛，做到來訪有核實(shí)，人員去向有引導(dǎo)，業(yè)主信息有記錄、有歸檔。園區(qū)施工人員、車輛實(shí)行登記憑證出入管理，確保了信息完整，有據(jù)可查。7.結(jié)合部門薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行有針對性的理論培訓(xùn)、思想教育、效勞技能操練，促進(jìn)了整體效勞水平的提升。8.建立建全各種突發(fā)事件的處理流程及處置預(yù)案，在部門成功處置的幾次突發(fā)事件中，對預(yù)案的科學(xué)性、適用性及可操作性得到驗(yàn)證，對存在的缺乏及時(shí)予以修正和改進(jìn)，為下一步的工作積累了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)工作完成情況消防方面工作:1.完成園區(qū)公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器年檢配備工作，各類滅火器共年檢配備1559具〔其中５kg干粉滅火器1206具、８kg干粉滅火器２具２０kg干粉滅火器６具、４kgABC各類滅火器３４５具〕保證園區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。2.為加強(qiáng)員工的防火意識(shí)，屢次對員工進(jìn)行消防常識(shí)及技能培訓(xùn)和考核工作并邀請消防專員組織本部門人員進(jìn)行滅火器的實(shí)操培訓(xùn)，增強(qiáng)防火意識(shí)。3.完成了“五一〞、“十一〞、元旦等節(jié)假日對各單元及重點(diǎn)部位消防平安檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效保障了園區(qū)平安。4.園區(qū)二裝施工現(xiàn)場進(jìn)行消防、平安巡視檢查，對于發(fā)現(xiàn)的消防平安隱患及時(shí)處理解決，并對施工單位提出整改園區(qū)平安工作、車輛管理方面：1.完成年度和節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的平安保衛(wèi)值守工作。2.整理鉑金灣南苑及北苑車場業(yè)主信息。3.加強(qiáng)對車場人員的管理培訓(xùn)工作，貫徹車場管理員的崗位職責(zé)。4.為保障地下車場平安，嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，同時(shí)做好地庫巡查工作，對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查登記。5.本年度共登記撿拾物品３起，經(jīng)核實(shí)已全部由業(yè)主領(lǐng)取，完成撿拾物品的登記、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。6.本年度秩序部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員20起，對推銷人員進(jìn)行批評教育，承諾不再來園區(qū)進(jìn)行推銷，維護(hù)了園區(qū)業(yè)主正常生活秩序。7.完成了全年度體系文件的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核工作。8.對鉑金灣南苑及北苑裝修施工現(xiàn)場住宿人員進(jìn)行清理。9.完成園區(qū)所有消防器材的月度檢查工作。10.完成對地下室物業(yè)樓的管理，建立建全了相關(guān)管理制度。11.完成園區(qū)重點(diǎn)部位的檢查、平安防范工作。12.分析周邊治安環(huán)境狀況，根據(jù)園區(qū)平安需求，合理布置崗位，對技防盲區(qū)及平安設(shè)施簡陋的部位加強(qiáng)巡視力度，加強(qiáng)了夜間園區(qū)平安檢查力度。13.標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)車輛管理，及時(shí)制止車輛亂停亂放，維護(hù)了園區(qū)公共秩序。裝修管理本年度鉑金灣北苑洋房共有１０３戶裝修，其中違章搭建１起，協(xié)助效勞中心，配合各部門以及公司各工程應(yīng)急小分隊(duì)的支援，共同維護(hù)了園區(qū)施工秩序和環(huán)境衛(wèi)生。也得到了業(yè)主的大力支持。1.園區(qū)全年未發(fā)生重大治安以及交通事故。2.通過對安防隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)及效勞技能的培訓(xùn)、考核，全面提升安防隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合效勞能力，促進(jìn)安防員與業(yè)主之間的溝通和互動(dòng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。

主要業(yè)績及工作創(chuàng)新點(diǎn)3.秩序在日常工作中撿拾各種物品及時(shí)交還業(yè)主，鉑金灣北苑洋房二號樓業(yè)主羅建菲女士贈(zèng)送錦旗表示感謝。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)屢次處理業(yè)主鄰里之間矛盾糾紛，為維護(hù)園區(qū)平安提供平安保障。

工作中存在的問題分析1.員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及效勞技能有待提高，效勞標(biāo)準(zhǔn)未能到達(dá)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)。2.園區(qū)安防、消防設(shè)備故障較多，未得到及時(shí)維修，造成園區(qū)平安管理難度加大。3.秩序人員流動(dòng)性很大，在實(shí)際工作中安防員處理各種突發(fā)事件能力有待提高，對客禮儀效勞、語言交流有待加強(qiáng)。4.園區(qū)地下車位已無法滿足業(yè)主需求，造成停車混亂，安防員無法正常管理車位經(jīng)常被占情況發(fā)生較多。5.秩序部管理沒有到達(dá)公司要求，缺乏管理力度，員工工作態(tài)度松散。6.園區(qū)違章施工居多，與其他部門溝通協(xié)作較差，業(yè)主投訴頻繁，對于違章施工沒有做到有效控制。

針對存在的問題提出有針對性的、建設(shè)性的解決方案；１．加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及效勞技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)效勞標(biāo)準(zhǔn)性專業(yè)性、效率性。２．對園區(qū)安防、消防設(shè)備做定期的維修及保養(yǎng)，防患于未然，將危險(xiǎn)降到最低。３．加強(qiáng)園區(qū)地下停車場進(jìn)出口的把控，對于被占車位現(xiàn)象做出合理化建議，并且盡快落實(shí)。４．認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度及“大客服〞理念。不僅要將“五講四美〞、“五全四化〞熟記于心，還要將其運(yùn)用到工作中，充分表達(dá)保利物業(yè)對于效勞品質(zhì)的追求。５．對于園區(qū)違章施工、噪音施工應(yīng)及時(shí)做出管理與把控，加強(qiáng)管理力度，讓業(yè)主有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。６．作為一個(gè)保利人，我想對大家提出一個(gè)“四快〞的效勞意識(shí)，那就是：快速掌握、快速反響、快速落實(shí)、快速回應(yīng)。2016年工作目標(biāo)，量化指標(biāo)為了提升安防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞，結(jié)合2015年度部門整體效勞水平，為日益遞增的業(yè)主需求為導(dǎo)向，將提升為業(yè)主效勞的水平為切入點(diǎn)，不斷提高業(yè)主對安防效勞的滿意度，使秩序部的開展符合公司的開展戰(zhàn)略，順應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，在2016年度秩序部要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：1.增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，明晰員工的工作目標(biāo)和任務(wù)，梳理、調(diào)整員工的工作思路，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性。2.嚴(yán)格落實(shí)部門各項(xiàng)規(guī)章制度，使部門工作程序化，員工工作行為標(biāo)準(zhǔn)化，獎(jiǎng)罰清楚的工作氣氛，通過培訓(xùn)、考核員工日常工作和生活行為。3.全面提升安防隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合效勞能力，促進(jìn)員工與業(yè)主的溝通與互動(dòng)，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，針對業(yè)主需求確立改進(jìn)效勞工作目標(biāo)。

4.嚴(yán)格落實(shí)員工績效考核制度，激活公司各項(xiàng)管理機(jī)制。推行重要崗位競爭上崗機(jī)制，利用良性的競爭吸引工作積極、能力突出的員工，到達(dá)充實(shí)部門骨干隊(duì)伍目的。打造一支適應(yīng)物業(yè)安防工作開展需要，特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的安防隊(duì)伍。5.加大監(jiān)督力度，了解員工工作狀態(tài)及生活需求。通過每周組織召開的部門工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議精神及部門工作需求。并在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取員工呼聲、意向、批評及合理建議。結(jié)合問題，及時(shí)有效的調(diào)整工作日常安排，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。6.部門重點(diǎn)工作任務(wù)實(shí)行分工逐級負(fù)責(zé)制，做到員工崗位分工明確，各司其職。7.增強(qiáng)夜班崗位監(jiān)督力度，減小事故多發(fā)時(shí)間段的危害系數(shù)。2016年工作方案和目標(biāo)1.保證勤務(wù)質(zhì)量，樹立紀(jì)律嚴(yán)明