售后服務(wù)工作的實習總結(jié)

Word文檔售后服務(wù)工作的實習總結(jié)工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長和進步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的《售后服務(wù)工作的實習總結(jié)》。

實習期間，除了淺層次地學習了專業(yè)外的技能，還感受和到了許多專業(yè)之外的學問。首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的分散力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特別文化!我的主要職責是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準時的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進度。

做好接聽客戶來電，確認客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號，向已過保修的客戶群進行產(chǎn)品修理報價，開好收款收據(jù)給出納會計，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會計助理開票，并準時致電給客戶發(fā)貨的時間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學問也說過市場調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場上的流通和使用狀況，所以我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通，另一種方式進行反應(yīng)!

與客戶溝通也是一門學問，有些客戶懂得學問不多，從事電氣事業(yè)很長的時間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說的，剛開頭的時候客戶不信任我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說的學，生疏人之間如何建立信任，我就對客戶進行了分類，對于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點親切感后就把名字報給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個月之后他們打來電話就會直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點小小的成就感。

時間過得很快，實習轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了.在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)受，使在學校所學的理論學問得到了很好的實踐。而且對于實際的設(shè)計工作也供應(yīng)了很大的關(guān)心，為畢業(yè)設(shè)計供應(yīng)了現(xiàn)實資料。從而避開了在設(shè)計過程中消失設(shè)計與實際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。,也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中,不僅要有豐富的工作閱歷和較強的工作力量,更要有一份對工作的熱忱,對身邊的同事和服務(wù)客戶的熱忱.總而言之,只要有一份耕耘,那么也肯定會得到一份收獲!

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售后服務(wù)個人實習總結(jié)

實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)外的技能，還感受和體會到了許多專業(yè)之外的學問。

首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來你的腳步會不由自主地跟著大家快起來

而你的工作態(tài)度更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點。或許，這就是一個集體的分散力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特別文化！我的主要職責是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準時的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進度。

做好接聽客戶來電，確認客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號，向已過保修的客戶群進行產(chǎn)品修理報價，開好收款收據(jù)給出納會計，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會計助理開票，并準時致電給客戶發(fā)貨的時間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學問也說過市場調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場上的流通和使用狀況，所以我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通，另一種方式進行反應(yīng)！

與客戶溝通也是一門學問，有些客戶懂得學問不多，從事電氣事業(yè)很長的時間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說的，剛開頭的時候客戶不信任我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說的心理學，生疏人之間如何建立信任，我就對客戶進行了分類，對于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點親切感后就把名字報給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個月之后他們打來電話就會直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點小小的成就感。

時間過得很快，實習轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了。在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)受，使在學校所學的理論學問得到了很好的實踐。而且對于實際的設(shè)計工作也供應(yīng)了很大的關(guān)心，為畢業(yè)設(shè)計供應(yīng)了現(xiàn)實資料。從而避開了在設(shè)計過程中消失設(shè)計與實際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。

也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作閱歷和較強的工作力量，更要有一份對工作的熱忱，對身邊的同事和服務(wù)客戶的熱忱?？偠灾灰幸环莞?，那么也肯定會得到一份收獲！

售后服務(wù)個人工作總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、士氣和信念。

皮帶機的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的留意事項：

1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

2，安裝時中心線肯定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，假如減速機安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1.有真誠有伴侶

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。伴侶是對一個人的信任，好感，伴侶多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大關(guān)心，有真誠有伴侶。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導賜予答案。

4.維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)覺了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作方案

在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)力量，加強平?？偨Y(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!

電腦售后服務(wù)個人工作總結(jié)

時間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了許多的東西。

一、技術(shù)方面；

在學校時我是學的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)覺自己所學到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特殊是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開頭去的時候可能緊急，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開頭一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。

二、交際方面；

對于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、態(tài)度方面；

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開頭的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會急躁的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題?？偨Y(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望將來、

在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的學問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理支配時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有