售后服務(wù)工作的實(shí)習(xí)總結(jié)

Word文檔售后服務(wù)工作的實(shí)習(xí)總結(jié)工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的《售后服務(wù)工作的實(shí)習(xí)總結(jié)》。

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和到了許多專業(yè)之外的學(xué)問(wèn)。首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)?；蛟S，這就是一個(gè)集體的分散力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的特別文化!我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準(zhǔn)時(shí)的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進(jìn)度。

做好接聽(tīng)客戶來(lái)電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，向已過(guò)保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品修理報(bào)價(jià)，開(kāi)好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，假如客戶要求開(kāi)票，向客戶傳真公司的開(kāi)票資料和接受并核對(duì)客戶的開(kāi)票資料，填寫(xiě)增值稅申請(qǐng)表給會(huì)計(jì)助理開(kāi)票，并準(zhǔn)時(shí)致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學(xué)問(wèn)也說(shuō)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通和使用狀況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)!

與客戶溝通也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些客戶懂得學(xué)問(wèn)不多，從事電氣事業(yè)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說(shuō)的，剛開(kāi)頭的時(shí)候客戶不信任我們說(shuō)的，硬說(shuō)要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說(shuō)的學(xué)，生疏人之間如何建立信任，我就對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)于溫州境內(nèi)的客戶我就說(shuō)本地話，讓他們覺(jué)得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來(lái)增加客戶的印象，對(duì)于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對(duì)于不說(shuō)溫州話或不能直接找到想通點(diǎn)，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺(jué)得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來(lái)電話就會(huì)直接叫我的名字或一接聽(tīng)電話就能聽(tīng)出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過(guò)得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了.在這些日子里我不僅通過(guò)親身經(jīng)受，使在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)得到了很好的實(shí)踐。而且對(duì)于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也供應(yīng)了很大的關(guān)心，為畢業(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)了現(xiàn)實(shí)資料。從而避開(kāi)了在設(shè)計(jì)過(guò)程中消失設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。,也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中,不僅要有豐富的工作閱歷和較強(qiáng)的工作力量,更要有一份對(duì)工作的熱忱,對(duì)身邊的同事和服務(wù)客戶的熱忱.總而言之,只要有一份耕耘,那么也肯定會(huì)得到一份收獲!

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售后服務(wù)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了許多專業(yè)之外的學(xué)問(wèn)。

首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)

而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)?；蛟S，這就是一個(gè)集體的分散力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的特別文化！我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準(zhǔn)時(shí)的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進(jìn)度。

做好接聽(tīng)客戶來(lái)電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，向已過(guò)保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品修理報(bào)價(jià)，開(kāi)好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，假如客戶要求開(kāi)票，向客戶傳真公司的開(kāi)票資料和接受并核對(duì)客戶的開(kāi)票資料，填寫(xiě)增值稅申請(qǐng)表給會(huì)計(jì)助理開(kāi)票，并準(zhǔn)時(shí)致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學(xué)問(wèn)也說(shuō)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通和使用狀況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)！

與客戶溝通也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些客戶懂得學(xué)問(wèn)不多，從事電氣事業(yè)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說(shuō)的，剛開(kāi)頭的時(shí)候客戶不信任我們說(shuō)的，硬說(shuō)要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說(shuō)的心理學(xué)，生疏人之間如何建立信任，我就對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)于溫州境內(nèi)的客戶我就說(shuō)本地話，讓他們覺(jué)得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來(lái)增加客戶的印象，對(duì)于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對(duì)于不說(shuō)溫州話或不能直接找到想通點(diǎn)，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺(jué)得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來(lái)電話就會(huì)直接叫我的名字或一接聽(tīng)電話就能聽(tīng)出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過(guò)得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了。在這些日子里我不僅通過(guò)親身經(jīng)受，使在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)得到了很好的實(shí)踐。而且對(duì)于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也供應(yīng)了很大的關(guān)心，為畢業(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)了現(xiàn)實(shí)資料。從而避開(kāi)了在設(shè)計(jì)過(guò)程中消失設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。

也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作閱歷和較強(qiáng)的工作力量，更要有一份對(duì)工作的熱忱，對(duì)身邊的同事和服務(wù)客戶的熱忱?？偠灾?，只要有一份耕耘，那么也肯定會(huì)得到一份收獲！

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、士氣和信念。

皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1，首先熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開(kāi)毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得

1.有真誠(chéng)有伴侶

俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。伴侶是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，伴侶多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)常常外出的人有很大關(guān)心，有真誠(chéng)有伴侶。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到很多問(wèn)題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不行以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。

4.維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，消失問(wèn)題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等~

工作中的不足

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺(jué)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場(chǎng)閱歷：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)閱歷有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作方案

在以后的工作中，我肯定時(shí)時(shí)刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)力量，加強(qiáng)平?？偨Y(jié)工作;成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，總之，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!

電腦售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面；

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)覺(jué)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開(kāi)頭去的時(shí)候可能緊急，沒(méi)有留意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一每天的過(guò)去，而我從一開(kāi)頭一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

二、交際方面；

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

三、態(tài)度方面；

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開(kāi)頭的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會(huì)急躁的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的，現(xiàn)在展望將來(lái)、

在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問(wèn)，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理支配時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有