探討績效考核在護理人員管理中的應用

探討績效考核在護理人員管理中的應用[摘要]目的通過績效考核發(fā)揮護理人員的主觀能動性，激發(fā)工作熱情，提高護理質(zhì)量。方法從技術(shù)職稱、崗位風險、工作量、工作質(zhì)量、科研教學、工作態(tài)度等方面制定績效考核細則，建立各項考核記錄，采取積分制進行考核，將考核結(jié)果與獎金掛鉤。結(jié)果方案運行1年，護理人員的工作積極性明顯提高，護理質(zhì)量及患者的滿意度明顯提高（均p＜0.01）。結(jié)論績效考核方案的應用，充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、公開、公平、公正的分配原則，調(diào)動了護士的工作熱情，提高了護理質(zhì)量及患者滿意度。[關(guān)鍵詞]護士；績效考核；獎金分配；護理質(zhì)量；滿意度護士的績效考核屬于衛(wèi)生部目前開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動中與護理相關(guān)的一項中藥內(nèi)容。我院作為全省重點的此項目聯(lián)系醫(yī)院，于2010年7月正式開始此示范工程活動。我院屬于醫(yī)院首批試點的一個病房，在護理方面采取了一系列的改革措施，尤其是針對責任制護理進行了績效考核，從而提高護理人員工作方面的積極性，使其更好地服務病人，2011年1月制定了綜合績效考核分配方案，將考核所得的結(jié)果與實際的獎金掛鉤，實施后取得了較好的效果，詳細報告如下：1一般資料我院為某地級市的一所三甲醫(yī)院，1200漲開放床位，其中婦產(chǎn)科設置的床位有40張，共16名注冊護士。其中1名為副主任醫(yī)生，4例為主管的護師，6例為普通護師，5例為護士；學歷為7明本科，9明?？?。針對以上人員采取小組責任制管理，每名責任護理負責管理8位住院患者。2方法2．1績效考核細則的制定制定績效考核規(guī)則，主要通過對護理人員的工作質(zhì)量、工作量進行考核，同時結(jié)合工作態(tài)度、科研教學、崗位風險及技術(shù)職稱等指標綜合考核，滿分為100分。2．1.1工作量（35分）①夜班的次數(shù)總分為6分，其中每月住院護理夜班數(shù)應高于2次，護師應高于4次，護士應高于6次，依據(jù)規(guī)定每上一次夜班加6分每人，多上一次夜班加1分每人；②病人總數(shù)為8分，每人得分為護理病人總?cè)舜闻c本月病人總?cè)舜沃瘸艘?分；③危重病人數(shù)為8分，每人得分計算的方法為每人護理的危重患者人次與本月所有危重患者的總?cè)舜酥龋艘?分便是最終評分；④Ⅰ級護理人數(shù)的分數(shù)為8分，每人得分計算方法為每人所護理的Ⅰ級護理人次與本月Ⅰ級護理總?cè)舜沃?，乘?分便是最終得分；⑤Ⅱ級護理人數(shù)的分數(shù)為5分，每人得分的計算方法為每人護理的Ⅱ級護理人次與本月Ⅱ級護理總?cè)舜沃?，乘?分便是最終得分。2．1．2工作質(zhì)量總分為35分，評價的標準為：①若出現(xiàn)嚴重護理差錯并引起不良的后果，那么當事人便扣除30分每次，責任組長則扣除10分每次，若是實習生出現(xiàn)的差錯，那么便由相應的帶教老師承擔其錯誤；②若出現(xiàn)嚴重的護理差錯后未引起其他不良后果，那么當事人便扣除20分每次，同時其責任組長需要扣除5分每次；③若發(fā)生的差錯為一般差錯，那么扣除責任人10分每次，出現(xiàn)安全隱患則扣除2分每次；④若未依據(jù)要求對藥物的有效期進行檢查，被護理長、護理部檢查后發(fā)現(xiàn)扣除20分每次；⑤若因護理措施不當導致患者出現(xiàn)壓瘡，那么護士長、護理部分檢查后扣除20分每次⑥若未按照規(guī)定要求進行護理質(zhì)控，那么扣除5分每次，若同一錯誤連續(xù)出現(xiàn)3次，那么其責任人員、質(zhì)控人員均扣除10分每次；⑦依據(jù)護理質(zhì)控標準，對于檢查后不合格的給予2分扣除每次的處理；⑧患者對于相應責任護理滿意度高于90%的，每增加1%的比例則加1分，反之則每次扣除10分；⑨通過綜合滿意度調(diào)查，獲得半票以上最滿意護士的則每次加10分；⑩對于患者進行點名表揚的護士每次加2分。2．1．3科研教學總分為20分①專利和科研成果均加10分②于中華級雜志中沒發(fā)表一篇護理方面論文加10分；③于國家級核心期刊每次發(fā)表一篇護理類的論文加5分；④于省級雜志每發(fā)表一篇護理類論文加3分；⑤參加病重比例討論、講課等每次加2分；⑥參加課內(nèi)護理查房的主持、學習講課等每次加1分；⑦于實習帶教中學生評估滿意率高于90%者每次加2分；⑧參加院級考試得分高于90每次加5分，反之不合格則每次扣除5分；⑨對于院內(nèi)舉行的學習、會議等無故參加者扣除2分每次。2．1．4工作態(tài)度總分為10分①院內(nèi)舉行的各項活動均積極參與的人員每次加2分，獲獎者每次加5分；②于院訊宣傳報道科室工作的每篇加5分；③因為科室內(nèi)的工作需要，主動要求加班的人員每次加1分；④遲到、早退的人員每次扣除1分；⑤私自進行換班或脫崗的每次扣除2分；⑥對于工作未滿且未按照規(guī)定進行培訓學習的扣除1分。2．2績效考核的實施2.2.1工作量的考核①針對工作量制定詳細考核表格，其中主要內(nèi)容為護理病人總數(shù)、危重病人數(shù)、Ⅰ級護理人數(shù)、Ⅱ級護理人數(shù)，責任組長每日對相應責任護理的各項工作情況進行詳細的記錄，月底護士長總結(jié)并審核。②每月底護士長根據(jù)排班表統(tǒng)計各位護理人員上夜班的數(shù)量。按考核方案計算出工作量的分數(shù)。2.2.2工作質(zhì)量的考核①針對工作質(zhì)量情況制定詳細的檢查記錄反饋苯，對護理部、質(zhì)控員及護士長在進行質(zhì)量檢查中所出現(xiàn)的問題進行激勵，并詳細列出責任人及其所扣分值等。護理質(zhì)量按照我院護理質(zhì)量質(zhì)控標準進行慣性檢查，認真記錄，及時反饋。②采用“病人對責任護士滿意度調(diào)查表”于患者出院當天對其進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，月底由質(zhì)控小組和護士長一起計算每位護士的滿意度。③建立病人意見本放在病區(qū)顯眼的地方，方便患者填寫，護士長每周查看一次，及時反饋，月底統(tǒng)計病人提名表揚護士的次數(shù)。④每月底進行一次服務之星的評比，由全體醫(yī)生和護理人員參加。2.2.3科研教學、工作態(tài)度的考核的考核①制定一份有關(guān)實習帶教的評價表格，每月將其發(fā)放給護生，讓其對帶教老師的業(yè)務水平和教學態(tài)