2024年酒店店值崗位職責10篇

2024年酒店店值崗位職責10篇

目錄

第1篇酒店值班經理崗位工作職責

第2篇酒店值班電工崗位職責素質要求

第3篇酒店值班電工崗位職責（職務說明書）

第4篇酒店值班經理崗位職責范本

第5篇酒店值班崗位職責規(guī)范

第6篇酒店值班工程師崗位職責素質要求

第7篇酒店值班電工領班崗位職責素質要求

第8篇y酒店值班經理崗位職責

第9篇某大酒店值班電工崗位職責

第10篇zz酒店值班工程師崗位職責

酒店值班經理崗位職責范本

酒店值班經理崗位職責范本

訂立部門:行政辦

程序制定:

標題:值班經理崗位職責

政策批準:

訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實崗位職責,及時處理突發(fā)事件。

程序內容:

一、負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。

二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。

五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當?shù)卣驹诳腿说牧錾?以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

六、協(xié)調酒店夜間各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。

七、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。

九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。

十、審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報;

十一、每月出一期值班簡報,通報當月店內大事;

十二、根據需要,在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

酒店值班電工領班崗位職責素質要求

酒店值班電工領班崗位職責與素質要求

上級:主管工程師

下級:值班電工

崗位職責:

1)協(xié)助主管工程師做好變、配電設備的運行和管理工作,確保變、配電設備安全、正常運行及有關技改工作。

2)認真執(zhí)行設備巡查制度,維修保養(yǎng)制度,督促檢查各班次運行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

3)根據主管工程師的指令和維修保養(yǎng)計劃,帶領電工對所轄設備實施維修和保養(yǎng)。

4)及時向主管工程師提出所需零配件清單,做好班組考勤登記和上報工作。

5)配合經理抓好安全生產教育工作。

素質要求:

1)基本素質:工作認真踏實、肯干,有團結協(xié)作精神。

2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,26歲以上。

3)文化程度:技校以上學歷,中級技工證以上。

4)工作經驗:四年以上變配電設備系統(tǒng)管理運行經歷,有二年酒店工作經歷。

5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的'電工進網作業(yè)許可證'。

zz酒店值班工程師崗位職責

酒店值班工程師的崗位職責:

1、審閱設備運行報表,掌握設備安全運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理;

2、檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正;

3、實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施;

4、現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量和進度;

5、做好技術把關工作,保證設備經常處于優(yōu)良狀態(tài)。當重要設備發(fā)生故障或影響正常營業(yè)時,應迅速到現(xiàn)場組織處理,并及時向總工程師報告;

6、負責制定所管設備運行方案,不斷研究改進措施,力圖節(jié)省能源消耗;

7、負責制定所管設備的年度維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,督導下屬保證工作質量,提高工作效率;

8、督導下屬嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度,做到設備、機房、工作場地干凈。不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油,確保設備性能良好,密封良好,潤滑良好,緊固良好;

9、做好下屬考勤,做好技術檔案管理工作,做故障維修、處理、換件記錄,每月整理歸檔;

10、掌握科技發(fā)展動態(tài),推廣新技術,改造不合理設備,完善設計施工遺留缺陷;

11、編制培訓計劃,經常對下屬進行道德品質教育,酒店意識、專業(yè)技術知識的培訓。

y酒店值班經理崗位職責

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè),來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外,需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作,以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門經理輪流擔擋,以下為總值班經理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表:排班表以月為單位,每月最后一周的周五排定下月值班人員;

1、行政人事部經理

2、財務部經理

3、房務部經理

4、廚師長

5、工程保安部經理

6、餐廳經理

三、總值班的時間

24小時制08:30am——次日08:30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定

晨會,總值經理匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情

昨日總值經理向今日總值經理交接,交接“總值班經理工作日志”,交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準

總值班經理崗位職責及標準

崗位名稱:總值班經理

直接上司:總經理

直接下屬:各部門員工

1、根據總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、離店vip

③今日在店的團隊、會議信息

④今日重要宴會信息

⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

1、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機

2、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。

3、負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

權限:

1、有權處理酒店突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。

2、有權協(xié)調各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。

3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。

5、總值班的工作流程及標準

□工作流程:

1、當日總值經理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志,閱讀昨日總值報告。

2、填寫當日總值報告“當日信息”欄,了解當天店內的重要信息。

了解如下信息:

了解當日vip客人信息

了解當日重要的宴請信息

3、了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華(或重要)團隊的詳細日程安排

了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數(shù)、今日預計離店客房數(shù)、今日預計餐飲上座率。

了解當日有無以下特殊事件:停水、停電等、當日重大維修項目消防演練

■檢查內容及標準:

16:30pm——17:30pm

1、根據當天的當日總值報告的提示,檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求

17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務質量檢查

一、大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標準

4、花盆內是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達標

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

8、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部:

(一)餐廳

1、開餐時是否有引座員引領、入座,有無個性的禮貌用語。

2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務員是否重復點單。

5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面,撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。

9、飲料茶水快用完時,服務員是否主動添加。

10、結帳需等候多長時間。

11、如何評價您的用餐。

飲料

食品(菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度)

服務

員工禮貌程度

12、離開餐廳時,是否有道別語。

13、對于老客戶、長住客,是否提供針對性的服務。

酒店值班電工崗位職責素質要求

酒店值班電工崗位職責及素質要求

上級:值班電工領班

下級:無

崗位職責:

1)嚴格遵守操作程序,保證安全生產、保證變、配電設備正常運行。

2)認真執(zhí)行巡視檢查制度,做好運行記錄和用電統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

3)按照領班安排,依據維修保養(yǎng)制度內容和要求,對設備進行維護、保養(yǎng)。

4)嚴格執(zhí)行崗位責任制、安全規(guī)程和交接班制度,確保當值時不發(fā)生任何人身和設備問題。

素質要求:

1)基本素質:工作認真負責,積極肯干。

2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,23歲以上。

3)文化程度:技校以上學歷,初級技工證以上。

4)工作經驗:二年以上變配電值班經驗,有一年以上酒店工作經歷。

5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的'電工進網作業(yè)許可證'。

酒店值班經理崗位工作職責

職責一:酒店值班經理崗位職責

1、根據總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、離店vip

③今日在店的團隊、會議信息

④今日重要宴會信息

⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

1、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機

2、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。

3、負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

職責二:酒店值班經理崗位職責

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.店長、店長助理不在酒店時,根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時,行使客房主管職責。

3.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5.控制房態(tài),達到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時,負責保護好現(xiàn)場,組織臨時救護,立即報告店長。

7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權限,及時請示店長。

8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內人員調配工作,確保對客服務質量。

10.檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作,負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的投訴。

11.加強財產管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。

12.檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質量。

13.負責夜間審核,對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。

14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

15.負責按照酒店各項應急方案,及時處理應急事件。

16.負責酒店日常巡視,確保質量,負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

17.按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作。

18.完成上級指派的各項工作。

職責三:酒店值班經理崗位職責

1、代表酒店負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。

2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。

5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。

6、檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

職責四:酒店值班經理崗位職責

1.值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應及時要求予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

2.協(xié)助各部門當班員工等處理重大投訴事件,對涉及權限金額,罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

3.到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,應保證通訊暢通。

4.值班時,應著酒店制服,并注意儀容、儀表。

5.值班期間,有必要拜訪一些?？?以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。

6.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

7.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規(guī)定次數(shù)(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

8.不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

職責五:酒店值班經理崗位職責

一、協(xié)助總經理處理酒店的日常事務,處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。

二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況,檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況,并及時將結果傳達至有關部門。

三、加強酒店的安全管理工作,每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災情的場所,并對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關部門處理,并記錄追蹤處理的結果。

四、做好交接班工作,值班經理記錄本每日須交大堂副理處,當值時通知大堂副理本人所處的方位,以便其及時請示、匯報工作。

五、詳細閱讀記錄本,對前班記錄本上批示之事項及時請相關部門主管簽知,并追蹤、督促落實情況,且詳細記錄追蹤處理結果。

酒店值班崗位職責規(guī)范

酒店值班崗位職責規(guī)范

1、監(jiān)控中心門崗。

(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。

(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經領班同意不得私自換崗。

(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機確認后簽字。

(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查。

(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。

2、夜間大堂崗。

(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。

(3)大堂是客人出入酒店的必經之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響。

(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂。

(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。

(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

酒店值班電工崗位職責（職務說明書）

酒店值班電工崗位職責(職務的說明書)

(1)嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設備的運行監(jiān)護,嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關規(guī)定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備的安全運行。

(2)按照配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維護和例行保養(yǎng)。

(3)堅守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。

(4)負責做好配電房的安全防范措施,如門、窗、消防器材等,同時做好防范小動物的工作,確保安全運行。

(5)當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復時間,并做好準確記錄。

(6)負責保管好配電房的日用儀器、儀表和各類工具,做到器具準確,完好,取用方便。

(7)負責配電房的設備和場地整潔、衛(wèi)生、無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。

(8)發(fā)生事故時,值班人員應保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排出故障。

(9)服從值班長的日常工作指令,在需要時,協(xié)助其他人員做好工作。

(10)完成上級下達的其他工作任務。

酒店值班工程師崗位職責素質要求

酒店值班工程師崗位職責與素質要求

上級:工程部經理

下級:各相應專業(yè)主管、維修技工

崗位職責:

1)代表工程部直接接受上級交待的各項任務,受理各部門的請修要求,有重要問題及時向酒店領導和部門經理匯報,并提出建議和解決措施;

2)負責工程維修派工