2024年運營管理中心崗位職責(zé)3篇

2024年運營管理中心崗位職責(zé)3篇

目錄

第1篇呼叫中心運營管理崗位職責(zé)

第2篇運營管理中心總監(jiān)崗位職責(zé)

第3篇中心倉運營管理崗位職責(zé)

中心倉運營管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、對中心倉分站進(jìn)行運營指導(dǎo);

2、對分站數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析;

3、打通與分站之間的信息渠道;

4、定期、不定期組織培訓(xùn)、互動;

任職要求:1、家裝公司運營管理經(jīng)驗;

2、連鎖運營管理經(jīng)驗;

3、溝通能力強(qiáng);

4、可接受出差。

運營管理中心總監(jiān)崗位職責(zé)

運營管理中心總監(jiān)重慶兩江新區(qū)物業(yè)管理有限公司重慶兩江新區(qū)物業(yè)管理有限公司,兩江運營管理中心總監(jiān)(品控)

職責(zé)描述:

一、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略目標(biāo)管理,編制實施方案和計劃,確保各項計劃目標(biāo)的達(dá)成;

二、負(fù)責(zé)公司運營體系建立和維護(hù),負(fù)責(zé)公司品控、安防、計劃管理;

三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的運營管理和品質(zhì)管理,做好指導(dǎo)、管理和監(jiān)督;

五、負(fù)責(zé)為公司高層制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息支撐,為各項目提供專業(yè)知識指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù);

六、部門團(tuán)隊建設(shè):根據(jù)公司的規(guī)章制度和長遠(yuǎn)發(fā)展需要,組織對下屬員工的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)和激勵,組織開展部門文化建設(shè),挖掘、培養(yǎng)員工潛力,達(dá)到人力資源開發(fā)、增強(qiáng)部門凝聚力和團(tuán)隊合作精神的目的。

任職要求:

1.教育水平(學(xué)歷):本科及以上學(xué)歷;

2.專業(yè)要求:工商企業(yè)管理、物業(yè)管理;

3.工作經(jīng)驗:物業(yè)公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)或項目經(jīng)理5年以上中高層管理崗位工作經(jīng)驗;

5專業(yè)知識與技能:具有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗,擅長領(lǐng)會和執(zhí)行公司戰(zhàn)略,能夠率領(lǐng)和引導(dǎo)經(jīng)營團(tuán)隊達(dá)到經(jīng)營目標(biāo),善于激勵和溝通;物業(yè)管理項目運營管理、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)等全面綜合管理能力;

6.能力/素質(zhì)要求:優(yōu)秀的客戶談判能力,具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)能力;邏輯清晰,思維敏捷,精力充沛,身體健康,能承擔(dān)較大的工作壓力;

7.應(yīng)持資格證書:物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證、iso9000內(nèi)審員。

呼叫中心運營管理崗位職責(zé)

呼叫中心運營管理專員(外派)tcl多媒體科技控股有限公司tcl多媒體科技控股有限公司分支機(jī)構(gòu)職責(zé)描述:

一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建

1.組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進(jìn)行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;

2.確保crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。

二、呼叫中心流程梳理

1.協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);

2.梳理流程,制定kpi激勵政策;

三、呼叫中心現(xiàn)場管理

1.協(xié)助制定培訓(xùn)計劃;

2.對各區(qū)域的坐席質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;

3.協(xié)助各業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行坐席管理。

四、呼叫中心管理報表輸出

1.擬制呼叫中心賬單報表;

2.收集整理各業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)指標(biāo)報告。

五、坐席人員運作分析

1.坐席人員需求分析,新業(yè)務(wù)定價;

2.員工薪酬管理,日常運營費用管理。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,電子類、服務(wù)管理專業(yè)背景;

2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務(wù)管理及相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.具備較強(qiáng)的運營管理能力、市場拓展能力