物業(yè)管理工作總結(jié)與計(jì)劃

Word文檔物業(yè)管理工作總結(jié)與計(jì)劃xx年底，我司通過(guò)藏匿投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)頭運(yùn)作。一年來(lái)，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，按照《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)則制度，注意內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推動(dòng)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌支配，樂(lè)觀提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)，后上崗。公司對(duì)前期聘請(qǐng)的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，舉行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問(wèn)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余，抽出時(shí)光對(duì)客服管理員舉行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批支配金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部舉行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的熟悉，樹(shù)立親切服務(wù)、歡樂(lè)服務(wù)意識(shí)。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作舉行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)特地預(yù)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程平安，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必需站立服務(wù)、微笑服務(wù)，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》，記下后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室舉行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺(jué)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì)前，按照業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)預(yù)備。重要會(huì)議，支配客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會(huì)議室，清洗茶杯等，仔細(xì)做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行按照工作需要，常常性舉行宴請(qǐng)活動(dòng)，接近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處按照業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前預(yù)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并按照領(lǐng)導(dǎo)偏好，注重了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，按照服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂(lè)觀提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺(jué)和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔舉行收集、分類、存檔。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單舉行常常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、樂(lè)觀幫助銀行方順當(dāng)完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行舉行新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式;10月份銀行召開(kāi)重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)和高校生合規(guī)文化溝通會(huì)活動(dòng);11月份召開(kāi)職工代表大會(huì)，12月份銀行方舉行大型銀企迎新年座談會(huì)活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品預(yù)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，仔細(xì)做好平安防范工作。

1、建立健所有門(mén)各項(xiàng)規(guī)則制度。按照公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)則制度，并在工作中對(duì)保安員舉行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

2、注意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持協(xié)助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參與班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理，對(duì)工作能力普通，模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)節(jié)。

3、每日對(duì)保安員在崗工作情況舉行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查狀況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》舉行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為舉行批判教導(dǎo)，違背公司《考核管理規(guī)定》的行為舉行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，舉行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，服務(wù)意識(shí)、法律規(guī)矩、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教導(dǎo)。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭咨詢、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果舉行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注意細(xì)化了車(chē)輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車(chē)車(chē)庫(kù)、自行車(chē)車(chē)庫(kù)及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，實(shí)行了指引停放、車(chē)輛檢查和準(zhǔn)時(shí)記錄、貼單(《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖提醒》、《異樣車(chē)況通知單》)提醒等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車(chē)輛舉行管理，發(fā)覺(jué)車(chē)況異樣準(zhǔn)時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注意了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)立刻處理，避開(kāi)浮現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)覺(jué)問(wèn)題再去尋覓車(chē)主的難堪。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈舉行巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和處理，11月份兩次發(fā)覺(jué)銀行員工車(chē)輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)惜公物方面的教導(dǎo)引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)惜公物的保安員舉行批判教導(dǎo)。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)處理設(shè)備異樣狀況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)節(jié)角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置銜接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺(jué)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異樣準(zhǔn)時(shí)處理。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教導(dǎo)宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)受復(fù)雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律規(guī)矩和公司規(guī)則制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺(jué)個(gè)別隊(duì)員精神不振的狀況，當(dāng)場(chǎng)訂正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教導(dǎo)，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員仔細(xì)工作，樂(lè)觀學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時(shí)，樂(lè)觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生舉行排班，并舉行檢查。為隊(duì)員制造了良好的歇息環(huán)境。

11、按照質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位舉行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注意了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員舉行了有效交流。準(zhǔn)時(shí)了解了保安思想情況，化解和排解了個(gè)別隊(duì)員之間的沖突。

13、樂(lè)觀協(xié)作其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部舉行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)平安保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;協(xié)作保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作。

三、規(guī)范管理，樂(lè)觀服務(wù)，注意巡查，準(zhǔn)時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目舉行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，準(zhǔn)時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻。注重質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及收拾，部門(mén)各類質(zhì)量記錄能夠準(zhǔn)時(shí)分類歸檔。

3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部交流會(huì)多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注重與員工的交流，準(zhǔn)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，準(zhǔn)時(shí)交流處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工舉行批判教導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)定根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電平安。每日謄寫(xiě)電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面對(duì)業(yè)主提出整改看法多次，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的樂(lè)觀回復(fù)。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題舉行商議、交流，并按照會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改狀況舉行跟蹤驗(yàn)證。如協(xié)作原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門(mén)照明設(shè)施，協(xié)作浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵舉行檢修等。

7、按照業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次幫助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備舉行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，樂(lè)觀幫助其他部門(mén)做好服務(wù)工作，如幫助客服部舉行宴會(huì)服務(wù)前預(yù)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)板凳。幫助保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注重相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組舉行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，驟然停電4次，每次均能夠精確?????完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時(shí)效性，在人手能支配的狀況下，接到報(bào)修后準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的絕對(duì)。

四、注意細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，仔細(xì)做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日舉行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開(kāi)荒采取兵團(tuán)作業(yè)，制訂進(jìn)度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層舉行分層，要求保潔員根據(jù)所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分離將樓層垃圾送至一樓垃圾車(chē)為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和訂正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、準(zhǔn)時(shí)與保潔員舉行交流，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡察時(shí)溝通等形式，對(duì)保潔員舉行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希翼公司繳納社保等，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋，得到解決。

5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置支配責(zé)任心較強(qiáng)保潔員舉行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角舉行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請(qǐng)公司支配清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻舉行沖洗。效果顯然，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員舉行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員舉行批判教導(dǎo)。對(duì)工作消極，違背服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員舉行批判處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品舉行批判教導(dǎo)。

7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)光，控制耗材的使用量，節(jié)省使用保潔物資。

五、堅(jiān)持衛(wèi)生、平安和花樣、口味共抓，宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒(méi)有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)節(jié)管理思路，以滿足客戶需要為動(dòng)身點(diǎn)，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。

2、食堂選購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)支配，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購(gòu)員交流，要求其選購(gòu)食品必需平安、衛(wèi)生。做到購(gòu)買(mǎi)、貯存、烹制、銷(xiāo)售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來(lái)客人，服務(wù)對(duì)象收入高，對(duì)食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料采購(gòu)等方面注重了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對(duì)試用期不合格的廚師舉行調(diào)節(jié)，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān)，選購(gòu)新奇、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供給較為認(rèn)可。

4、銀行方面因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常性需要宴?qǐng)來(lái)賓。服務(wù)處樂(lè)觀做好宴會(huì)服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，多次遺憾完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對(duì)食堂人員舉行思想教導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體緣由請(qǐng)長(zhǎng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂舉行日常衛(wèi)生清潔外，常常舉行大掃除，食堂衛(wèi)生情況較好。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題

1、員工管理上，今年以來(lái)，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特殊是保安員，全年流失率達(dá)到300%以上，客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失緣由主要是1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過(guò)渡期，未能樹(shù)立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。2)、對(duì)公司福利待遇不愜意，另有進(jìn)展。3)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批判教導(dǎo)、處理后，失去在公司進(jìn)展信念。4)、員工內(nèi)部沖突未能準(zhǔn)時(shí)化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥當(dāng)處理好而辭職。

2、少數(shù)員工之間未能建立和睦、配合、友善的同事關(guān)系，12月份客服部浮現(xiàn)了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性大事，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不熟練，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

6、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生情況有待改進(jìn)，確守衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要提高。

8、部門(mén)之間協(xié)作有時(shí)候浮現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到分享。

七、下步工作方案

1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)則制度，阻塞制度方面的漏洞，管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作舉行巡察檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象舉行訂正。

2、第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠認(rèn)識(shí)，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓舞員工自學(xué)。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)光段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體味，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。準(zhǔn)時(shí)和員工交流，了解員工思想情況，發(fā)覺(jué)和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最后，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員進(jìn)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增加員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿。唯有面對(duì)將來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才干無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的相信與支持，才干無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革進(jìn)展的宏大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司歡樂(lè)服務(wù)，制造價(jià)值的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛快進(jìn)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。

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物業(yè)管理工作總結(jié)

一、全力協(xié)作公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年，為了協(xié)作公司的物業(yè)進(jìn)展，公司調(diào)節(jié)了進(jìn)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理ｉｓｏ體系的有效運(yùn)作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終根據(jù)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。

2、形成以客戶愜意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開(kāi)頭，向來(lái)把客戶愜意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，樂(lè)觀預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

二、人員管理

人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門(mén)樂(lè)觀開(kāi)展多種員工專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對(duì)管理層舉行的物業(yè)管理員資歷考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的進(jìn)展提供了廣大的空間。

三、完美各項(xiàng)規(guī)則制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)進(jìn)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)則制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有辦法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開(kāi)；同時(shí)，為了建立完美的內(nèi)部管理機(jī)制，采納走出去、引進(jìn)來(lái)的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸收先進(jìn)管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格選擇和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，遺憾完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的平安防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，慢慢裸露出了我保安的閱歷不足與缺陷：人員素養(yǎng)過(guò)低，專業(yè)學(xué)問(wèn)不足等。為此我部門(mén)于今年舉行了一場(chǎng)保安大革新，采取末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第二我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)光、環(huán)境比較特殊，我部門(mén)嚴(yán)格采取《來(lái)訪人員記下制》和《車(chē)輛進(jìn)出記下制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕平安事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊大事多起，驅(qū)逐拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，舉行溝通與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從成立至今，共舉行了六十多次專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)久的軍事訓(xùn)練。同時(shí)采取嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流淌人員，采取售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的平安。

以下內(nèi)容與本文2022年物業(yè)管理工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：2022年電話部工作總結(jié)2022年社區(qū)居委工作總結(jié)

2022年建造公司工作總結(jié)

2022年馬路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)

綠化工作總結(jié)及工作方案

到部門(mén)工作總結(jié)

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5、車(chē)輛管理，因建設(shè)初期的施工車(chē)輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸制造了一個(gè)平安、寧?kù)o、優(yōu)雅的參觀和停車(chē)環(huán)境。

五、保潔方面

1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)則制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。

2、我保潔部采取嚴(yán)格的考核方法，同時(shí)采取互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。

2、樂(lè)觀與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的交流與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某晒?，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，?duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明了，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)閱歷、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的辦法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。

以下內(nèi)容與本文2022年物業(yè)管理工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：2022年電話部工作總結(jié)2022年社區(qū)居委工作總結(jié)

2022年建造公司工作總結(jié)

2022年馬路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)

綠化工作總結(jié)及工作方案

到部門(mén)工作總結(jié)

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物業(yè)管理工作月度總結(jié)

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、試探、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐盛學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、做好個(gè)人工作方案，心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門(mén)別類記錄在案，記下造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)舉行對(duì)賬，沒(méi)有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2022年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂(lè)觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)樂(lè)觀主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中收拾相結(jié)合的方法，將檔案舉行分類存檔，并做