淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造

淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造醫(yī)務(wù)人員形象包括：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風形象；塑造醫(yī)務(wù)人員的良好形象需要幾方面的努力：職業(yè)精神教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度強化、服務(wù)藝術(shù)提高。和諧社會包括了社會關(guān)系的和諧，也包括人與自然關(guān)系的和諧。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與社會的發(fā)展和提高人類自身的生活質(zhì)量密切相關(guān)，醫(yī)院能否做到和諧發(fā)展，不僅事關(guān)社會職能的履行，同樣事關(guān)自身的前途和命運。因此，從某種意義上講，醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院生產(chǎn)力中最活躍、最具創(chuàng)造力的要素，重視對醫(yī)務(wù)人員個體化、多層次需求的研究與管理，是新形勢下樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象營造和諧醫(yī)院不可欠缺的重要一環(huán)。形象，本意是指某個事物的形狀、樣式，是人們可以看得見、摸得著的外部表現(xiàn)。后來，隨著社會的發(fā)展，形象的內(nèi)涵更加豐富了，把那些看不見、摸不著，潛在的神韻，也當成形象的內(nèi)涵。這里所說的醫(yī)務(wù)人員形象，指得到社會公眾認可的醫(yī)院工作人員工作的綜合反映和外部表現(xiàn)，即醫(yī)務(wù)人員在社會和病員心目中的總體印象。使社會公眾對醫(yī)院工作人員的評價并形成總體印象的因素很多。如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、儀表儀容、醫(yī)德醫(yī)風、精神面貌人際關(guān)系等等方面?？傊?，醫(yī)務(wù)人員在社會公眾造成印象的因素是多方面的，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員的形象要從許多方面努力的。而醫(yī)務(wù)人員形象是個綜合性的因素，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員形象，是個系統(tǒng)的工程。塑造醫(yī)務(wù)人員形象雖然包括諸多方面的因素，但是，貫穿這諸多因素的本質(zhì)和核心是醫(yī)務(wù)人員的信譽。醫(yī)務(wù)人員的信譽就是醫(yī)務(wù)人員在社會上的威信和影響力，實際上就是醫(yī)務(wù)人員在社會公眾和病員心目中的地位。這關(guān)系到人心向背的問題。醫(yī)務(wù)人員的信譽就是取信于民的問題，取信于“人”的問題。因此，樹立或塑造醫(yī)務(wù)人員信譽的本質(zhì)就是建立醫(yī)務(wù)人員在人民群眾中的信譽問題。醫(yī)務(wù)人員的信譽不是一個空洞的概念，它是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量信譽、技術(shù)水平信譽、服務(wù)態(tài)度信譽、醫(yī)德醫(yī)風信譽等四者所構(gòu)成。四種信譽，就是四種形象：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風形象。醫(yī)務(wù)人員的形象要素1、醫(yī)療質(zhì)量形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵要素。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，醫(yī)療質(zhì)量不但關(guān)系病人的生命，醫(yī)療質(zhì)量也是醫(yī)院的生命，是病員就診的首選條件。其對策是要像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質(zhì)量。所謂醫(yī)療質(zhì)量形象（醫(yī)療形象）是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量來創(chuàng)造的。它包括：醫(yī)療事故發(fā)生的情況；醫(yī)院各種醫(yī)療質(zhì)量指標；完善的診療常規(guī)、制度；有效的質(zhì)量控制措施；衛(wèi)生行政部門或有關(guān)權(quán)威部門對醫(yī)院工作的評價和認證等。2、技術(shù)水平形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心要素。技術(shù)水平形象反映了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)實力和解決業(yè)務(wù)問題的能力。它包括先進設(shè)備的合理使用；技術(shù)操作的熟練與準確的程度；診斷的正確率與治療方法的有效性、安全性和徹底性；各種檢查科學性、合理性、正確性和可信性；臨床用藥的科學性、合理性、安全性、有效性和價廉等。3、服務(wù)態(tài)度形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素。再好的醫(yī)療質(zhì)量，如果沒有好的服務(wù)質(zhì)量，其醫(yī)療質(zhì)量也難以維持和提高。公眾對醫(yī)院服務(wù)形象最敏感的就是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，其次是方便患者就醫(yī)的各種服務(wù)措施和服務(wù)項目。我們的服務(wù)態(tài)度是熱情還是冷淡，是認真負責還是草率應(yīng)付，是親近還是疏遠，是歡迎還是厭惡，是細心耐心還是粗心大意，這都是服務(wù)態(tài)度上的問題。4、醫(yī)德醫(yī)風形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重中之重。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務(wù)人員形象的基礎(chǔ)和主體。技術(shù)、服務(wù)和質(zhì)量等要素都能相對獨立地通過醫(yī)德醫(yī)風反映，它好比物化了的產(chǎn)品形象被公眾直接認知。因此，醫(yī)務(wù)人員除了具備一定的綜合素質(zhì)外，儀表、舉止、精神面貌等亦構(gòu)成醫(yī)務(wù)人員形象要素。醫(yī)務(wù)人員的形象構(gòu)建構(gòu)建和諧社會中的