六西格瑪在人力資源管理之應(yīng)用培訓(xùn)教材

報(bào)告人:李文棕六西格瑪在人力資源管理之應(yīng)用JackHsuPage12/20/2024Page1鄭記企管講師簡(jiǎn)介:

李文棕現(xiàn)任：

臺(tái)灣華盛頓集團(tuán)

廣東逸華企業(yè)顧問(wèn)有限公司

臺(tái)灣鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司

總管理處副總經(jīng)理總逢甲大學(xué)本科工業(yè)工程系畢業(yè)

學(xué)歷：經(jīng)歷：．佳能五金製品廠有限公司廠務(wù)部協(xié)理．佳能五金製品廠有限公司營(yíng)業(yè)部協(xié)理．佳能五金製品廠有限公司董事長(zhǎng)特別助理．映泰集團(tuán)品保部協(xié)理．頂新集團(tuán)(康師傅集團(tuán))管理部經(jīng)理/訓(xùn)練部經(jīng)理．臺(tái)灣固特異輪胎股份有限公司工業(yè)工程部經(jīng)理/安全衛(wèi)生管理部經(jīng)理2/20/2024Page2鄭記企管講師簡(jiǎn)介:

李文棕經(jīng)歷：．華宇電腦股份有限公司管理部經(jīng)理．迪吉多電腦股份有限公司訓(xùn)練中心高級(jí)專(zhuān)員專(zhuān)長(zhǎng)：．生產(chǎn)製造管理(精益化生產(chǎn)方式-IE及JIT專(zhuān)案輔導(dǎo)．品質(zhì)保證管理(PPM及6sigma專(zhuān)案輔導(dǎo),FMEA專(zhuān)案輔導(dǎo)．人力資源管理(企業(yè)文化塑造,組織重整及績(jī)效考核等專(zhuān)案輔導(dǎo))．安全衛(wèi)生管理(零災(zāi)害及安全衛(wèi)生管理體系專(zhuān)案輔導(dǎo))．QCC提案制度,TWI及5S等專(zhuān)案輔導(dǎo)．ISO9001、ISO14001及ISO/TS16949(QS9000)輔導(dǎo)授課及輔導(dǎo)：富士康集團(tuán)、英誌集團(tuán)、臺(tái)達(dá)集團(tuán)、普耀集團(tuán)、帝聞公司、長(zhǎng)安訊達(dá)、友訊公司、佳能五金制品廠……等.2/20/2024Page3鄭記企管目錄2.6σ的結(jié)構(gòu)4.6σ管理的精髓5.6σ活動(dòng)成功之關(guān)鍵－－教育、訓(xùn)練6.到達(dá)6σ的六大步驟一．6σ的基本概念及說(shuō)明1.何謂6σ3.6σ管理實(shí)施的方法框架－－DMAIC7.6σ管理的適用例介紹前言2/20/2024Page4鄭記企管目錄3.HR價(jià)值鏈5.六西格瑪應(yīng)用於HR應(yīng)注意要點(diǎn)6.六西格瑪在HR之應(yīng)用範(fàn)例介紹三．結(jié)語(yǔ)二．六西格瑪在HR之應(yīng)用2.企業(yè)管理流程再造(BPR)三個(gè)層次的變化4.人力資源系統(tǒng)中的九大弊病1.人力資源管理的發(fā)展2/20/2024Page5鄭記企管前言1、6σ手法的精神

是以6σ手法為前題，向高水準(zhǔn)目標(biāo)接近的此種自我變革的過(guò)程，是振奮從業(yè)員、活化組織、提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低作業(yè)成本的合理途徑。

6σ活動(dòng)是指在進(jìn)行高水準(zhǔn)的目標(biāo)設(shè)定上所推進(jìn)的全公司活動(dòng)，係以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全盤(pán)為對(duì)象。

這是與品管圈活動(dòng)以單點(diǎn)式的改善活動(dòng)有所不同的。2/20/2024Page6鄭記企管前言2、6σ手法的魅力

企業(yè)若要獲得成功，其根本就是所生產(chǎn)的商品與服務(wù)其失誤發(fā)生機(jī)率，可以控制在百萬(wàn)分之三．四次。

σ（標(biāo)準(zhǔn)差）是分配的變異程度，亦即表示失誤發(fā)生機(jī)率之統(tǒng)計(jì)用語(yǔ)。

統(tǒng)計(jì)學(xué)中將上述的「失誤發(fā)生機(jī)率是百萬(wàn)分之三．四次」之標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為「6σ」,因此6σ標(biāo)準(zhǔn)幾乎可以當(dāng)作所有的品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)來(lái)泛用。2/20/2024Page7鄭記企管前言3、6σ實(shí)務(wù)上的意義它是實(shí)務(wù)的經(jīng)營(yíng)革新手法。把“6σ”當(dāng)做是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)到的「目標(biāo)值」來(lái)掌握，是6手法的出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)椴还軐?duì)產(chǎn)品品質(zhì)或經(jīng)營(yíng)品質(zhì)而言，因失誤造成品質(zhì)的變異對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言都是不可忽視的「敵人」，所以6σ在實(shí)務(wù)上意提「將失誤控制到極低的狀況」。把不過(guò)是統(tǒng)計(jì)上數(shù)值之6σ視為「目標(biāo)值」、「手法」、「活動(dòng)」是經(jīng)營(yíng)者的想法。「達(dá)成6σ標(biāo)準(zhǔn)」,事實(shí)上是指「有系統(tǒng)、恆常性地維持全無(wú)不良品的狀態(tài)?！埂?/20/2024Page8鄭記企管前言4、6σ的目標(biāo)及效用它的最終目標(biāo)是高品質(zhì)，低成本，以及最小限度的週程時(shí)間（CycleTime)。如能使此實(shí)現(xiàn)即可使顧客滿(mǎn)意大為提高

。

項(xiàng)目企業(yè)別企業(yè)因缺陷所發(fā)生的損失成本6σ企業(yè)約為銷(xiāo)貨收入的1%以下4σ企業(yè)約為銷(xiāo)貨收入的25%以上2/20/2024Page9鄭記企管一、6

的基本概念

及說(shuō)明

2/20/2024Page10鄭記企管1.何謂6

圖1每100萬(wàn)次的不良發(fā)生件數(shù)6210件233件3.4件4

5

6

2/20/2024Page11鄭記企管6Sigma的範(fàn)圍查檢要點(diǎn)例業(yè)種規(guī)模地域特定顧客特定用途企業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略行銷(xiāo)戰(zhàn)略認(rèn)知品質(zhì)機(jī)能品質(zhì)RAS

商品化生產(chǎn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)技術(shù)零件調(diào)配生產(chǎn)能力生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)期間低成本產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定促銷(xiāo)途徑VAR

銷(xiāo)售力進(jìn)貨期間配送網(wǎng)流通庫(kù)存配送中心流通費(fèi)用速度對(duì)應(yīng)體制品質(zhì)保證資訊提供顧客維護(hù)服務(wù)水準(zhǔn)segment戰(zhàn)略技術(shù)生產(chǎn)銷(xiāo)售流通服務(wù)6Sigma的範(fàn)圍事業(yè)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定部門(mén)別目標(biāo)細(xì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)改善事業(yè)成果整合細(xì)分2/20/2024Page12鄭記企管6

管理以事例說(shuō)明（

6

印象）圖36

印象混入「錯(cuò)字」的機(jī)率

1.5個(gè)/1本書(shū)的每1頁(yè)1個(gè)/1本書(shū)的每30頁(yè)6

1個(gè)/每1套百科全套1個(gè)/每1個(gè)小規(guī)模圖書(shū)館3

4

5

2/20/2024Page13鄭記企管「99%的信賴(lài)度」的涵義說(shuō)明圖4「99%的信賴(lài)度」所謂99%的信賴(lài)度意思就是

平均每1個(gè)小時(shí)郵件遺失兩萬(wàn)件

平均每天約有15分鐘喝進(jìn)含有危險(xiǎn)污染的水

平均每1週有5000件手術(shù)失誤

平均每1天大型航空公司有兩次降落失誤

平均每個(gè)月的停電時(shí)間有7個(gè)小時(shí)2/20/2024Page14鄭記企管2.6

的結(jié)構(gòu)1

4.5

1.5

管理界限管理界限平均-6

-5

-4

-3

-2

-10+1

+2

+3

+4

+5

+6

2

3

4

5

6

3.4PPM0.002PPM68.27%95.46%99.73%2/20/2024Page15鄭記企管3.6

管理實(shí)施的方法框架DMAIC最高管理承諾培訓(xùn)方案有關(guān)各方參與確定測(cè)量分析改進(jìn)控制測(cè)量體系圖66

管理實(shí)施的方法框架2/20/2024Page16鄭記企管MAIC2/20/2024Page17鄭記企管測(cè)量Measurement2/20/2024Page18鄭記企管分析Analysis2/20/2024Page19鄭記企管改善Improvement2/20/2024Page20鄭記企管管制Control2/20/2024Page21鄭記企管4、

6

管理的精髓1.關(guān)注顧客的要求，使顧客滿(mǎn)意2.以作業(yè)流程管理，使作業(yè)績(jī)效最優(yōu)化3.有效運(yùn)用專(zhuān)案管理4.追求卓越（6

管理與績(jī)效Link）5.從上而下（TOP-DOWN）全員參與（需要高層的承諾），共同價(jià)值觀的塑造6.重點(diǎn)強(qiáng)化6

管理的教育訓(xùn)練2/20/2024Page22鄭記企管5、

6

活動(dòng)成功之關(guān)鍵－教育訓(xùn)練導(dǎo)入6

最重要的過(guò)程是『教育』，「教育訓(xùn)練是達(dá)成6

基準(zhǔn)的關(guān)鍵」，教育6

時(shí)不可忘記的是，於導(dǎo)入6

手法時(shí)，統(tǒng)計(jì)的知識(shí)只不過(guò)是技巧而已，其基本且重要的是『學(xué)習(xí)6

的概念』．2/20/2024Page23鄭記企管6、

到達(dá)6

的六大步驟6Sigma步驟6實(shí)踐MAIC「無(wú)止境的改革」步驟5消除自「4」的作程而來(lái)的錯(cuò)誤造成的修正成本步驟4業(yè)務(wù)作程的定義特定本公司的商品、服務(wù)步驟1特定「1」的顧客及看出顧客所重視的重點(diǎn)步驟2特定「2」的充分不可欠缺之本公司供應(yīng)作程之要因步驟32/20/2024Page24鄭記企管7.6

管理的適用例介紹電話(huà)中心改革(GE:美國(guó)房屋貸款部門(mén))電話(huà)詢(xún)問(wèn)30萬(wàn)件/年(美國(guó))房屋貸款部門(mén)7萬(wàn)件是「通話(huà)中」

6Sigma(6)容許件數(shù):3.4件/100萬(wàn)件設(shè)定目標(biāo):7萬(wàn)件為1件以下不通件數(shù):激減至3000件新契約機(jī)會(huì)損失2/20/2024Page25鄭記企管二、六西格瑪在

HR之應(yīng)用2/20/2024Page26鄭記企管1.人力資源管理的發(fā)展1)早期為『人事管理』

著重於行政事物層面的管理2)到了八０年代，「人」與「組織」管理功能日漸分化成熟，形成『人力資源管理』。其內(nèi)容涵蓋招募甄選、職務(wù)管理、訓(xùn)練發(fā)展、績(jī)效管理、薪資福利與組織發(fā)展等多項(xiàng)功能。著重各管理功能面的深入發(fā)展與其間的整合與協(xié)商。2/20/2024Page27鄭記企管1.人力資源管理的發(fā)展3)到了九０年代「人」與「組織」的管理進(jìn)入策略的層次，形成所謂的『策略性人力資源管理』，『追求企業(yè)人與組織管理的最適與最佳化』，有效展現(xiàn)與發(fā)展組織整體的能力。4)晚近，更有許多人力資源管理學(xué)者及實(shí)務(wù)界人士，提出了『人力資源管理策略』的觀點(diǎn)，企圖運(yùn)用不同策略與方法來(lái)積極推動(dòng)組織之人力資源管理，樹(shù)立人力資源管理的專(zhuān)業(yè)形象及提升地位，使其服務(wù)不僅止於企業(yè)內(nèi)部員工及經(jīng)理人，更擴(kuò)及企業(yè)外部之客戶(hù)、策略夥伴、供應(yīng)商及銷(xiāo)售商。讓人力資源管理成為組織經(jīng)營(yíng)管理不可或缺的要角。2/20/2024Page28鄭記企管

未來(lái)人力資源管理的主要法則1)企業(yè)化管理人力資源將人力資源部門(mén)視為一個(gè)獨(dú)立的公司，即人力資源部門(mén)必須透過(guò)自身明確的管理理論與措施，對(duì)企業(yè)整體做出明確的貢獻(xiàn)。2)扮演全新的人力資源角色面對(duì)未來(lái)高度競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的環(huán)境，人力資源管理者在企業(yè)體系中扮演的角色將與以往截然不同。2/20/2024Page29鄭記企管

未來(lái)人力資源管理的主要法則3)尊重傳統(tǒng)、開(kāi)創(chuàng)新局未來(lái)人力資源的功能必然有所改變，但是在開(kāi)創(chuàng)新局的同時(shí)，也要兼顧傳統(tǒng)功能－－保留好的部份發(fā)揚(yáng)光大，並修正陋習(xí)以符合未來(lái)的需求。4)完成基礎(chǔ)建設(shè)人力資源基礎(chǔ)建設(shè)首重如何治理人力資源的功能，例如：資源職能、人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變等。2/20/2024Page30鄭記企管

未來(lái)人力資源管理的主要法則5)人力資源的核心為「人」過(guò)去為了成為企業(yè)的夥伴，人力資源管理者往往將焦點(diǎn)放在企業(yè)，而忽略了置身其中的「人」。正如「智慧或人力資本」一詞所標(biāo)明的，未來(lái)的人力資源管理者應(yīng)該更加關(guān)注組成企業(yè)本體的「人」。6)全球化科技的日新月異，實(shí)現(xiàn)了世界地球村的概念。任何地方／國(guó)家的任何改革，將很快地為世界其他地區(qū)所了解並跟進(jìn)採(cǎi)用，全球化已是勢(shì)之所趨。2/20/2024Page31鄭記企管2.企業(yè)管理流程再造(BPR)三個(gè)層次的變化BPR企業(yè)過(guò)程過(guò)程運(yùn)行方式組織管理結(jié)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制人力資源管理理念企業(yè)文化價(jià)值觀念管理思想2/20/2024Page32鄭記企管3.HR價(jià)值鏈SI/PProcessO/P供應(yīng)商人才市場(chǎng)學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資訊中心社區(qū)政府聯(lián)盟者專(zhuān)家/學(xué)者顧問(wèn)公司輸入人員需求技能需求挑戰(zhàn)創(chuàng)新要求核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)期望學(xué)習(xí)成長(zhǎng)期望自主管理要求績(jī)效要求成長(zhǎng)要求發(fā)展需求流程企業(yè)文化招聘配置培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理薪酬福利管理激勵(lì)管理員工關(guān)係流程重組/再造組織結(jié)構(gòu)輸出高績(jī)效低管理成本EVA(資本收益資本成本)股東權(quán)益企業(yè)獲利率客戶(hù)滿(mǎn)意水平可持續(xù)發(fā)展品牌價(jià)值渠道網(wǎng)絡(luò)Custormer客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)期望價(jià)值2/20/2024Page33鄭記企管卓越人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理之對(duì)照企業(yè)的需求/員工的期望傳統(tǒng)人力資源管理的做法1.招聘高素質(zhì)的人員2.清除績(jī)效低下的人員3.依照績(jī)效水平提升員工的薪酬4.培訓(xùn)應(yīng)幫助員工提升能力5.為激勵(lì)員工,應(yīng)拉大薪酬福利的差

距6.處事靈活7.采用彈性工作時(shí)間8.自助式福利制度,符合員工個(gè)性要

求9.運(yùn)用管理上Y理論,注重誘導(dǎo)與鼓勵(lì)10.弱化、淡化權(quán)威1.推薦平庸者甚至是自己的親友2.設(shè)置障礙,甚至間接維護(hù)應(yīng)淘汰的員

工3.員工的薪酬福利絕對(duì)不能超過(guò)預(yù)算4.培訓(xùn)重程序不顧結(jié)果5.采用平均主義,避免員工投訴,回避衝

突6.依法辦事,按章工作7.為易於管理,采用統(tǒng)一上下班制度8.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)式的福利制度9.采用X理論,注重管束與強(qiáng)制10.強(qiáng)調(diào)、突出權(quán)威2/20/2024Page34鄭記企管4.人力資源系統(tǒng)中的九大弊?。Y訊數(shù)量

質(zhì)量差＊成果要求

不合理＊流程質(zhì)量

能力＊績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

不清晰＊工作說(shuō)明

混亂＊系統(tǒng)可靠

性低＊內(nèi)部客戶(hù)外