管理學,哈羅德·孔茨·海因茨·韋里克

管理學第9版【美】哈羅德·孔茨海因茨·韋里克著郝國華金慰祖葛昌權等譯經濟科學出版社1993年3月第一版1995年10月第三次印刷【序言】愿本書讀者通過運用本書討論的原則、概念和理論成為工作更有成效的人，成為更有成效的管理領導。本書訓練男女讀者進入管理職業(yè)，這種職業(yè)是振奮人心的、具有挑戰(zhàn)性的、很有收獲的。管理學第九版，對管理做了最新而全面的介紹。它的一千版本及其16中文字的譯本，得到世界各地讀者和教育家們的好評。誰將從本書中獲益？凡是在企業(yè)里工作的人，都將從學習管理知識中獲益。舉例來說，他們包括有抱負的經理，已經掌握管理技能并想使自己成為更有才能的人，以及其他想了解他們工作單位的專職人員。本書不僅只是與企業(yè)有關，而且也與非企業(yè)機構有關，例如政府、衛(wèi)生保健、教育機構，以及其他非營利的事業(yè)單位。作為主管人員，他們的職能不論是基層的、中層的還是高層的，本質上都是一樣的。不錯，主管人員在環(huán)境、權力范圍和要處理的問題等方面，可能存在不少差別。但是，主管人員在完成任務等方面所承擔的基本職能都是相同的，就是說，都要為集體工作的成員創(chuàng)造一個環(huán)境，使他們能既有效益又有效率地工作?！颈緯慕Y構】管理知識是按照計劃、組織、認識、領導和控制等5種職能分類的。封面沒的系統(tǒng)模式把這5種職能結合起來成為一個系統(tǒng)，同時，又把企業(yè)和其外部環(huán)境聯(lián)結在一起。本書第一篇，包括管理理論和實踐的基礎、管理學說的主要創(chuàng)新，以及管理分析的方式；從第2-6篇，終點放在計劃、組織、人事、領導和控制等管理職能上面；第7篇，討論國內和國際環(huán)境的挑戰(zhàn)，其中不僅包括比較管理和國際管理，而且還包括社會責任和道德。這些課題都放在最后部分去論述。因為，這些課題是國際企業(yè)管理的基礎，也是企業(yè)和社會科學的基礎，是許多大專院校在學生學完管理學原理后，為他們開設的課程。【新加的課題】以下是本版的一些新加的課題：最佳公司特征的辨認（第一章）婦女在管理工作中作用的重要性（例如，參見1、12和25章）麥金西（Mckinsey）7—S結構體系。7-S結構體系是彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）合著的《追求卓越》一書的概念體系（第二章）波特（Porter）一般競爭策略（第五章）決策支持系統(tǒng)（第六章）企業(yè)家活動和創(chuàng)造發(fā)明家的活動（第七章）組織文化（第十一章）戰(zhàn)略性的職業(yè)管理（第十四章）自我激勵（第十七章）權益理論（第十七章）阿基里斯（Argyris）的雙環(huán)學習法（第十九章）微電子計算機、電子計算機網絡和電信通訊的作用，以及未來的辦公室（請?zhí)貏e參見第二十一章）技術工人生產率取得競爭優(yōu)勢（第22章）電子計算機輔助設計（CAD）、電子計算機輔助制造（CAM）和制造自動化協(xié)議書（MAP）（第22章）道德決策模型（第24章）政府工作人員的道德準則（第24章）各國經營管理狀況（第25章）【新增特點或擴充特點】很多實例都是公司提供的。這些公司有康巴扣、伊斯曼、柯達公司、通用電氣公司、通用汽車公司、國際商用機器公司、德國航空公司、麥克唐納快餐公司、3M公司和大眾汽車公司。每章末尾有2個案例。幾乎所有案例材料都是真實的，其中很多事根據我們提供的咨詢寫成的。有時為了保密，公司的名字是虛構的，但其他一些透露了真實名字，如國民捷運公司、宏達、國際商用機器公司和麥克唐納快餐公司以及加利福尼亞大學和南非。全書都是用真實材料說明管理概念和原理。粗線框內的附加材料稱“透視”，提供更多見解。每章末有2個“練習與活動步驟”是為了鼓勵學生實況學習。增加了很多新的數字和表格。例如，表2-2是為了本書各章和麥金西7-S結構體系作比較。書中常提到非企業(yè)組織。已有的廣泛的詞匯表里增加了新名詞?！緦W習輔助手段】沒張開頭都列出學習目的，末尾都有討論題，以及新的“練習與活動步驟”欄目，此外，每章配有2個案例，全書總計50個案例?！邦~外資料信息”為深入學習和準備期末論文提供資料來源。從第2篇到第6篇，論述5種管理職能——計劃、組織、人事、領導和控制，并把每種職能的原則或輔導匯總成一張表。第1篇管理學理論和管理科學的基礎管理學：科學、理論和實踐【本章主要目的】讀完本章后，你應該能夠：說明管理學的目的和性質以及管理學的定義。理解管理學，如本書所使用的那樣，運用于一切組織機構和各級組織的主管人員。辨認最佳公司及其特點。人事到一切主管人員的目的必須是創(chuàng)造價值，及富有效益和效率地完成各項活動，而且要創(chuàng)造出“盈余”。說明管理作為一種實踐，是一門藝術，根據不同情況運用管理科學和管理理論。認識到管理需要運用一種系統(tǒng)，同時，在實踐過程中藥時刻考慮到當時的情況和可能出現(xiàn)的情況。說明管理的5種職能，即計劃、組織、人事、領導和控制。明了本書的組織結構。管理是人類各種活動中最重要的活動之一。自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個人努力必不可少的因素了。由于人類社會日益依靠集體的努力來完成任務，同時許多組織起來的群體也變得壯大，主管人員的管理工作也就越來越重要了。本書的目的是促進組織機構內所有人員實現(xiàn)最佳狀態(tài)，特別是發(fā)揮主管人員、未來的主管人員和其他專業(yè)人才的最佳管理職能。管理的定義：性質和目的管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標。我們講的管理的定義，就是指這一全過程來說的。這個基本定義需要加以展開：作為擔任主管人員的人都要執(zhí)行管理職能，即計劃、組織、人事、領導和控制。管理適用于任何一個組織。管理適用于各級組織的主管人員。主管人員的目標都是一樣的：要創(chuàng)造盈余。管理關系到生產率，意指效益和效率。管理的職能許多學者和管理人員都認為，把知識實用而有條理地組織起來，有利于對管理的分析。我們采用主管人員的五種職能作為知識分類的第一個層次。這五種職能即計劃、組織、人事、領導和控制。從而，將概念、原則、理論和技術環(huán)繞這五種職能組合起來，使之成為本書的基礎。自1955年本書第一版以來，我們一直使用這個結構體系，并進行檢驗。雖然有各種不同方法來組合管理知識，但是至今多數的教科書作者在試用了其他組合方式后，仍然采用我們這個結構體系，或者與此相類似的結構體系。有些學者環(huán)繞主管人員的作用組合管理知識。由于這種方法的重點也是放在主管人員所作的工作上面，證明了他們在計劃、組織、人事、領導和控制方面所起的作用，因此也確實對管理學作出一些有價值的貢獻。但是，這種方法卻存在某些局限性，這一點將在本書第二章里進行討論。雖然我們強調主管人員為了實現(xiàn)目標負責內部環(huán)境的設計任務，但決不能就此忽視了這樣一個事實，即：主管人員不僅必須在一個組織內的各部門的內部環(huán)境里開展管理活動，而且還必須面對一個企業(yè)的外部環(huán)境。這就是說，主管人員要懂得影響他們經營領域的很多外部因素——經濟的、技術的、社會的、政治的和道德的，否則就不能很好地完成他們的任務。管理是一切組織的根本主管人員肩負著采取措施的責任，這些措施能使各個人有可能對集體的目標做出最佳的貢獻。因此管理工作適用于各種大小組織、營利的和非營利的企事業(yè)、制造業(yè)以及服務業(yè)。本書說道的所有組織是指企業(yè)和非企業(yè)組織，因此，“企事業(yè)”（enterprise）這一術語，是指企業(yè)、政府機構、醫(yī)院、大學和其他組織而言的。有效管理是公司總經理（president）、醫(yī)院院長、政府第一線管理人員（supervisor）、童子軍隊長、教堂主教、棒球隊領隊和大學校長共同關心的問題。不同組織層次的管理大家將發(fā)現(xiàn)，我們對經理（managers）、總經理（executives）、管理人員（administrator）和監(jiān)督人員（supervisors）沒有從根本上加以區(qū)分。誠然，一個組織里的各個層次，或者各種類型的企事業(yè)，在具體情況方面可能大不相同。同樣地，在擁有權力范圍上也會有差別，而處理的各種問題可能千差萬別。再進一步來說，處在管理崗位上的人，各人的具體任務也各不相同，他們可能是指導銷售部門的、工程設計部門的，或者是財務部門的人員。但是不管怎么說，作為主管人員，他們都要為群體的卓有成效的努力工作而創(chuàng)造良好環(huán)境，實現(xiàn)預期的成果。凡是主管人員都要執(zhí)行管理職能。然而，花在沒想職能上的時間可能有差別，圖1-1說明花在沒想職能上的答題時。由此可以看出，高層經理用在計劃和組織工作上米昂的時間，要比低層次經理的多。另一方面，領導工作占了基層管理人員很多時間。各級主管人員花在控制工作上的時間差別很小。擔任企事業(yè)各層次管理工作的婦女在最近10年左右的時間里，婦女擔任七十二負責職位方面，有了明顯的進展。這一發(fā)展有多種原因。其中有關于公平就業(yè)的各種法律、社會輿論對于婦女崗位工作的逐漸轉變，以及公司為了塑造自己的有力形象，把合格的婦女安排在管理崗位上。1965年，對《哈佛企業(yè)評論》的讀者做了調查，以便了解他們對婦女在企業(yè)工作的看法。應答的約有半數男人和婦女（兩者比率相差不大），認為婦女很少打算獲得掌權的地位，甚至有這種愿望的也很少。20年以后，在1985年，種種結果表明，對婦女參與企業(yè)管理的態(tài)度發(fā)生了巨大的變化。在調查中，只有9%的男人和4%的婦女認為婦女沒有攀登高層領導職位的志向。此外，大家發(fā)現(xiàn)這樣一種變化，就是男人更加把婦女看做勝任而平等的同事。然而，調查中作出回答的那些人中，有50%以上的人認為，婦女在企業(yè)中絕對不會獲得完全平等的地位。這種情況可能磋商那些勵志攀登高級管理職位的婦女。然而，20年前，幾乎沒有人指望過自1965年以后，婦女地位能朝著平等方向這樣快的發(fā)展。某些跡象表明，婦女要走上高層管理高位確實困難重重。例如，《幸福》雜志理出的500家大公司里，還沒有看到婦女即將就任總裁的職位。根據《幸福》雜志一篇文章的分析，對婦女歧視是造成這種狀況的一個原因。而另外一方面，正如我們將在國際管理比較這一章里要進行詳細討論的，瑪麗薩·貝利薩里奧（MarisaBellisario）是意大利最成功的高級管理人員之一，報界稱她為“淑女電腦”（LayeComputer）和“牛仔褲經理”（Managerinjeans）（她工作是偶爾穿牛仔褲）。國際商用機器公司、美國電話和電報公司以及通用電話和電子公司都想方設法聘任她，結果都沒有成功。透視：那些事最佳公司在像美國這樣一個社會里，獲利能力是評估公司最佳狀況的一個重要標準。有時也采用其他標準，然而，這些被采用的標準，常常和財務成就的標準時一致的。在《追求卓越》這本書里，彼得斯和沃特曼鑒定了他們認為最佳的43家公司。這本書的作者，在選擇一些企業(yè)是，考慮了像資產和股本的增長、總資本的平均收益這樣一些標準和類似的衡量標準。他們還就公司的創(chuàng)新能力，詢問了工業(yè)專家。概述作者確定了最佳企業(yè)的8個特征。具體來說，這些企業(yè)：面向行動了解顧客的需要促進管理的獨立性和企業(yè)家精神通過密切注意企業(yè)工作人員的需要，提高生產率以公司哲學為奮發(fā)的動力，這種哲學常以領導人的價值觀為基礎集中力量經營他們最擅長的專業(yè)組織機構簡單，工作人員精簡按照適宜程度集中與分散并舉該書出版二年后，《商業(yè)周刊》再次考察了那些被認為是最佳的公司。這次調查表明，43家中，至少有14家未能符合8個衡量特征中的某幾項。有9家公司的收益大大地減少了。盡管該書的作者在若干方面受到批評，其中包括搜集和說明數據的方法問題（他們廣泛地采用這個領域里的領導人的軼事和語錄，而不是采用更加科學的研究方法），這些企業(yè)的成就調查表明，成功可能僅僅是暫時的，因此必須繼續(xù)若干，以適應環(huán)境的變化。最近，《幸?！冯s志調查了31個企業(yè)集團，其中10家最受贊揚的公司名次排列如下：國際商用機器公司、3M公司、道瓊斯印刷和出版公司、可口可樂公司、默爾克制藥公司、波音公司、魯伯梅德公司、普羅科特·甘布爾公司、?？松凸尽·p·摩根金融公司此外，根據8個信譽特征對公司分等級。國際商用機器公司在以下5大類中排列第一名。這5大類是：管理質量；長期投資價值；財務健全狀況；吸引、培養(yǎng)和留住能人的能力；公司資產運用。在另外3類里，名列第一的公司有：產品和服務質量放賣弄的道瓊斯公司，創(chuàng)新反面的花旗銀行，社會和環(huán)境責任感方面的伊斯曼-柯達公司。所有主管人員的目的非企業(yè)的高級管理人員有時說，企業(yè)主管人員的目的很簡單——謀取利潤。但是，利潤實際上僅僅是一種尺度，用以