酒店從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作總結(jié)與工作計(jì)劃

Word文檔酒店從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作總結(jié)與工作計(jì)劃大酒店從業(yè)人員訓(xùn)練培訓(xùn)工作總結(jié)與工作方案

，大酒店人事培訓(xùn)部在總經(jīng)理辦公室的督導(dǎo)下，樂觀開展系列培訓(xùn)工作：

1、對(duì)新聘請(qǐng)到酒店的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn)。

2、宣貫員工手冊(cè)，培育員工的酒店服務(wù)意識(shí)和仆人翁精神，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，分到各部門，又按各部門詳細(xì)分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn)：

①前臺(tái)銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、vip檔案，熟識(shí)牢記元陽本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點(diǎn)介紹。總服務(wù)臺(tái)的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語培訓(xùn)，使員工能用一般話及簡(jiǎn)潔英語口語接受來賓問詢等。

②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、vip共性化服務(wù)程序等等。

③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn)、隊(duì)列、步法、停車手勢(shì)、升旗儀式、五防學(xué)問、平安技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡(jiǎn)潔修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢，并樂觀響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗。

⑤餐飲部、消遣部：主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺(tái)、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。

通過加強(qiáng)對(duì)全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對(duì)口的培訓(xùn)訓(xùn)練和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣闊來賓。

一年以來，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問題和困難是：

1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受訓(xùn)練程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，急躁說服訓(xùn)練，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得肯定培訓(xùn)效果。

2、員工思想不穩(wěn)定，學(xué)成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。

3、酒店多數(shù)員工的英語口語會(huì)話力量還待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

總之，在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)訓(xùn)練中，無論存在多少困難、缺點(diǎn)和問題，我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中肯定留意克服和解決。，酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了連續(xù)堅(jiān)持的日常培訓(xùn)工作外，重點(diǎn)對(duì)全部從業(yè)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以加強(qiáng)文化學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、職業(yè)道德及英語口語的培訓(xùn)，有效地樹立來賓至上，理讓客人的服務(wù)理念。，大酒店將以服務(wù)無止盡、來賓放第一為服務(wù)宗旨，想來賓所想、急來賓所需為服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，以塑一流形象，建一流酒店為奮斗目標(biāo)。確保星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦，制造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。

大酒店有限責(zé)任公司

二〇〇八年十一月十一日

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銀行從業(yè)人員工作總結(jié)

篇一：銀行員工2022年度工作總結(jié)

2022年度工作總結(jié)時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2022年，是辛苦的一年、歡快的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我喜愛本職工作，能夠正確，仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠?qū)嵭袠酚^主動(dòng)，能夠樂觀參與單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)學(xué)問方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的狀況下，第一時(shí)間把握新業(yè)務(wù)，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教育，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的平安，恪守信用，誠懇服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠意、熱心、細(xì)心、急躁，維護(hù)客戶的正值利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，仔細(xì)審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、精確?????、

合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并準(zhǔn)時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮勉進(jìn)取，一心撲在工作上；工作仔細(xì)，態(tài)度樂觀，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以客戶至上的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，努力供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，看傳票的時(shí)候還是不夠認(rèn)真和仔細(xì)，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的進(jìn)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉

得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

篇二：銀行新員工入職工作總結(jié)

銀行新員工入職工作總結(jié)

2022年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同關(guān)心下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛高校畢業(yè)，幾。

2022年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同關(guān)心下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛高校畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作閱歷的同學(xué)成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感受頗深。

俗話說：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，樂觀向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱忱，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的熟悉。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間轉(zhuǎn)變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。我樂觀投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行四周的社區(qū)宣揚(yáng)薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，把握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本把握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的熟悉和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以推斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開頭了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和簡(jiǎn)單性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參與了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開頭了真正的操作，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是成天與錢打交道，需要特別細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作力量，在各位師傅的共同關(guān)心

下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開頭辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了肯定成果，但是我的各項(xiàng)力量和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個(gè)方面詳細(xì)做一下總結(jié)：

1．在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。

2．在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_頭，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出肯定貢獻(xiàn)。

3．個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬元，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4．業(yè)務(wù)力量方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很生疏，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱忱主動(dòng)，樂觀為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何狀況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊急，看到大廳許多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種狀況我本人始終在努力改進(jìn)，信任在將來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到傲慢和驕傲，我會(huì)在將來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

2022年我們共同努力，海到天涯天做岸，山登絕頂奉天人

篇三：【2022年度銀行員工年終總結(jié)2篇】

2022年度工作總結(jié)（1）

2022年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),急躁細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的贊揚(yáng),則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。在柜面上爭(zhēng)取做到無投訴、無差錯(cuò)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、急躁地關(guān)心新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。

隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我樂觀的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還勞碌地工作著。

業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭(zhēng)取無差錯(cuò)，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

展望：

1.連續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。

2.大力進(jìn)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。

3.完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

2022年度工作總結(jié)（2）

在即將過去的2022年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位悄悄奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確?????服務(wù)。以客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能興奮而來滿足而歸。

這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行制造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止12月26日，我個(gè)人營銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬元，營銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶，營銷短信通達(dá)320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提示自己工作要仔細(xì)、仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，2022年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還樂觀關(guān)心其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會(huì)非常虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，肯定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有力量關(guān)心其他人，就使自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。一年里，我樂觀參與政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面

對(duì)眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍舊堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，急躁細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包涵他、理解他，并最終也得了客戶的理解敬重。

回顧2022，展望2022。新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素養(yǎng)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己間或的消極心情，提高工作質(zhì)量和工作效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)2022，是為了吸取閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判和指正。

縣衛(wèi)生監(jiān)督所從業(yè)人員衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)方案

為有效提高食品和公共場(chǎng)所從業(yè)人員思想、道德、業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)，使經(jīng)營人員能夠自覺遵守法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范依法經(jīng)營行為，更好地保障全縣人民群眾的身體健康，依據(jù)《法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其相關(guān)法律法規(guī)的要求，我所打算在7月份開展本年度食品和公共場(chǎng)所從業(yè)人員培訓(xùn)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持從正面宣揚(yáng)訓(xùn)練為主的方針，全面貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，廣泛宣揚(yáng)普及《食品平安法》和《公共產(chǎn)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的相關(guān)學(xué)問，進(jìn)一步提升從業(yè)人員的衛(wèi)生法律法規(guī)學(xué)問水平，促進(jìn)依法經(jīng)營，維護(hù)廣闊人民群眾健康為宗旨，有方案地開展衛(wèi)生法宣揚(yáng)培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)展。

二、工作目標(biāo)

通過開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣揚(yáng)培訓(xùn)活動(dòng)，一是使衛(wèi)生法律法規(guī)及食品平安學(xué)問得到普及，使社會(huì)公眾對(duì)食品平安的意識(shí)能明顯的提高，提升社會(huì)公眾的自我愛護(hù)力量；二是提高食品生產(chǎn)經(jīng)營者和公共場(chǎng)所服務(wù)人員的法制觀念，使經(jīng)營人員能全面把握相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)學(xué)問，提高生產(chǎn)經(jīng)營單位守法意識(shí)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

三、詳細(xì)工作任務(wù)

按年初工作方案，我所定于7月12日7月23日，為時(shí)14天，組織衛(wèi)生監(jiān)督員在轄區(qū)內(nèi)分期分片的集中式開展從業(yè)人員衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)班，培訓(xùn)班以講座形式，每次培訓(xùn)授課不低于2個(gè)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格后發(fā)放培訓(xùn)合格證書，以培訓(xùn)合格證作為換發(fā)健康證及食品衛(wèi)生許可證的首要依據(jù)，通過開展這一系列工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，增加從業(yè)人員的法制意識(shí)及誠信意識(shí)，促進(jìn)依法經(jīng)營，提高衛(wèi)生監(jiān)督質(zhì)量。

四、工作要求

1、提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。搞好食品和公共場(chǎng)所從業(yè)人員培訓(xùn)工作是推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)，保障人民群眾身體健康的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在人員經(jīng)費(fèi)等方面賜予保證。

2、細(xì)心組織，通力協(xié)作，搞好今年的培訓(xùn)工作，應(yīng)緊緊依靠全所職工的才智和力氣，每位同志也應(yīng)站在全局的高度，樂觀主動(dòng)擔(dān)當(dāng)授課任務(wù)，充分發(fā)揮個(gè)人的學(xué)問和專業(yè)特長(zhǎng)，力爭(zhēng)通過培訓(xùn)，讓從業(yè)人員受到訓(xùn)練、增長(zhǎng)學(xué)問，讓我們的工作得到確定和好評(píng)。

二〇一0年七月六日

保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)

保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)

本人自xx年x月x日參與工作至今，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束。回溯十六個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙。千里之行，始于足下，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有肯定差距。但我肯定會(huì)加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟識(shí)環(huán)境、熟識(shí)工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及把握業(yè)務(wù)學(xué)問。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天特別難熬：不熟悉人、不熟識(shí)工作、最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理供應(yīng)良好的基礎(chǔ)，也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù)?？梢哉f查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我供應(yīng)了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，賜予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒有這兩者，可能我今日也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教育過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、沒有他們的急躁教育，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒有今日的成果，人不學(xué)不成器，刀不磨不銳利，假如沒有他們悄悄的指導(dǎo)與支持，再銳利的刀韌也因時(shí)間的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賜予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)進(jìn)展的動(dòng)力，誰輕誰重，缺一不行!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，盼望他們工作順當(dāng)，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的狀況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，許多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說，直話直說，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)樵S多時(shí)候，因?yàn)殚啔v不足，所站的角度不對(duì)，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的士氣。

從事查勘工作，是一份特別辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開頭，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個(gè)人才漸漸體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也特別當(dāng)心，尤其是面對(duì)大客戶，從來不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有犯難客戶。我想，是男人就應(yīng)當(dāng)不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)當(dāng)英勇去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了閱歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中肯定會(huì)留意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力仔細(xì)負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都特別重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名一般的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)

時(shí)間消逝，又在永安快樂的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃進(jìn)展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱忱工作的人來說是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

1、在工作上

今年也是勞碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的詢問和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。

其中預(yù)估錄入和客戶的詢問和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否精確?????，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。

在這過程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，特別協(xié)作的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁悶的便是接近過年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié)，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來，因?yàn)樵S多車子接近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理狀況，無法拆解，也就無法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里，我必需要得到接近的數(shù)字，所以經(jīng)常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份麻煩的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，20XX年我想我會(huì)做的更好。

接下來是客戶的詢問和投訴，面對(duì)客戶的詢問和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來龍去脈摸個(gè)清晰，對(duì)不清晰的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，經(jīng)常引得客戶滿足而歸，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最終都能迎刃而解。這是我最為快樂的事情。

在處理詢問和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的力量，還在理賠及其它學(xué)問上賜予了肯定的學(xué)習(xí)和提升，特殊在20XX年12月份，投訴只有1個(gè)，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明白平常我對(duì)于客戶詢問問題處理的好。

最終是20XX年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互關(guān)心下，在自己平常的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)始終處于一個(gè)很好的位置，20XX年將做的更好。

2、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完安排的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了協(xié)作公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，管理部門人員安排了肯定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過自身的努力，順當(dāng)?shù)耐瓿闪巳耆蝿?wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過急躁回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿足買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有許多小麻煩，但經(jīng)受這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的學(xué)問并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛苦。

3、勞動(dòng)紀(jì)律上

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開小差，仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作。平常盡量不請(qǐng)假，遇到事情必需請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。

本人以立足本職、扎實(shí)工作為理念，勤奮務(wù)實(shí)，，，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中始終勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。

由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是特別注意實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平常都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作