收銀領班述職報告

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收銀領班述職報告1

收銀領班述職報告3一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力援助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌控電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工、工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

〔1〕、專業(yè)技能

作為一個領班，你需要掌控肯定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)技能的重要性將漸漸減削。作為基層的主管，個人的專業(yè)技能將特別的重要，你要達到的程度是，能徑直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)技能的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的立場。

〔2〕、管理技能

管理技能對于一個領班而言，與專業(yè)技能是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理技能就越少。反之，當你的職位越高，管理技能要求就越高。管理技能是一項綜合技能，需要你的指揮技能，需要你的決斷技能，需要你的溝通協(xié)調技能，需要你的專業(yè)技能，也需要你的工作安排技能，等等。管理技能來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理技能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

〔3〕、溝通技能

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通〔包括你的下屬你的同事和你的上級〕。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌控，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

〔4〕、培育下屬的技能

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的能量解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管技能的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去擊敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

〔5〕工作判斷技能

所謂工作技能，個人以為，本質上就是一種工作的判斷技能，對于全部工作的人都非

常的重要。培育一個人的判斷技能，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷技能是上述四項技能的一個綜合，主管技能的表達是其工作判斷技能的表達。

〔6〕、學習技能

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也需要是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也需要是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各式各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的技能怎樣，現(xiàn)在的技能怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你將來競爭的根本。

〔7〕、職業(yè)道德

但丁有一句話：聰慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用聰慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”〔健康〕的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種技能才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人進展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別尊敬我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員需要任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的非常狀況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多進展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。

收銀領班述職報告2

各位同事、各位領導：

大家好！今日，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上，20**年12月底，江南餐飲集團新人培訓結束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開學校步入社會的`第一步，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說：“大雁高飛頭雁領?！备兄x部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升，慢慢成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的協(xié)作及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務，現(xiàn)將本人三個月工作述職如下：

一、加強自身學習，不斷完善自我。

身為一名領班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素養(yǎng)的完善與學習，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲勝利”，也就是說：一個人性格關系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時著重培育自己的觀測技能，由于在我看來，做為一名管理人員，需要擁有敏捷的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務知識，我常常得用休息的時間，來查找有關于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參與，通過加強自身學習，讓我提高了整體技能。

二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。

由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計劃和工作落實方面下大功夫，一方面對員工從嚴要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務技能和個人素養(yǎng)方面取得更大的進步；另一方面從人性的角度去關懷和理解員工。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行溝通與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人狀況，有利于工作的改進和開展，同時也可以依據(jù)員工的狀況進行工作的合理安排。

領班雖然不算什么大領導，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工、工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

〔1〕、專業(yè)技能

作為一個領班，你需要掌控肯定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)技能的重要性將漸漸減削。作為基層的主管，個人的專業(yè)技能將特別的重要，你要達到的程度是，能徑直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)技能的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的立場。

〔2〕、管理技能

管理技能對于一個領班而言，與專業(yè)技能是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理技能就越少。反之，當你的職位越高，管理技能要求就越高。管理技能是一項綜合技能，需要你的指揮技能，需要你的決斷技能，需要你的溝通協(xié)調技能，需要你的專業(yè)技能，也需要你的工作安排技能，等等。管理技能來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理技能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

〔3〕、溝通技能

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通〔包括你的下屬你的同事和你的上級〕。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌控，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

〔4〕、培育下屬的技能

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的能量解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管技能的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去擊敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

〔5〕工作判斷技能

所謂工作技能，個人以為，本質上就是一種工作的判斷技能，對于全部工作的人都特別的重要。培育一個人的判斷技能，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷技能是上述四項技能的一個綜合，主管技能的表達是其工作判斷技能的表達。

收銀領班述職報告3

敬愛的領導、各位同事：

大家好！我在**工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長，并在20**年10月?lián)摿耸浙y主管一職，首先我特別感謝公司領導能為我提供這次熬煉自我、提高素養(yǎng)、升華內涵的機會，同時也向一年來關懷、支持和援助我工作的領導、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠仔細履行崗位職責，勤奮工作，求真務實，同時結合收銀員的實際狀況，積極主動開展各項工作，在部門領導的正確指導下，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：

一、加強業(yè)務知識學習，努力提高工作效率。

作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進入商場以來，我仔細的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作。為了更好的履行職責，做好工作，就是要不斷的堅持學習、不斷的提高自身素養(yǎng)和管理技能。在日常工作安排上，細分到每個人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點的進行每一項工作，同時規(guī)范各項記錄表〔收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等〕做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員需要到重要樓層替崗。

二、理論聯(lián)系實際，加強對新員工的培圳工作。

新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化、服務規(guī)范、收銀員崗位職責、工作流程進行培訓，再加上收銀系統(tǒng)的實際操作及收銀臺上遇到的相關問題如何解決，讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領取備用金到收銀臺收款、交接班盤點、下班對賬做記錄，都要嚴格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯進等狀況。我還會協(xié)作財務部不定期對收銀臺備用金和貨款進行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時，上報財務部取走現(xiàn)金，保證貨款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設備有無異樣進行處理，及早發(fā)覺問題，及早解決，清除隱患。

三、做好服務，團結協(xié)作，帶出好團隊。

收銀員代表著商場的整體形象，做好服務，強化員工的團隊意識，加強員工的責任心是財務部收銀員一項重要和長期的工作。同時我有責任也有義務地做好對員工的服務工作，在日常工作中，我會巡察各個收銀臺，發(fā)覺問題立刻解決，同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品；在處理事情時，一視同仁，公正對待。在自身建設方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體聰慧，工作中本著“先做人后做事”的原那么，相互尊敬、相互支持，共同帶出一支團結協(xié)作的好團隊。

四、扎扎實實，繼續(xù)完成好下步的幾項工作：

1、加大對員工的培訓力度，無論是從服務、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。

2、完善收銀系統(tǒng)，把已整理過的展廳信息在20**年1月錄入收銀系統(tǒng)中，同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯進，造成展廳延期返款等問題。

五、工作中存在的不足及改進方法：

1、不足：管理工作還需要加強，尤其是收銀員在崗位上的紀律問題，離領導期盼的還有肯定的距離。改進：多學習管理方面的知識，與員工進行面對面的溝通；

2、不足：溝通技能不強，工作繁忙時，存在急躁心情。改進：上心去做好每一項工作，著重過程，講究實效，無論在什么狀況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進行溝通，努力提高自己的溝通技能，切實解決工作中遇到的各種問題。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20**年已近尾聲，我們將迎來20**年的曙光，我盼望在20**年不斷的充盈新的知識彌補自己的不足，同時最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里我將繼續(xù)幫助領導，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，肯定會把工作做得更好。

以上是我的述職，有不足之處，請領導和同事們批判、指正，感謝大家的傾聽。

收銀領班述職報告4

敬愛的領導、各位同事：

大家好！我在**工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長，并在20××年10月?lián)摿耸浙y主管一職，首先我特別感謝公司領導能為我提供這次熬煉自我、提高素養(yǎng)、升華內涵的機會，同時也向一年來關懷、支持和援助我工作的領導、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠仔細履行崗位職責，勤奮工作，求真務實，同時結合收銀員的實際狀況，積極主動開展各項工作，在部門領導的正確指導下，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：

一、加強業(yè)務知識學習，努力提高工作效率。

作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進入商場以來，我仔細的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作。為了更好的履行職責，做好工作，就是要不斷的堅持學習、不斷的提高自身素養(yǎng)和管理技能。在日常工作安排上，細分到每個人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點的進行每一項工作，同時規(guī)范各項記錄表〔收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等〕做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員需要到重要樓層替崗。

二、理論聯(lián)系實際，加強對新員工的培圳工作。

新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化、服務規(guī)范、收銀員崗位職責、工作流程進行培訓，再加上收銀系統(tǒng)的實際操作及收銀臺上遇到的相關問題如何解決，讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領取備用金到收銀臺收款、交接班盤點、下班對賬做記錄，都要嚴格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯進等狀況。我還會協(xié)作財務部不定期對收銀臺備用金和貨款進行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時，上報財務部取走現(xiàn)金，保證貨款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設備有無異樣進行處理，及早發(fā)覺問題，及早解決