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文檔簡介
res91.140.01
P46DB13
?可北省地方標準
DB13fT1165-2009
低溫熱水地面供暖系統(tǒng)
售后服務(wù)規(guī)范
2009-12-14發(fā)布2010-01一01實施
河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布
DB13/T1165-2009
低溫熱水地面供暖系統(tǒng)
售后服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了低阻熱水地面供暖系統(tǒng)(以下簡稱地面供暖系統(tǒng)〉售后服務(wù)的術(shù)語與定義、基本原
則和基本要求。
本標準適用于公共建筑、民用建筑和家庭裝修的地面供暖系統(tǒng)的售后服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準。然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研
究是否使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
JGJ142一2004地面輻射供暖技術(shù)規(guī)程
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》全國人大2000年7月8日頒發(fā)
《建筑工程質(zhì)量管理條例》國務(wù)院2000年1月30日發(fā)布、實施
《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》建設(shè)部2000年6月30日發(fā)布
3術(shù)語和定義
JGJ142-2004確立的術(shù)語及F列術(shù)語和l定義運用于本標準。
3.1
售后服務(wù)maintenanceservice
安裝單位、材料生產(chǎn)供應(yīng)商、建設(shè)方在法律、法規(guī)規(guī)定的售后服務(wù)期限內(nèi),或按照有關(guān)合同約定,
為滿足房屋使用人的需求而對地面供暖系統(tǒng)發(fā)生的質(zhì)量缺陷、故障進行質(zhì)量保修、維修以及相關(guān)的服
務(wù)活動。
3.2
質(zhì)量缺陷qualitydefects
地面供暖系統(tǒng)的安裝質(zhì)量mG使用的材料、設(shè)備質(zhì)量不符合標準規(guī)定要求或設(shè)計文件、合同的約定,
導致系統(tǒng)不能正常運行的缺陷。
3.3
質(zhì)量保修maintenancewarranty
地面供暖系統(tǒng)交付驗收后,安裝單位、材料生產(chǎn)供應(yīng)商、建設(shè)方在法律、法規(guī)規(guī)定期限內(nèi)對發(fā)生
的質(zhì)量缺陷進行保修的承諾和實施。保修服務(wù)是售后服務(wù)的重要責任和義務(wù)。
3.4
質(zhì)量保修期warrantyperiod
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安裝單位、材料生產(chǎn)供應(yīng)商、建設(shè)方對其地面供暖系統(tǒng)竣工交付驗收后發(fā)生的質(zhì)量缺陷負責保修
的期限。
3.5
維修服務(wù)a負er-saleservice
對地面供暖系統(tǒng)發(fā)生的故障進行的有償服務(wù)行為。維修服務(wù)是售后服務(wù)的長期性工作。
3.6
單位系統(tǒng)unitsystem
以獨立住宅或單元旦旦獨立樓、樓層為單位交付驗收的地面供暖系統(tǒng)。單位系統(tǒng)的劃分可以由合同
約定。
3.7
全部系統(tǒng)entiresystem
單一合同約定的地面供暖系統(tǒng)的總量。
4基本原則
4.1地面供暖系統(tǒng)售后服務(wù)方包括安裝單位、材料生產(chǎn)供應(yīng)商和建設(shè)方。
4.2地面供暖系統(tǒng)安裝單位,、材料生產(chǎn)供應(yīng)商和建設(shè)方應(yīng)具有符合國家相關(guān)資格、資質(zhì),設(shè)立專職售
后服務(wù)部門或?qū)B毷酆蠓?wù)人員并明確其職貢。
4.3地面供暖安裝單位、材料生產(chǎn)供應(yīng)商和建設(shè)方應(yīng)建立規(guī)范的售后服務(wù)保障體系,制定完善的售后
服務(wù)承諾書。各自的售后服務(wù)承諾'I~在材料交付、系統(tǒng)竣工驗收、房屋銷售時應(yīng)交付給合同簽約方。
4.4地面供暖安裝單位、材料生產(chǎn)供應(yīng)商應(yīng)能隨時提供相院的材料、構(gòu)配件以及技術(shù)咨詢,認真負貢
的做好售后服務(wù)工作。
4.5安裝單位,、材料生產(chǎn)供應(yīng)商和建設(shè)方應(yīng)以誠實守信、非價有償?shù)脑瓌t,在售后服務(wù)活動中做到保
護房屋使用人的合法權(quán)益o
4.6安裝單位、材料生產(chǎn)供應(yīng)商和建設(shè)方在售后服務(wù)活動中對房屋使用人造成損失的,應(yīng)負相應(yīng)的賠
償責任。
5基本要求
5.1安裝單位的售后服務(wù)要求
5.1.1在與建設(shè)方或發(fā)包方簽訂的合同中要有售后服務(wù)條款,明確售后服務(wù)的期限、范用,頁任。其
中涉及質(zhì)量保修的約定要符合國務(wù)院《建筑工和質(zhì)量管理條例》、《房犀建筑工和質(zhì)量保修辦法》專?法
規(guī)的規(guī)定。
5.1.2售后服務(wù)期限應(yīng)不少于5個采暖WJ。其中,前2個采暖期為質(zhì)量保修期。售后服務(wù)期及質(zhì)量保
修期均白地面供暖系統(tǒng)實際竣工交付日起計算。在全部系統(tǒng)竣工驗收前,己經(jīng)建設(shè)方提前驗收的單位
系統(tǒng),其售后服務(wù)期及質(zhì)量保修WH主該單位系統(tǒng)竣工交付日期起計算。
5.1.3在地面供暖系統(tǒng)竣工驗收時,應(yīng)向建設(shè)1)提供以F售后服務(wù)文刊二:
a)?地面供暖系統(tǒng)使用說明|吟。使時說明刊所以通俗易懂的文字和國表,明示系統(tǒng)主要技術(shù)
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參數(shù)、正確使用方法、注意事項、不當使用可能造成的損壞、售后服務(wù)聯(lián)系方式、聯(lián)系人、
單位名稱、地址等內(nèi)容。使用說明書范本見附錄Ao
b)~售后服務(wù)承諾書》。承諾書中應(yīng)明確售后服務(wù)期限、售后服務(wù)項目、明示有關(guān)事項及聯(lián)系
方式、地址等內(nèi)容?!妒酆蠓?wù)承諾書》范文見附錄Bo
c)地暖管道布置圖。
5.1.4在地面供暖系統(tǒng)竣工交付后或第一個采暖期開始時,應(yīng)向建設(shè)方或物業(yè)公司或房屋使用人進行
技術(shù)培訓,以使建設(shè)方或物業(yè)公司維修人員或房屋使用人了解地面供暖系統(tǒng)性能和結(jié)構(gòu)特點,并能il二
確使用,維護。
5.1.5提供售后質(zhì)量保修服務(wù)和維修服務(wù)
5.1.5.1r3'U質(zhì)量缺陷應(yīng)列入質(zhì)量保修范圍t
a)地面供暖系統(tǒng)調(diào)試后未達到正常運行的缺陷:
b)管材產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量缺陷:
c)分集水器本體及其閥門等構(gòu)配件存在的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷:
d)由地面供暖系統(tǒng)安裝單位負責安裝的混(自己〉水裝置及其構(gòu)配件存在的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷;
e)在規(guī)定壓力和1溫度條件f,分集水器與地暖管連接脫離、松動、漏水等安裝質(zhì)量缺陷:
f)暗裝單路或多路地暖管彎曲打死折、不罔水、不熱等安裝質(zhì)量缺陷:
g)因地面供暖系統(tǒng)安裝單位在水FE試驗后沒有放水、吹干而導致的管材、管fH東裂的缺陷:
h)由于絕熱層達不到規(guī)定要求造成的地面開裂、塌陷:
i)其他由于地面供暖系統(tǒng)安裝單位原因造成的質(zhì)量缺陷。
5.1.5.2對上述服務(wù)范圍有異議時,可在合同中注明共同同意的條款。
5.1.5.3下列故障應(yīng)列入有償維修服務(wù)范圍:
a)地面供暖系統(tǒng)明裝部分的分集;j(器、淚水裝置、熱計量表及其構(gòu)配件云:人;及使用、維護不
當造成損壞的:
b)在地暖管內(nèi)充水狀態(tài)下,由于供暖方在冬季未及時供暖或供暖期間停止供暖導致管材、分
集水器及其構(gòu)配件凍壞的;
c)地面供暖系統(tǒng)的分集水器或其構(gòu)配件,暗裝的管材由于家庭裝修、供暖系統(tǒng)改造損壞的:
d)由建設(shè)方或發(fā)包方負責購買或由其指定購買的管材、分集水器等材料、構(gòu)配件存在產(chǎn)品質(zhì)
量缺陷須更換的。
5.1.5.4應(yīng)按下列程序和要求提供售后質(zhì)量保修服務(wù)和維修服務(wù):
a)安裝單位在售后服務(wù)時要根據(jù)地面供暖系統(tǒng)質(zhì)量缺陷情況及材料特性,采取合理的技術(shù)措
施和l合格材料,保證恢復地面供暖系統(tǒng)正常使用:
b)地面供暖系統(tǒng)在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷時,安裝單位接到售后服務(wù)要求或質(zhì)量保修
通知后,應(yīng)在約定的時間內(nèi)派人到現(xiàn)場核壁情況,盡快予以修復:當發(fā)生嚴重影響使用功
能的緊急搶修事故時,應(yīng)在接到通知后立即到達事故現(xiàn)場進行搶修:
c)在系統(tǒng)故障修復中,對熱熔性管材(PE-RT、PB、PPR等)所采用熱熔連接:對非熱熔性
管材(PEX1j于)院采用防銹金屬接頭邊接:對須更換的材料和構(gòu)配件應(yīng)為同品牌、同材質(zhì)。
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當確實無法實現(xiàn)同品牌、同材質(zhì)的要求時,也可用不同品牌但是同材質(zhì)的材料、構(gòu)配件代
替:
d)售后服務(wù)項目完成后,使用單位或使用人應(yīng)在保修卡上簽字驗收。保修卡格式見附錄C;
e)在簽字驗收后的使用過程中,當發(fā)現(xiàn)己驗收的系統(tǒng)存在新的質(zhì)量缺陷或己修復的缺陷部位
或部件又不能正常運行時,地面供暖系統(tǒng)安裝單位應(yīng)負責修復,直至正常運行為止。
5.1.6提供技術(shù)服務(wù),主要包括受理技術(shù)咨詢及根據(jù)需要進行定期回訪。
5.1.7及時處理投訴,在質(zhì)量保修期內(nèi)向房屋使用人公布進行投訴的信息并及時處理投訴事項。
5.2材料生產(chǎn)供應(yīng)商的售后服務(wù)要求。
5.2.1在與地面供暖系統(tǒng)安裝單位或建設(shè)方簽訂的供貨合同中要有售后服務(wù)條款,明確售后服務(wù)的期
限、范圍。其中質(zhì)量承諾的約定要符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)的規(guī)定。
5.2.2交付給購買方的材料、構(gòu)配件應(yīng)符合標準或合同規(guī)定的質(zhì)量要求。
5.2.3當?shù)孛婀┡到y(tǒng)發(fā)生材料、構(gòu)配件質(zhì)量缺陷的售后服務(wù)事項時,應(yīng)及時到達現(xiàn)場。當查明確屬
材料、構(gòu)配件質(zhì)量缺陷時要履行合同和(或)?產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》的約定,不得故意拖延或者無理拒絕.
5.2.4對下列產(chǎn)品質(zhì)量缺陷應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量保修期限內(nèi)進行質(zhì)量保修t
a)管材、管件由于在原料中摻雜使假,性能指標達不到標準規(guī)定要求,管材壁厚超出規(guī)定偏差
值,管材壁有雜質(zhì)、氣泡等造成地面供暖系統(tǒng)穆漏水需更換管材、管件的:
b)分集水器及其構(gòu)配件存在材質(zhì)、結(jié)構(gòu)尺寸、連接可靠性、密封性及其他影響正常使用的產(chǎn)品
質(zhì)量缺陷需修復、更換的;
c)淚水裝置及其零部件存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷需修復、更換的:
d)其他材料或構(gòu)配件存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷需修復、更換的。
5.3建設(shè)方(發(fā)包方〉售后服務(wù)的要求
5.3.1在與地面供暖系統(tǒng)安裝單位簽定的合同中應(yīng)有售后服務(wù)的約定。
5.3.2在與材料生產(chǎn)供應(yīng)商簽定的合同中應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量承諾的約定。
5.3.3在與房犀購買人的房屋銷售合同中應(yīng)有對地面供暖系統(tǒng)提供售后服務(wù)的約定。
5.3.4在房屋銷售時應(yīng)向購買人提供地面供暖系統(tǒng)使用說明書。在房屋購買人進行裝修時應(yīng)提供地面
供暖施工圖或告知其注意事項。
5.3.5在房屋使用人發(fā)生地面供暖系統(tǒng)故障時建設(shè)方應(yīng)及時向地面供暖系統(tǒng)安裝單位和(或)材料生
產(chǎn)供應(yīng)商發(fā)出質(zhì)量保修或故障維修通知書。當上述單位不在約定期限內(nèi)派人進行售后服務(wù)時,應(yīng)委托
其他單位進行維修,所需費用按合同約定執(zhí)行。
5.3.6下列情況應(yīng)在合同約定期限內(nèi)列入對房屋使用人的保修服務(wù)范圍:
a)在安裝單位交付后,由建設(shè)方(發(fā)包方)自行對地面供暖系統(tǒng)進行改造發(fā)生的故障E
b)在安裝單位交付后,由建設(shè)方(發(fā)包方〉原因造成的管材、管件凍裂的故障;
c)在安裝單位交付后,由于建設(shè)方(發(fā)包方)的責任致使地面供暖系統(tǒng)造成的故障。
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附錄A
(資料性附錄)
低溫熱水地面供暖系統(tǒng)使用說明書范本
為了您能正確使用、維護地面供暖系統(tǒng),請在使用前仔細閱讀本說明書。
A.1低溫熱水地面供暖系統(tǒng)簡述
低溫熱水地面供暖系統(tǒng)是將耐熱塑料管材按系統(tǒng)設(shè)計埋設(shè)于地面構(gòu)造層內(nèi),管內(nèi)循環(huán)熱水的熱量
通過地面輻射到室內(nèi),達到調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度的目的。地面供暖系統(tǒng)具有以下優(yōu)點:1、室內(nèi)無管道,方便
家庭裝修和布置。2、腳暖頭涼,人體感受舒適。3、相對節(jié)能、4、熱穩(wěn)定性好,室內(nèi)溫差變化小。5、
地暖管材使用壽命與建筑物同期等。
A.2主要技術(shù)指標(JGJ142-2004)
A.2.1供水溫度應(yīng)不大于50'C,一般宜采用35-50"C,供罔水溫差不宜大于10'C。
A.2.2地面表面溫度:
('C)
區(qū)域特征適宜范圍最高限值
人員經(jīng)常停留區(qū)24-2628
人員短期停留區(qū)28-3032
無人停留區(qū)35-4042
A.2.3介質(zhì)工作壓力:不大于0.8Mpa。
A.3使用方法
地面供暖系統(tǒng)包括主管道、分集水器和地面內(nèi)盤管。分集水器根據(jù)房間結(jié)構(gòu)設(shè)置了兒路控制,每
一路可以控制一個采暖區(qū)域或一個房間。在分集水器的面板上己標明了分集水器每一路的控制區(qū)域,每
一路的供水上設(shè)置了閥門,通過閥門可以調(diào)節(jié)該區(qū)域的供水量,以達到調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度的目的。
A.4維護及注意事項
A.4.1定期清理過濾器。如果您是以集中供熱為熱源,在分集水器前,進水管閥門后應(yīng)裝有過濾器,
防止循環(huán)水內(nèi)雜質(zhì)進入地暖系統(tǒng)。系統(tǒng)每年在使用前必須清理一次過濾器,如果水質(zhì)差,使用中則需
要多次清洗,以免堵塞管道。清理方法z首先關(guān)閉連接導管的進、回水閥門,然后打開過濾器取出過
濾網(wǎng)井清洗干凈,檢查過濾網(wǎng)有無破損、堵塞。如有損壞,應(yīng)換上同等規(guī)格的過濾網(wǎng),按原樣裝好即
可(注意:在拆裝過濾網(wǎng)的過程中,切勿使雜質(zhì)進入管道〉。
A.4.2防止堵塞管路。用過一年以上的地暖系統(tǒng),來年運行前應(yīng)檢查管路是否有堵塞現(xiàn)象。具體方法
是:先將回水閥門打開,然后啟動水泵運行,將原來的沉積水換成新水并將分水器間門逐路打開,檢
查有無堵塞,如有堵塞采用空氣壓縮機或管道清理機將管道疏通。
A.4.3系統(tǒng)在開始供水或使用過程中,管道中可能積存空氣,影響采暖效果。這時可打開分、集水器
的放氣閥,將氣體排出。
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A.4.4鋪設(shè)在地面F的地暖管距地面約3~4em,敲砸、撞擊地面容易傷及地暖管,因此輔設(shè)地暖
管的地面嚴禁敲砸、撞擊,嚴禁在地面上模入任何尖銳物(釘釘、擰螺絲等),嚴禁在地面上打眼、鉆
孔、切割及其他可能造成破壞的操作行為,以防損害地暖管,特別是在家庭裝修期間,一定要向家裝
施工人員交待清楚。如果萬一將地面破壞,導致地暖管道漏水,要將地面挖開,找出漏點,采取相應(yīng)
技術(shù)措施進行處理。嚴禁使地面承受2噸1m'以上的荷載。
A.4.5嚴禁在分、集水器附近及鋪設(shè)了地暖管的地面上放置高淚熱源,以防破壞管道系統(tǒng)。
A.4.6確需在屋頂上鉆孔時,務(wù)必注意鉆孔深度不得超過樓板結(jié)構(gòu)厚度,以防損壞上層地暖管。
A.4.7保護分集水器。分、集水器附近外露的管道應(yīng)注意保護,最好加防護罩。嚴禁碰撞、晃動管
材。
A.4.8初次供暖時,熱水升溫應(yīng)平緩,供水溫度應(yīng)控制在比當時環(huán)境溫度高WOC左右,且不應(yīng)高于
32°C。在這個水溫下,應(yīng)連續(xù)運行48h;以后每隔24h7J(溫升高3'C,直至達到設(shè)計供水溫度。在此
溫度下應(yīng)對每組分、集水器連接的加熱管逐路進行調(diào)節(jié),直至運行正常。
A.4.9當天氣暖和l起來,室內(nèi)不再需要供暖時,應(yīng)逐漸關(guān)閉閥門使地板逐漸降溫,以避免溫度驟降
影響地版的使用壽命。
A.4.10地面裝修可以使用石材、瓷磚、木地板或者地毯等。其導熱系數(shù)由大到小的順序排列為:石
材>瓷磚〉木地板〉地毯。導熱系數(shù)越小,要達到同等采暖效果,運行費用越高。但不管使用哪種
材料都能達到適宜的采暖溫度。
A.4.11如果在冬季不使用地面供暖系統(tǒng),應(yīng)在結(jié)冰之前或室內(nèi)溫度低于S'C時,將系統(tǒng)中的水用空
壓機全部吹出,以防系統(tǒng)凍裂或結(jié)冰。
A.4.12在使用過程中如遇不熱、漏水等問題,請及時與我們聯(lián)系,我們愿竭誠為您服務(wù)。
單位名稱:
單位地址:
售后服務(wù)電話:
聯(lián)系人手機:
年月日
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附錄B
(資料性附錄)
售后服務(wù)承諾書范文
"質(zhì)量為生命,誠信為根本"是我公司的經(jīng)營宗旨。為維護廣大地面供暖用戶的利益,我公
司承諾如F:
B.1售后服務(wù)期限
售后服務(wù)期為xx年,其中前2個采暖期為質(zhì)量保修期。
B.2售后服務(wù)措施
B.2.1向甲方提供地面供暖系統(tǒng)使用說明書,并進行指導培訓,保證用戶安全使用。
B.2.2向甲方提供地暖管道施工圖紙,讓用戶清楚地F管道的布置,便于裝修。
B.2.3在系統(tǒng)運行調(diào)試過程中,派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助供熱部門進行系統(tǒng)調(diào)試服務(wù),若出現(xiàn)故障則立
即采取處理措施,保障系統(tǒng)正常運行。
B.2.4在采暖期內(nèi)派專人進行巡回檢賀,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。在接到故障通知后,公司
將在24小時內(nèi)調(diào)派人員到達現(xiàn)場進行處理。
B.2.5對物業(yè)管理部門專業(yè)人員免費進行技術(shù)培訓,使其掌握基本的地暖知識,為用戶提供更便利
的氏期服務(wù)。
B.3質(zhì)量保修
在用戶正常使用情況-f,公司承諾對因產(chǎn)品質(zhì)量0G支裝質(zhì)量缺陷而發(fā)生的故障將無條件修復,并
/立擔法律、法規(guī)規(guī)定的經(jīng)濟損失。
B.4維修服務(wù):
在售后服務(wù)期內(nèi),公司將以只收取成本費的優(yōu)惠價格進行上門維修服務(wù)。
B.5售后服務(wù)聯(lián)系方式:
單位電話:移動電話:
單位名稱:
單位地址t
年月日
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DBi3/T1H35-2009
附錄C
(資料性附錄)
保修卡
C.1…般常用的保修卡格式如下:
保修~卡
NO:
廬山~修li項目-
-
聯(lián)系電話r-一修復狀況t
住址t修復日期--
要求維護項目2維修人員簽字.-
)]i主簽字:一維修單位I一『
DB13/T門65-2009
目。昌
本標準附錄A、附錄B、附錄C為資料性附錄。
本標準由河北省地暖行業(yè)協(xié)會提出。
本標準負責起草單位:唐山道誠管業(yè)有限公司。
本標準參加起草單位:石家莊北方地板采暖技術(shù)有限公司、河北日泰新型管材有限公司、邢臺飛旺
地暖空調(diào)工程有限公司、邢臺誠信地板采暖有限公司、石家莊鼎新暖通節(jié)能工程有限公司、河北啟政集
團、康泰塑膠科技集團有限公司、河北川路貿(mào)易有限公司、衡水旺源地暖工程有限公司、保定勝春地暖
工程有限公司、石家莊市天地仁和暖通工程有限公司、保定市盛順鴻翔電子有限公司、河北冀華律師事
務(wù)所。
本標準主要起草人:耿連崗、宋志原、石廣順、朱請國、劉志亮、冀紅、王秀臣、祝永松、王強、
王永紅、劉根旺、王博振、周海軍、李鴻翔、IN.玉波、李維亮、王彥尊。
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表1(續(xù))
行業(yè)
行業(yè)名稱產(chǎn)品名稱定額單位考核值準入值備注
代碼
2.750.77≥300MW,循環(huán)水冷
3.000.88<300MW,循環(huán)水冷
0.540.12≥300MW,直流冷卻
0.790.19<300MW,直流冷卻
火力發(fā)電0.630.15≥300MW,空冷
考核值為
0.950.23<300MW,空冷
m3/MW·h,準
D441電力生產(chǎn)2.140.75≥600MW,循環(huán)水冷
入值為
m3/s·GW0.530.13≥600MW,空冷
0.460.11≥600MW,直冷
余熱發(fā)電1.310.59
生物質(zhì)發(fā)電1.441.17
垃圾發(fā)電1.461.19
供熱m3/GJ0.37—
供
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