酒店管理之工作責(zé)任心

工作責(zé)任心1整理ppt課程背景〔一〕工作責(zé)任心是我們大家很重視的一個(gè)問題，也經(jīng)常能夠聽到很多人，比方教授、企業(yè)家、經(jīng)理人、工人等在談?wù)撨@個(gè)話題，那就說明這是一個(gè)很難解決或者說是棘手的問題。今天我也來談一談，是想與大家一起探討一下如何激發(fā)員工工作責(zé)任心。在公司出現(xiàn)的許多問題，小到如胸卡制作和佩戴、落實(shí)工作，財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表及制度匯編材料未能按時(shí)上交到指定部門等問題，大到貪污、吃回扣等問題，這些都與責(zé)任心有關(guān)。2整理ppt課程背景〔二〕－－是否存在以下問題你非常關(guān)心的主題？

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力?你是否曾因員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)損失而煩惱？你是否曾因員工之間、上下級(jí)之間相互抱怨，推卸責(zé)任而嘆息？

當(dāng)你的企業(yè)〔部門〕遇到問題時(shí)你希望員工去找方法還是找借口？希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨，相互推卸責(zé)任？希望他們積極主動(dòng)為公司著想,為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)較,只顧個(gè)人得失？3整理ppt一、成功者找方法，失敗者找借口1、中國(guó)小孩與日本小孩的教育不一樣2、西點(diǎn)軍校，四種答復(fù)3、獵狗與兔子的故事4、懈怠責(zé)任的5個(gè)理由4整理ppt1、中國(guó)小孩與日本小孩的教育不一樣有個(gè)小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國(guó)的媽媽見到后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！〞。而日本的媽媽那么不是這樣，她會(huì)要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛剛是屬于哪種情況？〞5整理ppt1、中國(guó)小孩與日本小孩的教育不一樣桌子是死的，它不會(huì)主動(dòng)來撞人，所以人會(huì)撞上桌子，是人的錯(cuò)，而不是桌子的錯(cuò)。中國(guó)的媽媽伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的錯(cuò)，不是你的錯(cuò)，在這樣的教育下成長(zhǎng)的孩子，遇事情首先是推卸責(zé)任，千方百計(jì)為自己尋找開脫的理由，而一門心思挑別人的毛病。日本媽媽的做法，那么是在教育孩子要勇敢的承擔(dān)自己的責(zé)任，而不要去一味的指責(zé)別人。在這樣的教育下成長(zhǎng)起來的孩子，凡事總是先檢討自己的缺乏。6整理ppt2、西點(diǎn)軍校，四種答復(fù)報(bào)告長(zhǎng)官,是;報(bào)告長(zhǎng)官,不是;報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口;報(bào)告長(zhǎng)官,我不知道。

補(bǔ)充資料：1.西點(diǎn)認(rèn)為：個(gè)人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學(xué)員在文件上簽名就正是說明：就他所知，文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，否那么就不會(huì)簽上高貴的名字。

2.西點(diǎn)還認(rèn)為：一個(gè)人不單單在軍隊(duì)中應(yīng)該老實(shí)可靠，在任何環(huán)境中也應(yīng)該保持這種品格。7整理ppt3、獵狗與兔子的故事一只獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，嘲笑獵狗說"你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。"獵狗答復(fù)說："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"

8整理ppt4、懈怠責(zé)任的5個(gè)理由

1〕我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好；2〕

肯定是其他環(huán)節(jié)出來問題，所以我這兒才出了問題；3〕

誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵；4〕

如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問題了；5〕

我不是成心的。9整理ppt二、責(zé)任心、工作責(zé)任心責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí)，你也無(wú)法強(qiáng)迫。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績(jī)來。一個(gè)員工要從事各自的工作，責(zé)任是不得不面對(duì)的一件事。

1.責(zé)任心10整理ppt2.工作責(zé)任心不同的職業(yè)，對(duì)工作要負(fù)有不同的責(zé)任。醫(yī)生有救死扶傷的責(zé)任；教師有教書育人的責(zé)任；公務(wù)員有勤政為民的責(zé)任……因此，責(zé)任人人都有，人人都應(yīng)負(fù)，但是有責(zé)任的人未必有責(zé)任心。所謂工作責(zé)任心,就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以及對(duì)組織的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度。一個(gè)人要做到對(duì)工作乃至國(guó)家有奉獻(xiàn)，有的不僅是責(zé)任，更重要的是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們對(duì)待工作，如果上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線職工，人人都對(duì)各自崗位的工作有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，就會(huì)更好的做好本職工作，從而使公司以及個(gè)人都有所建樹。11整理ppt3、責(zé)任心的5種表達(dá)方式：1〕

多問自己“我做得好不好〞；2〕

從“要我做〞到“我要做〞；3〕

執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；4〕

敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)；5〕

真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。12整理ppt〔一〕

多問自己“我做得好不好〞1、先付出還是先得到2、資產(chǎn)還是負(fù)債

13整理ppt〔二〕

從“要我做〞到“我要做〞“要我做〞：是一種由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的?！拔乙雳暎菏且环N自發(fā)、主動(dòng)的，在未由主管或上司直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人－－責(zé)任是一種生存的法那么14整理ppt〔三〕

執(zhí)行力：保證完成任務(wù)執(zhí)行力：保證完成。是說在接受任務(wù)或命令后，自行地去完成任務(wù)且是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的。同時(shí)，也沒有任何借口！如：致加西亞的信當(dāng)中的主人公加西亞在接受任務(wù)并完成任務(wù)一樣。保證完成任務(wù)！15整理ppt〔四〕

敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)三百六十行，行行出狀元。老實(shí)和不許說謊。守信、守時(shí)。自我主動(dòng)提升工作技能。以公司的榮辱為己任。16整理ppt〔五〕

真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)想法→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)想法變，那么行為變；行為變，那么習(xí)慣變；習(xí)慣變，那么性格變；性格變，那么人生變。－－日本漢學(xué)大師：安岡正篤17整理ppt4.責(zé)任心的重要性有責(zé)任心的人一定會(huì)努力、認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致，聽從安排，肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人做毎一件事都會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄，說到做到，有個(gè)交待；有責(zé)任心的人一定會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問題，能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。可見責(zé)任心的重要不言而喻，那么如何激發(fā)員工的工作責(zé)任心呢！18整理ppt5.如何激發(fā)員工的工作責(zé)任心企業(yè)和員工都應(yīng)該先從自身找尋在責(zé)任心上存在的問題。首先作為公司不能單方面地去要求員工樹立盡善盡美的工作責(zé)任心，忽略了公司應(yīng)該做些什么。及時(shí)正確地完成工作任務(wù)是最根本的工作責(zé)任心的表達(dá)，但是確保工作任務(wù)被及時(shí)正確地完成應(yīng)該建立在良好的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、報(bào)告制度以及跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)上，這不是單純地依靠員工的工作責(zé)任心即可以達(dá)成的?，F(xiàn)在公司從自身做起，努力使公司具備優(yōu)良的企業(yè)文化、科學(xué)的規(guī)章制度、合理的組織結(jié)構(gòu)、完整的報(bào)告制度和完善的跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，為公司下達(dá)的工作任務(wù)能順利地完成提供良好的平臺(tái)。

19整理ppt5.如何激發(fā)員工的工作責(zé)任心其次是員工，責(zé)任心的形成也需要一個(gè)氣氛，作為公司中高層就要先做到自律，再用以身作那么激發(fā)員工工作的責(zé)任心。不管級(jí)別大小，公司中高級(jí)管理人員同樣是公司的一員，同樣應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度。如果以各種理由搪塞自己的違規(guī)情況，那么必然導(dǎo)致員工喪失最根本的責(zé)任心，其負(fù)面影響不言而喻。企業(yè)的興衰存亡是與公司每一個(gè)成員分不開的，每一個(gè)基層的員工也要從自身做起，明確工作目標(biāo)，明確工作職責(zé)，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)?？傊挥袉挝缓蛦T工共同努力，才能最大限度地激發(fā)員工的工作責(zé)任心，才能保證公司及個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

20整理ppt四、員工的6大責(zé)任：1〕

忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)；2〕

維護(hù)企業(yè)的利益和形象；3〕

認(rèn)真做好本職工作；4〕

嚴(yán)格遵守公司制度；5〕

不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平；6〕

要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。21整理ppt五、其他言論1清人王永彬在?圍爐夜話?中說道：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言〞，這正是說明了做人要有良好道德約束和責(zé)任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責(zé)任心可以作為衡量一個(gè)人在日常生活中德行的標(biāo)準(zhǔn)，那么良好的職業(yè)操守和責(zé)任心更可以成為衡量一名員工對(duì)企業(yè)“忠誠(chéng)度〞的一個(gè)尺度。

責(zé)任意味著什么？意味著行為，意味著是必須承擔(dān)的任務(wù)，意味著必須能夠承擔(dān)起來。而能否承擔(dān)責(zé)任，一方面取決于責(zé)任本身的份量，另一方面那么取決于責(zé)任心的強(qiáng)弱。

在企業(yè)中每一位員工都在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)，扮演著不同的角色，而每一個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任。俗話說：適合的才是最好的。企業(yè)最“適合〞的員工在某種程度上講就是最具有“責(zé)任心〞的員工。而員工對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)度〞首先就應(yīng)表現(xiàn)為對(duì)本職工作是否能做到“盡職盡責(zé)〞。22整理ppt五、其他言論2其實(shí)，很少有事情能很徹底的分清到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，往往是誰(shuí)都有錯(cuò)，不同的是錯(cuò)多錯(cuò)少。倘假設(shè)每位當(dāng)事者都能承擔(dān)起自己的那一份責(zé)任，認(rèn)真地檢討自己的缺乏，那還