實(shí)習(xí)報(bào)告樣板

實(shí)習(xí)報(bào)告福佳新天地百貨有限公司營(yíng)運(yùn)淺析姓名：專業(yè)：實(shí)習(xí)單位：某某某某某有限公司指導(dǎo)教師：完成日期：目錄摘要 31實(shí)習(xí)概況 41.1實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間 41.2實(shí)習(xí)單位概況 42實(shí)習(xí)內(nèi)容及經(jīng)歷 52.1基本情況 52.2商管員的基本任務(wù)和職責(zé) 52.2.1基本任務(wù) 52.2.2職責(zé) 53實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施 63.1商場(chǎng)管理存在的問(wèn)題 63.1.1營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)薄弱 63.1.2流程和部門職責(zé)模糊 63.1.3樓層管理考核制度不健全 73.1.4浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重 73.2問(wèn)題解決的對(duì)策思考 73.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，更新服務(wù)觀念 73.2.2分清崗位職責(zé)，提高管理水平 83.2.3實(shí)施廉政管理，促進(jìn)全員參與 83.2.4營(yíng)造勤儉氛圍，搞好“三基”政策 84實(shí)習(xí)期間的心得與體會(huì) 94.1思想方面 94.1.1務(wù)實(shí)與進(jìn)取 94.1.2精細(xì)每一點(diǎn) 94.1.3責(zé)任感遞增 104.2能力方面 104.2.1溝通技巧的累積 104.2.2工作質(zhì)量的加強(qiáng) 104.3其他方面 11PAGE4 PAGE11摘要百貨公司營(yíng)運(yùn)工作必須具有奉獻(xiàn)精神，對(duì)營(yíng)運(yùn)工作有熱心、對(duì)供應(yīng)商有責(zé)任心、對(duì)銷售有信心，與營(yíng)業(yè)員及時(shí)溝通，并講究工作的方式方法。只有這樣，才能成為百貨公司里一名合格的商管員。

百貨公司的工作主要是銷售，而如何提高銷售又是商管員的主要工作，可見(jiàn)商管員工作在整個(gè)百貨公司中的重要位置，只有營(yíng)運(yùn)工作開(kāi)展得好，才能夠營(yíng)造出一個(gè)愉悅的購(gòu)物氛圍，舒適的購(gòu)物環(huán)境，才能夠更好地提高銷售業(yè)績(jī)，創(chuàng)建更好的品牌效應(yīng)，打造一流的消費(fèi)適宜型購(gòu)物中心。本文就下面幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)營(yíng)運(yùn)工作的幾點(diǎn)看法：商管員要有良好的溝通技巧；商管員要管理營(yíng)業(yè)員，首先要管理自己；商管員要言出必行的執(zhí)行力；商管員要努力成為公司、供應(yīng)商、顧客的紐帶和橋梁。本人于12月2日至今在大連福佳.新天地百貨有限公司進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)?；玖私饬舜筮B福佳.新天地百貨有限公司營(yíng)運(yùn)工作。通過(guò)對(duì)福佳.新天地三層聯(lián)營(yíng)區(qū)管理存在的問(wèn)題的解決，以及策略的提出，讓我對(duì)營(yíng)運(yùn)工作以及社會(huì)有了一定的了解，并將關(guān)鍵詞：商管員，溝通，管理

1實(shí)習(xí)概況1.1實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)單位：大連福佳新天地百貨有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間:2010年12月1.2實(shí)習(xí)單位概況福佳集團(tuán)成立于2000年，是遼寧省十大著名民營(yíng)企業(yè)之一，目前已形成以石化產(chǎn)業(yè)為核心，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、酒店服務(wù)、貿(mào)易經(jīng)營(yíng)等六大主營(yíng)業(yè)務(wù)體系，成為多元化經(jīng)營(yíng)的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。2007年正式成為“中國(guó)夏季達(dá)沃斯”首批成長(zhǎng)型企業(yè)簽約會(huì)員。2010年在遼寧省民營(yíng)企業(yè)中排名第4名，憑借130億元年產(chǎn)值首次躋身中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)位居427位，并以200.60%的收入增長(zhǎng)率榮登2010年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)收入增長(zhǎng)最快的百家企業(yè)榜首。并努力在未來(lái)5-8年時(shí)間進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)。大連新天地百貨有限公司作為福佳集團(tuán)的子公司，自2004年底創(chuàng)辦7年來(lái),始終堅(jiān)持“誠(chéng)信發(fā)展，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，努力營(yíng)造集購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)為一體的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，打造消費(fèi)適宜型購(gòu)物中心；新天地百貨有限公司占地面積近4萬(wàn)平方米，總建筑面積約35萬(wàn)平方米，采用HOPSCA運(yùn)營(yíng)模式，集酒店（hotel）、寫(xiě)字樓（office）、大型地下停車場(chǎng)（parking）、購(gòu)物中心（shopping）、公共休閑空間（convention）、公寓及服務(wù)式住宅（apartment）于一體，歷經(jīng)7載運(yùn)營(yíng)已成為大連西部商圈首屈一指的大型商住綜合體項(xiàng)目，并以一站式購(gòu)物中心的典范購(gòu)物引領(lǐng)濱城消費(fèi)時(shí)尚。在“感情留人，事業(yè)留人，待遇留人，我留人”開(kāi)放式的人才戰(zhàn)略管理下，福佳集團(tuán)已成為一支年輕化，知識(shí)化，專業(yè)化的人才隊(duì)伍，福佳新天地百貨公司一躍成為今日西安路商圈大氣成熟，星光四射的商業(yè)旗艦，唱響了整個(gè)西安路的繁華篇章。2實(shí)習(xí)內(nèi)容及經(jīng)歷2.1基本情況我所在樓層共有6家主力店（友誼商城，燦西烤肉，沙龍音響，阿信羽絨，力歐臺(tái)球，巨熊皮草），97家聯(lián)營(yíng)店，2家租賃店，三樓分為A區(qū)男裝區(qū)，B區(qū)少淑女區(qū)，C區(qū)鞋區(qū)，D區(qū)友誼商城，E區(qū)包區(qū)和內(nèi)衣區(qū)，F(xiàn)區(qū)燦西烤肉，G區(qū)淑女區(qū)。我主要負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)區(qū)97家店和租賃區(qū)2家店，每家店有2名營(yíng)業(yè)員，三樓主要針對(duì)的客流層是中下層消費(fèi)群，主要采用聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方式，供應(yīng)商負(fù)責(zé)供應(yīng)貨品，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人員管理，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的營(yíng)運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。2.2商管員的基本任務(wù)和職責(zé)2.2.1基本任務(wù)在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)流程和相互銜接執(zhí)行進(jìn)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。核心內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)，促銷及商品陳列，營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境。2.2.2職責(zé)（1）營(yíng)業(yè)員人事管理。面試營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考核以及營(yíng)業(yè)員入離職手續(xù)的辦理。（2）早、晚例會(huì)管理。講解、培訓(xùn)、指導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的促銷活動(dòng)，傳達(dá)公司下發(fā)與供應(yīng)商（業(yè)戶）有關(guān)的相關(guān)文件及要求。（3）巡場(chǎng)管理。檢查賣場(chǎng)、消防通道、廣告位、衛(wèi)生間等衛(wèi)生安全情況，進(jìn)行投訴記錄并將巡檢問(wèn)題匯總整理。（4）賬目、銷售小票管理。（5）營(yíng)業(yè)員日常工作管理。如營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假，違反規(guī)定的處罰，進(jìn)出貨，施工用梯的申請(qǐng)辦理等（6）接待供應(yīng)商、業(yè)戶的服務(wù)規(guī)范及管理3實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施3.1商場(chǎng)管理存在的問(wèn)題3.1.1營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)薄弱工作中，我發(fā)現(xiàn)許多營(yíng)業(yè)員服務(wù)熱情不高，對(duì)待顧客屬于強(qiáng)硬銷售型，只在乎是否把商品賣出去，不在乎是否與顧客成為朋友，導(dǎo)致難以形成重復(fù)購(gòu)買。在服務(wù)心態(tài)上，并沒(méi)有把自己定位成商品和公司形象的傳輸者，而只是看重眼前的利益，一味介紹商品，沒(méi)有注意顧客真正需要的商品的核心價(jià)值，難以樹(shù)立公司的品牌形象，致使銷售業(yè)績(jī)難以提高，影響銷售額。在服務(wù)禮儀上，營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有把“早上好，歡迎光臨”這些問(wèn)候語(yǔ)掛在嘴邊，顧客在選購(gòu)商品時(shí)沒(méi)有感受到我們營(yíng)業(yè)員的用心態(tài)度。3.1.2流程和部門職責(zé)模糊目前新天地百貨有營(yíng)運(yùn)部、招商部、企劃部、財(cái)務(wù)部、行政部、工程部、安管部等七大主要部門，其中企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)方案，賣場(chǎng)裝飾布置明細(xì)及宣傳等。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)與場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶洽談提供活動(dòng)期間所有禮品、賣場(chǎng)裝飾布置等，同時(shí)匯總活動(dòng)期間場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶活動(dòng)折扣信息，經(jīng)落實(shí)、確認(rèn)匯總。行政部負(fù)責(zé)所有辦公用品的采購(gòu)，跟蹤各部門各項(xiàng)工作進(jìn)展等所有后勤保障工作。工程部應(yīng)保障商場(chǎng)工程條件（空調(diào)、電、音響等）的正常運(yùn)行。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間收費(fèi)系統(tǒng)正常工作、收銀員的培訓(xùn)以及銷售貨款的結(jié)算等。招商部負(fù)責(zé)意向客戶的洽談和品牌的引進(jìn)。安管部負(fù)責(zé)顧客的疏導(dǎo)，外圍的安全保障等。在少數(shù)情況下，各部門人員并不清楚自己的崗位職責(zé)和權(quán)限，把不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作攬?jiān)谧约翰块T里，導(dǎo)致工作做不完，做不好，造成工作的反復(fù)，嚴(yán)重影響工作效率。還有，也會(huì)出現(xiàn)部門間互相推諉，拖拉工作的情況。3.1.3樓層管理考核制度不健全在商場(chǎng)工作中，我發(fā)現(xiàn)有些商管員對(duì)待工作有種得過(guò)且過(guò)的狀態(tài)，認(rèn)為反正都是一樣的工資，干多干少都是一樣的，各個(gè)樓層的業(yè)種分得不明確，具體的獎(jiǎng)金提成不合理，浮躁現(xiàn)象嚴(yán)重，影響部門整體的氛圍和風(fēng)氣。3.1.4浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重目前由于商場(chǎng)在職管理人員較多，大家沒(méi)有養(yǎng)成節(jié)儉辦公的習(xí)慣，消耗過(guò)于浪費(fèi)，報(bào)廢資產(chǎn)量過(guò)大，一些辦公用品如電腦設(shè)備剛5年無(wú)論能否繼續(xù)使用就打報(bào)廢。二手紙張不重復(fù)利用，一些報(bào)件和不需要一手紙張的文件也全部用新的A4紙打印上報(bào)，每個(gè)月文員統(tǒng)計(jì)需要的辦公用品比實(shí)際要用的多出一倍。3.2問(wèn)題解決的對(duì)策思考3.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，更新服務(wù)觀念不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。可以從以下幾個(gè)方面入手。（1）向先進(jìn)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)。讓業(yè)績(jī)較差的營(yíng)業(yè)員拿著賣場(chǎng)中的商品向先進(jìn)銷售員請(qǐng)教具體的知識(shí)，從真人案例中汲取銷售經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生榜樣效應(yīng)，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。（2）從專家或?qū)ｉT書(shū)籍中學(xué)習(xí)。將與銷售和溝通相關(guān)的書(shū)籍推薦給營(yíng)業(yè)員，利用休息時(shí)間將知識(shí)做一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和整理，從中發(fā)現(xiàn)適合本專柜品牌銷售的經(jīng)驗(yàn)。（3）從工廠的見(jiàn)習(xí)或展示會(huì)中學(xué)習(xí)。通過(guò)與供應(yīng)商的洽談溝通，組織營(yíng)業(yè)員參加定期的工廠培訓(xùn)，了解企業(yè)文化，商品的制造過(guò)程及商品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不但有助于提高商品的知識(shí)，同時(shí)多少也可以測(cè)出流行的趨勢(shì)。（4）向制造廠的銷售員學(xué)習(xí)?？梢垣@得新產(chǎn)品的信息及其它商場(chǎng)、其它城市的商品信息。（5）從報(bào)紙、雜志中學(xué)習(xí)?？蓮膱?bào)紙、電視等媒體廣告中掌握顧客關(guān)心的商品和流行方向。（6）自己使用看看。這是最重要、最確實(shí)的方法?，F(xiàn)在，說(shuō)明使用方法已成為推銷的主力，通過(guò)親身的試穿和使用，使?fàn)I業(yè)員在推銷時(shí)更有話講，在舒適度，色彩搭配上更有心得體會(huì)，現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)員特別需要具備這種條件。（7）從顧客的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。使用者是經(jīng)驗(yàn)也是重要的反饋信息。3.2.2分清崗位職責(zé)，提高管理水平嚴(yán)格按照公司的制度和流程辦事，分清自己的崗位職責(zé)，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，做好資源共享，定期進(jìn)行部長(zhǎng)級(jí)以上的人員培訓(xùn)，做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力，嚴(yán)重杜絕有事不說(shuō)、錯(cuò)說(shuō)、漏說(shuō)等不良作風(fēng)的發(fā)生，遇到不能獨(dú)立完成的工作，要在第一時(shí)間與其他部門及同事商定，防止悶頭不語(yǔ)，學(xué)會(huì)借助別人的力量使任務(wù)完成得更好，同時(shí)明確工作流程、環(huán)節(jié)，防止工作的無(wú)序、脫節(jié)。3.2.3實(shí)施廉政管理，促進(jìn)全員參與建立公司員工的薪酬與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤的制度，重點(diǎn)是針對(duì)公司部長(zhǎng)級(jí)以上的員工建立全面績(jī)效管理制度，討論公司考核管理方案，規(guī)范了考核范圍、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、指標(biāo)的權(quán)重；并初步建立考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和薪酬激勵(lì)緊密結(jié)合的方案。領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔，不貪錢、不貪功、不諉過(guò)、不推事、不搞幫派，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人表現(xiàn)需要發(fā)生沖突的時(shí)候，個(gè)人應(yīng)無(wú)條件服從。3.2.4營(yíng)造勤儉氛圍，搞好“三基”政策“三基”指基礎(chǔ)管理、基層建設(shè)、基本功訓(xùn)練，這說(shuō)明在企業(yè)高速發(fā)展的今天會(huì)出現(xiàn)各類問(wèn)題：管理問(wèn)題、廉政問(wèn)題、安全生產(chǎn)問(wèn)題。福佳集團(tuán)現(xiàn)階段面對(duì)著大發(fā)展、大跨越的過(guò)程，基層建設(shè)就是公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，基層管理就是技術(shù)專業(yè)。借鑒其他公司好的思路抓好基礎(chǔ)工作。業(yè)務(wù)水平的提高，要用心工作，用心思考，為公司減少損失。建立合理完善的預(yù)算和監(jiān)督審核制度，在出納的管理，采購(gòu)銷售定價(jià)的管理等方面嚴(yán)抓，狠抓，對(duì)于優(yōu)秀員工、可培養(yǎng)的后備人才應(yīng)大范圍提拔，要用心去管理，做有益于公司的工作。4實(shí)習(xí)期間的心得與體會(huì)初入職場(chǎng)的我作為一張白紙?jiān)诟＜堰@片沃土上書(shū)寫(xiě)我的成長(zhǎng)歷程，福佳給我一個(gè)展示自我價(jià)值的舞臺(tái)，提供一個(gè)公平潔凈的工作環(huán)境，“事業(yè)在福佳起航，夢(mèng)想在福佳飛揚(yáng)”是我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)說(shuō)過(guò)的話，現(xiàn)在我在福佳新天地學(xué)到了許多，也感悟了許多，希望通過(guò)我的努力與不斷的沉淀能夠?yàn)楦＜褎?chuàng)造更大的價(jià)值。4.1思想方面4.1.1務(wù)實(shí)與進(jìn)取所謂務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是。福佳文化就是重視現(xiàn)實(shí)、崇尚實(shí)干精神的體現(xiàn)，它排斥虛榮、拒絕空想、鄙視華而不實(shí)，“知之為知之，不知為不知。是知也”。在福佳，我提高了務(wù)實(shí)的自覺(jué)性，把這種精神體現(xiàn)在平時(shí)的各項(xiàng)工作中，只有按照公司的各項(xiàng)制度和流程辦事，才能提高我個(gè)人的工作效率和質(zhì)量。對(duì)于進(jìn)取，在平時(shí)的工作和生活中，對(duì)于一個(gè)初入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō)，遇到各種難題，但是，我時(shí)刻記住一句話“人生沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)停止成功?！闭J(rèn)真記清崗位目標(biāo)責(zé)任，切實(shí)做好服務(wù)督察等工作。在這里，每個(gè)人都要真正做到務(wù)實(shí)和進(jìn)取，每天將每件事情落實(shí)到實(shí)處，并且正確對(duì)待與執(zhí)行，合理安排時(shí)間有效性的完成工作，提高了我自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，使自己成為綜合性人才，提升自己的價(jià)值觀方面有了更深的認(rèn)識(shí)。4.1.2精細(xì)每一點(diǎn)加入福佳這個(gè)大家庭，緣自學(xué)院的一次招聘會(huì)，抱著希望來(lái)到這里，一切都是新的開(kāi)始，在這里，我體會(huì)到“精細(xì)每一點(diǎn)”的重要意義，無(wú)論是工作還是生活都遵守這個(gè)原則，俗話說(shuō)“經(jīng)驗(yàn)是一點(diǎn)一點(diǎn)攢起來(lái)的，金錢是一分一分賺來(lái)的。”所以說(shuō)：要做到踏踏實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地。在工作中，我被所有同事的熱情感動(dòng)，大家都愿意幫助我這個(gè)新人。讓我深刻的體會(huì)到福佳傳、幫、帶的優(yōu)良作風(fēng)。商管員是甘當(dāng)幕后英雄的角色，因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)服務(wù)干的再出色，畢竟是以服務(wù)企業(yè)為最終目標(biāo)，要做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。營(yíng)運(yùn)工作要有人情味，并不一定要與供應(yīng)商、營(yíng)業(yè)員搞得劍拔弩張，刀光劍影，特別是在服務(wù)行業(yè)，只有處處把服務(wù)放在第一位，才能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出最大的力量。商管員該像一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，要把工作要做到每一處。4.1.3責(zé)任福佳新天地從2010年7月份開(kāi)始做部分樓層聯(lián)營(yíng)銷售，其采用的不是傳統(tǒng)大型賣場(chǎng)所采用的聯(lián)營(yíng)模式，即商場(chǎng)為各商家免費(fèi)提供場(chǎng)地，而獲得的銷售額按層劃分，福佳新天地購(gòu)物廣場(chǎng)是以自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、租賃和銷售于一體，它還在起步和成長(zhǎng)階段，所以需要供應(yīng)商、顧客和同行對(duì)它有信心，現(xiàn)在的供應(yīng)商對(duì)公司的利益看得很重，每一筆支出和收入都有專門的人員進(jìn)行管理，這就需要我們商管員在平時(shí)的工作中做到事無(wú)巨細(xì)，規(guī)范管理營(yíng)業(yè)員，跟蹤貨品的庫(kù)存量，加大宣傳力度，為供應(yīng)商和自己的企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。同時(shí)，作為公司的一員，基本的責(zé)任心是必須的，因?yàn)橄胝湎Чぷ鳈C(jī)會(huì)，就應(yīng)該要有一份責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)的人才有敬業(yè)精神，工作才會(huì)做好，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)滿意，公司才會(huì)認(rèn)可，工作的大門才會(huì)永遠(yuǎn)敞開(kāi)。4.2能力方面4.2.1溝通技巧的累積每個(gè)人的生活環(huán)境，教育背景是不同的，自然養(yǎng)成的性格是不同的，服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，先服務(wù)后管理是我在這里學(xué)會(huì)的，用心與其他同事和營(yíng)業(yè)員溝通交流，在互助中完成部門和企業(yè)的目標(biāo)。從管理能力方面講，營(yíng)運(yùn)工作不能只滿足于日常業(yè)務(wù)上做到商場(chǎng)，顧客，供應(yīng)商三者的橋梁與紐帶，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神，企業(yè)文化、用人機(jī)制等重大問(wèn)題上有自己的思考，并且在在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的高參和臂膀。不僅只滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要做好一個(gè)戰(zhàn)略家，做好上到下、左到右、里到外的及時(shí)溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有真正的協(xié)調(diào)。4.2.2工作質(zhì)量的加強(qiáng)在福佳工作，讓我認(rèn)識(shí)到時(shí)限的重要性。時(shí)限性是營(yíng)運(yùn)工作的重點(diǎn)，把流程制定清楚，責(zé)任分工明確，哪個(gè)樓層哪些品牌落實(shí)的責(zé)任人都要清楚明確，誰(shuí)是牽頭人，誰(shuí)是主辦人，誰(shuí)是協(xié)辦人等等，按領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)限完成，問(wèn)題就能得到很好的解決。一個(gè)部門好與不好，看重的是員工的整體氛圍，向心力，責(zé)任感，如果大家心是一條心，良心工作，效率自然會(huì)提高，福佳有自己一整套完備的獎(jiǎng)懲措施，工作質(zhì)量的保證，最大程度的避免工作中可以避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在文件上報(bào)過(guò)程中，是誰(shuí)報(bào)的文件，下方都要簽署自己的名字和日期，這樣在事實(shí)面前也可以分清責(zé)任，及時(shí)準(zhǔn)確。營(yíng)運(yùn)工作要做到在匯報(bào)工作時(shí)抓住重點(diǎn)，總結(jié)重點(diǎn)，對(duì)未完成的問(wèn)題，一定要哈下腰，深到底，