第1章 管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)

第一章管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)全球化帶來(lái)的挑戰(zhàn)；2.掌握應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的重要意義；3.掌握信息系統(tǒng)的基本概念；第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的重要意義

一、信息技術(shù)與信息系統(tǒng)

信息技術(shù)（IT）是指以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)工具，人們用它來(lái)加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務(wù)。

管理信息系統(tǒng)涉及信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、管理和信息技術(shù)的運(yùn)用，其目的是幫助組織或個(gè)人完成與信息處理和信息管理相關(guān)的一切任務(wù).1.信息技術(shù)

我們正處在由因特網(wǎng)、基于因特網(wǎng)技術(shù)、新的企業(yè)模式及過(guò)程驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)與通信革命之中。信息技術(shù)改變了組織間的關(guān)系，雖然在10年前就已經(jīng)預(yù)測(cè)到了“數(shù)字匯聚”，但至今才成為無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。因特網(wǎng)帶來(lái)了技術(shù)的匯聚，并在這一過(guò)程中，模糊了市場(chǎng)、行業(yè)和企業(yè)。2.企業(yè)的轉(zhuǎn)型因特網(wǎng)和新市場(chǎng)正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的成本和組織收入結(jié)構(gòu)，同時(shí)加速傳統(tǒng)企業(yè)模式的消亡。因特網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)使跨企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成為可能，并實(shí)現(xiàn)了與在企業(yè)內(nèi)部幾乎一樣的效率和效益。

傳統(tǒng)的管理團(tuán)隊(duì)依賴于正式的計(jì)劃、嚴(yán)格的分工和正式的規(guī)則。新的管理依賴于非正式的承諾和網(wǎng)絡(luò)去建立共同的目標(biāo)（而不是正式的計(jì)劃），工作團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的靈活安排及以顧客為導(dǎo)向的員工之間的協(xié)調(diào)。新的管理模式盡力訴諸于知識(shí)、學(xué)習(xí)、員工的個(gè)人決策，以保證公司的正確運(yùn)營(yíng)。3.全球化

信息系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的通信和分析能力，能滿足企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與管理的需求?？刂七h(yuǎn)駐他方的全球性公司，與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的溝通，在不同的國(guó)家中保持24小時(shí)運(yùn)行，協(xié)調(diào)全球工作團(tuán)隊(duì)，服務(wù)本地化和國(guó)際性報(bào)告的需求，這些對(duì)企業(yè)的主要挑戰(zhàn)都需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)的響應(yīng)。

全球化和信息技術(shù)同樣給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)新的威脅：由于存在全球通信和管理系統(tǒng)，顧客可以在全球市場(chǎng)上采購(gòu)，可以一天24小時(shí)地獲取可靠的信息。作為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的參與者，公司需要強(qiáng)大的信息和通信系統(tǒng)4.信息經(jīng)濟(jì)的崛起 美國(guó)、日本、德國(guó)及其他主要工業(yè)化國(guó)家正在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，制造業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到低工資的國(guó)家。在知識(shí)和信息的經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)和信息成為創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵要素。5.數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、員工等之間所有商業(yè)關(guān)系幾乎都可以實(shí)現(xiàn)或借助數(shù)字化。核心企業(yè)過(guò)程可以通過(guò)遍及整個(gè)企業(yè)或連接多個(gè)企業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)過(guò)程（businessprocess）是指邏輯上相關(guān)的任務(wù)和行為的集合，企業(yè)利用它們實(shí)現(xiàn)特殊的經(jīng)營(yíng)成果以及組織協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的特殊方法工廠·準(zhǔn)時(shí)制·連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充·生產(chǎn)計(jì)劃遙控辦公室和工作組·通信計(jì)劃和政策·群組合并·電子通信·調(diào)度商業(yè)伙伴·合作設(shè)計(jì)·外包供應(yīng)商·采購(gòu)·供應(yīng)鏈管理顧客·在線營(yíng)銷·在線銷售·創(chuàng)建產(chǎn)品訂單·顧客服務(wù)·銷售自動(dòng)化圖1-1數(shù)字化企業(yè)中的電子商務(wù)與電子企務(wù)cemex是一個(gè)全球性的建筑材料公司，為遍布在美洲、歐洲、非洲、中東和亞洲的廣大客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和可靠的服務(wù)。從50多個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)、配送和銷售水泥、預(yù)拌混凝土、建筑骨料和其它相關(guān)建材產(chǎn)品，并且與100多個(gè)國(guó)家保持貿(mào)易關(guān)系。公司1906年成立于墨西哥，今天已從一個(gè)區(qū)域性的企業(yè)成長(zhǎng)全球行業(yè)的領(lǐng)軍者之一。全球的員工超過(guò)47,000人。西麥斯的發(fā)展歷史已經(jīng)證明，通過(guò)不斷追求創(chuàng)新性的行業(yè)解決方案、效率提高以及推廣可持續(xù)的未來(lái)，西麥斯可以改善它所服務(wù)對(duì)像的福祉。二、為什么要用信息系統(tǒng)1.信息資源管理2.進(jìn)行工商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)3.管理能力4.戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)三、信息系統(tǒng)的技術(shù)和企業(yè)視角技術(shù)視角：什么是信息系統(tǒng)？可以定義為相互聯(lián)結(jié)的部件的集合，可以進(jìn)行信息的收集、處理、存儲(chǔ)和分發(fā)，以支持一個(gè)組織的決策制定和控制。信息系統(tǒng)包含組織或環(huán)境中主要人員、地點(diǎn)和事情信息。信息是指已轉(zhuǎn)化為對(duì)人類有意義和有用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)則是表示發(fā)生于組織及其環(huán)境中事件的原始事實(shí)的符號(hào)串。企業(yè)視角信息系統(tǒng)是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工具。信息系統(tǒng)的維度1.組織維2.管理維3.技術(shù)維輔助資產(chǎn)和組織資本組織資產(chǎn)管理資產(chǎn)社會(huì)資產(chǎn)四、信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法技術(shù)方法管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)行為方法心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)應(yīng)用信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)組織如何從它們的信息系統(tǒng)中獲取價(jià)值為了信息技術(shù)的有效利用，哪些輔助資產(chǎn)是必需的公司如何了解全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)和系統(tǒng)的要求當(dāng)企業(yè)的環(huán)境和技術(shù)發(fā)生迅速變化時(shí)，企業(yè)如何開發(fā)它的信息基礎(chǔ)設(shè)施以支持它的目標(biāo)組織如何保證信息系統(tǒng)應(yīng)用符合道德和社會(huì)責(zé)任的要求。

信息是管理信息系統(tǒng)的最重要的成分。管理信息系統(tǒng)能起多大作用，對(duì)管理能作出多大貢獻(xiàn)，都取決于有沒有足夠的和高質(zhì)量的信息，而能否得到高質(zhì)量的信息又取決于工作人員對(duì)信息的認(rèn)識(shí)。

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)

管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲取最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)

一、管理理論管理的性質(zhì)：既是藝術(shù)又是科學(xué)管理需要經(jīng)驗(yàn)管理是一門獨(dú)立的學(xué)科管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲取最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)

一、管理理論管理信息的定義和性質(zhì)：數(shù)據(jù)的概念信息的概念數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系信息的生命周期信息的度量二、信息理論人們用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)可以鑒別的物理符號(hào)概念描述：數(shù)據(jù)是對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號(hào)記錄下來(lái)的客觀事實(shí)數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。它可以是字母、數(shù)字或其他符號(hào)，也可以是圖像、聲音或者味道數(shù)據(jù)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它真實(shí)、可靠、有積累的價(jià)值數(shù)據(jù)是原始記載，是未經(jīng)任何加工的數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)、字母和其它符號(hào)圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)

動(dòng)畫或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等

數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式信息的概念信息是客觀世界各種事物的特征的反映。信息形成知識(shí)信息是可以通訊的

概念描述：Information是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值信息的特性誰(shuí)能夠及時(shí)抓住信息，快速、正確做出決策，并能夠盡早付諸實(shí)施，誰(shuí)就抓住了時(shí)機(jī)，為自身在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝取得有利的保證事實(shí)性等級(jí)性擴(kuò)散性可壓縮性/不完全性分享性可傳輸性增值性轉(zhuǎn)換性信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果信息的滯后性數(shù)據(jù)信息高層數(shù)據(jù)決策結(jié)果△t1△t2△t3△t4從信息到?jīng)Q策需要時(shí)間由決策到產(chǎn)生結(jié)果也需要時(shí)間其結(jié)果如下：△ti（i=1，2，3，4）值越大，由數(shù)據(jù)到結(jié)果的時(shí)間就越長(zhǎng)

形象解釋：原材料和產(chǎn)品的關(guān)系信息是向人們提供關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界新的事實(shí)的知識(shí)數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系兩者缺一不可，但又有一定的區(qū)別數(shù)據(jù)則是載荷信息的物理符號(hào)（1）并非任何數(shù)據(jù)都表示信息，信息是消化了的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)≠信息數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系

（2）信息是更直接反映現(xiàn)實(shí)的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)如天氣預(yù)報(bào)雨信息不隨載荷它的物理載體而改變數(shù)據(jù)則不然，它在計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)中往往和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（3）兩者不斷轉(zhuǎn)換現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息數(shù)據(jù)收集決策過(guò)程數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系信息的生命周期使用退出維護(hù)存儲(chǔ)獲取信息的生命周期是指從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價(jià)值的過(guò)程，可分為需求需求是管理人員根據(jù)所發(fā)生的問(wèn)題、要達(dá)到的目標(biāo)以及設(shè)想可能采取的方法，提出所需要的信息種類信息的收集信息的收集方法信息的識(shí)別方法信息的表達(dá)方式信息的生命周期

由管理者、決策者根據(jù)自身管理決策的需要及系統(tǒng)目標(biāo)向系統(tǒng)分析員提出信息種類、信息內(nèi)容范疇、信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分析員在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，通過(guò)調(diào)研、觀察，在充分理解管理需求的基礎(chǔ)上，對(duì)所需要的信息進(jìn)行識(shí)別信息的生命周期——信息的識(shí)別方法

由管理者、信息咨詢?nèi)藛T共同識(shí)別管理人員提出需求信息咨詢?nèi)藛T先進(jìn)行識(shí)別再將識(shí)別的信息交與管理人員討論進(jìn)一步補(bǔ)充信息有目的的專項(xiàng)收集自底向上廣泛收集沒有明確具體目標(biāo)只是根據(jù)系統(tǒng)總體目標(biāo)把一些將會(huì)對(duì)管理有用的、“新鮮”的信息收集起來(lái)人口普查生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)圍繞決策的主題收集相關(guān)的信息而作出決定信息的生命周期——信息收集方法隨機(jī)收集信息可以用文字、數(shù)字、圖形、表格等方式表示數(shù)字表達(dá)方式文字表達(dá)方式圖形表達(dá)方式信息的生命周期——信息表達(dá)方式文字表達(dá)方式要注意表達(dá)語(yǔ)義的簡(jiǎn)練性、準(zhǔn)確性避免使用雙關(guān)語(yǔ)和具有二義性的語(yǔ)句數(shù)字表達(dá)形式使用數(shù)字表達(dá)形式一般來(lái)說(shuō)是比較準(zhǔn)確的注意數(shù)字信息對(duì)管理者和決策者的影響

圖形表達(dá)方式整體性直觀性可朔性信息傳輸?shù)南戕r(nóng)模型信息傳輸注意問(wèn)題信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ叫畔⒌纳芷凇畔鬏斝畔鬏斶^(guò)程當(dāng)中必須注意以下問(wèn)題：（1）技術(shù)問(wèn)題（2）語(yǔ)義問(wèn)題如何快速、準(zhǔn)確地傳輸信息如何確切地表達(dá)信息的意義信息的生命周期——信息傳輸信息傳輸?shù)南戕r(nóng)模型

信息源編碼器信道譯碼器接收器噪音干擾電信號(hào)信息電信號(hào)信息信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ桨l(fā)送人的意愿技術(shù)過(guò)程語(yǔ)義過(guò)程技術(shù)階段技術(shù)階段信號(hào)技術(shù)噪音語(yǔ)義噪音理解發(fā)送意圖技術(shù)過(guò)程語(yǔ)義過(guò)程信息信息發(fā)送機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)信息源(人)信息接收者(人)信息加工的一般模式

一次信息二次信息規(guī)則保存信息變換器綜合分析統(tǒng)計(jì)推斷（預(yù)信息）二次信息（輔助決策信息）二次信息（決策信息）存儲(chǔ)介質(zhì)儲(chǔ)存：是將有價(jià)值的信息保存在一定的存儲(chǔ)媒介上存儲(chǔ)方式信息的生命周期——信息的儲(chǔ)存計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器膠卷膠片紙存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)方式集中存放分散存放信息共享性、可維護(hù)性比集中式差，冗余增加，但使用起來(lái)方便信息共享，信息的管理和維護(hù)容易，冗余減少

維護(hù)是保證信息在仍具有價(jià)值時(shí)處于合用狀態(tài)。

狹義指不斷更新數(shù)據(jù)，維護(hù)數(shù)據(jù)的安全性和完整性使數(shù)據(jù)保持合用狀態(tài)廣義指信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行中的一切數(shù)據(jù)管理工作信息的生命周期——信息的維護(hù)信息維護(hù)的目的和一致性完整性安全性、保證信息的及時(shí)、準(zhǔn)確地為管理和決策提供所需要的信息

信息的安全性：是指保護(hù)信息防止被非法使用。防止信息失竊的方法：設(shè)置口令檢查用戶權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密信息的完整性是指信息的正確性和相容性也就是說(shuō)信息系統(tǒng)應(yīng)該具有完整性檢查功能，以保證信息的精度和準(zhǔn)確性保證完整性的手段經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)采用加校驗(yàn)碼的方式進(jìn)行完整性檢查經(jīng)人機(jī)界面輸入數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的約束條件進(jìn)行完整性檢驗(yàn)手工處理的數(shù)據(jù)可采用簡(jiǎn)單、方便的報(bào)表格式保證數(shù)據(jù)的正確性

信息的一致性是指維護(hù)在不同地點(diǎn)的同一個(gè)信息的內(nèi)容在任何時(shí)候都是一致的例：飛機(jī)訂票系統(tǒng)使用：是信息發(fā)揮其價(jià)值的階段信息使用深度可分為：提高效率階段及時(shí)轉(zhuǎn)化階段尋找機(jī)會(huì)階段信息的生命周期——使用

系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合系統(tǒng)是從希臘語(yǔ)“System(系統(tǒng))派生來(lái)的例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)系統(tǒng)的概念輸入輸出處理分類安排計(jì)算反饋系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特性動(dòng)態(tài)性以整體最優(yōu)為原則各個(gè)元素彼此相互依存相互制約系統(tǒng)為完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造任何一個(gè)系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)境的變化目的性：相關(guān)性：整體性：有序性環(huán)境適用性系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)系統(tǒng)可劃分為若干個(gè)相互聯(lián)系的部分，并且分層次系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過(guò)邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的在各個(gè)系統(tǒng)之間存在物質(zhì)和信息的交換系統(tǒng)必須用于實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)管理建工電力動(dòng)力化學(xué)自控外語(yǔ)后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動(dòng)津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)的方法作為工程作為科學(xué)系統(tǒng)的方法也叫系統(tǒng)方法論是研究系統(tǒng)工程的思考和處理問(wèn)題的方法論以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對(duì)象、以系統(tǒng)概念為主線，引用其它學(xué)科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學(xué)具有和一般工程技術(shù)相同的特征，但又具有本身的特點(diǎn)信息系統(tǒng)的三要素計(jì)算機(jī)技術(shù)把研究對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)，考慮系統(tǒng)的一般特性和被研究對(duì)象的個(gè)性用定量技術(shù)即數(shù)學(xué)方法來(lái)研究系統(tǒng)，通過(guò)建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型，將得到的結(jié)果進(jìn)行分析，在用到原來(lái)的系統(tǒng)中數(shù)學(xué)的方法系統(tǒng)的思想在計(jì)算機(jī)上用數(shù)學(xué)模型對(duì)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行模擬，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化簡(jiǎn)單地說(shuō)信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過(guò)加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是指能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工處理、檢索和傳輸，并能提供有用信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息信息輸入輸出處理反饋信息系統(tǒng)客戶(Customer)