海陽(yáng)職場(chǎng)通關(guān)試題家電附有答案

海陽(yáng)職場(chǎng)通關(guān)試題（家電）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________1.請(qǐng)問人頭/人臉圖標(biāo)代表什么（）[單選題]假日功能人工智能(正確答案)高溫報(bào)警人為操作2.請(qǐng)問兩把小傘圖標(biāo)代表什么[單選題]假日功能(正確答案)人工智能高溫報(bào)警人為操作3.統(tǒng)帥品牌、非透明門、立式上下兩門的冰箱應(yīng)該錄入什么大類[單選題]冰箱統(tǒng)帥冰箱統(tǒng)帥冷柜(正確答案)冷柜4.機(jī)械式冰箱，當(dāng)環(huán)溫高于25℃，溫控器設(shè)定在幾檔[單選題]1-3檔(正確答案)3-4檔5-7檔5.機(jī)械式冰箱通常使用時(shí)，最合適的檔位是[單選題]0檔3檔(正確答案)5檔7檔6.機(jī)身貼有“小超人”字樣的空調(diào)產(chǎn)品大類（）[單選題]家用空調(diào)統(tǒng)帥空調(diào)(正確答案)卡薩帝空調(diào)無氟空調(diào)7.KFR-50LW/10KAA33，這個(gè)型號(hào)的空調(diào)匹數(shù)是（）匹。[單選題]1匹1.5匹2匹(正確答案)3匹8.空調(diào)產(chǎn)品安裝在（）樓及以上會(huì)收取高空作業(yè)費(fèi)用[單選題]3樓4樓(正確答案)5樓6樓9.無氟空調(diào)用戶無發(fā)票則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延（）保修[單選題]1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月(正確答案)4個(gè)月10.燃?xì)鉄崴鏖_機(jī)啟動(dòng)工作的條件是什么（）[單選題]1L/min2L/min3L/min(正確答案)4L/min11.帶物聯(lián)網(wǎng)功能的電熱水器，統(tǒng)帥品牌，應(yīng)錄入產(chǎn)品大類（）[單選題]電熱水器uhome電熱水器(正確答案)統(tǒng)帥電熱水器uhome統(tǒng)帥電熱水器12.電熱水器的最高溫度為()[單選題]60攝氏度50攝氏度40攝氏度75攝氏度(正確答案)13.用戶來電催服務(wù)，已過時(shí)間無人聯(lián)系，核實(shí)用戶地址信息時(shí)，鎮(zhèn)正確的但是村不正確，需要跳閘[單選題]上門不及時(shí)(正確答案)服務(wù)不規(guī)范一站服務(wù)不到位不跳閘14.用戶表示師傅安裝完熱水器未指導(dǎo)就直接走了，核實(shí)本人在現(xiàn)場(chǎng)是海爾師傅應(yīng)跳閘[單選題]服務(wù)不規(guī)范(正確答案)開箱不合格一站服務(wù)不到位虛假封賬15.2018年2月冰箱不制冷，2019年12月冰箱噪音，2020年1月用戶再次來電保修冰箱漏水，抱怨產(chǎn)品維修多次，應(yīng)跳閘[單選題]年內(nèi)多次維修(正確答案)壽命期多次維修一站服務(wù)不到位不跳閘16.用戶來電表示家電路還未接好，導(dǎo)致熱水器還沒有拆箱無法安裝，師傅上門安裝封賬，跳閘[單選題]服務(wù)不規(guī)范(正確答案)虛假封賬一站服務(wù)不到位不跳閘17.媒體來電要求對(duì)某個(gè)事件或者他了解的情況進(jìn)行采訪，如媒體詢問回復(fù)時(shí)間，告知會(huì)盡快落實(shí)回復(fù)；如媒體追問具體什么時(shí)間，則約定（）小時(shí)回電。[單選題]1230.5(正確答案)18.媒體人員自己產(chǎn)品問題來電報(bào)修故障，客服應(yīng)該[單選題]讓主管來接電話處理問題轉(zhuǎn)接網(wǎng)點(diǎn)處理問題轉(zhuǎn)接售后經(jīng)理處理問題正常咨詢出單(正確答案)19.普通用戶（無跳閘）需要回電的信息，時(shí)間安排與當(dāng)前時(shí)間間隔（）小時(shí)，時(shí)間盡量安排在9-18點(diǎn)間。[單選題]26(正確答案)12120.大部分冰箱對(duì)環(huán)境溫度要求[單選題]10～43度(正確答案)16～32度18～38度18～43度21.下列哪些情況屬于服務(wù)不規(guī)范推薦延保(正確答案)未出示上崗資格證(正確答案)以開據(jù)或發(fā)票為由，與用戶討價(jià)還價(jià)，進(jìn)行有償提供的提供用戶主動(dòng)要求購(gòu)買的水龍頭22.下列哪些情況是正確的上門后不具備安裝條件的工單或用戶原因無法安裝完成的，可進(jìn)行咨詢結(jié)單，但不允許上門安裝封賬(正確答案)對(duì)于用戶近期（7天內(nèi)）無時(shí)間類的信息，允許封賬。如果用戶有明確服務(wù)時(shí)間要求，即使要求服務(wù)時(shí)間超過7天也不允許封賬。(正確答案)如用戶向師傅購(gòu)買延保，售后可以進(jìn)行銷售(正確答案)非海爾產(chǎn)品的維修，不在服務(wù)范圍。(正確答案)23.下面哪些部件零件屬于主要零件部件壓縮機(jī)(正確答案)冷凝器(正確答案)蒸發(fā)器(正確答案)冷藏?cái)R板(正確答案)24.冰箱工作時(shí)會(huì)發(fā)出哪些聲音嗡嗡聲(正確答案)嗤嗤聲(正確答案)咕嚕聲(正確答案)嘩嘩聲(正確答案)25.下列哪些是導(dǎo)致冰箱制冷效果差的可能原因一次性放入過多食物(正確答案)門封條不嚴(yán)(正確答案)檔位或溫度調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)不當(dāng)(正確答案)冬季環(huán)境溫度低于10度(正確答案)26.用戶保修時(shí)可以使用的保修憑證（）發(fā)票(正確答案)機(jī)器編碼(正確答案)收據(jù)27.空調(diào)型號(hào)可以（）位置看到發(fā)票(正確答案)說明書(正確答案)機(jī)器銘牌(正確答案)外包裝箱(正確答案)28.下列屬于電熱水器的功能有()CO安全防護(hù)防電墻(正確答案)50度安全鎖中保模式(正確答案)29.下列屬于燃?xì)鉄崴鞯墓δ苡?)CO安全防護(hù)(正確答案)防電墻50度安全鎖(正確答案)中保模式30.熱水器產(chǎn)品大類的判斷思路是（）問型號(hào)(正確答案)查品牌(正確答案)看特征、功能(正確答案)問銷售員31.師傅上門檢測(cè)產(chǎn)品正常，用戶不接受，信息不允許封賬[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.用戶表示臺(tái)風(fēng)冰箱淹了不啟動(dòng)，保修期內(nèi)維修不收費(fèi)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.收費(fèi)需出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前既有紙制版的（收費(fèi)手冊(cè)或單據(jù)），也有電子版的（手機(jī)APP），如果均未出示，跳閘服務(wù)不規(guī)范[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.用戶表示最近一周需要出差不清楚什么時(shí)間回來，表示回來再聯(lián)系師傅，該工單可以封賬[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.國(guó)家規(guī)定產(chǎn)品停產(chǎn)五年，可不再提供備件，此類問題暫不跳閘。如用戶需要回電，則正常派單回電聯(lián)系。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.熱水器可提供免費(fèi)移機(jī)服務(wù)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.用戶家地線帶電表示用戶家存在漏電問題[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.電熱水器核心部件為內(nèi)膽；其由搪瓷層、密著層、脫碳鋼板層組成[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)