銀行新員工入職業(yè)務培訓

銀行新員工入職業(yè)務培訓

銀行基本概況及企業(yè)文化介紹01銀行成立初期銀行成立的背景和原因銀行成立初期的業(yè)務范圍銀行成立初期的發(fā)展挑戰(zhàn)銀行發(fā)展階段銀行發(fā)展的關鍵節(jié)點銀行在不同階段的業(yè)務拓展銀行在不同階段的市場競爭地位銀行重要事件銀行的重大改革事件銀行的重要合作伙伴銀行的社會責任與貢獻銀行發(fā)展歷程與重要事件回顧??????銀行企業(yè)使命與愿景闡述銀行企業(yè)使命為客戶提供優(yōu)質的金融服務為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境為社會經濟發(fā)展做出貢獻銀行企業(yè)愿景成為行業(yè)領先的金融機構提供全球化的金融服務實現可持續(xù)發(fā)展與盈利銀行核心價值觀誠信創(chuàng)新專業(yè)合作銀行員工行為準則遵守法律法規(guī)尊重客戶隱私誠實守信團隊協(xié)作銀行核心價值觀與員工行為準則銀行業(yè)務知識與產品介紹02個人銀行業(yè)務種類儲蓄業(yè)務貸款業(yè)務理財業(yè)務銀行卡業(yè)務個人銀行業(yè)務特點個性化服務便捷性安全性增值服務個人銀行業(yè)務種類與特點企業(yè)銀行業(yè)務種類與特點企業(yè)銀行業(yè)務種類賬戶管理信貸業(yè)務供應鏈金融跨境業(yè)務企業(yè)銀行業(yè)務特點專業(yè)化服務個性化定制風險管理降低成本金融市場業(yè)務種類外匯業(yè)務債券業(yè)務股票業(yè)務衍生品業(yè)務金融市場業(yè)務特點市場化運作高風險高收益全球化參與法規(guī)約束金融市場業(yè)務種類與特點銀行操作流程與規(guī)范培訓03個人業(yè)務操作流程與規(guī)范個人業(yè)務操作流程開戶流程存款流程貸款流程理財流程個人業(yè)務操作規(guī)范身份驗證合規(guī)審查安全操作客戶隱私保護企業(yè)業(yè)務操作流程與規(guī)范企業(yè)業(yè)務操作流程企業(yè)開戶流程企業(yè)貸款流程供應鏈金融流程跨境業(yè)務流程企業(yè)業(yè)務操作規(guī)范企業(yè)身份驗證合規(guī)審查風險管理客戶服務金融市場業(yè)務操作流程外匯交易流程債券交易流程股票交易流程衍生品交易流程金融市場業(yè)務操作規(guī)范市場規(guī)則遵守風險管理合規(guī)審查交易信息保密金融市場業(yè)務操作流程與規(guī)范銀行風險管理及合規(guī)培訓04銀行業(yè)務風險類型信用風險市場風險操作風險合規(guī)風險防范措施風險識別風險評估風險監(jiān)控風險處置銀行業(yè)務風險類型與防范措施銀行合規(guī)管理與監(jiān)管要求合規(guī)管理合規(guī)政策合規(guī)培訓合規(guī)審查合規(guī)檢查監(jiān)管要求監(jiān)管法規(guī)遵守信息披露反洗錢消費者權益保護銀行內部稽核與風險控制內部稽核稽核制度稽核流程稽核結果應用風險控制風險識別風險評估風險監(jiān)控風險處置銀行客戶服務與溝通技巧05銀行客戶服務理念以客戶為中心提供高品質服務客戶滿意度為導向銀行客戶服務要求專業(yè)知識服務態(tài)度溝通技巧問題解決能力銀行客戶服務理念與要求有效溝通技巧傾聽表達反饋情緒管理場景模擬客戶咨詢客戶投訴產品推薦應急處理有效溝通技巧與場景模擬客戶投訴處理與糾紛解決客戶投訴處理投訴受理投訴調查投訴處理投訴反饋糾紛解決糾紛調解糾紛仲裁糾紛訴訟和解與調解銀行團隊建設與個人發(fā)展06銀行團隊建設團隊目標團隊協(xié)作團隊溝通團隊激勵銀行文化傳承銀行使命與愿景銀行核心價值觀銀行經營理念銀行企業(yè)文化銀行團隊建設與文化傳承個人職業(yè)規(guī)劃與晉升路徑個人職業(yè)規(guī)劃職業(yè)目標職業(yè)發(fā)展職業(yè)技能提升職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)晉升路徑晉升機會晉升條件晉升流程晉升評估銀行員工培訓培訓需求分析培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估能力提升業(yè)務