2021年下半年運營管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班測試題【附答案】

2021年下半年運營管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班測試題【附答案】1.所有投訴案件，包括但不限于通過外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總行投訴監(jiān)管電話轉(zhuǎn)辦案件、通過內(nèi)部95331下發(fā)的投訴抱怨工單、柜面接收的投訴案件、銀行網(wǎng)點反饋的投訴案件、公司銷售人員反饋的投訴案件，應(yīng)嚴(yán)格落實首訴負(fù)責(zé)制與（）小時限時工作制，對于客戶反映的情況要在第一時間、第一地點進(jìn)行調(diào)查處理，并對處理進(jìn)度進(jìn)行追蹤，避免流程梗阻和事態(tài)升級，將投訴解決在事發(fā)現(xiàn)場，減少或避免問題升級。A3B5C10D2(正確答案)2.投訴案件辦結(jié)時效考核標(biāo)準(zhǔn)為（）以內(nèi)。A15日(正確答案)B10日C10個工作日D15個工作日3.2021年1-10月分公司個險保全時效是（）天。A1.01B1.02C1.05(正確答案)D1.064.個險保全時效，我們要做到（）的標(biāo)準(zhǔn)。A1.01天，120分B1.02天，120分(正確答案)C1.01天,100分D1.02天,120分5.影響個險保全時效主要原因是（）。A超時提交(正確答案)B理賠掛起CD財務(wù)掛起6.建信e保e實時支持做的項目，務(wù)必（）提交。Ae實時(正確答案)Be填單平臺e實時Be填單平臺e實時Be填單平臺C官微、官網(wǎng)7.e實時保全、e填單平臺的區(qū)別是（）Ae實時:實時確認(rèn)生效，e填單平臺:需人工審核(正確答案)Be實時:需人工審核，e填單平臺:實時確認(rèn)生效C沒有區(qū)別8.受益人變更、復(fù)效需在（）操作。A建信e保e實時B建信e保e填單平臺(正確答案)e保e實時B建信e保e填單平臺e保e實時B建信e保e填單平臺C官微、官網(wǎng)9.現(xiàn)場影像采集、電子簽名是（）操作必做步驟。A建信e保(正確答案)B官微e保B官微e保B官微C官網(wǎng)10.建信e?？蛻舻卿浄绞桨ǎǎ?。A短信驗證登錄、人臉識別登錄、異地空中授權(quán)登錄、微信二維碼授權(quán)登錄(正確答案)B短信驗證登錄、人臉識別登錄、異地空中授權(quán)登錄、C人臉識別登錄、異地空中授權(quán)登錄、微信二維碼授權(quán)登錄11.若指定受益人與被保險人的關(guān)系非本人、配偶、子女、父母，則需受益人到現(xiàn)場采集現(xiàn)場照片，并提供身份證明文件原件。若受益人為未成年人，可由（）代為采集。A祖父母B監(jiān)護(hù)人(正確答案)C親友12.客戶因手機(jī)號問題無法綁定官微，還可在（）做銀行卡認(rèn)證。A官網(wǎng)(正確答案)B建信e保e保e保C建行手機(jī)銀行13建信e保APP出單，什么時候才可以簽收保單（）A.出單后即可簽收B.出單后次日才能簽收C.核保通過且扣款成功后即可簽收D.核保通過且扣款成功后次日才能簽收(正確答案)14建行手機(jī)銀行出單，什么時候才可以簽收保單（）A.出單后即可簽收B.出單后次日才能簽收C.核保通過且扣款成功后即可簽收D.核保通過且扣款成功后次日才能簽收(正確答案)15保單簽收要求中，需在多少日內(nèi)完成簽收（）A.承保次日起3個工作日內(nèi)B.出單后3個工作日內(nèi)C.承保次日起3個自然日內(nèi)(正確答案)D.出單后3個自然日內(nèi)16下列哪一種情況可以進(jìn)行新契約回訪（）A.簽收成功后(正確答案)B.扣費成功后C.投保成功后D.核保通過后17什么時候可以進(jìn)行微信回訪（）A.出單成功后次日起3個自然日內(nèi)B.簽收成功后次日起3個自然日內(nèi)(正確答案)C.扣費成功后次日起3個自然日內(nèi)D.核保通過后次日起3個自然日內(nèi)18什么時候可以進(jìn)行電話回訪（）A.出單成功后當(dāng)天B.投保成功后次日C.簽收成功后次日D.簽收成功后當(dāng)日(正確答案)19問題件下發(fā)后應(yīng)去哪里處理（）A.官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員公共作業(yè)平臺(正確答案)B.官微C.打“95331”聯(lián)系客服處理20回訪問題件下發(fā)后應(yīng)如何處理（）A.直接打“95331”再次約訪B.讓客戶打“95331”直訪C.根據(jù)問題件內(nèi)容，和客戶溝通清楚后，再到官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員公共作業(yè)平臺處理問題件(正確答案)D.在官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員公共作業(yè)平臺直接處理問題件21下列哪一種回訪結(jié)果屬于問題件（）A.未閱讀理解條款|解釋權(quán)益(正