大數(shù)據(jù)時代背景下房地產(chǎn)企業(yè)管理模式研究

摘要：隨著經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也在逐步崛起，它在提升我國國民經(jīng)濟水平方面發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用，因此，推動房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展非常重要。在電子商務(wù)的信息平臺建設(shè)方面，還必須要做好有關(guān)的工作，為公司制定出更加健全和科學(xué)的管理體系，只有這樣，在日趨激烈的競爭中，公司才能夠維持自身的獨特優(yōu)勢，不至于被淘汰。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；房地產(chǎn)企業(yè)；企業(yè)管理模式引言當(dāng)前，中國房地產(chǎn)公司的大數(shù)據(jù)開發(fā)仍面臨著許多問題，部分與地產(chǎn)公司有關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量不高，這對于提升中國地產(chǎn)公司的管理水平是不利的。目前，針對中國房地產(chǎn)公司的基本情況來說，要想更好地促進中國房地產(chǎn)公司運營管理的多樣化發(fā)展，就要把最先進的電子商務(wù)理念與之相互融合，這也是中國當(dāng)前地產(chǎn)公司經(jīng)營必須面對的重要問題［1］。一、傳統(tǒng)的管理運作模式房地產(chǎn)公司傳統(tǒng)的管理運作模式是房地產(chǎn)公司開發(fā)、銷售與財務(wù)管理人才相結(jié)合，同時以技術(shù)方面的各種人才為輔的方式。根據(jù)地產(chǎn)公司的規(guī)模大小及其所在的經(jīng)濟成長期，可將其分類為直線職能式、矩陣職能式、項目管理式以及混合型集團化運營模式。這四個模型同樣在其他產(chǎn)業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用，但在房地產(chǎn)業(yè)中卻有它的獨特性。例如，房地產(chǎn)公司投資開發(fā)項目通常需要招標(biāo)確定項目的承包商、監(jiān)理單位、勘察設(shè)計單位等，并在建成之后進行商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)。它所涉及的領(lǐng)域較廣泛、周期較久、金額較大、風(fēng)險也較大。特別是對一些大的地產(chǎn)企業(yè)來說，它們的項目投資一般都很大，所以不能容許每個項目都有失敗的可能。在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式下，從公司成立到發(fā)展成熟，其經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)是與我們的經(jīng)營理念相一致的，但并未有所突破。因此，我們不難總結(jié)出：把握機會，實施變革。針對某一特定項目，其操作模型主要包括：決策階段、前期準(zhǔn)備階段、實施階段；項目前期銷售，交付，后期運營。一開始，房地產(chǎn)公司的利潤主要來源于土地開發(fā)和轉(zhuǎn)讓收入，然而，自從2004年關(guān)于土地轉(zhuǎn)讓制度改革實施以后，原本依靠地產(chǎn)賺錢的公司，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成了以房產(chǎn)賺錢的公司。與此同時，不管是商業(yè)地產(chǎn)還是普通住宅，它們所面向的都是最終消費者，只有具備了對顧客需要的滿足，才能夠獲得顧客的認(rèn)同。不但要給顧客帶來令人滿意的產(chǎn)品，而且還要給顧客提供更多的跟蹤服務(wù)，這是因為一個公司想要長期發(fā)展，就不可能只做一次性的生意。通過大量的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)消費者之間存在著一種依賴關(guān)系，當(dāng)消費者對某種消費品感覺非常滿意時，他們在以后的房地產(chǎn)投資中，更有可能會選擇相同的開發(fā)商。雖然現(xiàn)在許多企業(yè)都有自己的物業(yè)管理公司，但也有許多的服務(wù)是外包的。在沒有提出大數(shù)據(jù)的情況下，對于地產(chǎn)運營模式的核心問題，可以說是仁者見仁，智者見智。有的研究者提出企業(yè)的創(chuàng)新能力，資金的整合能力，服務(wù)的創(chuàng)新等問題。但是這在傳統(tǒng)的運營方式中，更注重的是企業(yè)的管理和營運能力，不管是在項目的前期開發(fā)，還是在項目后的營銷和物業(yè)服務(wù)方面，它在大部分的運營中都沒有依靠大數(shù)據(jù)，因此，在目前的商業(yè)環(huán)境下，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行市場調(diào)查，搜集行業(yè)所需的各項材料，可以為企業(yè)的決策和運營帶來許多參考。二、大數(shù)據(jù)時代房地產(chǎn)企業(yè)的管理特點在信息化條件下，房地產(chǎn)企業(yè)對信息的搜集和處理能力大大增強。目前，我國的房地產(chǎn)行業(yè)面臨著日益加劇的市場競爭和外部國家政策、社會經(jīng)濟環(huán)境的不斷沖擊。只有持續(xù)地對自身的內(nèi)部管理進行完善、變革，順應(yīng)信息化時代社會發(fā)展的需求，嚴(yán)格遵循快速、高效、便捷的企業(yè)理念，才能在競爭中維持自身的獨特優(yōu)勢，不至于被淘汰。所以，作為一家房地產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該緊跟時代變化、發(fā)展趨勢，從制度、管理、技術(shù)、人才等方面加強數(shù)字化建設(shè)，提升公司綜合水平，提升每一位公司員工的綜合素質(zhì)。以目前的市場基礎(chǔ)狀況為依據(jù)，對于企業(yè)的信息化管理也逐步向更加人性化的方向轉(zhuǎn)變，將以人為本的科學(xué)發(fā)展觀貫徹到工作中，而對人才的競爭也變得更加激烈；同時，企業(yè)在選擇和使用人力資源時，也越來越注重數(shù)字化需求特點。另外，房地產(chǎn)公司的銷售渠道模式也將隨之改變，基于平臺、基于互聯(lián)網(wǎng)、基于新媒體、基于大數(shù)據(jù)，從“線下”移到“線上”，從傳統(tǒng)的銷售模式到電商模式。在經(jīng)營方式方面，把傳統(tǒng)的經(jīng)營方法和電子商務(wù)的經(jīng)營方法有機地融合起來，讓銷售更精準(zhǔn)、高效，實現(xiàn)了房地產(chǎn)公司的全方位發(fā)展和提升，提高了企業(yè)競爭實力。同時，房地產(chǎn)企業(yè)在品牌建設(shè)、形象營銷、宣傳渠道及開發(fā)模式等方面都將以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，更加高效務(wù)實，對幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立良好的企業(yè)品牌形象，建設(shè)開發(fā)更加符合市場需求的產(chǎn)品，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益，都將帶來不可估量的成果。以前房地產(chǎn)公司在運營上一般較為粗糙，隨著社會的發(fā)展現(xiàn)在更多關(guān)注的是精細(xì)化管理的方法，要加強對客戶的關(guān)注，并與客戶建立起良好的信任關(guān)系，提供更好的客戶服務(wù)，并把保持客戶視為主要目的［2］。房地產(chǎn)公司的數(shù)據(jù)資源包括從土地獲取、開發(fā)到銷售的各個階段。從目前的情況來看，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)主要是針對后期的銷售與服務(wù)。事實上，房地產(chǎn)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)，來分析、識別、判斷及決策，如從土地獲取開始，查詢之前發(fā)布的人口遷移大數(shù)據(jù)，就是一個應(yīng)用。運用大數(shù)據(jù)，從源頭拿地入手，達到節(jié)約成本的目的。在實施過程中，不會出現(xiàn)成本超支的情況。在完成運營后，可以切中目標(biāo)用戶，進行相互匹配，讓客戶使用舒心，管理方有效［3］。在后期的經(jīng)營服務(wù)中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，也是備受重視。可以從如下方面入手：首先，以住戶的個人信息為基礎(chǔ)，對住戶的年齡段等進行分析，再與孩子的成長信息相結(jié)合，就可以對若干年后的未來顧客的需求進行預(yù)測。盡管目前的人口流動量很大，但是在城市內(nèi)部的流動要比在城市之間的流動要多。其次，收集大量的客戶資料，這對商業(yè)活動，有很大的幫助，如果企業(yè)能準(zhǔn)確地了解這些客戶的需求，那么就能得到最好的回報。第三，通過與搜索引擎的配合，可以得出每天對房產(chǎn)信息的檢索結(jié)果，并展開分類等工作，確定搜索地址，從而獲得潛在客戶的位置和需求類型，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，這不僅能節(jié)省營銷成本，還能提高銷售效率。三、大數(shù)據(jù)時代房地產(chǎn)企業(yè)管理存在的問題（一）忽視大數(shù)據(jù)信息的建設(shè)從目前的現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的“線下”，缺乏對當(dāng)今社會發(fā)展的充分認(rèn)識，缺乏對大數(shù)據(jù)的運用意識，對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運營的認(rèn)識還不夠深刻，對企業(yè)的信息化建設(shè)不夠重視。所以企業(yè)對電子商務(wù)的管理也缺乏必要的硬件支持，無法實現(xiàn)信息資源的有效共享。企業(yè)的管理者如果不能隨著社會的發(fā)展而改變自己的思維方式，不能正確地使用電子商務(wù)的經(jīng)營方式，將會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。對于一些房地產(chǎn)企業(yè)，因為對它的理解不夠深刻，所以它自身并不愿意采用信息化的管理方法，在內(nèi)心深處對它存在著一種排斥，這也造成了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)對市場的基本情況沒有足夠的認(rèn)知，這對企業(yè)的發(fā)展非常不利。企業(yè)的管理者如果不能隨著社會的發(fā)展而改變自己的思維方式，不能正確地使用電子商務(wù)的經(jīng)營方式，將會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。因為人們對電子商務(wù)的認(rèn)識還不夠深刻，（二）企業(yè)的內(nèi)部數(shù)字化、信息化交流不足一家房地產(chǎn)公司的組成并不是單一的，它是由各個部門共同協(xié)作完成的，每一個部門都有其對應(yīng)的功能，比如市場部，銷售部，財務(wù)部，人力資源部，董事會，等等。根據(jù)對部分房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部部門的分析，可以看出，各部門的工作間的整合程度不高，信息共享也不完善，每個部門都是相對獨立的管理方式。例如，在一家房地產(chǎn)企業(yè)的市場營銷部門中，職責(zé)重點就是熟悉市場與其他企業(yè)之間的運營情況;銷售部的功能則大多集中在和顧客間的交流上，但通過市場部調(diào)查所掌握的信息，能夠使銷售部員工對市場的基本動向有個全方位的認(rèn)識，在遇到顧客的時候，員工就可以更好地為顧客進行咨詢服務(wù)，這樣一來市場營銷部門就可以更好地配合銷售部開展工作。但現(xiàn)實是，在實際運營管理過程中，企業(yè)并沒有重視信息平臺的構(gòu)建，導(dǎo)致各個部門之間不能很好地協(xié)同工作。（三）企業(yè)的人事制度及培訓(xùn)提升制度不合理由于長期的傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，有些公司采用“獨裁式”“家長式”的管理模式，這對公司的發(fā)展造成了很大的阻礙。很多公司實行“任人唯親”，由上而下的管理體制，造成了公司人才短缺，不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要。此外，在人才的培養(yǎng)上，有些房地產(chǎn)企業(yè)還沒有充分的重視，很多部門經(jīng)理在部門管理方面的能力都非常不足，在遇到各種問題時，很難及時地做出相應(yīng)的應(yīng)對措施，對信息化建設(shè)的推進速度也比較慢。四、大數(shù)據(jù)時代房地產(chǎn)企業(yè)的管理策略（1）吸納先進的經(jīng)營思想。在網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳播速度很快，所以，物業(yè)公司應(yīng)該加大對信息化的運用力度。根據(jù)該公司的發(fā)展現(xiàn)狀，對其本身的特性和經(jīng)營方式進行探討，并由“線下”向“線上”轉(zhuǎn)型。就企業(yè)本身來說，要從基本上意識到信息化建設(shè)的重要意義，要對企業(yè)的內(nèi)部電子商務(wù)配套設(shè)施進行提升，為構(gòu)建信息化管理提供良好的設(shè)備基礎(chǔ)，從而可以有效地解決房地產(chǎn)企業(yè)在管理上的不足［4］。（2）加強信息互動平臺的搭建。在物業(yè)公司中，也應(yīng)搭建一個與物業(yè)公司相關(guān)的平臺，讓各物業(yè)公司彼此協(xié)作，共同推進物業(yè)公司的發(fā)展。比如，市場部和銷售部等部門，在對有關(guān)的市場信息和客戶信息有所了解之后，就可以對這些信息展開高效的整理和匯總，并且將它們及時地共享給其他部門，從而強化各部門之間的合作與交流。在此基礎(chǔ)上，可以幫助公司的管理者做出更準(zhǔn)確的決定，并做出相應(yīng)的調(diào)整，從而更好地應(yīng)對快速變化的市場。（3）建立一支好的人力資源團隊。就公司來說，要持續(xù)提升自己的經(jīng)營水平，就要積極引入和培訓(xùn)與電子商務(wù)有關(guān)的專業(yè)人員，增強公司的競爭力。專業(yè)的人才，在公司的發(fā)展中，發(fā)揮著舉足輕重的作用，而市場的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭，所以，公司要更多地關(guān)注人才的招募。在大數(shù)據(jù)的背景下，人們對全面的人才提出了更高的需求，這就要求他們能夠熟練地使用計算機技術(shù)，并且還能夠掌握與企業(yè)管理有關(guān)的概念，以此來推動企業(yè)的迅速發(fā)展。此外，要對中低層的管理人員展開適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，提升他們的職業(yè)能力，并對他們進行有關(guān)的測試，在這樣的憂患意識下，可以極大地提升他們工作的積極性。（4）管理模式應(yīng)用創(chuàng)新。在綜合型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過程中，運營管理是其發(fā)展的關(guān)鍵，所以，綜合型房地產(chǎn)企業(yè)必須要將運營管理作為發(fā)展的一個重要的平臺，通過向其傳達更多的文化、價值和理念，提高自身服務(wù)性能的同時，還可以對經(jīng)營范圍進行有效拓展，而且還可以對其服務(wù)性能進行很好的提高。在經(jīng)營中，要結(jié)合具體的經(jīng)營狀況，持續(xù)地進行經(jīng)營和經(jīng)營方式的改革；在不斷改變的市場環(huán)境下，制訂出相應(yīng)的開發(fā)計劃。這對公司的競爭能力有很大的幫助。此外，還可以為顧客提供增值型服務(wù)，對服務(wù)、銷售等工作體系進行一定的轉(zhuǎn)型，而且需要有計劃有步驟地繼續(xù)延長發(fā)現(xiàn)項目，從而促進企業(yè)呈現(xiàn)出全面穩(wěn)定的發(fā)展。（5）房地產(chǎn)企業(yè)信息化。在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使社會進入了“知識經(jīng)濟”的新階段，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越來越明顯。在激烈的競爭環(huán)境下，在國內(nèi)和國外的市場不斷變化的情況下，房地產(chǎn)公司必須做出準(zhǔn)確的選擇。做出決定需要的信息要靈通可靠，并且要有正確的方式，因此，企業(yè)信息部門是否能夠提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息，是否能夠為企業(yè)管理者的決策提供具有參考意義的解決辦法，這是一個擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前的關(guān)鍵問題?？焖僮兓图ち腋偁幍男聲r期，迫切需要房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)。為了跟上形勢的發(fā)展，就一定要對企業(yè)信息的收集、加工、管理和傳遞方法進行改善，就必須要推行企業(yè)的商業(yè)協(xié)作模型，對企業(yè)內(nèi)外的工作過程進行優(yōu)化和變革，提升企業(yè)總體