(心靈雞湯XXXX0306(七年老員工))講師講義

心靈雞湯20210306講師講義講師講義課程名稱：心靈雞湯20210306〔七年老員工〕課程目標(biāo)：1、學(xué)會(huì)打造良好的心態(tài)2、做個(gè)快樂的上班族，學(xué)會(huì)減壓。目標(biāo)學(xué)員：七年老員工課程大綱：章節(jié)知識(shí)點(diǎn)授課方式第一節(jié)認(rèn)識(shí)心態(tài)自我診斷是否有消極心態(tài)講師講述、學(xué)員自測(cè)、故事分享第二節(jié)成功人士的八大心態(tài)陽光心態(tài)講師講解、個(gè)案分析、視頻解析感恩心態(tài)講師講解、示范舉例、學(xué)員討論零度心態(tài)講師講解、講師提問、學(xué)員互動(dòng)共贏心態(tài)講師講解、講師提問、學(xué)員互動(dòng)老板心態(tài)講師講解、學(xué)員討論、案例分析空杯心態(tài)講師講解、學(xué)員討論、案例分析和諧心態(tài)講師講解、案例分析積極心態(tài)講師講解、案例分析、學(xué)員討論第三節(jié)學(xué)會(huì)減壓減壓方法學(xué)員討論，講師總結(jié)減壓運(yùn)動(dòng)講師與學(xué)員互動(dòng)實(shí)施流程：開篇講師自我介紹介紹課程目標(biāo)及課程安排認(rèn)識(shí)心態(tài)〔1〕故事引入〔講師講述、提問〕講述關(guān)鍵：◆講師提問：為什么這兩個(gè)秀才有不同的結(jié)果，請(qǐng)1名學(xué)員答復(fù)◆簡單總結(jié)：事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。同樣，對(duì)事物的看法沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，但有積極與消極之分，而且每個(gè)人都必定要為自己的看法承當(dāng)最后的結(jié)果。引出下一頁〔2〕心態(tài)的定義◆講師提問：什么是心態(tài)？請(qǐng)1~2名學(xué)員答復(fù)◆講師提問：你現(xiàn)在的心態(tài)怎么樣？此處可以請(qǐng)個(gè)別學(xué)員答復(fù)?！糁v師簡述：有時(shí)候我們不清楚自己的心態(tài)，下面我們來做一個(gè)簡單的自我診斷。引出下一頁〔2〕自我診斷〔學(xué)員自測(cè)、分享、講師講述〕講述關(guān)鍵：◆講師簡述四條檢測(cè)題◆講師簡述完后可以請(qǐng)學(xué)員舉手示意：1、以上4條沒有一條“是“的請(qǐng)舉手〔可以看一下大家總體的心態(tài)情況〕，如果有人舉手，講師可以請(qǐng)他分享一下他如何保持快樂的心情或者如何保持這種積極的心態(tài)；〔4〕企業(yè)員工類型講述關(guān)鍵：講師講述四種員工類型講師提問：提問全體學(xué)員，現(xiàn)在的你是哪一種類型的員工？未來你想成為哪種？〔5〕好心態(tài)如何打造？講師簡述：良好的心態(tài)可以使我們的生活開心，工作愉快！那么良好的心態(tài)該如何打造呢？我們?cè)撊绾谓獬麡O的心態(tài)呢?引出下一頁〔6〕成功人士的八大心態(tài)◆講師簡述：成功人士的八大心態(tài)引出下一頁〔7〕打造陽光心態(tài)◆講師簡述：什么是陽光心態(tài)。陽光是世界上最純粹、最美好的東西，他驅(qū)除陰暗，讓人極目遠(yuǎn)眺，心曠神怡。1、快樂生活每一天。亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時(shí)光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時(shí)光，減少它。2、工作著并快樂著。把工作當(dāng)成自我實(shí)現(xiàn)的樂趣，把工作當(dāng)作愉快的帶薪學(xué)習(xí)。而不僅僅是在為老板而工作，為賺錢而工作。3、積極的思維對(duì)待人和事，凡事多往好處想。4、滿熱情和朝氣，真心地、習(xí)慣性地幫助別人。5、迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒。人生痛苦的事情在于剛買的沃爾沃變吉利了

人生幸福的事情在于剛買的吉利變沃爾沃了◆學(xué)員互動(dòng)：播放視頻：THEgood—快樂面對(duì)◆簡單總結(jié)：生活就是一面鏡子你笑，它也笑；你哭，它也哭！所以要像視頻中的小孩一樣，快樂的面對(duì)生活！〔8〕塑造陽光心態(tài)◆講師簡述：1、改變不了事情改變態(tài)度，改變不了別人改變自己。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容；你不能預(yù)知明天，但你可以用好今天。你不能改變別人，你只能改變自己。2、享受過程、活在當(dāng)下，精彩每一天：血戰(zhàn)臺(tái)兒莊、老虎追人掉懸崖吃草莓、智者與年輕人、賽跑旅游。過程重于結(jié)果。享受過程，精彩每一天。生命是一個(gè)過程不是一個(gè)結(jié)果，如果你不會(huì)享受過程，結(jié)果到了是什么，大家都知道。生命是一個(gè)括號(hào)，左邊括號(hào)是出生，右邊括號(hào)是死亡，我們要做的事情就是填括號(hào)，要用靚麗多彩的事情，好心情把括號(hào)填滿，結(jié)果到了括號(hào)就結(jié)束了。有一個(gè)年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽，有一個(gè)智者問，年輕人，這么大好的時(shí)光，你怎么不去賺錢?年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚?年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友?年輕人說：沒意思，交了朋友弄不好會(huì)反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，生命是一個(gè)過程，不是一個(gè)結(jié)果。年輕人翻然醒悟。怎么享受生命這個(gè)過程呢?把注意力放在積極的事情上。我們認(rèn)為生命如同旅游，記憶如同攝像，注意決定選擇，選擇決定內(nèi)容。有甲、乙兩個(gè)人看風(fēng)景，開始的時(shí)候你看我也看，兩人都很開心。后來甲耍了一個(gè)小聰明，走得快一點(diǎn)比乙早看一眼風(fēng)景，乙一看你想比我早看一眼，就走得更快一點(diǎn)超過了甲，于是兩人越走越快最后跑起來了，原來是來看風(fēng)景的，現(xiàn)在變成賽跑了，沿途風(fēng)景兩人一眼也沒看到，到了終點(diǎn)兩人都很懊悔。生命的本質(zhì)是追求快樂不是比賽。活在當(dāng)下活在當(dāng)下的英文是Liveinthepresent。活在當(dāng)下的真正涵義來自禪，禪師知道什么是活在當(dāng)下。有人問一個(gè)禪師，什么是活在當(dāng)下?禪師答復(fù)，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。我現(xiàn)在問大家，對(duì)于你們來說，什么事情是最重要的?什么時(shí)間是最重要的?什么人是最重要的?有人會(huì)說，最重要的事情是升官、發(fā)財(cái)、買房、購車，最重要的人是父母、愛人、孩子，最重要的時(shí)間是高考、婚禮、辯論。我告訴大家，這些都不是，最重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下，它是直接可以操作的。一個(gè)人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎?(答復(fù)：吃草莓)，對(duì)，他吃草莓，這叫臨死前撈一口，臨退前撈一把，58歲現(xiàn)象。吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了。有人說，馬上就要死了，還吃什么?他不是還沒死嗎?時(shí)機(jī)在動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)，沒準(zhǔn)老虎走了，他還可以爬上來。你把這個(gè)問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫答復(fù)，吃草莓。孩子比我們大人快樂，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下。有人得了癌癥，已經(jīng)到晚期了，醫(yī)生對(duì)家屬說，別治了，沒幾個(gè)月活了，他想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。這個(gè)病人就去旅游，叫拉著棺材去旅游，走到哪兒算哪兒，玩了半個(gè)中國，癌癥竟然好了。不要讓過去的不愉快和將來的憂慮像強(qiáng)盜一樣搶走你現(xiàn)在的愉快。把握現(xiàn)在，成就未來。3、關(guān)門身后的門，漂浮消極本錢：英國首相勞合喬治、將過去的一切留在后面，不管是美好的成就，還是讓人懊惱的失誤，然后，你才可以重新開始。從昨天的風(fēng)雨里走過來，身上難免沾上塵土和霉氣，心中多少留下一些酸楚的記憶，這是不能完全抹掉的。我們需要總結(jié)昨天的失誤，但我們不能對(duì)過去了的失誤和不愉快的耿耿于懷，因?yàn)閭幸擦T，悔恨也罷，都不能改變過去，不能使你更聰明、更完美。如果總是背著沉重的懷舊包袱，為逝去的流年傷感不已，那只會(huì)白白消耗眼前的大好時(shí)光，那也就等于放棄了現(xiàn)在和未來。追悔過去，只能失掉現(xiàn)在；失掉現(xiàn)在，哪有未來！要想成為一個(gè)快樂成功的人，最重要的一點(diǎn)就是記得隨手關(guān)上身后的門，學(xué)會(huì)將過去的錯(cuò)誤、失誤通通忘記，不要沉湎于懊惱、懊悔之中，一直往前看，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诿恳惶炖镏匦抡Q生，每一天都是我們新生命的開始。〔9〕感恩心態(tài)◆講師簡述：什么是感恩心態(tài)。早上起來的時(shí)候，你看到窗外的陽光，你會(huì)感恩；吃一塊面包，你會(huì)感恩；接到朋友的，你會(huì)感恩；在樹上看到一只鳥在唱歌，你會(huì)感恩；看到貓咪睡在你的床頭，你會(huì)感恩；然后你的一天乃至你的一生，就在這感恩的心情中度過，那你還有什么不幸福的呢？〔10〕塑造感恩心態(tài)◆講師簡述：塑造感恩心態(tài)，從身邊的人做起。財(cái)散人聚餐聚人散：蒙牛牛根生〔鄭俊懷〕1983〔6+10〕、1999創(chuàng)蒙牛，面對(duì)伊利打壓中傷以德報(bào)怨感恩真誠，“草原品牌是一塊，蒙牛伊利各一半〞、幫助鄭家，2003年蒙牛感恩節(jié)◆學(xué)員討論：總結(jié)你應(yīng)該感恩的人，并說出為什么！〔11〕零度心態(tài)◆講師提問：1、講師邀請(qǐng)一位學(xué)員閱讀李傲?零度生存境界?2、講師提問1~2名學(xué)員從李傲的話中總結(jié)什么是零度心態(tài)？◆講師簡單總結(jié)：引出下一頁◆講師簡述：講師根據(jù)自己的感悟，簡述零度心態(tài)的定義〔12〕塑造零度心態(tài)◆講師簡述：如何塑造零度心態(tài)。1、給燥熱的心靈酷暑降溫：物欲橫流的社會(huì)，空口袋故事、左轉(zhuǎn)王侯與夫人的對(duì)話〔王心蕩，王祿盡矣〕，解釋為而不有、善而不居〔很多人，有了奉獻(xiàn)沒有得到相對(duì)的報(bào)酬，就充滿了牢騷抱怨，而破壞了內(nèi)心的平衡。有些人品學(xué)兼優(yōu)，不被重視，就感覺有一種被遺忘、被冷落、被否認(rèn)的落寞感，像屈原就是這樣。這樣的人他絕對(duì)活不下去，活在自憐里的人那多凄慘，當(dāng)他撐不下去的時(shí)候，最后必定是自己消滅自己。所以我們要獲得安祥，首先就是要有只求心安的生活理念與生活態(tài)度〕2、劉曉慶回首往事的感慨〔好多人認(rèn)為奮斗的過程是痛苦的，只有成功才是歡樂的，我覺得不然，我知道每一天都即將逝去而變成珍貴的回憶，與其將來回憶還不如現(xiàn)在好好地去領(lǐng)略。我從來不嫌自己老，因?yàn)槲冶葘砟贻p。下農(nóng)村、當(dāng)工人、參軍、拍電影、經(jīng)商，都變成我不可多得的經(jīng)歷，它們過去了將永不再來，就連吵架、發(fā)生爭執(zhí)及不愉快的事件，我都把它當(dāng)成珍貴的瞬間來欣賞。我覺得我有無盡的青春。我下決心不荒廢人生，好好地瀟灑走一回?！?、以積極的觀念帶動(dòng)健康的生活方式，讓自己不至于被繁華迷失性靈，綠色健康休閑。4、男子征婚走進(jìn)一扇扇門……追求過于完美！做好迎接挫折失敗災(zāi)難的心理準(zhǔn)備〔13〕共贏心態(tài)◆講師簡述：如何塑造共贏心態(tài)。你有一筐蘋果，我有一筐桃子，我想吃你的蘋果，你想吃桃子，怎么辦?蕭伯納所說：你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，一人就有兩個(gè)思想一位一生行善無數(shù)的基督徙，他臨終前有一位天使特地下凡來接引他上天堂。天使說：“大善人，由于你一生行善，成就很大的功德，因此在你臨終前，我可以容許你完成一個(gè)你最想完成的愿望。〞大善人說：“神圣的天使，謝謝你這么仁慈。我一生當(dāng)中最大的遺憾就是：我信奉主一生，卻從來沒見過天堂與地獄究竟長得像什么樣子？在我死之前，您可不可以帶我到這兩個(gè)地方參觀參觀？〞天使說：“沒問題，因?yàn)槟慵磳⑸咸焯?，因此我先帶你到地獄去吧。〞大善人跟隨天使來到了地獄，在他們面前出現(xiàn)一張很大的餐桌，桌上擺滿了豐富的佳肴?！暗鬲z的生活看起來還不錯(cuò)嘛！沒有想像中的悲慘嘛！〞大善人很疑惑地問天使?！安挥眉?，你再繼續(xù)看下去。〞過了一會(huì)，用餐的時(shí)間到了，只見一群瘦骨如柴的餓鬼魚貫地入座。每個(gè)人手上拿著一雙長十幾尺的筷子。每個(gè)人用盡了各種方法，嘗試用他們手中的筷子去夾菜吃。可是由于筷子實(shí)在是太長了，最后每個(gè)人都吃不到東西?！皩?shí)在是太悲慘了，他們?cè)趺纯梢赃@樣對(duì)待這些人呢？給他們食物的誘惑，從不給他們吃。〞“你真覺得很悲慘嗎？我再帶你到天堂看看。〞到了天堂，同樣的情景，同樣的滿桌佳肴，每個(gè)人同樣用一雙長十幾尺的長筷子。不同的是，圍著餐桌吃飯的是一群洋溢歡笑，長得白白胖胖的可愛的人們。他們同樣用筷子夾菜，不同的是，他們喂對(duì)面的人吃菜。而對(duì)方也喂他吃。因此每個(gè)人都吃得很愉快。天堂與地獄的區(qū)別在于與人相處的態(tài)度。所以想利益最大化，一定要有共贏的心態(tài)。引出下一頁！◆講師簡述：共贏心態(tài)的涵義?！?4〕塑造共贏心態(tài)◆講師簡述：共贏心態(tài)的涵義。1、一副畫需要不同色彩、一首歌需要不同音符〔歌曲忐忑〕。都在奉獻(xiàn)自己。學(xué)會(huì)包容與欣賞〔殺人犯尚且知道孝順父母〕正是由于差異的存在，才有了林林總總、豐富多彩的大千世界。要學(xué)會(huì)尊重個(gè)別差異，并找尋共同點(diǎn)。這就像一幅織錦畫一樣，就是那些不同的色彩和圖案造就了它的繽紛美麗。每一種花色和圖案都不相同，而那最真實(shí)的美麗就是每一種圖樣或花色對(duì)整體的奉獻(xiàn)。2、互相幫助，共補(bǔ)共贏“彩女魚〞與“牙簽鳥〞甚至于狼狽為奸，收貨稱重量方貼標(biāo)簽搬貨等等也都需要大家的配合來完成，包括經(jīng)營與運(yùn)作之間少了誰都是不行的。3、理性認(rèn)知競爭與合作的關(guān)系蒙牛與伊利，競爭隊(duì)友而非競爭對(duì)手，〔七傷拳，殺人一千自損八百〕，德國汽車/百事與可口競爭走向世界4、西游記師徒的團(tuán)隊(duì)角色分析〔提問〕〔唐僧是決策成員，孫悟空是具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力成員的代表，豬八戒和沙和尚是具有協(xié)調(diào)功能的成員〕。團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，由假設(shè)干成員組成，所有成員在系統(tǒng)內(nèi)部都有固定的位置，這些位置互相銜接，互相滲透，共同構(gòu)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)整體。我們只有把團(tuán)隊(duì)利益放在第一位，樹立個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益的意識(shí)，才能自覺轉(zhuǎn)變觀念、擺正位置，切實(shí)做到在團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支配下各司其職、各盡所能。5、有這樣一部電影拍攝于上世紀(jì)50年代，講述了公主與記者之間在歐洲著名城市的一天浪漫之旅，主演因此獲得了奧斯卡最正確女主角?！瓕?duì)就是由奧黛麗.赫本主演的?羅馬假日?關(guān)于美的理解〔第一、擁有美麗的女人，要有一雙美麗的眼睛，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處；第二、擁有美麗的女人，要有一雙漂亮的雙唇，要說好聽的話?！?；怎樣夸獎(jiǎng)女人的話語舉例〔漂亮、氣質(zhì)、修養(yǎng)、善良---健康〕，與上司同事的換位6、學(xué)會(huì)寬容：有容乃大堵車買花拖車的故事。法國大文豪雨果所說：“世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，但比天空還要寬闊的，卻是人的胸懷！〞、“尺有所短，寸有所長〞、“金無足赤，人無完人〞〔15〕老板心態(tài)◆講師簡述：老板心態(tài)的涵義。1、老板是一群什么人？土狼〔華為的任正非、聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、TCL的李東生就是這些土狼中的杰出代表?！?、獅子、獵犬、恐龍…………老板不是“人〞，銅錢做的眼睛(追逐利潤、創(chuàng)造價(jià)值既是企業(yè)的使命，也是老板的天職。松下幸之助曾不無激憤地說：“企業(yè)最大的罪惡就是不賺錢！〞)、鼻子靈敏似獵犬(無論生存的時(shí)機(jī)、開展的時(shí)機(jī)，還是危險(xiǎn)的氣味，災(zāi)難的降臨，他們總能異常機(jī)敏地嗅出。)、耳朵是順風(fēng)耳(無論是平?，嵥?、熙熙攘攘的市井之聲，還是絲絲縷縷、假設(shè)斷假設(shè)續(xù)的高層動(dòng)靜，甚至是大洋此岸一只蝴蝶輕輕抖動(dòng)翅膀的聲音，都逃不過老板們靈敏的耳朵。)、饑餓的恐龍2、錢和事得關(guān)系：四種----把老板當(dāng)成別人的錢和事(自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；自己的錢辦別人的事——節(jié)約但沒有效率；別人的錢辦自己的事——不節(jié)約但有效率；別人的錢辦別人的事——不節(jié)約也沒有效率。很多人和很多時(shí)候，我們總是把老板的錢和老板的事當(dāng)成別人的錢和別人的事來對(duì)待，最終結(jié)果是：老板把我們當(dāng)成了外人。)3、美國標(biāo)準(zhǔn)石油員工阿基伯特---成為董事長(他在遠(yuǎn)行住旅館時(shí)，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油〞字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個(gè)字。洛克菲勒認(rèn)可)4、一枚硬幣、一杯豆?jié){的老板心態(tài)(這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉，那個(gè)門衛(wèi)不僅知道珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果，這種節(jié)約個(gè)人和社會(huì)財(cái)富的心態(tài)就是老板心態(tài)，也就是有的人成為成功的老板，而有的人那么成不了老板，或者成為了一個(gè)失敗的老板。)李嘉誠一枚硬幣、王永慶一杯豆?jié){一塊毛巾〔16〕塑造老板心態(tài)◆講師簡述：如何塑造老板心態(tài)。什么叫做主人？不管老板在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。

老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。

如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。像老板那樣思考和行動(dòng)：首先，做事講品質(zhì)：做對(duì)的事情；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序工作，一點(diǎn)也不馬虎；第一次就把事情做對(duì)；考慮到下道工序是顧客；人品就是工作品質(zhì)。其次，做事講本錢：做事之前要先進(jìn)行本錢分析——如何做更省錢？如何做才有利潤？如何才能用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出？第三，做事講效率：快速反響；雷厲風(fēng)行；重視期限；拒絕拖延。第四，做事講責(zé)任：成果導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)合作；大局觀念；積極進(jìn)取和創(chuàng)新；勇?lián)?zé)任；實(shí)事求是。3、齊勃瓦與卡耐基：15歲馬夫三年后做建筑工、自學(xué)技師，：“我不光是在為老板打工，更不單純是為了賺錢，我是在為自己的夢(mèng)想打工。我們只能在工作業(yè)績中提升自己。我要使自己的工作所創(chuàng)造的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水。我把自己當(dāng)作公司的主人，就能獲得開展的機(jī)遇。〞自己努力與公司平臺(tái)----鋼鐵公司董事長并非說只要努力，你就一定能夠成為公司老板，而是說只要努力，只要付出比別人更多的工作熱情，你的才華是不會(huì)被埋沒的。前提是你必須把公司當(dāng)作自己事業(yè)的舞臺(tái)，以公司的主人翁心態(tài)去對(duì)待工作。你在為誰打工？答案已經(jīng)非常明確：你在為自己打工，為自己的人生打工！4、謹(jǐn)獨(dú)-換位思考和理解老板理解老板，思考老板所承受的壓力和所希望下級(jí)完成的工作；譚丁在沃爾瑪?shù)拈_展；真正意義上的老板往往知道自己最終想要什么，具備長遠(yuǎn)的眼光和戰(zhàn)略意識(shí)，而不是只考慮保住自己現(xiàn)有的飯碗；在解決問題的態(tài)度上，老板對(duì)一件事情完成的定義是徹底解決，今天能搞定的事情絕對(duì)不會(huì)拖到明天，打工者卻會(huì)習(xí)慣地把事情和天數(shù)分解開來做；老板們的成長就是一個(gè)個(gè)失敗和失利換來的，在失敗和失利面前，老板們勇于承當(dāng)責(zé)任，并能夠從中總結(jié)原因，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。而不是推卸責(zé)任，回避或者設(shè)法推給別人；很多打工者腦海里都存在著一些個(gè)人英雄主義，總想單槍匹馬在老板面前干出點(diǎn)什么成績，讓老板刮目相看，有時(shí)不惜冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，很少有打工者能從降低公司的本錢及風(fēng)險(xiǎn)或者提高效率的角度出發(fā)，去主動(dòng)聯(lián)合其它同事，共同完成某項(xiàng)任務(wù)；在辦事情的思維上，老板往往集思廣益，思維多樣化，很少有打工者運(yùn)用跳躍的思維方式和超越性的思維方式去考慮問題；在節(jié)約方面，老板每一分錢的開支都要考慮本錢，精打細(xì)算是很多老板習(xí)慣性的思維和行為，而不少打工者卻恰恰相反。〔17〕空杯心態(tài)◆講師簡述：空杯心態(tài)的涵義。講師可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷講述空杯心態(tài)，如知了學(xué)飛的故事，禪師學(xué)佛的故事。如何塑造空杯心態(tài)呢？引出下一頁。〔18〕塑造空杯心態(tài)◆講師簡述：1、戒驕戒躁，永不自滿球王貝利故事，1364、1282。每當(dāng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)近期目標(biāo)，決不應(yīng)自滿，而應(yīng)迎接新的成功，應(yīng)把原來的成功當(dāng)成是新的成功的起點(diǎn)，應(yīng)有一種歸零的心態(tài)，才永遠(yuǎn)有新的目標(biāo)，才能攀登新的頂峰，才能獲得成功者的無窮無盡的樂趣。2、定期歸零：哈佛大學(xué)校長故事，定期復(fù)位歸零，去除污染。不要守住半桶渾水，把杯子里的水倒掉3、成功是失敗之母：毛澤東與周谷城，福特一世與福特二世，月盈那么虧，水滿那么溢4、挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)造鉆石未來，〔“自己把自己說服了，是一種理智的勝利；自己被自己感動(dòng)了，是一種心靈的升華；自己把自己征服了，是一種人生的成熟。〞大凡說服了，感動(dòng)了，征服了自己的人，就能征服一切挫折、痛苦和不幸。〕70歲 胡達(dá)克魯斯老太太登山故事；為什么我們要不斷學(xué)習(xí)，有一個(gè)故事可以很好的闡釋這個(gè)道理，神諭的故事〔鵝卵石〕〔多給做基金充電：學(xué)習(xí)、讀書讀報(bào)、交朋友、出國〕〔19〕和諧心態(tài)◆講師簡述：引語：現(xiàn)在的中國社會(huì)到處都在講和諧，那么和諧到底是什么？人與自然人與社會(huì)人與自己，故宮三大殿的名稱，太和、中和、保和〔太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧；中和殿：中庸平和，喻人世和諧；保和殿：心態(tài)和順，身體安閑，喻人的身心和諧。這三個(gè)殿的名稱反映了中國傳統(tǒng)文化的價(jià)值取向，就是追求和諧?！?、是一種積極的人生觀：古希臘先哲蘇格拉底的妻子〔蘇格拉底笑著說：“我能長期與一個(gè)這樣的人生活在一起，那我將能與世界上任何一個(gè)人保持良好和諧的關(guān)系。〞〕蘇格拉底用自我的調(diào)整追求和諧人生的心態(tài)可以說是我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)。；幸?？鞓肥侨说母杏X；不同的心態(tài)，造成希望和失望的分野，也帶來人們截然不同的命運(yùn)〔推銷梳子的故事〕。方法總比困難多，沒有流不出的水和搬不動(dòng)的山，更沒有鉆不出的窟窿及結(jié)不成的緣。積極的人象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人象月亮，初一十五不一樣。2、自我的和諧是一門生存藝術(shù)和諧是一份沉靜，是一種淡泊，是一份寬容,是一種中庸,是一份誠摯，是一種禮讓，是一份信任，是一種祥和，是一份與人為善，是一種自得其樂，是路留一步、味讓三分,是退即是進(jìn)，與就是得，是清心寡欲,與世無爭。?菜根譚?上有這樣一段話:天運(yùn)之寒暑易避,人世之炎涼難除；人世之炎涼易除，而心之冰炭難去。去得心中之冰炭，那么滿腔皆和氣,自隨地有春風(fēng)矣！〞身體和諧與精神和諧，健康自我3、人際的和諧是一門生存科學(xué)人際和諧—人緣〔中國集體主義社會(huì)〕中國重視一個(gè)人的“人緣〞，用社會(huì)心理學(xué)的術(shù)語來解釋，人緣就是一種人際關(guān)系。在中國這種以關(guān)系為取向的社會(huì)里，十分強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧性及人際關(guān)系的合理安排。于是，人們潛移默化地形成了這樣一種概念：人緣是一種力量，更是一種資源。正因人緣的重要，人們對(duì)它也就越發(fā)地加以關(guān)注。人人都爭做“群眾情人〞，因?yàn)椤扒槿搜劾锍鑫魇┄?，即使西施有毛病，人們也都包容她，由此自能萬事亨通。此外，中國人講究人緣和中國的社會(huì)氣氛有著密切關(guān)系。相比于西方的個(gè)人主義社會(huì)，中國是一個(gè)典型的集體主義社會(huì)。西方人認(rèn)同的觀念是心相異，心相隔，因此強(qiáng)調(diào)宗教理法、自我獨(dú)立、正義平等。而中國人普遍認(rèn)同的觀念是人心相同、相通，因此看重血緣親情、朋友情義，看重各種關(guān)系的長久穩(wěn)定。在這種氣氛中，人們覺得，只有在集體當(dāng)中，在人際的和諧當(dāng)中才能找到自我，內(nèi)心得到慰藉，才能體驗(yàn)到平穩(wěn)和滿足。為此，中國人認(rèn)為，要想安身立命，必須要依靠一定的人緣，有了這些特定的人情關(guān)系，內(nèi)心才能平穩(wěn)，生活才能正常進(jìn)行。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中的員工來說，良好的人際關(guān)系技巧和人緣，不僅能圓滿處理與老板、與同事、與員工、與客戶等各方面的關(guān)系，上下順暢，左右逢源皆大歡喜，在優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)的推波助瀾之下，實(shí)現(xiàn)驕人的業(yè)績和自我開展，而且還能帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開展，在業(yè)界、公司和客戶中樹立良好的口碑。4、高山流水、竹林七賢。潤滑劑如果沒有和諧，何來伯牙、子期的“高山流水〞？如果沒有和諧，何來王維、孟浩然的“寄情山水〞？如果沒有和諧，歐陽修、范仲淹怎會(huì)“互勉互勵(lì)〞？如果沒有和睦相處，焉有元稹、白居易的“共看夕陽〞？因?yàn)樽龅搅巳祟惻c自然的和諧，古代文人才會(huì)在菊花開遍的南山西疇臨清流而賦詩，在明月朗照的竹林間撫琴而長吟，在青山綠水間吟唱輕靈的詩句，活得悠然自在、瀟瀟灑灑。

和諧猶如一幅畫，好似一首歌，它有著巨大的凝聚力，同時(shí)也有著不竭的創(chuàng)造力。〔20〕塑造和諧心態(tài)

◆講師簡述：1、〔在規(guī)劃人生時(shí)，必須注意個(gè)人的可持續(xù)開展，必須注意人生角色的平衡，必須處理好身心健康、家庭幸福、個(gè)人開展、事業(yè)成就、奉獻(xiàn)社會(huì)等各方面的關(guān)系，全面自己的提高物質(zhì)生活質(zhì)量和精神生活質(zhì)量，全面提升自己的人生境界和品位。而且，在進(jìn)行自我目標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候，既要保持它的鼓勵(lì)性，又要保持它的現(xiàn)實(shí)性，不可好高騖遠(yuǎn)地制定一些不切實(shí)際的目標(biāo)。這樣只會(huì)增加自己的挫敗感和無謂的煩惱?！澈椭C人生目標(biāo)：個(gè)人開展的目標(biāo)〔個(gè)人定位，父親、丈夫、經(jīng)理、公民〕、事業(yè)經(jīng)濟(jì)開展的目標(biāo)〔職業(yè)生涯定位〕、興趣愛好的目標(biāo)、和諧關(guān)系的目標(biāo)2、人與人之間溝通分為三種心態(tài)：家長心態(tài)、成人心態(tài)、孩童心態(tài)，適當(dāng)調(diào)整自己，不同場(chǎng)合選擇好3、堅(jiān)持“己所不欲，勿施與人〞、“己所欲，亦勿施與人〞的原那么，秉承“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人〞、“仁者愛人〞的理念。北風(fēng)和南風(fēng)比賽的故事〔處理好人際應(yīng)該如此，“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲……〞〕〔21〕職場(chǎng)人際三大關(guān)鍵：◆講師簡述：職場(chǎng)三大關(guān)系：1、首先，接受與上級(jí)事實(shí)上的不平等狀態(tài)是我們的的明智選擇，黑格將軍留長發(fā)〔美國軍隊(duì)中規(guī)定：軍人不能蓄長發(fā)。而黑格將軍在擔(dān)任北約部隊(duì)的總司令時(shí)，卻蓄著一頭長發(fā)。一名留長發(fā)的士兵看到畫報(bào)上登載了一頭長發(fā)的黑格將軍的照片，就趕忙將其剪下來，貼在不允許他留長發(fā)的連長的辦公室門上。為了表示抗議，這名士兵還畫了一個(gè)箭頭，并在旁邊配了一行小字：“請(qǐng)看他的頭發(fā)！〞連長看了這份別出心裁的抗議書后，并沒有立即把這個(gè)憤憤不平的士兵叫來訓(xùn)斥，而是將那個(gè)箭頭延長到總司令的領(lǐng)章處，也加了一行小字：“請(qǐng)看看他的軍階！〞

在企業(yè)中，老板與下屬事實(shí)上處于一種不平等的地位。比爾·蓋茨曾說：人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧。在企業(yè)中的不同地位就是這種不公平的重要表現(xiàn)地之一?！常黄浯?，把老板當(dāng)作第一顧客，推銷自己〔如果你把老板當(dāng)成第一顧客，那么你就要學(xué)會(huì)推銷自己；同時(shí)想方法增加自身的價(jià)值。把老板當(dāng)作第一顧客是以一種積極的態(tài)度來看待自己與老板的關(guān)系。如果按照“顧客是上帝〞的營銷理論，你就不會(huì)責(zé)怪老板的嚴(yán)責(zé)和挑剔了。把老板當(dāng)成第一顧客，你就要認(rèn)真仔細(xì)地研究老板合理合法的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，進(jìn)而發(fā)揮自己的能量去創(chuàng)造和滿足這些需求。得老板者得舞臺(tái)。〕2、言語溝通技巧講究方式方法、不要背后議論、學(xué)會(huì)忍讓、；誠信、欣賞、贊美、微笑、互助、溝通、尊重、熱情、友好是根本準(zhǔn)那么3、下屬是你的績效伙伴，是你職業(yè)價(jià)值保值升值的根底，講師這個(gè)時(shí)候可以講述“侍從害公子〞的故事加以證明?！?2〕積極的心態(tài)◆講師簡述：積極的心態(tài)，是實(shí)現(xiàn)一切夢(mèng)想的開始！講師可以根據(jù)自己的感悟進(jìn)行簡單的表達(dá)！〔23〕塑造積極的心態(tài)◆講師簡述：積極的心態(tài)，是實(shí)現(xiàn)一切夢(mèng)想的開始！講師可以根據(jù)自己的感悟進(jìn)行簡單的表達(dá)！阿甘精神解析，?阿甘正傳?片尾的那句話：“人生就如同一片輕盈的羽毛，有落下的時(shí)候，但你應(yīng)該鼓舞自己讓它不斷飄揚(yáng)而上，向著新的高度超越自我。塞翁失馬焉知非福。情緒的控制對(duì)于一個(gè)人的成功起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于我們每日不變的工作，我們要抱著不抱怨的心態(tài)，這樣才能把簡單的事情做得更偉大！引出下一頁！〔24〕不抱怨◆講師簡述：講師講述一個(gè)營銷大師退休后的故事！一位著名的推銷大師，即將辭別他的推銷生涯，應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)各界的邀請(qǐng)，他將在該城中最大的體育館，做辭別職業(yè)生涯的演說。

那天，會(huì)場(chǎng)座無虛席，人們?cè)跓崆械?、焦急地等待著那位?dāng)代最偉大的推銷員作精彩的演講。當(dāng)大幕徐徐拉開，舞臺(tái)的正中央吊著一個(gè)巨大的鐵球。為了這個(gè)鐵球，臺(tái)上搭起了高大的鐵架。一位老者在人們熱烈的掌聲中走了出來，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運(yùn)動(dòng)服，腳下是一雙白色膠鞋。

人們驚奇地望著他，不知道他要做出什么舉動(dòng)。

這時(shí)兩位工作人員，抬著一個(gè)大鐵錘，放在老者的面前。主持人這時(shí)對(duì)觀眾講：請(qǐng)兩位身體強(qiáng)壯的人，到臺(tái)上來。好多年輕人站起來，轉(zhuǎn)眼間已有兩名動(dòng)作快的跑到了臺(tái)上。

老人告訴他們游戲規(guī)那么，請(qǐng)他們用這個(gè)大鐵錘，去敲打那個(gè)吊著的鐵球，直到把它蕩起來。一個(gè)年輕人搶著拿起鐵錘，拉開架勢(shì)，掄起大錘，全力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲，吊球動(dòng)也沒動(dòng)。他接著用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁。另一個(gè)人也不示弱，接過大鐵錘把吊球打得叮當(dāng)響，可是鐵球仍舊一動(dòng)不動(dòng)。臺(tái)下逐漸沒了吶喊聲，觀眾好似認(rèn)定那是沒用的，就等著老人做出解釋。

會(huì)場(chǎng)恢復(fù)了平靜，老人從上衣口袋里掏出一個(gè)小鐵錘，然后認(rèn)真地面對(duì)著那個(gè)巨大的鐵球敲打起來。

他用小錘對(duì)著鐵球“咚〞敲一下，然后停頓一下，再一次用小錘“咚〞地敲一下。人們奇怪地看著，老人就那樣“咚〞敲一下，然后停頓一下，就這樣持續(xù)地做10分鐘過去了，20分鐘過去了，會(huì)場(chǎng)早已開始騷動(dòng)，有的人干脆叫罵起來，人們用各種聲音和動(dòng)作發(fā)泄著他們的不滿。老人仍然敲一小錘停一下地工作著，他好似根本沒有聽見人們?cè)诤敖惺裁础Ｈ藗冮_始忿然離去，會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了大片大片的空缺。留下來的人們好似也喊累了，會(huì)場(chǎng)漸漸地安靜下來。

大概在老人敲打了40分鐘的時(shí)候，坐在前面的一個(gè)婦女突然尖叫一聲：“球動(dòng)了！〞剎那間會(huì)場(chǎng)鴉雀無聲，人們聚精會(huì)神地看著那個(gè)鐵球。那球以很小的幅度動(dòng)了起來，不仔細(xì)看很難覺察。老人仍舊一小錘一小錘地敲著，吊球在老人一錘一錘的敲打中越蕩越高，它拉動(dòng)著那個(gè)鐵架子“哐哐〞作響，它的巨大威力強(qiáng)烈地震撼著在場(chǎng)的每一個(gè)人。終于場(chǎng)上爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲，在掌聲中老人轉(zhuǎn)過身來，慢慢地把那把小錘揣進(jìn)兜里。

老人開口講話了，他只說了一句話：“在成功的道路上，你如果沒有耐心去等待成功的到來，那么，你只好用一生的耐心去面對(duì)失敗?！糁v師總結(jié)：以上就是成功人士的八種心態(tài)，只要擁有積極向上的心態(tài)，我們未來的每一天一定是快樂、幸福的?！?5〕學(xué)會(huì)減壓◆講師提問：現(xiàn)在問大家一個(gè)問題：在每天的工作中，你是否會(huì)有壓力？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)1~2名同學(xué)答復(fù)?！糁v師總結(jié)：職場(chǎng)壓力大，導(dǎo)致現(xiàn)在很多白領(lǐng)面對(duì)壓力無法釋放，請(qǐng)問大家有沒有什么好的釋放壓力的方法，與我們大家一起分享？可以邀請(qǐng)幾名同學(xué)答復(fù)。◆講師簡述：釋放壓力的方法有很多，現(xiàn)在教給大家一個(gè)輕松愉悅