質(zhì)量手冊(cè)-8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.1總則組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。本公司對(duì)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系所需的測(cè)量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行策劃并予以實(shí)施，以確保：證實(shí)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過(guò)程的符合性得到有效的監(jiān)視和測(cè)量；房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系的符合性得到有效的監(jiān)視和測(cè)量；為持續(xù)改進(jìn)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量管理體系的有效性提供信息。本公司確保使用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用于監(jiān)視、測(cè)量過(guò)程、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)過(guò)程。使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人員應(yīng)得到相應(yīng)的培訓(xùn)，以確保正確地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。8.2監(jiān)視和測(cè)量ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.1顧客滿意作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)組織是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。本公司規(guī)定房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)部門對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的管理要求，并編制了《顧客滿意度測(cè)量程序》，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得顧客對(duì)本公司所屬的各部門是否滿足其要求的信息，并以此作為對(duì)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量：顧客滿意和不滿意的信息可通過(guò)下列方式獲?。侯櫩驼{(diào)查（如問(wèn)卷）分析；施工質(zhì)量指標(biāo)的分析；顧客訪問(wèn)或座談；顧客要求或投訴記錄等；公眾及媒體的信息。公司規(guī)定顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量的方法和要求，每年至少進(jìn)行一次,其內(nèi)容包括：監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容和項(xiàng)目；監(jiān)視和測(cè)量方法、頻次；監(jiān)視和測(cè)量的職責(zé)；信息分析的方法和要求等。顧客滿意和顧客不滿意的測(cè)量結(jié)果，將用于對(duì)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)，并作為策劃持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一。8.2.2內(nèi)部審核ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.2內(nèi)部審核組織應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；得到有效實(shí)施和保持。本公司制定并實(shí)施公司質(zhì)量管理體系的《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》；內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是確定本公司房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供信息；本公司質(zhì)量管理體系《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》將規(guī)定：內(nèi)部質(zhì)量審核的頻次、方法和要求；需要時(shí)適時(shí)安排內(nèi)審的要求；審核組的組成及任務(wù)分配；審核計(jì)劃和審核記錄的要求；對(duì)審核報(bào)告和不合格報(bào)告的要求；對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格采取的糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗(yàn)證要求等。每年應(yīng)至少進(jìn)行一次完整的審核。內(nèi)審結(jié)果和不合格糾正情況作為管理評(píng)審的輸入之一。8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)對(duì)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，在適當(dāng)時(shí)，應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。本公司制定并實(shí)施《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量控制程序》實(shí)現(xiàn)對(duì)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量控制程序》將對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定：監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容和項(xiàng)目；監(jiān)視和測(cè)量的方法和頻次；監(jiān)視和測(cè)量的職責(zé)；監(jiān)視和測(cè)量的記錄要求；監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正等。對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法有：自查；互查；巡查和抽查；專查或請(qǐng)相關(guān)部門代查；上級(jí)檢查；技術(shù)質(zhì)量部監(jiān)測(cè)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析等。對(duì)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)與要求不符或未達(dá)到策劃的能力時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正或采取糾正措施。其他質(zhì)量管理體系過(guò)程通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)量。8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段予以實(shí)施。1、公司編制了《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量控制程序》，要求房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)部門對(duì)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量?jī)?nèi)容包括：a)施工的各項(xiàng)指標(biāo)；b)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況和效果；c)人為責(zé)任事故和嚴(yán)重障礙；d)要求各職能部門執(zhí)行8.2.1和8.2.3的規(guī)定要求。2、對(duì)日常工作中使用的產(chǎn)品、備件等，應(yīng)按規(guī)定的方法進(jìn)行檢驗(yàn)并記錄。8.3不合格品控制ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.3不合格品的控制組織應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。本公司制定并實(shí)施《不合格品控制程序》；不合格品管理的控制對(duì)象包括：a)采購(gòu)驗(yàn)證和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品；b)在日常工作和房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)投訴；c)顧客投訴的不合格品等。d)對(duì)不合格品的評(píng)審和處置按《不合格品控制程序》辦理。本公司要求認(rèn)真防止使用不合格的產(chǎn)品，對(duì)不合格產(chǎn)品須采取相應(yīng)的措施（可行的措施應(yīng)在程序中規(guī)定），經(jīng)過(guò)授權(quán)人批準(zhǔn)后方能使用；本公司應(yīng)確保顧客滿意，對(duì)服務(wù)投訴要及時(shí)處置；對(duì)不合格的信息應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。8.4數(shù)據(jù)分析ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.4數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。公司制定并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，在程序中規(guī)定數(shù)據(jù)分析的要求；在《數(shù)據(jù)分析控制程序》中應(yīng)規(guī)定必須收集并分析的數(shù)據(jù)，分析的方法、報(bào)告的方式、相關(guān)的職責(zé)等。本公司房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)部門需要收集并分析的數(shù)據(jù)信息至少應(yīng)包括：質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息；顧客滿意和不滿意信息（包括顧客投訴）；對(duì)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)技術(shù)指標(biāo)、房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量的信息；供方提供產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量信息。公司要求各職能部門認(rèn)真執(zhí)行報(bào)告制度，按時(shí)、準(zhǔn)確地逐級(jí)報(bào)告有關(guān)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)方面的數(shù)據(jù)；公司應(yīng)從數(shù)據(jù)分析中識(shí)別質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性的提高。8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)ISO9001:2000要求要點(diǎn)****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。公司要求對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，并編制了《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》，改進(jìn)的主要目的為：在施工、服務(wù)過(guò)程中通過(guò)提高生產(chǎn)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意程度；提升房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的效果；進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新等。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部、外部審核、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等過(guò)程來(lái)推動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)包括：識(shí)別改進(jìn)的項(xiàng)目；進(jìn)行改進(jìn)的策劃；組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施；對(duì)改進(jìn)效果的評(píng)價(jià)與鞏固等。對(duì)技術(shù)質(zhì)量創(chuàng)新是房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的重要改進(jìn)方面，應(yīng)通過(guò)制定并實(shí)施相應(yīng)的工作規(guī)范予以控制。8.5.2糾正措施組織應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。1.本公司制定并實(shí)施《糾正措施控制程序》；《糾正措施控制程序》將規(guī)定：對(duì)評(píng)審不合格信息（包括顧客投訴）的方法和要求；對(duì)分析和確定不合格原因的方法和要求；對(duì)制定和評(píng)審糾正措施的要求；對(duì)糾正措施的實(shí)施和效果及相關(guān)影響進(jìn)行跟蹤和評(píng)審的方法和要求；對(duì)鞏固或再采取的要求；對(duì)記錄的要求等。2.本公司要求所有的不合格都須糾正，但采取糾正措施應(yīng)針對(duì)普遍性的問(wèn)題和影響重大的問(wèn)題；本公司要求對(duì)不合格的原因應(yīng)采用科學(xué)的方法進(jìn)行分析并確定產(chǎn)生不合格的原因；本公司要求所制定的糾正措施須針對(duì)不合格原因并應(yīng)防止不合格再發(fā)生；本公司要求對(duì)糾正措施的實(shí)施過(guò)程和效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)審，對(duì)有效的糾正措施應(yīng)采取適宜的方法鞏固，對(duì)相關(guān)的影響采取補(bǔ)充措施。對(duì)效果未達(dá)到預(yù)期要求的，應(yīng)再分析原因并采取措施；6.本公司要求把采取糾正措施的情況和效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并作為管理評(píng)審的輸入之一。8.5.3預(yù)防措施8.5.3預(yù)防措施組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生。本公司制定并實(shí)施《預(yù)防措施控制程序》；《預(yù)防措施控制程序》將規(guī)定：對(duì)識(shí)別潛在不合格品及事故的方法和要求；對(duì)分析和確定不合格品及事故原因的方法和要求；對(duì)制定和評(píng)價(jià)防止不合格品及事故發(fā)生的措施要求；d)對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施和效果及其相關(guān)影響進(jìn)行跟蹤和評(píng)審的要求；e)對(duì)鞏固或再采取的要求；f)對(duì)記錄的要求等。本公司要求所識(shí)別的潛在不合格都應(yīng)采取預(yù)防措施，但采取預(yù)防措施應(yīng)與潛在不合格品的影響程