商業(yè)運營工作流程

商業(yè)運營工作流程第一條目的商業(yè)運營管理是實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項目項目價值最大化的重要手段，也是招商工作的后續(xù)保證。為了進一步規(guī)范商業(yè)運營管理工作，提高商業(yè)項目的持續(xù)經(jīng)營能力，提升自有物業(yè)價值，促進公司商鋪銷售和招商工作，制定本規(guī)程。第二條適用范圍本規(guī)程適用于公司東部購物公園項目運營管理過程。第三條職責1、負責整體營運管理,根據(jù)商戶經(jīng)營情況，向公司提出合理化建議，協(xié)助商戶提高競爭力，做出適當?shù)慕?jīng)營調(diào)整；2、根據(jù)經(jīng)營情況及同招商部共同協(xié)商，確定招商品類規(guī)劃，業(yè)態(tài)優(yōu)化，提出引進商戶經(jīng)營品類建議；3、協(xié)調(diào)各部門及商家之間的工作,組織商家的培訓交流學習，市場考察工作；4、協(xié)助物業(yè)公司處理經(jīng)營區(qū)域內(nèi)各種突發(fā)事件，安排具體措施；5、制定營業(yè)管理規(guī)范性文件，規(guī)范經(jīng)營管理工作操作流程；6、接待商戶，顧客來訪，投訴，認真處理并解決問題；7、根據(jù)財務收益收取制度負責落實商戶的各項應繳費用的收?。?、商戶進、退場過程的審定和管理；第四條工作規(guī)程（一）進場商戶通知階段招商部明確商戶開業(yè)時間，開業(yè)后并將商戶檔案基礎資料移交營運部（含聯(lián)系方式、地址、身份證號、起租時間等）；營運部按要求審核新進商戶裝修門頭的設計圖紙；營運部交代進場等諸項事宜；（二）店鋪裝修階段物業(yè)公司對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單；施工單位和施工人員驗證登記；施工過程中物業(yè)公司、商業(yè)經(jīng)管理公司進行施工監(jiān)管，確保按照規(guī)定時間、要求完成施工；商戶遇到特殊的裝修要求，應同物業(yè)公司商討，確定施工方案；（三）裝修驗收階段物業(yè)公司進行裝修工程驗收，營運部對店招進行驗收；驗收達標，符合消防安全和營業(yè)要求，由物業(yè)公司簽署驗收裝修申請單，交營運部準許商戶進場營業(yè)；（四）通知開業(yè)階段商戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)；營運部協(xié)同各相關部門，開始提供開業(yè)的各項服務；向商戶發(fā)放有關管理規(guī)定；（五）日常營業(yè)階段每天早晚核點商戶考勤；每天街區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況和衛(wèi)生情況；解決街區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件；解決顧客投訴；商戶經(jīng)營信息收集，根據(jù)信息同策劃部商議適合的促銷形式；跟進落實促銷活動的內(nèi)容，包括商戶培訓、促銷信息收集整理、銷售情況跟蹤等。（六）商戶撤離階段商戶提前一月提交撤場申請單營運部開出（同意撤離）的書面通知，開出工作聯(lián)系函要求相關部門協(xié)助；物業(yè)公司協(xié)同營運部根據(jù)租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪（包括收回電話線路及有關財產(chǎn)等）。物業(yè)公司協(xié)同營運部對有關財產(chǎn)辦理退返手續(xù)；物業(yè)公司跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜。各有關部門三天內(nèi)將撤離商戶的本部門應收費用明細，匯總營運部處理。招商部給營運部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜（若有）。營運部將商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。財務部辦理相關財務手續(xù)。第五條附則（一）本規(guī)程由商業(yè)公司擬訂、解釋、修訂。（二）本規(guī)程自公司頒布之日起施行?，F(xiàn)場經(jīng)營管理流程招商部通知新進商家并確定裝修時間，開業(yè)時間招商部通知新進商家并確定裝修時間，開業(yè)時間招商部建立商戶檔案轉(zhuǎn)營運部營運部審核商戶裝修門頭配合物業(yè)、招商關注商戶裝修進度商戶開業(yè)需做活動、廣告宣傳協(xié)助聯(lián)系策劃部需物業(yè)維修協(xié)助聯(lián)系物業(yè)管理處繼續(xù)經(jīng)營轉(zhuǎn)招商部續(xù)簽合同合