“成功職場(chǎng)第一步”講座

成功職場(chǎng)第一步系列講座12580求職通“成功職場(chǎng)第一步”講座華理工大學(xué)大學(xué)生------

初涉職場(chǎng)的綜合能力提升2006年北京記者見面會(huì)講師介紹1993年進(jìn)入社會(huì),1995年懷揣500元來(lái)到深圳尋找自己的夢(mèng)想……1996年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),參加了世界著名激勵(lì)大師(約翰-康緹斯)的職業(yè)生涯規(guī)劃演講后,改變了一個(gè)來(lái)自陜西寶雞縣一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子的一生……1997年參加了亞洲第一批培訓(xùn)師認(rèn)證學(xué)習(xí)班,順利通過(guò)拿到亞洲第一批國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證的培訓(xùn)師資格證書,從此踏上了一個(gè)偉大的教育事業(yè)……1998年-2006年由于對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和堅(jiān)定努力可以改變命運(yùn)的信念,一步一個(gè)腳印走到今天……1993年-2006年所做過(guò)的行業(yè):木匠學(xué)徒\裝修學(xué)徒\司機(jī)\工廠普工\保險(xiǎn)\安利\招聘專員\培訓(xùn)督導(dǎo)……職業(yè)講師社會(huì)榮譽(yù):

亞洲第一批獲得國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證的培訓(xùn)講師，國(guó)家注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師,中山大學(xué)MBA，香港公開大學(xué)EMBA,新加坡心理學(xué)機(jī)構(gòu)高級(jí)心理咨詢師,榮獲2006年中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園簽約講師、北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師、北京名家在線商學(xué)院簽約培訓(xùn)講師，澳克士培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師，臺(tái)灣聯(lián)碩管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)培訓(xùn)講師，廣州科力企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司執(zhí)行總經(jīng)理中山公用教育中心高級(jí)培訓(xùn)講師、等國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)講師。未來(lái)職場(chǎng)面試要求專業(yè)能力適應(yīng)能力工作態(tài)度執(zhí)行能力團(tuán)隊(duì)精神努力一定要放在選擇之前……好消息---

2007年4月15日開始，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心將面向廣州地區(qū)大專以上院校學(xué)生啟動(dòng)“愛心助學(xué)實(shí)習(xí)生計(jì)劃”，在校學(xué)生可撥打12580登記個(gè)人信息，將有機(jī)會(huì)到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心實(shí)習(xí)。一般人我不告訴他……中國(guó)移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃簡(jiǎn)介職位名稱：初級(jí)客服助理所屬部門：客戶服務(wù)(廣州)中心所屬室：職級(jí)主要工作內(nèi)容：通過(guò)電話服務(wù)的形式，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理和信息咨詢。職位目的：通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和電話服務(wù)技能等的學(xué)習(xí)、應(yīng)用，耐心聽取、解答客戶的咨詢、投訴及建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，提升客戶滿意度。主要職責(zé)：1、承接品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢。2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組。3、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料,記錄問(wèn)題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。4、參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累積工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平。5、保守企業(yè)機(jī)密，保證資料不外泄漏，維護(hù)企業(yè)形象。6、負(fù)責(zé)本操作臺(tái)的安全管理工作，嚴(yán)禁帶外來(lái)人員進(jìn)入操作室。最低任職條件：教育水平以大專學(xué)歷為主，考慮優(yōu)秀的中專生。專業(yè)要求不限技能要求熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品及管理流程制度；能清楚地理解對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)涵并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；能熟練操作常用的辦公系統(tǒng)軟件；能利用流利、標(biāo)準(zhǔn)的普通話和粵語(yǔ)會(huì)話；其他要求具有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力；良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等，需要倒班。中國(guó)移動(dòng)部分職位介紹職場(chǎng)面試三大原則第一原則,照片與本人的差距第二原則,一靠衣服馬靠鞍第三原則,氣色心情(家和萬(wàn)事興)大學(xué)生實(shí)習(xí)誤入“陷阱”的五項(xiàng)注意第一項(xiàng)：實(shí)習(xí)扮演“臨時(shí)工”的角色部分企業(yè)沒(méi)有把實(shí)習(xí)當(dāng)成一種制度第二項(xiàng)：把實(shí)習(xí)當(dāng)成找工作實(shí)習(xí)本來(lái)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的過(guò)程第三項(xiàng)：誤入實(shí)習(xí)“陷阱”部分企業(yè)利用政策法規(guī)的不完善，收取實(shí)習(xí)押金第四項(xiàng)：實(shí)習(xí)受《勞動(dòng)法》保護(hù)

實(shí)習(xí)一定要簽定協(xié)議，

《最低工資規(guī)定》第五項(xiàng)：實(shí)習(xí)是就業(yè)的“前奏”企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生和正式員工的錄用沒(méi)有區(qū)別選擇一個(gè)好工作的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、不在于公司是否有出國(guó)旅游的機(jī)制，而在于你接受的培訓(xùn)是否能讓你迅速成長(zhǎng)。二、不在于公司是否是500強(qiáng)，而在于你在這里工作經(jīng)歷是否能為你的履歷加分。三、不在于工作本身是否趣味無(wú)窮，而在于它是否能讓你感受到工作激情并勇于向未知挑戰(zhàn)。四、不在于是否讓你立刻賺到錢，而在于能否讓你學(xué)會(huì)賺錢的過(guò)硬本領(lǐng)。五、不在于工作環(huán)境是否夠奢華，而在于工作氛圍是否讓你舒服，是否能讓你感覺(jué)到應(yīng)有的尊重及心靈的自由。面試的細(xì)節(jié)注意第一儀容整潔第二握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力第三注意肢體語(yǔ)言第四自然真實(shí)的表現(xiàn)自己第五警惕過(guò)分使用語(yǔ)氣詞第六簡(jiǎn)歷與表達(dá)的對(duì)比面試的6個(gè)規(guī)則一、第一印象很重要二、面試要集中注意力三、說(shuō)與聽的比例五、多用“請(qǐng)”“謝謝”“非常榮幸”六、不要有過(guò)多的小動(dòng)作四、不要表現(xiàn)出你迫切需要工作，也不要太無(wú)所謂外企面試標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)提問(wèn)一，請(qǐng)介紹一下你自己？二，我為什么要雇傭你？三，你有那些主要的優(yōu)點(diǎn)？四，你想得到的薪水？五，說(shuō)說(shuō)你的家庭？六，你還有什么問(wèn)題嗎？警惕職場(chǎng)六類“陷阱”合同一是：“單方合同”二是：“押金合同”三是：“幕后合同”四是：“性命合同”五是：“包身合同”六是：“備份合同”職場(chǎng)中的“三大方法七項(xiàng)原則”三大方法方法一：恰當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方方法二：談話要揚(yáng)長(zhǎng)避短方法三：顯示絕對(duì)自信七大原則原則一：接聽好每一個(gè)電話原則二：說(shuō)好每一句話原則三：注意傾聽及詢問(wèn)原則四：注意周邊環(huán)境原則五：避免與同事領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論原則六：向領(lǐng)導(dǎo)和同事詢問(wèn)生日原則七：說(shuō)好最后一句話提問(wèn)時(shí)間十五分鐘課程內(nèi)容結(jié)束知福惜福,知恩感恩,結(jié)緣惜緣知識(shí)就是力量,有知識(shí)才有發(fā)言權(quán),有知識(shí)才有