企業(yè)教練技術(shù)(COACH)實(shí)務(wù)訓(xùn)練-臺(tái)灣劉成熙

前言當(dāng)企業(yè)家開(kāi)始面臨以快速、改變和個(gè)性化特征顯現(xiàn)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、頻頻跳槽的知識(shí)員工、前路迷惘的發(fā)展困惑的時(shí)候，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式由于不能導(dǎo)致行為的持久變化而遇到了挑戰(zhàn)。基于運(yùn)動(dòng)心理學(xué)和成人教練學(xué)原理的教練模式被發(fā)展出來(lái)，企業(yè)教練應(yīng)運(yùn)而生，以滿(mǎn)足世界范圍內(nèi)各類(lèi)企業(yè)的發(fā)展需要。這種建立在教練(Coach)和被教練者(Coachee)之間有效的對(duì)話(huà)模式是在相互信任的、有建設(shè)性的、結(jié)果導(dǎo)向的氛圍中進(jìn)行的。它是一種發(fā)現(xiàn)性的對(duì)話(huà)，教練用有架構(gòu)的問(wèn)題，令被教練者發(fā)現(xiàn)他們之前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的答案，這種對(duì)話(huà)也是一種擴(kuò)展性的對(duì)話(huà)，教練用有啟發(fā)的問(wèn)題，令被教練者找到更多的選擇，更多的答案，這種對(duì)話(huà)還是一種動(dòng)力對(duì)話(huà)，教練用直達(dá)核心的動(dòng)力問(wèn)題，令被教練者醒覺(jué)深層價(jià)值的目標(biāo)追求，挑戰(zhàn)自己在工作業(yè)績(jī)和日常生活中都力爭(zhēng)最佳并獲得非凡成就。20世紀(jì)八十年代，教練技術(shù)的模式開(kāi)始被商界所采用，特別是在美國(guó)。今天這種對(duì)話(huà)模式亦被越來(lái)越多的企業(yè)家、高層管理者所認(rèn)可！然而，瀏覽大量有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分關(guān)于教練的培訓(xùn)與閱讀的材料，都把重點(diǎn)放在了教練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過(guò)程是積極傾聽(tīng)、提問(wèn)及總結(jié)行動(dòng)過(guò)程的一門(mén)藝術(shù)”，“企業(yè)教練技術(shù)是一套有效對(duì)話(huà)的管理技術(shù)”，“企業(yè)教練是透過(guò)有效的教練問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、系統(tǒng)的過(guò)程。在與一些企業(yè)管理者的接觸過(guò)程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培訓(xùn)的人士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管理者，只會(huì)零碎地應(yīng)用一些技巧，依然感覺(jué)到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開(kāi)展教練活動(dòng)，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，到底什么是企業(yè)教練？作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？在被要求教練同事或下屬時(shí)，我又該從哪里開(kāi)始，怎么做？教練過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間？我該使用什么樣的教練方法？在這個(gè)課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時(shí)間內(nèi)，完全以教練的學(xué)習(xí)模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通過(guò)企業(yè)教練各個(gè)階段的大量強(qiáng)化練習(xí)，教會(huì)你一套標(biāo)準(zhǔn)的教練流程，以及流程中每個(gè)階段主要應(yīng)用的教練技巧和注意事項(xiàng)，使你能夠在最短的時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實(shí)際工作中應(yīng)用的、真正體現(xiàn)“實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！課程模式上我們將采用培訓(xùn)、體驗(yàn)、分享、整合、交流、應(yīng)用的學(xué)習(xí)模式。參加者系統(tǒng)知曉此套技術(shù)的知識(shí)與結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)被教練者深入思考，熟練掌握，達(dá)到即學(xué)即用之目的！課程訓(xùn)練目的：透視企業(yè)教練教練的主要工作標(biāo)準(zhǔn)教練流程掌握教練工具與技巧學(xué)員對(duì)象：管理干部課程大綱（2天12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版）第一單元：企業(yè)教練基礎(chǔ)一、透視企業(yè)教練企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效企業(yè)教練之解讀正確定義教練教練與培訓(xùn)、顧問(wèn)、咨詢(xún)、輔導(dǎo)及分級(jí)責(zé)任管理之異同教練身份、角色之定位企業(yè)教練的核心原理企業(yè)教練要解決的核心問(wèn)題企業(yè)教練的作用指南針的作用鏡子的作用催化劑的作用企業(yè)教練與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)成為卓越教練的核心要素教練思維模式教練的信念教練的行為成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力二、測(cè)試您教練商數(shù)思維模式信念行為六大能力第二單元：企業(yè)教練系統(tǒng)企業(yè)教練的主要工作內(nèi)容與當(dāng)事人建立信任、安全、和諧、共鳴的教練關(guān)系提升當(dāng)事人的能力，跨越更高目標(biāo)擴(kuò)闊當(dāng)事人的視野，看到更多機(jī)遇松動(dòng)當(dāng)事人的框框，發(fā)現(xiàn)更大可能支持當(dāng)事人的行動(dòng)，獲取非凡成果標(biāo)準(zhǔn)教練流程精準(zhǔn)目標(biāo)理清現(xiàn)狀關(guān)鍵價(jià)值鏈確認(rèn)教練需求和目標(biāo)商定具體開(kāi)發(fā)要求制定詳細(xì)的教練計(jì)劃完成教練任務(wù)，開(kāi)展教練活動(dòng)活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃第三單元：工具與技能一、傾聽(tīng)的技能觀(guān)察你的聆聽(tīng)習(xí)慣聆聽(tīng)的三個(gè)層次五種聆聽(tīng)類(lèi)型聆聽(tīng)習(xí)慣與發(fā)問(wèn)聆聽(tīng)的價(jià)值聆聽(tīng)的誤區(qū)提升聆聽(tīng)能力的技巧練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）二、發(fā)問(wèn)技能有效問(wèn)問(wèn)題的好處？有效的教練問(wèn)題？如何發(fā)問(wèn)更有效？觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值封閉式問(wèn)題的影響解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話(huà)技巧?引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題?怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？教練問(wèn)話(huà)模式基本教練問(wèn)題練習(xí)三、區(qū)分能力區(qū)分那些是真正行為背后的因素區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法四、回應(yīng)能力觀(guān)察你的回應(yīng)習(xí)慣什么是“教練的回應(yīng)能力”？為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式回應(yīng)的價(jià)值怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)回應(yīng)的四種方式管理教練回應(yīng)實(shí)踐

四、兩個(gè)教練工具的作用及應(yīng)用KVC教練工具有效檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)進(jìn)步的教練工具五、9個(gè)企業(yè)教練技巧SMART技巧FEBC管理教練技巧關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧面談技巧行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧第四單元：企業(yè)教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用工作中常見(jiàn)誤區(qū)案例實(shí)踐教練文化與企業(yè)文化精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙員工引導(dǎo)與部屬培育系列課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）1裕同集團(tuán)部屬培育與激勵(lì)技巧2009/7/262步步高電子教練技巧2009.11.12-133廈門(mén)TDK有限公司在職訓(xùn)練S-OJT2010.2.234上海世博會(huì)上汽集團(tuán)工作態(tài)度提升激勵(lì)培訓(xùn)2010.03.22-255西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司部屬培育與在職OJT教練技巧2010.04.276上海璨宇光電有限公司部屬培育與啟發(fā)2010/7/317中國(guó)商檢福建公司部署培育與在職OJT訓(xùn)練2010.08.06-078環(huán)達(dá)電腦(上海)有限公司部屬培育與在職OJT訓(xùn)練2010/9/179廣州風(fēng)神物流有限公司基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧2010/10/2910深圳發(fā)展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/）部屬培育與激勵(lì)技巧從10月初開(kāi)始累積幾十梯次11新日電動(dòng)車(chē)股份有限公司部屬培育與激勵(lì)2010/12/1112捷普電子（廣州）有限公司在職OJT訓(xùn)練2010/12/13-1413深圳洪濤裝飾股份有限公司如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工2009.07.1314深圳洪濤裝飾股份有限公司如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工2010.07.0715上海電氣電站設(shè)備有限公司職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)2010.03.2616中國(guó)工行銀行佛山分行后備人才職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練2010.05.15-1617易居（中國(guó)）控股有限公司職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和提升—你在為誰(shuí)工作2010.06.2518廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司知識(shí)型員工管理2010.07.0219世紀(jì)證券公司新進(jìn)人員職業(yè)化塑造2010.07.12-1320南京供電公司職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德2010.09.1721裕同集團(tuán)部屬培育與激勵(lì)技巧2009/7/2622步步高電子教練技巧2009.11.12-1323中國(guó)海洋石油股份公司情緒管理與壓力管理2009.10.26-2724中國(guó)海洋石油股份公司情緒管理與壓力管理2009.10.31/12.0125富士康科技集團(tuán)員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo)2010/3/1326富士康科技集團(tuán)員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo)2010.05.20-2127富士康科技集團(tuán)員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo)2010/6/1928富士康科技集團(tuán)員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo)2010/6/2629易居（中國(guó)）控股有限公司情商管理2010/6/2430東風(fēng)風(fēng)神物流基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧2010.11.2931捷普電子（廣州）有限公司部屬指導(dǎo)與輔導(dǎo)技巧2010.12.13-1432常州天合光能有限公司績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧2010.12.2133常州天合光能有限公司績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧2010.12.2234常州天合光能有限公司績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧2010.12.2335美的集團(tuán)-飲水機(jī)8090后員工管理2011年4月8號(hào)36河北石家莊-神威藥業(yè)有限公司OJT員工培育技能2011-07年2月3號(hào)37廣東美的生活電器制造有限公司8090后員工管理2011年8月3-4號(hào)38日立電梯（中國(guó)）有限公司基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧2012/2/10-1139日立電梯（中國(guó)）有