【基于4C理論的日照市旅游新媒體營銷推廣策略研究13000字（論文）】

基于4C理論的日照市旅游新媒體營銷推廣策略研究TOC\o"1-2"\h\u31983摘要 [4]。2020年劉敏在新媒體背景下旅游營銷策略分析指出，互聯(lián)網+的發(fā)展革新了旅游產業(yè)的商業(yè)模式，尤其是創(chuàng)新了旅游營銷方式。在新媒體快速發(fā)展的背景下，旅游業(yè)要認清新媒體營銷的顯著特點，注重景區(qū)VR、微信、小程序、短視頻的創(chuàng)作與運營，進一步為旅游業(yè)發(fā)展提高全新動力[5]。2020年，朱春蘭在旅游網絡營銷4C策略探析指出，網絡營銷是營銷的必然趨勢，而旅游產業(yè)的發(fā)展要想走出線下營銷的瓶頸，必須從線上網絡營銷尋找突破口。4C理論指導下的旅游網絡營銷實現(xiàn)了顧客、成本、便利及溝通的四維兼顧，對網絡營銷的實操具有很強的指導性[6]。在今后的旅游產業(yè)引導發(fā)展中，必須重視并優(yōu)化新媒體營銷，打開市場知名度，打造旅游品牌效應。1.3主要內容與研究方法1.3.1主要內容 通過對國內及日照市的新媒體背景下的旅游營銷和國內外新媒體與旅游營銷結合的相關文獻的研究，確定論文采用的研究方法和基本框架結構，然后對現(xiàn)有的新媒體營銷和旅游營銷基本概念與相關理論進行詳細闡述，提供基礎理論支持。再從日照市旅游發(fā)展概況和發(fā)展現(xiàn)狀等方面對日照市旅游業(yè)的發(fā)展進行研究，通過借鑒參考文獻及分析現(xiàn)狀，將影響日照市旅游業(yè)發(fā)展的因素歸納為幾個方面，并分別從這幾個方面對旅游業(yè)發(fā)展的影響進行分析，指出了日照新媒體營銷存在問題，主要有新媒體營銷知名度有待提高、淡旺季明顯且應對不足、旅游產品知名度低、旅游資源整合力度不足、缺乏專業(yè)旅游營銷人才 、信息更新不及時等問題，并有針對性的提出了整合旅游資源，提高競爭力、發(fā)展5G+智慧文旅、KOC與KOL雙重發(fā)展、注重大學生營銷和人才培養(yǎng)四大方面的提升意見。希望可以提高日照市旅游業(yè)新媒體時代的形象，促進其旅游業(yè)的發(fā)展。1.3.2研究方法 （一）文獻研究法：采用文獻研究法，通過查閱整理國內外有關影響新媒體時代下旅游業(yè)發(fā)展因素的資料文獻，了解相關研究的主要觀點，主要內容等，對其進行歸納總結，進一步確定自己的研究思路。（二）系統(tǒng)研究法：這是在市場營銷學研究過程中，融合現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法的一種研究方法。在本文的研究過程中，采用了系統(tǒng)研究法，即對于日照旅游業(yè)營銷環(huán)境進行系統(tǒng)的SWOT分析，同時利用4C理論進行推廣策略研究，進而總結日照旅游業(yè)營銷推廣現(xiàn)狀和問題，提出相應的推廣策略和建議，體現(xiàn)了系統(tǒng)化的研究方法。

第2章基本概念與相關理論2.1基本概念2.1.1新媒體本文討論的“新媒體”是相對于報紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體而言的一種媒體形式。在互聯(lián)網飛速發(fā)展的時代，新媒體包括傳統(tǒng)數(shù)字媒體、互聯(lián)網媒體、移動App、數(shù)字電視、數(shù)字報刊等多種形式的媒體。隨著數(shù)字技術與網絡技術的精準結合，無線網絡正蔓延到世界的每一個角落，而隨著5G時代的到來和手機終端的廣泛應用，信息的傳播不再是單一的傳出和傳入的往復。新媒體最大的特點之一就是信息的傳播打破了時空的束縛，利用聲音、文字、圖片進行擴散傳播，可以實現(xiàn)強大的互動性、便利性等特點。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體不僅在產品運營、服務等方面實現(xiàn)全新突破，還革新了了商業(yè)模式。2.1.2新媒體營銷新媒體營銷不同于傳統(tǒng)的營銷模式，它是一種主要以新媒體終端為營銷平臺的營銷模式。新媒體營銷不僅僅能單純的利用網絡發(fā)布廣告，還能吸引人們的眼球來增加人氣流量，借助已經深入到千家萬戶的互聯(lián)網，讓越來越多的消費者依托網絡進行消費，打造出一個充分互動的創(chuàng)新消費空間。新媒體技術日益成熟和普及，新媒體營銷改變了人們傳統(tǒng)的消費觀念，同時對消費行為產生了重大影響。通過新媒體平臺了解消費者的購買體驗，判斷消費者對產品或服務的認知度和滿意度，企業(yè)可以引導輿論快速傳播，進而實現(xiàn)品牌營銷推廣、提高產品銷量的目標。2.1.3旅游營銷旅游營銷是為滿足旅游目標市場需求、創(chuàng)造讓顧客稱心的產品，設計符合游客心理預期的價格，利用營銷推廣、產品服務等方式來擴大旅游景區(qū)影響力和樹立良好品牌形象的一系列對外營銷活動。旅游營銷是以游客消費需求為指引，統(tǒng)籌兼顧各種發(fā)生在旅游過程中的經濟活動，以達到提供有效的旅游項目和服務，實現(xiàn)景區(qū)盈利、游客滿意的經濟和社會效益。旅游營銷的話題非常廣泛，包括所有旅游景區(qū)、食宿、旅行社、旅行紀念品等各大環(huán)節(jié)。2.2相關理論2.2.14C理論 上世紀九十年代，美國學者羅伯特在傳統(tǒng)4P營銷理論的基礎上形成了4C理論，即包括顧客、成本、便利、溝通的銷售理論。4C銷售理論是以消費者為銷售核心，充分考慮到企業(yè)生產所需要的成本和顧客愿意支付的成本，以便增強顧客的便利性和營銷活動的參與積極性。在新媒體時代下，打破傳統(tǒng)以市場為導向的銷售模式，以消費者為核心的4C營銷理論必然成為今后營銷理論的基礎。作為近年來互聯(lián)網背景發(fā)展的產物，新媒體營銷的互動性強、信息傳播速度快、強調消費者體驗、成本的降低、便利的獲取等特點與4C理論十分契合[6]。因此，以旅游消費者為基礎，將4C理論和新媒體營銷相結合，能夠進一步促進日照旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。2.2.2整合營銷理論 整合營銷是一種根據(jù)環(huán)境進行即時調整，利用各種營銷工具和方式的系統(tǒng)化搭配，以使交換雙方作用增加的方法。每個單獨的營銷環(huán)節(jié)，例如人員推銷、廣告、事件營銷、產品包裝定位等結合成一個整體，以產生更加廣泛的綜合性效果就是整合營銷。在新媒體時代，旅游業(yè)可以憑借新媒體為主要傳播載體，以游客為核心打造一個集在線景區(qū)推薦、票務、食宿、攻略等于一體的綜合產業(yè)鏈平臺，從而突破傳統(tǒng)旅游行業(yè)的時空限制，形成一個旅游周邊產品和配套設施協(xié)同精準傳播的營銷模式。新媒體時代能夠進一步豐富整合營銷內涵，同時結合整合營銷能夠對旅游業(yè)在營銷傳播、旅游產品銷售、品牌推廣等產生重要的影響。

第3章新媒體時代日照旅游業(yè)SWOT分析3.1優(yōu)勢分析3.1.1資源優(yōu)勢日照擁有“海、山、古、林、泉、體育”等豐富的旅游資源，是魅力獨特的中國優(yōu)秀旅游目的地。日照主打藍天、碧海、金沙灘為代表的優(yōu)質旅游資源產品，進一步打造了融合山岳、人文于一身的系列旅游度假產品，擁有萬平口風景區(qū)、浮來山風景區(qū)、竹洞天風景區(qū)等眾多4A級景區(qū)，同時承辦過賽艇、帆船等多項國家級重大賽事，這就為日照旅游業(yè)開展新媒體營銷創(chuàng)造了優(yōu)越的資源條件。3.1.2區(qū)位交通優(yōu)勢日照是一座交通便捷、迅速崛起的港口城市，這里區(qū)位、交通優(yōu)勢明顯，被譽為山東半島“仙境海岸”城市。日照擁有多條鐵路和日蘭、沈海、濰日、機場高速等多條高速公路，市內公交方便，換乘便捷，現(xiàn)已開通K4、東夷小鎮(zhèn)、燈塔廣場、中央活力區(qū)等多條旅行專線。特別是隨著日照機場航線不斷增多和高鐵的建成通車，日照的立體交通網絡會更加完善，游客來往日照更加便捷，對旅游業(yè)推動作用愈發(fā)顯著。3.2劣勢分析3.2.1淡旺季明顯且應對不足日照作為北方海濱城市并主打旅游業(yè)，主要受氣候影響，在每年11月至次年4月為淡季，游客明顯減少，酒店入住率很低，但到5.1、10.1尤其是暑期等，各類景點尤其是海邊的景區(qū)會爆滿，出現(xiàn)“下餃子”現(xiàn)象，海邊酒店也基本天天客滿。對此明顯的旅游淡旺季現(xiàn)象景區(qū)尚無應對之策，未能在冬季開發(fā)出相應的旅游產品。3.2.2旅游資源整合力度不足日照市自身面積不大，卻擁有“海、山、古、林、泉、體育”俱全的豐富旅游資源，并有深厚的文化底蘊，但缺乏相應的旅游產業(yè)鏈引導游客選擇、消費。在新媒體時代下，旅游資源如果沒有進行有效的整合，相關旅游項目和配套設施不完善，會很容易在競爭激烈的新媒體環(huán)境中處于劣勢。例如在日照萬平口景區(qū)中，游客事先知曉該景區(qū)有潮汐塔、沙雕等游玩項目，因缺乏指引找不到項目所在地而無功而返。同時，游客在游覽完一個景區(qū)后也無法快速的查閱到周邊配套和其他景區(qū)推薦，旅游資源的整合不充分也影響了游客接下來的活動安排。3.2.3缺乏專業(yè)旅游營銷人才日照市景區(qū)管理者對營銷重視程度不高，景區(qū)營銷人才短缺。由于缺乏高素質的旅游營銷人才，景區(qū)營銷策略傳統(tǒng)和單一，營銷效果不明顯。景區(qū)對有游客的群體結構、消費需求等研究不夠，對新技術的應用場景不多，進行針對性的差別營銷不到位。旅游業(yè)借助新媒體營銷旅游產品或服務必然成為行業(yè)新形勢下的最佳選擇。但是目前根據(jù)日照市旅游新媒體運營狀況來看，面臨的主要問題是沒有專業(yè)團隊提供技術支持，無論內容投放還是推廣方面水平都有待提高，主題尚不夠鮮明個性，原創(chuàng)文章較少，內容質量還需進一步提升，用戶自身的宣傳意識不強，缺乏行業(yè)引領者及“大v”的宣傳。因此，日照市在新媒體旅游市場的規(guī)范化、主動性和知名度等方面還有待進一步加強。3.3機會分析3.3.1政府的扶持在習近平新時代中國特色社會主義思想科學指引下，各級各部門和全市人民團結奮斗。2020年11月18日，國務院常務會議指出，為保持旅游業(yè)在疫情防控下健康發(fā)展，面對擁有巨大潛力的旅游市場，會議確定了支持“互聯(lián)網+旅游”發(fā)展的措施。近年來，中國旅游行業(yè)發(fā)展飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高。2020年日照地區(qū)生產總值超過2000億元，年均增長7%；人均收入達到6.7萬元，是2015年的1.4倍。一般公共預算收入達到176.3億元，年均增長9.1%。國家和地方的財政收入增長顯著，人民生活條件日益改善，因此一方面會有更多的資金投入到旅游業(yè)上來，另一方面居民可以擁有的旅游消費支出更多，全市上下?lián)尵o緊把握全省新舊動能轉換的機遇，乘勢而上，深入推進“旅游富市”戰(zhàn)略。這些良好的政策、市場、經濟條件為今后幾年日照的旅游業(yè)創(chuàng)造了合適的發(fā)展前景。同時日照市級財政為促進旅游業(yè)的發(fā)展設立了專項資金，予以扶持引導，這為日照旅游業(yè)的發(fā)展提供了的強大的經濟扶持。3.3.2民眾旅游需求不斷擴大隨著國家發(fā)展進步以及人民生活水平的改善，居民對旅游的意識日益加強，各種旅游休閑方式和理念受到人們接受和喜愛。日照市作為旅游資源非常豐富的城市，能夠為游客提供海、山、林、泉、體育等眾多旅游項目，滿足了受眾多種多樣的旅游需求，受到廣大人群的喜愛。根據(jù)表3-12010-2019年中國國內旅游人數(shù)顯示，國內旅游市場發(fā)展前景持續(xù)向好，出行人數(shù)持續(xù)平穩(wěn)增長，在2019年超過60億人次，較2018年同比增長8.43%，整體旅游市場不斷壯大。得益于國內疫情防控取得了的顯著效果和節(jié)假日的調整，為民眾提供了良好的出行環(huán)境和時間基礎。圖3-12010-2019年中國國內旅游人數(shù)（單位：億人次）來源：中國文化和旅游部3.3.3新媒體旅游營銷潛力廣闊新媒體時代的到來，尤其是微博、微信、抖音、小紅書等的興起，拓寬了游客獲取旅行信息的方式，改變了消費者原有的出行選擇，同時也改變了景區(qū)原有的營銷推廣策略。新媒體旅游營銷有助于節(jié)約營銷成本，具有較強的交互性，有助于提高信息傳播速度，可以在短時間內擴大巨大的市場范圍，刺激旅游活動的需求和消費欲望。在日照主城區(qū)5G網絡實現(xiàn)室外全覆蓋的同時，互聯(lián)網技術的獨特性可以使營銷不再局限于特定的時間，互聯(lián)網已經成為旅游景區(qū)營銷及獲取游客的重要平臺，互聯(lián)網、新媒體將成為影響景區(qū)發(fā)展的重要力量[7]。還可以在新媒體時代利用大數(shù)據(jù)分析，能夠使基于旅游的旅游需求數(shù)據(jù)支持個性化旅行。只要有游客使用網絡，就可以有別于電視、紙質媒體，新媒體營銷的地域性可以不再受地域的限制，同樣的營銷內容，旅游目的地可以更廣泛的面向全球營銷，不再拘泥于某個地域的游客，而是將潛在游客的范圍擴大到整個世界。同時，互聯(lián)網技術的獨特性可以使營銷不再局限于特定的時間，只要有游客使用網絡，就可以24小時進行營銷。3.4威脅分析3.4.1游客需求多元化，景區(qū)知名度低游客對旅游體驗的要求日益提高，需求也越來越多元化，但是日照市旅游產品品質提升困難，同時又由于本身日照旅游知名度低，使得行業(yè)競爭異常激烈。作為“仙境海岸”四大城市之一，相對于其他3市的知名度較低，沒有著名的旅游景點。雖然在本地有眾多“網紅打卡地”，但相對于臨市青島來說一些景點來說在全國范圍內的知名度較低，游客大多以本地市民為主。根據(jù)下表3-2山東省文旅時代全域旅游品牌影響力評價結果顯示，唯一進入?yún)^(qū)縣影響力前十的日照市五蓮縣僅排名第9，很明顯可以看出其與臨市青島、濰坊、臨沂地區(qū)的旅游影響力相差較大，影響力指數(shù)最大差距能夠達25.19。表3-2區(qū)縣影響力TOP10排名文旅品牌品牌影響力品牌活躍度品牌互動值影響力指數(shù)1青島嶗山區(qū)79.3698.5771.5690.032濟南歷城區(qū)65.1497.1055.0483.103臨沂平邑縣67.7384.5258.2776.864棗莊臺兒莊區(qū)65.3384.2854.9875.665棗莊滕州市71.3871.9758.1070.416淄博沂源縣49.7182.7246.4569.197濰坊青州市49.3082.6846.4869.048濰坊臨朐縣65.0071.3354.9367.799日照五蓮縣58.0070.6350.7064.8410威海榮成市55.3470.3649.2663.75來源：購朋游文旅3.4.2負面影響傳播迅速，不易控制在新媒體時代下，游客在線下進行進行食宿、游覽觀光等消費活動時，會遇到與線上營銷宣傳不相符的情況，影響了游客的出行體驗。一方面因為旅游資訊和服務信息更新不及時，另一方面有存在著景區(qū)夸大宣傳的原因。游客的評價是正當行使權利，一旦游客將這些不滿發(fā)布在網上，由于新媒體傳播迅速、覆蓋面廣的特點，很快就能讓潛在游客看到，其負面影響能夠持續(xù)較長時間。日照很多大型景區(qū)開通了抖音、微博賬號，但缺乏細致的管理，相關營銷推廣活動還需進一步規(guī)范化，特別是存在著虛假營銷和宣傳不實的嫌疑，一旦經過負面口碑發(fā)酵，將會迅速傳播，對日照旅游業(yè)造成消極影響。在新媒體時代背景下，任何群體或個人都可以擁有評價旅游景區(qū)優(yōu)劣的權利，旅游景區(qū)服務、管理的優(yōu)劣，游客的這種不滿很容易隨時可以借助新媒體暴露在人們的視野中，不到位的服務很容易輕松擴散開來，從而對旅游景區(qū)的形象和經濟效益產生影響。3.4.3同類競爭景區(qū)威脅日照市的旅游景區(qū)大多在臨市青島、臨沂、濰坊都能找到替代品，如下表3-2顯示，而且景區(qū)級別更高，日照市暫無5A級景區(qū)。有關“?！钡穆糜钨Y源如日照市的萬平口景區(qū)、日照海洋公園與青島市海濱風景區(qū)、青島海底世界都為4A級風景區(qū)，就知名度來說日照沒有青島的高；作為“山”的景區(qū)，青島的嶗山景區(qū)和臨沂的沂蒙山景區(qū)都為5A級景區(qū)，日照市的五蓮山、大青山、浮來山風景區(qū)為4級景區(qū)；“古文化”旅游方面濰坊的青州古城達到了5A級別，日照市剛修建的莒國古城還沒有級別評定。旅游新媒體營銷的門檻低，這就使原本知名度高的同類景區(qū)的關注度也相應的高。憑借發(fā)達的網絡和新媒體，各地的新鮮事物、新奇景區(qū)都不再只是當?shù)厝说男∪ψ?，省內各種旅游資源百花齊放，特別是社交軟件和短視頻軟件的流行，各種網紅地點和具有新鮮感的旅游景區(qū)迅速在網絡上進行流量累計和口碑發(fā)酵，引導人們去打卡、體驗，吸引了廣大的游客前去游玩。這些都威脅著傳統(tǒng)的日照旅游景區(qū)的發(fā)展。表3-2日照及周邊城市景區(qū)概況景區(qū)景區(qū)級別所在城市萬平口景區(qū)4A日照青島海濱風景區(qū)4A青島五蓮山景區(qū)4A日照大青山景區(qū)4A日照浮來山景區(qū)4A日照嶗山景區(qū)5A青島沂蒙山景區(qū)5A臨沂青州古城5A濰坊莒國古城暫無日照日照海洋公園3A日照青島海底世界4A青島3.5SWOT矩陣通過以上分析，做出如下SWOT矩陣小結。S/WO/T優(yōu)勢S1.資源優(yōu)勢2.區(qū)位交通優(yōu)勢劣勢W1.淡旺季明顯且應對不足2.旅游資源整合力度不足3.缺乏專業(yè)旅游營銷人才機會O1.政府的扶持2.民眾旅游需求不斷擴大3.新媒體旅游營銷潛力廣闊優(yōu)勢機會戰(zhàn)略SO依托景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢，借助政府力量，發(fā)揮、整合景區(qū)資源優(yōu)勢，提升景區(qū)全方位旅游品牌，爭奪旅游市場占有率劣勢機會戰(zhàn)略WO加強景區(qū)營銷隊伍建設;突出產品特色，開發(fā)淡季產品，通過整合營銷提升景區(qū)品牌和顧客忠誠度，提高旅游市場份額，合理引導大學生宣傳推廣威脅T1.游客需求多元化，景區(qū)知名度低2.負面影響傳播迅速，不易控制3.同類競爭景區(qū)威脅優(yōu)勢威脅戰(zhàn)略ST充分利用景區(qū)自身優(yōu)勢，提高營銷策略的科學性與針對性，積極應對游客的不滿，增強景區(qū)對抗威脅的能力。劣勢威脅戰(zhàn)略WT提升產品特色，強化產品產業(yè)鏈品牌，通過整合營銷提高景區(qū)競爭力，積極開設相關課程和培養(yǎng)旅游營銷人才，提升公關、營銷水平，擴大知名度根據(jù)日照旅游業(yè)SWOT分析矩陣可知，在新媒體時代下，日照旅游業(yè)的各大景區(qū)要采取更加積極的態(tài)度來順應時代發(fā)展潮流，利用新媒體來突出自身的優(yōu)勢，重視新媒體營銷來彌補自身不足，借助政府和新媒體旅游營銷發(fā)展前景來抵抗外部威脅，提高日照旅游業(yè)的行業(yè)競爭力和知名度。第4章基于4C理論的日照旅游新媒體營銷推廣策略4.1顧客在新媒體時代，消費者個體的需求日益?zhèn)€性化，各行各業(yè)越來越看重消費者需求。特別是在新媒體時代，信息發(fā)布者的指導思想由向消費者傳遞信息轉到滿足消費者需要，讓營銷推廣的信息被消費者認可或者主動評論、轉發(fā)。從游客的出行時間上看，游客的出行時間主要選擇在4月到10月的旅游旺季以及春節(jié)、清明節(jié)、五一、十一等各大節(jié)假日；在日照本市出游人群構成上，主要以家庭及親子客群、朋友結伴出游為主。家長帶著孩子外出普遍以踏青賞花、享農家樂、游覽景區(qū)、休閑趕海為主。年輕群體主要是與朋友游覽景點、趕海、打卡拍照，吃喝玩樂是年輕人重要的旅游休閑方式。除本市游客外，省內及外省游客基本上來自聊城、臨沂、濰坊等市和河南、江蘇、山西等外省地區(qū)，旅行目的主要是休閑旅游、海濱度假、趕海、品嘗海鮮等項目上[13]。有關日照旅游業(yè)營銷要把握好新媒體營銷受眾的特點，無論是微博、抖音、微信，充分利用用戶的碎片化時間，依托大數(shù)據(jù)進行不同群體的營銷推廣，營銷活動更需要迎合新媒體使用者習慣。要把握目標群體的使用特點和用戶喜好，從而使營銷推廣的信息傳遞更廣泛。此外，在新媒體背景下消費者重視旅游資訊內容的更新和完善，制作景區(qū)介紹、吃喝玩樂等針對性項目的相關視頻、資訊，增強信息的趣味性和實用性。4.2成本對于游客來說的出行成本，要低于游客的心理預期，使產品的定價在理想范圍內。這其中的游客成本不僅包括金錢支出所花費的費用，為出行所消耗的時間、體力、精力成本也應考慮在內。在新媒體時代，游客能夠大大減少自己出行前的時間成本和體力消耗，提前規(guī)劃好自己的游覽路線和準備好相關食宿項目。游客準備來日照游玩之前能夠在“日照旅游”網站做出出行攻略，了解萬平口景區(qū)、五蓮山景區(qū)、山海天旅游度假區(qū)等各大景區(qū)概況；利用“一機游日照”小程序進行購票選擇，九仙山風景區(qū)、劉家灣趕海園、大青山風景區(qū)等各大景區(qū)的門票價格標識清晰，食宿、特產等產品價格一應俱全；在美團、飛豬等各大平臺清晰的查閱各種旅游出行項目的支出，并可以進行價格對比來做出自己的出行預算。在新媒體時代下，準備來日照游玩的游客能夠極大的節(jié)省自己的時間成本和體力消耗，出行前就能準確的計算自己游覽時所要花費的費用。多數(shù)情況下，消費者對新媒體營銷價格都有自己的心理預期與分析判斷，游客在日照進行游覽活動之前，就會根據(jù)自己預期價格目標進行出行調整，根據(jù)游覽成本做出適合自己出行預算。4.3便利新媒體能為消費者提供最大的購物和使用便利，還能足不出戶享受到售前、售中和售后服務。新媒體時代下，消費者的便利性不僅體現(xiàn)在門票、食宿等項目的購買上，還體現(xiàn)在此信息獲取、傳播、交流等環(huán)節(jié)。來日照游玩的游客可以足不出戶在“日照旅游”網站上查閱日照各大的各大景點，在網上能夠非常便利地提前了解旅行攻略和感受風俗人情；利用“一機游日照”小程序輕松實現(xiàn)門票訂閱、購買特色旅游產品、訂購酒店民宿餐飲等活動；通過抖音可以更加快捷立體直觀地獲取景點的推薦。準備在日照游玩的游客可以進行在線的旅游產品購買和選擇出行方式，直至最終旅行返程。日照旅游業(yè)各大景區(qū)要在這一系列過程中，通過使用新媒體，直接讓消費者線上訂購門票、購買特色產品，轉化為旅游的主導者，自己制定游覽路線和感興趣的游覽項目，增強消費者的旅行體驗和便利性。景區(qū)可以將線下平臺的數(shù)據(jù)分析整理到線上平臺進行推廣，分析旅游產品的營銷結果，掌握更為詳細的游客的偏好，達到線上和線下的完美結合，從而為游客提供一體化的便利服務，增強旅游資源的營銷推廣效果。4.4溝通在新媒體背景下，景區(qū)與消費者能夠隨時進行溝通交流，積極有效的雙向溝通能夠使游客在溝通中選擇日照市的旅游項目。不僅景區(qū)需要與消費者溝通，景區(qū)游客的游覽體驗分享交流也是重要的溝通方式。日照旅游景區(qū)與消費者溝通可以利用人工智能向游客提供基本問題的回復，及時的對消費者的疑惑做出解答，包括向消費者提供有關景區(qū)地點、出行線路、交通選擇、服務、價格等方面的信息。游客準備來日照游玩時，通過抖音一段搭配美麗的風景和合適音樂的短視頻，能夠讓消費者在聽覺、視覺等方面激發(fā)和滿足游客的情感體驗，同時游客可以在下方評論與景區(qū)或者其他游客進行良好的溝通，通過溝通實現(xiàn)情感共鳴來實現(xiàn)營銷推廣。憑借新媒體營銷極快的傳播速度和多種傳播方式，可以在很短時間內完成活動信息的推送，能夠實現(xiàn)與網友的即時溝通交流，從而可以與消費者建立良好的溝通聯(lián)系。4.5新媒體時代下日照旅游業(yè)營銷推廣的現(xiàn)存問題4.2.1新媒體便利性不到位日照市以互聯(lián)網為手段，很早就建立了綜合全面的“日照旅游”官方網站，為游客提高最新的旅游資訊、游記攻略和“吃、住、行、游、購、娛”等各種旅游休閑活動。使旅游者在出行前便已經完成瀏覽旅游信息、制定出行路線。雖然游客在網站上能夠看到眾多景點介紹和出行規(guī)劃，但與此同時，缺乏相關訂購機票、高鐵票和車票的官方鏈接，也沒有安排預定酒店住宿及相關評價等，沒有把相應的服務整合起來。在近年興起的微信小程序中，日照市上線“一機游日照”，克服了網站上存在的不足，使訂票、食宿等集一身，大大地方便了游客選擇和需求，但缺乏游客對景點、食宿的評價，沒有游客游覽時的體驗感受，網友在訂購相關產品使沒有對比。4.2.2原創(chuàng)內容少，缺乏與粉絲溝通在抖音搜索框輸入日照，第一個引申詞為“日照旅游攻略”，可以看出網友使用新媒體開展旅游攻略的態(tài)度。如下圖4-1顯示，微博“文旅日照”13.6萬粉絲，共發(fā)微博近萬條，但大多都是微博轉發(fā)圖片，原創(chuàng)微博也僅僅是一句名人名言配一張圖片，缺乏運營管理和營銷，很少有原創(chuàng)內容，也很少有網友點贊。相對于微博“青島市文化和旅游局”擁有556萬粉絲，發(fā)布微博數(shù)量達到了近6萬，而且每天多次原創(chuàng)宣傳青島的景點，獲得了較多的評論點贊和轉發(fā)，微博賬號“濰坊文旅”粉絲數(shù)量也達到了45.1萬，宣傳濰坊的旅游景點、旅游攻略和相關購票優(yōu)惠，在這方面日照新媒體的原創(chuàng)內容匱乏、缺乏粉絲的溝通互動，粉絲的忠誠度低。圖4-1日照、濰坊、青島主要旅游微博對比4.2.3價格制定不合理在新媒體時代下，游客在出行選擇時能夠清晰的看到各種出行項目的費用，出行前就能做出合理的出行預算。日照市旅游從業(yè)人員營銷推廣策略不到位，市場營銷人員缺乏專業(yè)旅游營銷知識，經營管理人員相關價格政策制定不合理。例如在前幾年萬平口景區(qū)制定的收費政策，針對日照本市居民刷身份證可以免門票的規(guī)定，雖然在一定程度上讓本市市民體驗到了優(yōu)惠，但同時讓本市居民感受到了麻煩。在新媒體時代下，各種景區(qū)收費項目顯而易見，游客能夠在網上做出明確地對比。與青島、煙臺等海濱城市相比，日照市的海濱旅游競爭激烈，知名度低，這種對于本地人免費，外地人收費的情況對外市游客會造成一定的心理影響，一定程度上損失了部分客源。目前在“一機游日照”小程序上，位于日照山海天旅游度假區(qū)的中國杜鵑花博覽園依然清晰的標注了對本地人免費，外地人收費50的收費政策，對于本想來日照游玩此項目的游客在心理上和成本上造成了一定的影響。

第5章日照市旅游業(yè)新媒體營銷推廣建議5.1整合旅游資源，為游客提供更多便利在目前日照旅游新媒體營銷推廣影響力相對有限、營銷渠道更廣的情況下，日照旅游業(yè)要整合日照市豐富的旅游資源，使日照的自然景觀旅游和文化體育休閑旅游深度整合發(fā)展。整合營銷是一種將不同的營銷工具和方式的系統(tǒng)化結合，日照各大景區(qū)在做好基本業(yè)務的同時，主動做到共享信息數(shù)據(jù)，協(xié)助各部門做好資源整合、線路開發(fā)等工作，憑借新媒體為主要載體，把“景區(qū)+旅行社+旅游商品+食宿”等項目有效整合起來。為打造更有影響力和競爭力的文旅產品，在繼續(xù)開發(fā)海洋旅游資前提下，積極整合發(fā)展山岳、古城、體育休閑等資源，開發(fā)一個集門票、食宿、特產、攻略、游客評價等旅游相關項目于一體的產業(yè)鏈平臺。從而突破傳統(tǒng)旅游行業(yè)的時空限制，形成政府主導，企業(yè)（景區(qū)）參與，新媒體為載體，人員思想一致的精準協(xié)同，顧客、成本、便利及溝通的四維兼顧的整合旅游營銷模式，為游客提供更多的便利。5.2制定合理的價格在新媒體時代下，各大景區(qū)的收費項目能夠在網絡上可見。游客在出行之前習慣于提前做出出行攻略，制定旅游預算。日照各大旅游景區(qū)在制定價格策略時，要綜合考慮到競爭景區(qū)的定價方式、自身旅游資源特點、消費者心理等方面，實施合理、靈活的差別定價策略?？梢愿鶕?jù)旅游談旺季、時間點的不同來區(qū)別定價，在旅游旺季和節(jié)假日適當提高收費標準，在淡季通過打折、捆綁銷售的方式吸引游客游覽，增加客源；可以針對不同的人群采取不同的收費政策，例如軍人、60周歲以上老年人、殘疾人等群體采取打折或者免費的收費策略；開發(fā)多種門票優(yōu)惠活動，例如家庭票、景區(qū)套票等；可以針對不同的節(jié)日對相關群體采取優(yōu)惠政策，例如“三八婦女節(jié)”對廣大婦女采取優(yōu)惠政策，“六一兒童節(jié)”對兒童免費的收費策略等。5.3發(fā)展5G+智慧文旅隨著5G時代的到來，5G+智慧文旅能夠幫助景區(qū)減少旅行淡季帶來的不利影響，實現(xiàn)文旅行業(yè)的轉型升級。智慧文旅是新一代信息技術革新的成果，其中游客是核心，文旅是主體，技術是引擎。[11]。在日照主城5G網絡實現(xiàn)室外全覆蓋的同時

，日照市的文旅行業(yè)要加大力度繼續(xù)研究互聯(lián)網技術的獨特性，積極應用新技術對旅游行業(yè)的重大推動作用，發(fā)展5G+智慧文旅。發(fā)展5G+智慧文旅能夠打破時空界限，游客在任何時候在任何地方，都可以通過網絡對景區(qū)進行游玩，同時還可以應對旅游淡季及極端情況，游客市場可以得到極大的擴展。通過5G+智慧旅游旅游，游客足不出戶就可以在虛擬環(huán)境下欣賞到景區(qū)全景，讓游客體會到5G帶來的便利性和科技感，同時能夠不受時間限制使日照旅游在市場淡季不至于受到太大的影響，景區(qū)營業(yè)收入的損失也會相應的降低。為了讓景點“活”起來，打造“5G智慧身臨其境”，通過全息投影技術，可以讓游客感覺海洋生物在身邊游動；能夠實現(xiàn)基于5G無人機的景區(qū)實時航拍，在森林公園、花仙子等景區(qū)讓游客能在天空俯視美景；同時在5G旅游中，結合AR技術在莒國古城景區(qū)宣傳厚重的歷史文化，讓游客擁有強烈的代入感，增強游客的旅游體驗。5G+智慧文旅技術是全新旅游推廣模式，對文旅行業(yè)的轉型發(fā)展也將產生深刻影響，推動文化和旅游形態(tài)在新媒體時代的改變，能夠使日照旅游業(yè)不再局限于特定的旅游旺季，利用此技術使旅游業(yè)在淡季也能夠獲得一定收入。5.4KOC與KOL雙重發(fā)展 KOC，是指“KeyOpinionConsumer”,意思是“關鍵消費領袖”，例如b站up主等，他們能夠站在自身視角記錄自己的旅行體驗，憑借與粉絲良好的關系和同等的地位，作為游客群體的一員來表達自己真實的感受。日照各大旅游景區(qū)要重視KOC的口碑影響，激勵網友主動參與、熱情分享相關景點。日照旅游業(yè)可以發(fā)展利用豐富的大學生群體資源，利用他們作為KOC來直面世界各地的網友，傳播的內容更加人格化，與網友交流出行體驗，宣傳更加親民的內容，給其他消費者以親切感，給慕名而來的游客帶來優(yōu)質而真實的內容體驗。KOL，指的是“KeyOpinionLeader”，意為