競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述課件

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概論1TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence課程意義

為什么要開這門課？簡(jiǎn)單地說，在今天這樣一個(gè)世界范圍內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，傳統(tǒng)的只從本企業(yè)的情況出發(fā)來決策的做法，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的需要。▲你的計(jì)算機(jī)功能好不好不取決于本身，而取決于市場(chǎng)上其它計(jì)算機(jī)的功能?！@家航空公司的機(jī)票價(jià)位高不高，不在于它票價(jià)絕對(duì)值，而取決于其他公司的票價(jià)。▲你的服務(wù)質(zhì)量好不好，取決于對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量。▲這就需要掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)。還是像過去那樣，只是非正式地、簡(jiǎn)單隨意地進(jìn)行分析已經(jīng)不行了，需要系統(tǒng)的科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。課程意義▲競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)已成為成功企業(yè)克敵制勝的有力工具，是企業(yè)管理者必備的知識(shí)?！裕瑖?guó)內(nèi)許多大學(xué)的信息管理專業(yè)都開設(shè)了這門課。開課方式：課堂講授（10%）平時(shí)作業(yè)（20%）

小組匯報(bào)（20%）大作業(yè)考試（占總成績(jī)50%）

每一章結(jié)束時(shí)，布置復(fù)習(xí)題，不專門組織總復(fù)習(xí)

開課要求：要學(xué)會(huì)聽課既學(xué)知識(shí)，也學(xué)思維。既學(xué)方法性知識(shí)，也學(xué)觀念性知識(shí)。

學(xué)校并不只是傳播知識(shí)的場(chǎng)所，還在傳播思維、作風(fēng)，你應(yīng)該懂得設(shè)法在學(xué)校里獲得更多的東西！本課程的教學(xué)特點(diǎn)：▲信息分析方向的專業(yè)基礎(chǔ)課▲是一門知識(shí)綜合應(yīng)用的課程▲課程內(nèi)容中理論和實(shí)踐并重▲課堂上講授和案例分析結(jié)合課程要求具體要求：4人成組，男女搭配，組長(zhǎng)一名；課堂上按組做好，大作業(yè)按組完成；電子版作業(yè)郵箱：xinguanzuoye@126.com紙質(zhì)版作業(yè)：B5紙張大小▲中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)網(wǎng)▲中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中心▲SCIP▲賽迪網(wǎng)▲上海情報(bào)服務(wù)平臺(tái)▲CCW-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題相關(guān)網(wǎng)站參考書目本課程的教學(xué)目的：

通過本課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集、分析、預(yù)測(cè)的方法，了解建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本思路，提高學(xué)生獲取和利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論水平和技能水平。課程安排課程內(nèi)容：第1章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述第2章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集第3章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容第4章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的方法（上）第5章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的方法（下）第6章反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)第7章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)與管理第8章情報(bào)管理者的自我提高

第1章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念

1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念

1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作

1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.1競(jìng)爭(zhēng)的含義和類別

1.競(jìng)爭(zhēng)的含義

古漢語：并逐曰競(jìng)，對(duì)辯曰爭(zhēng)。

現(xiàn)代意義的競(jìng)爭(zhēng)兩方或兩方以上的個(gè)人、企業(yè)或組織在一定范圍內(nèi)為了奪取他們所共同需要的對(duì)象而展開較量的過程。

競(jìng)爭(zhēng)三大要素：

競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)主體，參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人、企業(yè)或組織。

競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)的客體，雙方都需要的利益和資源。

競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)場(chǎng)所。（經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，政治競(jìng)爭(zhēng)的官場(chǎng)，體育競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，軍事競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)等）。

競(jìng)爭(zhēng)是優(yōu)勝劣汰自然規(guī)律的具體體現(xiàn)，是人與人之間爭(zhēng)優(yōu)劣、比高下、求勝負(fù)的較量，廣泛存在于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、體育等各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)▲本課程討論的是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。▲經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)參與者為了維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)利益而采取的各種自利行為的總和。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.1競(jìng)爭(zhēng)的含義和類別

1.競(jìng)爭(zhēng)的含義2.競(jìng)爭(zhēng)的分類

（1）競(jìng)爭(zhēng)的主體類型個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)

（2）競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域類型經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)、軍事競(jìng)爭(zhēng)、政治競(jìng)爭(zhēng)

（3）競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)類型正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)和不公平競(jìng)爭(zhēng)惡性競(jìng)爭(zhēng)和良性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)完全競(jìng)爭(zhēng)和不完全競(jìng)爭(zhēng)（壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷）CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.1競(jìng)爭(zhēng)的含義和類別

1.競(jìng)爭(zhēng)的含義2.競(jìng)爭(zhēng)的分類3.競(jìng)爭(zhēng)的特性（1）普遍性競(jìng)爭(zhēng)是無處不在，無時(shí)不有，普遍存在于自然界，也普遍存在于人類社會(huì)之中。

（2）排他性競(jìng)爭(zhēng)各方是針對(duì)共同需要的目標(biāo)物展開的，只有競(jìng)爭(zhēng)中的獲勝方才能獲取這一目標(biāo)物，其他各方則被淘汰。我們常說的“優(yōu)勝劣汰”就是排他性的體現(xiàn)。

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義和特征

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了維護(hù)、提高自身的經(jīng)濟(jì)利益，并創(chuàng)造有利于自身的條件以與其對(duì)手持續(xù)抗衡而進(jìn)行合法較量的過程。

▲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的：不只是“獲得有利的產(chǎn)銷條件”

“有利于同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)抗衡而進(jìn)行的合法較量”

▲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)過程CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義和特征

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的類型

（1）賣方之間的競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)者個(gè)人、企業(yè)以及銷售商之間的競(jìng)爭(zhēng)

▲賣方競(jìng)爭(zhēng)常見于供大于求的買方市場(chǎng)

▲賣方競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致努力提高商品質(zhì)量，優(yōu)化售后服務(wù)，增加商品技術(shù)含量等

▲適度的賣方競(jìng)爭(zhēng)有利

▲嚴(yán)重供大于求時(shí)，呈過度競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)使大批商品生產(chǎn)者和貿(mào)易商倒閉，浪費(fèi)大量生產(chǎn)資料，甚至導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)危機(jī)

（2）買方之間的競(jìng)爭(zhēng)

消費(fèi)資料的購買者、生產(chǎn)資料的購買者和以出售為目的而購買商品的中間商之間的競(jìng)爭(zhēng)

▲買方競(jìng)爭(zhēng)常見于供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)。

▲由于供不應(yīng)求，導(dǎo)致商品質(zhì)量下降，價(jià)格上揚(yáng)

▲在商品嚴(yán)重供不應(yīng)求的時(shí)候，呈過度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，其后果是商品質(zhì)量低劣，商品價(jià)格大幅上揚(yáng)，甚至導(dǎo)致通貨膨脹

（3）買賣雙方之間的競(jìng)爭(zhēng)

▲買賣雙方的競(jìng)爭(zhēng)按等價(jià)原則進(jìn)行，表現(xiàn)為討價(jià)還價(jià)

▲在買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)都會(huì)發(fā)生。

▲供求趨于平衡時(shí)，買賣雙方的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈▲競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果決定于當(dāng)時(shí)供求關(guān)系的對(duì)比，以及雙方貿(mào)易洽談的技巧

▲可見，不要把競(jìng)爭(zhēng)只理解為生產(chǎn)商企業(yè)與生產(chǎn)商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義和特征

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的類型3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)作用的兩重性

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的積極作用企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就會(huì)努力改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，縮短生產(chǎn)時(shí)間和流通時(shí)間，降低成本，提高質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)需求。所以，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以給企業(yè)注入強(qiáng)大的動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力，提高素質(zhì)；也可以暴露企業(yè)弱點(diǎn)，給企業(yè)帶來巨大的外在壓力，迫使企業(yè)改善管理，求得生存。

（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的消極作用

▲只注意追求自身利益最大化，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的盲目性。

▲加劇社會(huì)生產(chǎn)的無政府主義，不遵守法律法規(guī)，不講職業(yè)道德（如：假冒偽劣）。

▲導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)封鎖，走向壟斷。這些現(xiàn)象一旦出現(xiàn)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展是不利的。

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義和特征

4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的類型特征

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)作為競(jìng)爭(zhēng)的一種，具有各類競(jìng)爭(zhēng)共有的特征：

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀性競(jìng)爭(zhēng)是客觀存在的自然規(guī)律和社會(huì)發(fā)展規(guī)律。只要有人類社會(huì)，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)更是如此，這是不能用行政手段禁止的，也不能人為地否認(rèn)它的存在。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期否認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)中遺留下的不良后果，至今還消除不了。所以，企業(yè)管理者只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)迎接和參與競(jìng)爭(zhēng)

。

（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)導(dǎo)向性市場(chǎng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所。所以競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)行要受到市場(chǎng)的導(dǎo)引。企業(yè)應(yīng)該按照市場(chǎng)需求管理企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)要遵循市場(chǎng)規(guī)則，把提高企業(yè)市場(chǎng)占有率作為企業(yè)衡量經(jīng)營(yíng)管理效益的重要指標(biāo)。

（3）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的策略性由于市場(chǎng)瞬息萬變，風(fēng)云莫測(cè)，所以企業(yè)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)必須講究策略。為此，要高度重視信息和情報(bào)在競(jìng)爭(zhēng)決策中的作用，反對(duì)盲目競(jìng)爭(zhēng)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，必須研究競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略，講究競(jìng)爭(zhēng)藝術(shù)。

當(dāng)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，又具有以往時(shí)代所沒有的特征：

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容的信息化、知識(shí)化首先，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是信息競(jìng)爭(zhēng)

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義和特征

4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的類型特征

5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代特征企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在信息方面是否具有超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)▲信息量浩如煙海

——信息獲取能力▲信息需要加工

——信息處理能力▲信息的情報(bào)化

——信息使用能力其次，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)▲公開標(biāo)準(zhǔn)，無償使用，不斷更新英特爾公司在一開始就公布了8086CPU的系列標(biāo)準(zhǔn)▲制定標(biāo)準(zhǔn)，有償許可使用企業(yè)可以從兩個(gè)方面獲取利潤(rùn)

第三，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌具有巨大的潛在價(jià)值，品牌就意味著高附加值、高利潤(rùn)，培育品牌比經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品更具有經(jīng)濟(jì)意義。品牌代表了企業(yè)綜合實(shí)力，成為企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。

第四，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是研究與開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存的根本，研發(fā)是企業(yè)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)。沒有研發(fā)就不可能有創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就只能被淘汰?！鴵?jù)世界經(jīng)濟(jì)合作與開發(fā)組織統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)研發(fā)的總經(jīng)費(fèi)對(duì)營(yíng)業(yè)額小于1%：無法生存達(dá)到2%-5%：勉強(qiáng)生存超過7%：具有競(jìng)爭(zhēng)力

▲我國(guó)大多數(shù)企業(yè)這個(gè)比例都不到的1%

當(dāng)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，又具有以往時(shí)代所沒有的特征：

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容的信息化、知識(shí)化CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義和特征

4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的類型特征

5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代特征

（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的創(chuàng)新性以企業(yè)的生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力為導(dǎo)向的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式。轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂云髽I(yè)形象力、企業(yè)整合力為導(dǎo)向的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)方式?！髽I(yè)以產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、價(jià)格等傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)要素為手段，以擴(kuò)大產(chǎn)銷量為目的。表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品品種競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和廣告競(jìng)爭(zhēng)?！髽I(yè)以企業(yè)的形象、品牌、經(jīng)營(yíng)方式等綜合性要素為手段，以提升企業(yè)形象、能力來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。表現(xiàn)為：企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)和管理創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

。

（3）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的電子商務(wù)化

在這種環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就表現(xiàn)為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更強(qiáng)的適應(yīng)和利用電子商務(wù)環(huán)境的能力。

（4）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的合作性、聯(lián)盟性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模式，已經(jīng)經(jīng)歷了對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)、差別化競(jìng)爭(zhēng)，正向合作性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?！鴮?duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)○產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，大多數(shù)企業(yè)的能力薄弱，營(yíng)銷方式落后，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)能力弱，企業(yè)唯一能夠使用的有效策略就是以低價(jià)吸引消費(fèi)者，達(dá)到打擊競(jìng)爭(zhēng)者的目的?！鹂赡軐?dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)或過度競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)者兩敗俱傷?！顒e化競(jìng)爭(zhēng)○通過對(duì)消費(fèi)者需求類別和層次的細(xì)分，尋找最適合自己的細(xì)分市場(chǎng)，在細(xì)分市場(chǎng)定位上不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生直接的、正面的對(duì)抗。○大大降低了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的風(fēng)險(xiǎn)，做好市場(chǎng)細(xì)分工作可以獲得較高的收益?！献餍愿?jìng)爭(zhēng)○創(chuàng)新和差異的尋找越來越難，風(fēng)險(xiǎn)越來越高，成功率卻越來越小。企業(yè)只有通過合作，在創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，成果共享?！鸷献鞯膬煞N模式：組織戰(zhàn)略聯(lián)盟和供應(yīng)鏈管理。

當(dāng)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，又具有以往時(shí)代所沒有的特征：

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容的信息化、知識(shí)化CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的含義和特征

4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的類型特征

5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代特征

（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的創(chuàng)新性

（3）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的電子商務(wù)化

（4）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的合作性、聯(lián)盟性

（5）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主體的新型化、現(xiàn)代化企業(yè)管理者作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主體隨之發(fā)生變化，向有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方向發(fā)展。

新型的競(jìng)爭(zhēng)主體▲價(jià)值觀念：將由被動(dòng)借鑒理念轉(zhuǎn)向主動(dòng)創(chuàng)新理念在市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)只有不斷主動(dòng)創(chuàng)新才可能保持競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持續(xù)發(fā)展。中國(guó)汽車業(yè)主動(dòng)創(chuàng)新少?！芾砟Ｊ剑簩⒂蓚鹘y(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向信息管理模式企業(yè)必須不斷地提高企業(yè)的信息化水平才能夠適應(yīng)信息社會(huì)的各種變化?！髽I(yè)規(guī)模：規(guī)模經(jīng)濟(jì)理念將會(huì)被逐步突破▲決策機(jī)制：將是決策分散化和集中化的統(tǒng)一▲企業(yè)組織：將是內(nèi)外合作，實(shí)體和虛擬并存CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念使用得十分廣泛，但是還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。不同學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者從不同的角度予以闡述。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在勞動(dòng)力、資金和自然資源等基本生產(chǎn)要素上所擁有的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部革新與效率方面相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更高的水平。經(jīng)濟(jì)歷史學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)家和企業(yè)在適應(yīng)、協(xié)調(diào)和駕馭外部環(huán)境的過程中成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。

波特認(rèn)為，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所進(jìn)行的一系列相互獨(dú)立的活動(dòng)構(gòu)成企業(yè)價(jià)值鏈，供應(yīng)商是其上游環(huán)節(jié)，銷售商和顧客是其下游環(huán)節(jié)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力則取決于企業(yè)價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念使用得十分廣泛，但是還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。不同學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者從不同的角度予以闡述。

信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家則認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)具有較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用信息的能力。共同點(diǎn)：相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和更強(qiáng)的能力不同點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)和能力的內(nèi)容范疇CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念使用得十分廣泛，但是還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。不同學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者從不同的角度予以闡述。

本課程的定義：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，通過自身要素的優(yōu)化及與外部環(huán)境的有機(jī)交互，所表現(xiàn)出來的相對(duì)于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和更強(qiáng)的能力。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義

（2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，是那些能夠使企業(yè)從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者、并能夠培育出競(jìng)爭(zhēng)者所不擁有的競(jìng)爭(zhēng)能力

。

（3）產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力這是產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，在本產(chǎn)業(yè)所屬企業(yè)的支持下所表現(xiàn)出來的相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)有更強(qiáng)的能力。比如，由產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期盈利能力及其影響因素所決定的產(chǎn)業(yè)吸引力就是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種

。

（4）國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主體是指一個(gè)國(guó)家，還是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)，一個(gè)企業(yè)，在認(rèn)識(shí)上還有差異。通常，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是指國(guó)家，是指一個(gè)國(guó)家在世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和條件下，與世界整體中各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)比較，所能創(chuàng)造的增加值以及國(guó)民財(cái)富持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展的系統(tǒng)能力水平。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成（1）企業(yè)生存能力包括：企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力-全員勞動(dòng)生產(chǎn)率產(chǎn)品的市場(chǎng)占有能力-市場(chǎng)占有率企業(yè)資產(chǎn)回報(bào)能力-投資收益率企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力-資產(chǎn)負(fù)債率和貨款回收率（2）企業(yè)發(fā)展能力——潛在能力包括：企業(yè)的研究開發(fā)能力-研發(fā)經(jīng)費(fèi)比率資金的支持能力-企業(yè)資信度，自有資產(chǎn)增值率（3）企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和轉(zhuǎn)化能力

包括：將潛在能力、內(nèi)外環(huán)境轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的能力

當(dāng)然，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不是上述三個(gè)部分的簡(jiǎn)單疊加，而是各種競(jìng)爭(zhēng)力要素系統(tǒng)化整合的結(jié)果。在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期具體到某一個(gè)因素，可能表現(xiàn)尤為重要。詳見本書“5.2.4企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估指標(biāo)體系法”。

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成

一是技術(shù)因素，主要是信息技術(shù)和技術(shù)進(jìn)步；二是管理因素，主要是管理變革、組織變革；三是人力資本因素；四是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素，主要是企業(yè)文化因素；五是外部環(huán)境因素，主要是市場(chǎng)因素；六是資本因素。

詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看“5.2.1影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素”

3.影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本概念1.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成3.影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身競(jìng)爭(zhēng)能力以及可取得的資源情況，為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得企業(yè)生存和發(fā)展，而對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法所做的總體謀劃。

（詳細(xì)內(nèi)容，見第3章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析）CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵1.信息的含義2.情報(bào)的含義

（1）情報(bào)定義的表述情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、并經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或者信息。

情報(bào)的三層含義：知識(shí)或信息…對(duì)用戶有用…傳遞到用戶………情報(bào)知識(shí)或信息…對(duì)用戶有用…沒有傳遞到用戶…不是情報(bào)知識(shí)或信息…對(duì)用戶沒用…傳遞到用戶………不是情報(bào)

（2）情報(bào)與信息的區(qū)別

情報(bào)：相對(duì)于用戶而言，是一種特定的信息接受者對(duì)應(yīng)的英文詞：

Intelligence

信息：相對(duì)于信息接受者而言，接收者不一定都是用戶

對(duì)應(yīng)的英文詞：

Information

例如，電視上每天播出的股市行情信息▲股票購買者看了獲得的是情報(bào)（用戶）▲沒有買股票的人看了接受了信息（接收者）

CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵1.信息的含義2.情報(bào)的含義

（1）情報(bào)定義的表述

（2）情報(bào)與信息的區(qū)別

（3）信息的情報(bào)價(jià)值是相對(duì)的具體的某一信息，其情報(bào)價(jià)值并不是確定的，而是相對(duì)于不同的信息持有者而不同。

例1：兩名鞋廠營(yíng)銷人員到同一地區(qū)考察的案例

信息的情報(bào)價(jià)值不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你掌握該信息之后對(duì)信息的思考，即對(duì)信息的“情報(bào)化”過程。例2：農(nóng)夫山泉的天然水與純凈水之爭(zhēng)

信息的情報(bào)價(jià)值不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你掌握該信息之后對(duì)信息的思考，即對(duì)信息的“情報(bào)化”過程。例3：洛杉磯時(shí)報(bào)關(guān)于美國(guó)關(guān)閉吉他工廠的報(bào)道▲韓國(guó)三星公司一名雇員在洛杉磯讀到報(bào)上關(guān)于美國(guó)將關(guān)閉最后一家吉他工廠的消息，當(dāng)作喜訊報(bào)告給漢城總部，總部卻認(rèn)為不是喜訊，美國(guó)一定會(huì)通過法律保護(hù)吉他生產(chǎn)。雇員：認(rèn)為信息是喜訊的，沒有任何情報(bào)價(jià)值總部：認(rèn)為信息不是喜訊的，具有情報(bào)價(jià)值▲這三個(gè)案例充分說明：信息的情報(bào)價(jià)值是相對(duì)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)辨析決策者分析者應(yīng)用T5決策S5

結(jié)果S6執(zhí)行T6搜集T1聚集T2分析T3交流T4數(shù)據(jù)S1信息

S2知識(shí)S3情報(bào)

S4數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)辨析數(shù)據(jù)：上海通用降價(jià)了10％。說明：原始的資料。信息：上海通用降價(jià)后，同檔次的車將比我們的車便宜8％。說明：它把至少兩個(gè)方面的資料集中在一起，讓我們看到了一幅更大的圖畫。情報(bào)：上海通用降價(jià)后，如果我們的價(jià)格不降低7％，那么通用的市場(chǎng)占有率將增加3％，從而超過我們的市場(chǎng)占有率。說明：信息得到了分析，并且暗含了對(duì)“我們可能也需降價(jià)”這個(gè)行動(dòng)的建議。CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵1.信息的含義2.情報(bào)的含義3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的含義

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，又稱作競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

CompetitiveIntelligence，20世紀(jì)60年代興起的新概念關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義，目前的說法并不統(tǒng)一

本書中定義：競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身競(jìng)爭(zhēng)策略的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的合法的專門情報(bào)活動(dòng)。

“競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)”的范疇“信息”是它的本質(zhì)“競(jìng)爭(zhēng)性”是一種限定是研究的成果是對(duì)情報(bào)信息的研究過程競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)目的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是合法行為CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵1.信息的含義2.情報(bào)的含義3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的含義包昌火定義：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程，是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集和分析；產(chǎn)品，是指由此形成的情報(bào)或策略?！?jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以廣泛地適用個(gè)人之間、企業(yè)之間、非營(yíng)利組織之間，乃至于各個(gè)國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)?！鴳?yīng)用于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則稱之為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

。CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)系

以文字、圖像、符號(hào)紀(jì)錄的各種客觀事實(shí)

當(dāng)資料、數(shù)據(jù)在傳播時(shí)呈現(xiàn)為信息

通常是指被數(shù)字化的各種客觀事實(shí)

資料（data）

數(shù)據(jù)（data）

當(dāng)資料、數(shù)據(jù)對(duì)用戶有用時(shí)構(gòu)成情報(bào)

情報(bào)（Intelligence）

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)（CompetitiveIntelligence）

信息（Information）

當(dāng)情報(bào)是為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)情報(bào)人員判斷，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇員減少可能是效率大大提高（對(duì)企業(yè)有用）再加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公布的會(huì)計(jì)信息和其他信息，表明該廠的業(yè)績(jī)確實(shí)很好。結(jié)論：該廠效率空前提高，是行業(yè)的一流企業(yè)，可以收購（對(duì)企業(yè)有用）2002年，情報(bào)人員報(bào)告，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工廠有160多名的雇員。2004年，情報(bào)人員報(bào)告，140名左右。2006年，一個(gè)銷售人員路過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工廠，發(fā)現(xiàn)工廠的停車處只有30輛小汽車。

（這些資料存在計(jì)算機(jī)里就是數(shù)據(jù)）情報(bào)人員判斷，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇員減少可能沒有多少業(yè)務(wù)（對(duì)企業(yè)無用）1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型和特征CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型

▲時(shí)間類型：過去的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、將來的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)▲功能類型：決策競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、法律法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)▲內(nèi)容范疇類型：環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)再細(xì)分：技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和法律法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型和特征1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一般特征競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性

▲信息是普遍存在的信息存在于有生命的有機(jī)界、無機(jī)界?！祟惿鐣?huì)▲動(dòng)物界▲植物界▲微生物界▲自然界▲建筑物▲機(jī)器▲其他人工制品▲信息是客觀存在的，信息的情報(bào)價(jià)值也是客觀存在的信息是無時(shí)不有，無處不在的?！毡樾院涂陀^性特征使得信息可以被人類所感知、度量、加工和使用。CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型和特征1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一般特征競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性第二，依附性（寄載性）

指信息必須依附于一定的物質(zhì)載體才能存在▲表意型載體：語言、文字、符號(hào)、形體、表情▲承載型載體：無形：聲波、電磁波(光波)、網(wǎng)絡(luò)

有形：紙張、磁帶、光盤、導(dǎo)線、光纖寄載性使得情報(bào)可以被存儲(chǔ)、累積和傳播▲信息的可存儲(chǔ)性▲信息的可累積性▲信息的可傳遞性CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型和特征1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一般特征競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性第二，依附性（寄載性）

指信息可以被加工處理，在不同載體間轉(zhuǎn)換

第三，可塑性▲優(yōu)點(diǎn)：可塑性使得人們可以按照自己的需要來加工信息，提高信息的使用價(jià)值?！秉c(diǎn)：可塑性使得人們可以按照自己的需要來對(duì)信息進(jìn)行篡改、歪曲、夸張。這又被稱作：信息的可偽性。

▲認(rèn)知型原因▲傳播型原因▲惡意型原因CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型和特征1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一般特征競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性第二，依附性（寄載性）

第三，可塑性第四，共享性

指信息可以同時(shí)為多個(gè)主體共同享有第五，使用價(jià)值的相對(duì)性即信息的情報(bào)價(jià)值因信息持有者的不同而不同▲共享性使得信息成為取之不盡、用之不竭的資源，同時(shí)也增加了信息管理的復(fù)雜性?！r(nóng)夫山泉的案例就說明了這一點(diǎn)▲使用價(jià)值的相對(duì)性使得信息管理具有極大的資源意義，可以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。CompetitiveIntelligence1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型和特征1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一般特征第一，情報(bào)性

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的個(gè)性特征競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是特殊功能的信息，又具有自身特殊的特征▲情報(bào)性就是對(duì)企業(yè)“有用”，從“競(jìng)爭(zhēng)”的前提出發(fā)，在特定時(shí)期針對(duì)某一明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或針對(duì)某一特定問題，將所獲得的信息為我所用。

第二，預(yù)測(cè)性▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要解決不是現(xiàn)實(shí)的問題，而是未來戰(zhàn)略問題。它要求廣泛收集信息，預(yù)測(cè)本企業(yè)未來形勢(shì)，以制定本企業(yè)戰(zhàn)略，達(dá)到在未來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

第三，綜合性

▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集和分析過程是對(duì)零散信息的綜合，是一個(gè)情報(bào)整合的過程

。

（前面說的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工人數(shù)的案例）（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如同“馬賽克”拼圖）

第四，創(chuàng)造性和高增值性

▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成果是全新的方案或結(jié)論，提出以前被忽略、被掩蓋的、關(guān)鍵的、重要的信息，指導(dǎo)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，這本身就是一種創(chuàng)造性工作?！?jìng)爭(zhēng)情報(bào)的貢獻(xiàn)在與可以給企業(yè)帶來很高的價(jià)值增值

。第五，合法性

▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從一開始就強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是合乎法律的情報(bào)活動(dòng)，遵守職業(yè)道德，禁止損害國(guó)家和他人利益，不使用盜竊、欺詐、利誘和脅迫的手段來獲取情報(bào)

。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)優(yōu)秀企業(yè)排行榜1997199619951.微軟（17%）1.摩托羅拉（30%）1.通用電器（13%）2.摩托羅拉（11%）2.微軟（11%）2.摩托羅拉（13%）3.IBM（9%）3.通用電器（10%）3.微軟（12%）4.寶潔（8%）4.AT&T（9%）4.惠普（11%）5.通用電器（7%）5.IBM（9%）5.IBM（10%）6.惠普（7%）6.3M（6%）6.AT&T（10%）7.可口可樂（5%）7.科達(dá)（6%）7.Intel（5%）8.英特爾（5%）表中的百分?jǐn)?shù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（1）在競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性增強(qiáng)▲企業(yè)投巨資開發(fā)的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)得更好

案例：日本花巨資研究高清晰度彩電，被數(shù)字彩電所替代

案例：20世紀(jì)70年代，日本著名的沖電氣數(shù)據(jù)公司的點(diǎn)陣打印機(jī)占有很大的市場(chǎng)份額。后來，惠普推出了激光打印機(jī)，打印速度快、噪音小、清晰度高。沖電器數(shù)據(jù)公司竭力標(biāo)榜自己做出了“市場(chǎng)上最好的點(diǎn)陣打印機(jī)”，但是也無濟(jì)于事了。案例：80年代，由我國(guó)13家企業(yè)聯(lián)合起來組成的“華錄集團(tuán)”，雄心勃勃地要發(fā)展中國(guó)的錄像機(jī)產(chǎn)業(yè)?？墒?，VCD影碟機(jī)的迅速發(fā)展使他們徹底失敗了。

1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（1）在競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性增強(qiáng)▲企業(yè)投巨資開發(fā)的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)得更好▲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“跟風(fēng)”會(huì)使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)很快喪失

案例：大不列顛銀行周六營(yíng)業(yè)，其他銀行也如法炮制案例：“冰茶”確是創(chuàng)新，但被一哄而上的茶飲料淹沒了

▲企業(yè)降價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也跟著降價(jià)，整個(gè)行業(yè)受損案例：前些年，國(guó)內(nèi)彩電業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（1）在競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性增強(qiáng)（2）在市場(chǎng)的條件下，顧客要貨比三家▲在企業(yè)管理中的傳統(tǒng)做法：通常是發(fā)現(xiàn)客戶需求，根據(jù)客戶需求研究新產(chǎn)品或提供新服務(wù)，進(jìn)行企業(yè)重組、收購或剝離，進(jìn)入新市場(chǎng)，引進(jìn)新產(chǎn)品，調(diào)整和加強(qiáng)銷售渠道，最后贏得利潤(rùn)。

這種做法的思路：從本企業(yè)的情況出發(fā)來決策20世紀(jì)90年代之后，這種思路不靈了。因?yàn)轭櫩鸵柏洷热摇北纫酝魏螘r(shí)候都容易。

▲你的計(jì)算機(jī)功能好不好不取決于本身，而取決于市場(chǎng)上其它計(jì)算機(jī)的功能?！@家航空公司的機(jī)票價(jià)位高不高，不在于它票價(jià)絕對(duì)值，而取決于其他公司的票價(jià)?！愕姆?wù)質(zhì)量好不好，取決于對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量?！@就需要掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)。還像過去那樣，只是非正式地、簡(jiǎn)單隨意地進(jìn)行分析已經(jīng)不行了，需要系統(tǒng)的科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的作用

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)管理中的決策越來越依賴于決策所需情報(bào)信息的數(shù)量和質(zhì)量。（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)的決策依據(jù)

▲根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定正確的決策方案修正原有的決策方案放棄原有的決策方案選擇決策方案▲80年代，洛陽手表廠是虧損大戶，一度積壓60萬只手表。后來重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，了解到東南亞、西亞和北非等第三世界國(guó)家仍舊以機(jī)械表為主，于是果斷決策，產(chǎn)品由內(nèi)銷轉(zhuǎn)外銷，當(dāng)年出口46萬只，一舉扭虧為盈?！M(jìn)入90年代，洛陽手表廠曾決定暫停坤表生產(chǎn)，開發(fā)石英表。后發(fā)現(xiàn)日本將要向國(guó)際市場(chǎng)降價(jià)拋售大批量石英表，于是及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，仍舊以坤表為主，結(jié)果當(dāng)年出口坤表幾十萬只，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益

。1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的作用

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)管理中的決策越來越依賴于決策所需情報(bào)信息的數(shù)量和質(zhì)量。（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)的決策依據(jù)

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)

對(duì)于企業(yè)來說，最糟糕的事情之一：就是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊威脅事前毫無準(zhǔn)備。運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)威脅，避免受到突然襲擊。

▲競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的監(jiān)測(cè)▲現(xiàn)實(shí)和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)▲反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作可以提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊信息▲1997年，美國(guó)西北航空公司中國(guó)航班空姐的一句很不妥當(dāng)?shù)脑挘芸毂磺閳?bào)系統(tǒng)反映到公司總部。總部馬上采取措施緊急免費(fèi)空運(yùn)一名中國(guó)小孩到美國(guó)做手術(shù)，挽回了影響?！绹?guó)AT&T公司專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，其中有一個(gè)功能：跟蹤員工最關(guān)注的和提出過最多問題的10家公司，這些公司往往就是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一次一個(gè)從未聽說的公司出現(xiàn)在名單上，立即監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)其正在進(jìn)入本公司的一條業(yè)務(wù)線。馬上向公司總部發(fā)出警報(bào)，比媒體公開報(bào)道提前了好幾個(gè)月。

▲反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作可以給企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能襲擊的主要目標(biāo)、襲擊的目的、襲擊的程度、襲擊的事件等信息。企業(yè)可據(jù)此提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。（詳細(xì)內(nèi)容見第5章）1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的作用

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)管理中的決策越來越依賴于決策所需情報(bào)信息的數(shù)量和質(zhì)量。（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)的決策依據(jù)

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)（3）企業(yè)學(xué)習(xí)的工具▲技術(shù)上借鑒▲向標(biāo)桿學(xué)習(xí)▲日本大型游輪水晶和諧號(hào)的設(shè)計(jì)。海軍設(shè)計(jì)師等三人在全球乘不同的豪華游船游覽，每天晚餐后對(duì)餐廳布置拍照，數(shù)酒吧、舞廳、甲板、躺椅、游泳池里的人數(shù)，并記錄下來，再作設(shè)計(jì)。▲美國(guó)著名零售商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人華爾頓，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的得失中學(xué)習(xí)：向彭尼公司學(xué)：股票期權(quán)分紅制向西爾斯公司學(xué)教訓(xùn)：貯運(yùn)系統(tǒng)1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的作用3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基本內(nèi)容

（1）分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（2）研究企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（3）確立本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（以上內(nèi)容在第3章詳細(xì)介紹）（這一內(nèi)容在第5章詳細(xì)介紹）（4）做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的作用3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基本內(nèi)容4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的步驟（1）制定規(guī)劃（2）搜集信息（3）情報(bào)分析（4）傳遞應(yīng)用1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的步驟傳遞應(yīng)用情報(bào)分析制定規(guī)劃搜集信息▲情報(bào)規(guī)劃的類型：企業(yè)整體規(guī)劃。情報(bào)專題項(xiàng)目規(guī)劃。情報(bào)成果落實(shí)規(guī)劃

▲情報(bào)規(guī)劃的內(nèi)容：根據(jù)自身的需求，明確本次工作的對(duì)象、理由，目標(biāo)的要求和范圍，在獲得目標(biāo)情報(bào)后可采取哪些有效決策等。

▲規(guī)劃目標(biāo)的類型：（關(guān)系搜集范圍、分析方向）進(jìn)攻型、信息型、防御型1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序▲根據(jù)不同的規(guī)劃目標(biāo)，選擇不同的情報(bào)源，提高查全率▲明確待用情報(bào)源的特征和可利用性，提高檢索效率▲注意信息的獲取、鑒別、判斷、篩選和初步加工處理

（第2章介紹）▲初步加工：包括整理、分類和排序，存貯保管以便使用▲“情報(bào)化”過程：對(duì)信息進(jìn)行解釋、推斷、分析、評(píng)價(jià)，制作成可用的“新情報(bào)”▲在分析加工中要使用分析工具和方法（第3、4章介紹）▲將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品傳遞給決策者▲傳遞方法，相機(jī)而定口頭報(bào)告，書面報(bào)告，電子郵件▲研究結(jié)果要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，要明晰且容易理解▲這是一個(gè)雙向交流的過程。在交流中會(huì)互相補(bǔ)充，臻于完善。1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.信息管理是對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理

（1）信息管理是對(duì)信息的管理信息采集信息加工信息存儲(chǔ)信息傳播信息利用信息反饋1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.信息管理是對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理

（1）信息管理是對(duì)信息的管理

（2）信息管理是對(duì)信息活動(dòng)的管理▲信息活動(dòng)需要事先策劃案例1：涂料公司老板喝涂料▲信息活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)一切與信息過程有關(guān)的活動(dòng)▲2000年10月10日上午9時(shí)，北京建筑文化中心展覽館門前，北京富亞涂料公司正在進(jìn)行“真貓真狗喝涂料，富亞涂料安全大檢驗(yàn)”的宣傳活動(dòng)。▲廣場(chǎng)上人山人海，越聚越多。其中還有動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的成員，或在憤怒演說，或舉起了標(biāo)語漫畫，堅(jiān)決反對(duì)用小動(dòng)物做試驗(yàn)?！?/p>

9時(shí)20分左右，當(dāng)準(zhǔn)備正式讓小貓小狗喝的時(shí)候，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的人士沖上主席臺(tái)就搶小貓小狗，互相之間拉扯起來，場(chǎng)上一片混亂?！@是一次非常成功的信息發(fā)布會(huì)。第二天，新華社播發(fā)了一篇700字的通稿，全國(guó)至少有200多家媒體轉(zhuǎn)載了這則消息，富亞的知名度一鳴驚人，到富亞涂料專賣店購買涂料的人瘋長(zhǎng)，來自全國(guó)各地的訂單也紛至沓來

。案例2：北極絨的“明修棧道，暗渡陳倉”案例3：杭州某企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的失敗企業(yè)的信息活動(dòng)需要事先精心策劃你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會(huì)發(fā)生。策劃得好可以為企業(yè)帶來利益；策劃得不好就會(huì)給企業(yè)帶來損失。1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.信息管理是對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理

（1）信息管理是對(duì)信息的管理

（2）信息管理是對(duì)信息活動(dòng)的管理▲信息活動(dòng)需要事先策劃▲信息活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)一切與信息過程有關(guān)的活動(dòng)▲信息活動(dòng)是企業(yè)的主要活動(dòng)，都需要管理▲信息活動(dòng)不只是指與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)的活動(dòng)▲工作會(huì)議、技術(shù)創(chuàng)新、申請(qǐng)專利、商務(wù)洽談、信息發(fā)布會(huì)、商品交易會(huì)、個(gè)別談話、信息化工程、流程再造、管理控制等。1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.信息管理是對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理

（1）信息管理是對(duì)信息的管理

（2）信息管理是對(duì)信息活動(dòng)的管理▲信息活動(dòng)需要事先策劃▲信息活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)一切與信息過程有關(guān)的活動(dòng)▲信息活動(dòng)是企業(yè)的主要活動(dòng)，都需要管理信息管理是對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是企業(yè)信息活動(dòng)管理的重要內(nèi)容之一1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.信息管理是對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理企業(yè)信息管理的六大任務(wù)：①企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立。②企業(yè)信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和應(yīng)用管理。③企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。④企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)的管理。⑤企業(yè)信息管理的定量分析。⑥企業(yè)信息管理者的配置及其素養(yǎng)能力的提高。

企業(yè)信息活動(dòng)的類型▲企業(yè)信息發(fā)布活動(dòng)▲企業(yè)信息保護(hù)活動(dòng)▲企業(yè)信息利用活動(dòng)▲企業(yè)信息服務(wù)活動(dòng)▲企業(yè)信息生產(chǎn)活動(dòng)

○信息開發(fā)○技術(shù)創(chuàng)新

○流程再造○組織創(chuàng)新

○競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)○電子商務(wù)

○虛擬企業(yè)等▲企業(yè)不做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，是企業(yè)信息管理工作的一個(gè)欠缺。▲做好了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，僅僅是做好了信息管理工作一部分，不能以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作代替信息管理工作。

1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.企業(yè)信息化應(yīng)該是“三化”并行

關(guān)于企業(yè)信息化的定義雖然表述并不相同，但是都認(rèn)為應(yīng)該包括以下五點(diǎn)：①信息化是一個(gè)過程②信息化要大量使用信息技術(shù)——技術(shù)信息化③企業(yè)的管理要與信息化相匹配——管理信息化④企業(yè)的人力資源要與信息化相匹配——人員信息化⑤信息化工作做好了能夠給企業(yè)產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)效益1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence不過，技術(shù)信息化(即“電算化”)

只是信息化初級(jí)階段只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)

1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.企業(yè)信息化應(yīng)該是“三化”并行▲技術(shù)信息化技術(shù)信息化就是企業(yè)大量使用信息技術(shù)，抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施▲沒有它不行，是信息化之前必備的，離開信息技術(shù)，下一步工作無法進(jìn)行。它決定了企業(yè)信息化的最高水平。▲只有它也不行，它只是企業(yè)信息化的初級(jí)階段，這里的最高水平僅僅是一種可能，管理信息化和人員信息化才決定實(shí)際的信息化水平1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.企業(yè)信息化應(yīng)該是“三化”并行▲技術(shù)信息化▲管理信息化把管理信息化理解為用計(jì)算機(jī)來管理是片面的▲我國(guó)企業(yè)管理信息化的四個(gè)發(fā)展階段

1.會(huì)計(jì)核算信息化階段

2.財(cái)務(wù)管理信息化階段

3.一體化企業(yè)管理信息化階段

4.全面企業(yè)管理軟件（ERP）階段▲我國(guó)企業(yè)管理信息化未來的兩個(gè)發(fā)展階段

1.企業(yè)間管理信息化階段

2.電子商務(wù)階段▲這不是管理信息化，這只是管理技術(shù)和手段的信息化！1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.企業(yè)信息化應(yīng)該是“三化”并行▲技術(shù)信息化▲管理信息化

管理信息化是指從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。目前，比較公認(rèn)的管理信息化工作：▲變革組織機(jī)構(gòu)▲實(shí)施電子商務(wù)▲再造各種流程▲建設(shè)學(xué)習(xí)型組織▲實(shí)施業(yè)務(wù)外包▲精益生產(chǎn)▲敏捷制造▲批量客戶化生產(chǎn)▲組建虛擬企業(yè)▲組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等案例：重慶大學(xué)財(cái)務(wù)系統(tǒng)科研經(jīng)費(fèi)入賬的流程

如果對(duì)不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不進(jìn)行改造的話，現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備反而會(huì)加劇、固化不合理。信息化中的“水泥效應(yīng)”：▲企業(yè)各類管理流程如果不隨著使用信息技術(shù)而改變，結(jié)果就會(huì)因?yàn)槭褂眯畔⒓夹g(shù)而使不合理的流程如同灌注了水泥一樣而固化。1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.企業(yè)信息化應(yīng)該是“三化”并行▲技術(shù)信息化▲管理信息化▲人員信息化

再好的信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)，是由人來使用、人來指揮的，如果企業(yè)的管理者沒有一個(gè)信息化的理念，沒有與企業(yè)信息化相匹配的知識(shí)修養(yǎng)和技術(shù)技能，信息設(shè)備和組織機(jī)構(gòu)的潛在功能發(fā)揮不出來，企業(yè)信息化自然不可能獲得成功。

人員信息化，指的是企業(yè)各級(jí)管理者和員工要對(duì)自己的管理理念進(jìn)行全新的改造，建立和增強(qiáng)信息管理意識(shí)，確立信息管理觀念，實(shí)現(xiàn)管理者觀念信息化。企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象：▲重慶市企業(yè)網(wǎng)站功能閑置的情況76個(gè)企業(yè)，建有網(wǎng)站的：55.3%但是：簡(jiǎn)單發(fā)布產(chǎn)品信息、形象宣傳：52.5%在網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)：7.9%沒想過要進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)：21.7%▲全國(guó)企業(yè)網(wǎng)站功能閑置的情況據(jù)《中國(guó)信息年鑒-2006》報(bào)道，全國(guó)70萬企業(yè)網(wǎng)站用于電子商務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站15%

絕大部分僅限于企業(yè)宣傳和信息查詢▲技術(shù)支持不到位，信息系統(tǒng)功能閑置企業(yè)建有內(nèi)部局域網(wǎng)的：57.9%各部門之間可以調(diào)用的：18.4%全體成員可以共享的：7.9%▲國(guó)外也存在信息系統(tǒng)功能閑置的問題湯普森調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)新系統(tǒng)里有20%的功能在舊系統(tǒng)中就有，平時(shí)閑置未用系統(tǒng)功能閑置現(xiàn)象存在的原因

：

人員素質(zhì)跟不上1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.企業(yè)信息化應(yīng)該是“三化”并行▲技術(shù)信息化▲管理信息化▲人員信息化所以企業(yè)信息化應(yīng)該是三化并行企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制：▲技術(shù)信息化：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和前提，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可能達(dá)到的最高水平▲管理信息化：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的手段▲人員信息化：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際能夠達(dá)到的水平1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.企業(yè)信息化應(yīng)該是“三化”并行2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化是并行、交叉的關(guān)系

并行關(guān)系：

▲兩者都是企業(yè)的信息活動(dòng)，都是企業(yè)信息管理工作

交叉關(guān)系：

▲競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)：要使用計(jì)算機(jī)，要建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

▲信息化建設(shè)：需要關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息作為決策的依據(jù)1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)工作的關(guān)系

1.市場(chǎng)情報(bào)(MI)的內(nèi)涵

市場(chǎng)情報(bào)（MarketingIntelligence，MI）工作，是指為了幫助管理者提供有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面決策信息的工作。包括在市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境、銷售業(yè)務(wù)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等方面信息的獲取、加工、傳播及其情報(bào)化工作

1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)工作的關(guān)系

1.市場(chǎng)情報(bào)(MI)的內(nèi)涵

技術(shù)情報(bào)（TechnicalIntelligence，TI）工作，是指為進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品研制而搜集有關(guān)信息的工作。技術(shù)信息具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、機(jī)密性特征。既包括公開在各類期刊、圖書、專利公報(bào)等出版物中的技術(shù)信息，也包括在企業(yè)內(nèi)部的保密的技術(shù)信息。

2.技術(shù)情報(bào)(TI)的內(nèi)涵1.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容和程序1.3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息管理的關(guān)系1.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)信息化的關(guān)系1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作CompetitiveIntelligence1.3.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)工作的關(guān)系

1.市場(chǎng)情報(bào)(MI)的內(nèi)涵2.技術(shù)情報(bào)(TI)的內(nèi)涵3.相互區(qū)別、緊密相連、相互交叉的關(guān)系

三者雖然不同，但是他們都是情報(bào)工作。在有些場(chǎng)合下，MI和CI是重合的。在有些場(chǎng)合下，MI和TI是重合的，TI和CI是重合的。在有些場(chǎng)合下，三者是合一的

。

MICITI1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展

人類的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)很早就出現(xiàn)了。戰(zhàn)爭(zhēng)中交戰(zhàn)雙方的情報(bào)活動(dòng)就是最典型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的起源

第二次世界大戰(zhàn)之后，以商業(yè)利潤(rùn)為目的、千方百計(jì)地收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的正規(guī)情報(bào)活動(dòng)悄然興起。

20世紀(jì)50年代，美國(guó)威斯康星大學(xué)的懷思汀博士在通用汽車公司建立了一個(gè)從事競(jìng)爭(zhēng)分析和戰(zhàn)略決策的“作戰(zhàn)室”，開始了正規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

1969年，美國(guó)學(xué)者理查德·平克頓提出“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的概念，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究也由此興起。1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的起源（1）越來越多的企業(yè)安排專人/機(jī)構(gòu)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向（2）跨國(guó)公司需要了解進(jìn)入國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗等（3）國(guó)際間的企業(yè)并購重組中需要全球性情報(bào)（4）國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)作也取決于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的了解2.經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生的外部條件3.情報(bào)工作自身的發(fā)展是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生的內(nèi)部條件（1）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使信息采集和處理更加方便（2）軍事政治情報(bào)領(lǐng)域向經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移

1986年，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（SCIP）的成立標(biāo)志1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1.4.2西方主要國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（1）美國(guó)政府的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)▲政府情報(bào)機(jī)構(gòu)30多個(gè)，每年經(jīng)費(fèi)近300億美元?！绹?guó)中央情報(bào)局也為企業(yè)搜集經(jīng)濟(jì)、商業(yè)情報(bào)▲許多軍事情報(bào)專家轉(zhuǎn)做企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作▲有27年情報(bào)生涯、曾在柬埔寨、越南、法國(guó)為美國(guó)招募和培訓(xùn)間諜的德根納羅▲在中央情報(bào)局工作12年的戰(zhàn)略情報(bào)主任托馬斯▲中情局派駐東京的間諜奎恩▲美國(guó)國(guó)防情報(bào)署主任威廉斯1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1.4.2西方主要國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（1）美國(guó)政府的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（2）美國(guó)的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)▲微軟的情報(bào)系統(tǒng)▲原準(zhǔn)備與IBM就OS/2合作，后在OS/2推出之前，推出Win95▲在Win系列中均留有后門，以搜集情報(bào)▲IBM建立有由10個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組組成的情報(bào)系統(tǒng)▲善于發(fā)展廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，將零碎的信息整合成有用的情報(bào)▲銷售員撥打公司800電話可得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、折扣等信息▲負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)其在美國(guó)、日本、韓國(guó)、法國(guó)和德國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手▲通過查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的環(huán)保檔案了解對(duì)手的擴(kuò)展計(jì)劃▲聘請(qǐng)美國(guó)軍事情報(bào)上校為情報(bào)主任，建立公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)▲IBM的情報(bào)系統(tǒng)▲北印第安那公共服務(wù)公司▲陶氏科寧公司的“早期預(yù)警系統(tǒng)”▲美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)會(huì)搜集：▲對(duì)手將上市的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價(jià)格▲擬收購公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)▲目標(biāo)公司人員的職業(yè)弱點(diǎn)▲進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)的威脅1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1.4.2西方主要國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（1）美國(guó)政府的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（2）美國(guó)的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（3）美國(guó)的咨詢公司和私家調(diào)查公司▲現(xiàn)代化的搜集手段▲可觀的情報(bào)成果▲龐大的數(shù)據(jù)庫▲利用衛(wèi)星可以拍攝地面1米以下尺度物體的照片▲可以恢復(fù)電腦商刪除的文件▲營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)庫，660萬條數(shù)據(jù)▲國(guó)際營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，90個(gè)國(guó)家▲石油數(shù)據(jù)庫▲化工數(shù)據(jù)庫▲菲律賓前總統(tǒng)馬科斯私人存款▲巴西前總統(tǒng)克羅的私人存款▲伊拉克前總統(tǒng)薩達(dá)姆海外資產(chǎn)▲印度核試驗(yàn)的爆炸計(jì)劃都是私人調(diào)查公司先搞清楚的1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1.4.2西方主要國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.歐洲的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)歐洲各國(guó)也非常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作或工商情報(bào)（BusinessIntelligence）1990年歐洲的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)成立

（1）瑞典▲麗都、斯堪的亞財(cái)團(tuán)，設(shè)在公司總部▲斯堪的亞財(cái)團(tuán)從市場(chǎng)情報(bào)部門獲知恩諾德保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)有問題，進(jìn)一步收集信息后，通知所有辦事處和子公司停止同恩洛德做生意。事后，斯堪的亞財(cái)團(tuán)大大減少了損失，而克諾南銀行事先不知道，損失達(dá)15億美元?！鴲哿⑿拧⒅Z貝爾產(chǎn)業(yè)公司，設(shè)在業(yè)務(wù)部門

▲阿斯特拉公司、沃爾沃公司，設(shè)在市場(chǎng)和規(guī)劃部▲ABB公司沒有規(guī)劃部，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析部代替▲情報(bào)軍官達(dá)迪耶在隆德大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院創(chuàng)辦▲世界唯一最早授予競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)碩士和博士的大學(xué)

▲世界上最大的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主題藏書個(gè)人圖書館1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1.4.2西方主要國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.歐洲的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（1）瑞典（2）德國(guó)▲現(xiàn)代歐洲商業(yè)情報(bào)活動(dòng)是從德國(guó)開始的▲1945年，德國(guó)成立聯(lián)邦情報(bào)局

▲1968年，聯(lián)邦情報(bào)局轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量▲銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量1.4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1.4.2西方主要國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)2.歐