電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用 課件全套 寇舒 第1-7章 電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)-電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用01電子商務(wù)內(nèi)涵電子商務(wù)的概念1．狹義電子商務(wù)狹義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC）是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。2．廣義電子商務(wù)廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡(jiǎn)稱EB）是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫(kù)存到流通各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)的概念廣義電子商務(wù)包含的內(nèi)容較為廣泛，狹義電子商務(wù)所包含的內(nèi)容是廣義電子商務(wù)包含的內(nèi)容的子集。廣義與狹義電子商務(wù)的包含關(guān)系如圖1-1所示。（一）電子商務(wù)的系統(tǒng)組成電子商務(wù)包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方、需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority，CA）、網(wǎng)上銀行、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等，如圖1-2所示。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架（1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)之間，以及企業(yè)與政府之間開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的紐帶。（2）供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用個(gè)人計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等接入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)用戶通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，可對(duì)人力、物力、財(cái)力、供應(yīng)、銷售、儲(chǔ)存等進(jìn)行科學(xué)管理。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，以使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認(rèn)身份。數(shù)字證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序列號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。（4）網(wǎng)上銀行可在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，并為客戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上銀行，客戶可以進(jìn)行在線支付、在線轉(zhuǎn)賬等。（5）物流中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法在網(wǎng)上直接發(fā)送的商品，跟蹤商品的運(yùn)輸進(jìn)度，將商品送到消費(fèi)者手中。（6）電子商務(wù)服務(wù)商在這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)的信息技術(shù)廠商。（二）電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)在全面的電子商務(wù)應(yīng)用上，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和由眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境。這些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次（網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層）和兩大支柱（國(guó)家政策及法律規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架1．網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。它是信息傳輸系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。網(wǎng)絡(luò)層包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。2．信息發(fā)布與傳輸層網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，信息發(fā)布與傳輸層則解決了如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問(wèn)題。目前，互聯(lián)網(wǎng)上常用的信息發(fā)布方式是在萬(wàn)維網(wǎng)上用超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HyperTextMarkupLanguage，HTML）的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè)。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架3．電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)服務(wù)層是為電子商務(wù)提供的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的，包括安全服務(wù)、CA認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等。4．電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、視頻點(diǎn)播、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理，以及在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上開(kāi)展的企業(yè)知識(shí)管理和市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)等。5．國(guó)家政策及法律規(guī)范開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家政策及法律規(guī)范。電子商務(wù)產(chǎn)生后，其引發(fā)的問(wèn)題和糾紛不斷增加。6．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布與傳輸?shù)幕A(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架（一）按照交易過(guò)程要素的數(shù)字化程度分類一個(gè)交易過(guò)程主要包括三個(gè)要素，即銷售的商品（或服務(wù)）、交易、配送。按照交易過(guò)程三個(gè)要素的數(shù)字化程度，即從實(shí)體到數(shù)字的轉(zhuǎn)變，把電子商務(wù)分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)。如果商品的交易、配送的全過(guò)程都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的，就是完全電子商務(wù)；如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)不是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的，就是不完全電子商務(wù)。電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類（二）按照交易主體的性質(zhì)分類1．B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)是指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務(wù)。例如，制造商通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向批發(fā)商或零售商銷售商品等。用于企業(yè)間開(kāi)展電子商務(wù)交易的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以為買(mǎi)賣(mài)某一方所有或多方共同所有，也可以為第三方所有。我國(guó)提供B2B電子商務(wù)交易的第三方平臺(tái)代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等。2．B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)是指企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向消費(fèi)者直接銷售書(shū)籍、日用品等。這種模式也稱為電子零售。3．消費(fèi)者與企業(yè)間電子商務(wù)消費(fèi)者與企業(yè)間（ConsumertoBusiness，C2B）電子商務(wù)是指消費(fèi)者向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)，或者個(gè)體消費(fèi)者通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋求供應(yīng)方，讓供應(yīng)方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。美國(guó)的Priceline就是提供這種服務(wù)的網(wǎng)站。電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類4．消費(fèi)者間電子商務(wù)消費(fèi)者間（ConsumertoConsumer，C2C）電子商務(wù)是指消費(fèi)者直接與其他消費(fèi)者進(jìn)行交易的電子商務(wù)。例如，個(gè)人在淘寶集市上出售產(chǎn)品或服務(wù)。我國(guó)提供C2C電子商務(wù)的平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚(yú)等。國(guó)外這類平臺(tái)的典型代表是eBay。5．企業(yè)與政府間電子商務(wù)企業(yè)與政府間（BusinesstoGovernment，B2G）電子商務(wù)是指企業(yè)面向政府提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)。例如，政府部門(mén)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)辦公設(shè)備或服務(wù)等。電子商務(wù)的分類6．消費(fèi)者與政府間電子商務(wù)消費(fèi)者與政府間（ConsumertoGovernment，C2G）電子商務(wù)是指消費(fèi)者向政府部門(mén)提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)。（三）按照交易使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按照電子商務(wù)交易所使用的網(wǎng)絡(luò)類型，可以將電子商務(wù)分為基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)和基于社交網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)五種。（四）按照交易主體所屬關(guān)境分類按照交易主體所屬關(guān)境，可以將電子商務(wù)分為跨境電子商務(wù)和境內(nèi)電子商務(wù)。其中，跨境電子商務(wù)是分屬不同關(guān)境的交易主體通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流運(yùn)送商品、完成交易的國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的分類02電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展階段（一）基于EDI的電子商務(wù)階段EDI于20世紀(jì)70年代產(chǎn)生于美國(guó)，是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方式。由于EDI技術(shù)能大大減少紙質(zhì)票據(jù)，因此人們也形象地將基于EDI的電子商務(wù)稱為“無(wú)紙貿(mào)易”。（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)在全球得到迅速普及和發(fā)展。1999年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到了15億人，大量企業(yè)開(kāi)始開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，更多的商業(yè)應(yīng)用開(kāi)始融入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電子商務(wù)開(kāi)始成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)應(yīng)用并得到了廣泛認(rèn)可。電子商務(wù)的發(fā)展階段（三）移動(dòng)電子商務(wù)階段移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理及掌上電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)進(jìn)行了結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，如在線電子支付及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。2014年之后，我國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)快速普及，2019年11月1日正式上線5G商用套餐，標(biāo)志著中國(guó)正式進(jìn)入5G商用時(shí)代。電子商務(wù)的發(fā)展歷程（一）全球電子商務(wù)的發(fā)展歷程1．快速發(fā)展期（1995—2000年）在這一時(shí)期，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)受到了高度重視，單純依賴EDI技術(shù)的局面逐步改變。1995年，世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物中心建立，英國(guó)國(guó)民威斯敏斯特銀行、米德蘭銀行和英國(guó)電信公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。亞馬遜于1994年成立，雅虎于

1995

年成立，谷歌于

1998年成立，電子商務(wù)開(kāi)始成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的熱點(diǎn)，大量資金流入電子商務(wù)行業(yè)，2000年全球電子商務(wù)的交易額高達(dá)3549億美元。電子商務(wù)的發(fā)展歷程2．放緩洗牌期（2000—2003年）伴隨著飛速發(fā)展，電子商務(wù)的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。2000年，在納斯達(dá)克市場(chǎng)上市的企業(yè)共有5500家左右，包括微軟、戴爾、雅虎、亞馬遜等世界級(jí)高科技企業(yè)。3．穩(wěn)步發(fā)展期（2003年至今）在這個(gè)階段，大批網(wǎng)民接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，B2B電子商務(wù)模式高速發(fā)展，大型企業(yè)全面采用電子商務(wù)，許多中小型企業(yè)也從中分到了一杯羹。在這一基礎(chǔ)上，電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的環(huán)境也不斷成熟，配套的物流、支付等問(wèn)題也基本得到了解決，全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)異彩紛呈。電子商務(wù)的發(fā)展歷程（二）中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程1．工具期（1995—2003年）這個(gè)時(shí)期，中國(guó)電子商務(wù)以B2B電子商務(wù)模式的探索和發(fā)展為主。1995年，馬云創(chuàng)辦中國(guó)黃頁(yè)，是最早為企業(yè)提供網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)建服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司；1997年，垂直網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng)成立；1999年，8848、攜程網(wǎng)、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站先后創(chuàng)立；到2000年，電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到了700家。但隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，8848等電子商務(wù)企業(yè)倒閉，隨后電子商務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)比較漫長(zhǎng)的“冰河時(shí)期”。電子商務(wù)的發(fā)展歷程2．渠道期（2003—2008年）這個(gè)時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用由企業(yè)向個(gè)人延伸。2003年，我國(guó)的電子商務(wù)迎來(lái)大發(fā)展，經(jīng)歷了一系列重大事件：2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍C2C市場(chǎng)；2003年12月，慧聰網(wǎng)上市，成為國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)首家上市公司；2004年1月，京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域；2007年11月，阿里巴巴成功上市。據(jù)2007年12月統(tǒng)計(jì)，我國(guó)當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)561億元，網(wǎng)絡(luò)銷售不斷擴(kuò)張，并延伸至供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，促進(jìn)了物流快遞和網(wǎng)上支付等支撐服務(wù)行業(yè)的興起。電子商務(wù)的發(fā)展歷程3．基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)期（2008—2013年）2008年7月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億人，成為全球“互聯(lián)網(wǎng)人口”第一大國(guó)；2010年，國(guó)家明確提出大力扶持電子商務(wù)；2011年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅猛發(fā)展，上演了“千團(tuán)大戰(zhàn)”局面，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)超4220萬(wàn)人；2012年，淘寶網(wǎng)和天貓的交易額突破10

000億元，“雙11”當(dāng)天交易規(guī)模達(dá)362億元；2013年，阿里巴巴和一批物流企業(yè)組建了“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)”，計(jì)劃在8～10年內(nèi)建立智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的發(fā)展歷程4．經(jīng)濟(jì)體時(shí)期（2013年至今）2013年，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模突破10萬(wàn)億元大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.85萬(wàn)億元，超越美國(guó)成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。2014年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億人，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例為52.5%。2014年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，躍居世界第一。2019年，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施。2019年上半年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)195209.7億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.7%。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大近二十年來(lái)，電子商務(wù)高速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，自2013年起，我國(guó)已連續(xù)9年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.12億人。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，農(nóng)村市場(chǎng)的電子商務(wù)需求不斷釋放，地域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)鴻溝進(jìn)一步縮小，助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)形成國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)發(fā)展新格局。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)（二）農(nóng)村電子商務(wù)的潛力得到有效釋放擴(kuò)大內(nèi)需是國(guó)內(nèi)大循環(huán)的戰(zhàn)略基點(diǎn)，農(nóng)村市場(chǎng)成為擴(kuò)大內(nèi)需的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)9549.3億元，同比增長(zhǎng)21.6%。（三）O2O步伐加快O2O是OnlineToOffline的縮寫(xiě)，即線上到線下，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。與B2C的不同之處在于，O2O更側(cè)重于服務(wù)性消費(fèi)，如餐飲、電影、旅游、健身、酒店等，消費(fèi)者往往需要到現(xiàn)場(chǎng)才能獲得服務(wù)。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)（四）新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮租車、租房、租設(shè)備等分享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，眾創(chuàng)、眾包、第四方物流等協(xié)同經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，團(tuán)購(gòu)點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)購(gòu)物、主題酒店等體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)百花齊放，爭(zhēng)奇斗艷。分享經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者之間可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接建立聯(lián)系，提升了閑置資源的利用效率。（五）傳統(tǒng)電子商務(wù)紛紛試水社交電子商務(wù)社交電子商務(wù)的高效獲客和裂變能力吸引了眾多企業(yè)加入，從2018年開(kāi)始，社交電子商務(wù)成為資本的寵兒，拼多多、云集、蘑菇街等的上市更是將社交電子商務(wù)推上風(fēng)口。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)（六）短視頻及直播帶貨行業(yè)蓬勃發(fā)展近年來(lái)，短視頻及直播用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)。適逢各大電子商務(wù)平臺(tái)遭遇流量瓶頸，紛紛積極尋求變革，嘗試電子商務(wù)內(nèi)容化的突破，短視頻及直播帶貨成了電子商務(wù)新熱點(diǎn)。直播電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈主要是由供應(yīng)鏈、平臺(tái)端和消費(fèi)者構(gòu)成的。供應(yīng)鏈主要包括商品供應(yīng)方，如廠商、品牌商等，以及內(nèi)容創(chuàng)作方，如主播、多頻道網(wǎng)絡(luò)（Multi-ChannelNetwork，MCN）等。平臺(tái)端包括電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、京東、蘑菇街等，以及直播平臺(tái)，如抖音、快手、淘寶直播等。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)（七）社區(qū)電子商務(wù)異軍突起社區(qū)電子商務(wù)包含兩層含義，即社區(qū)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)和社區(qū)化的電子商務(wù)。社區(qū)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)即基于社區(qū)的范圍開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，是先有社區(qū)，后有電子商務(wù)的。（八）生鮮電子商務(wù)在探索中前行生鮮電子商務(wù)是指利用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品。從2014年開(kāi)始，生鮮電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，先后成立了一大批生鮮電子商務(wù)平臺(tái)，包括每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、蘇鮮生、叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選等，都是目前大眾所熟知和使用頻率較高的生鮮電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（一）電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1．電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)模式的改變首先，電子商務(wù)使經(jīng)濟(jì)模式由物質(zhì)資源密集型轉(zhuǎn)向信息資源密集型，這種轉(zhuǎn)變促使生產(chǎn)要素重新配置和組合。其次，商務(wù)模式由封閉型轉(zhuǎn)向開(kāi)放型。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)代表的電子商務(wù)，波及范圍廣、輻射作用強(qiáng)，這樣就使許多服務(wù)業(yè)具有轉(zhuǎn)移性，使許多社會(huì)性服務(wù)行業(yè)信息化、便捷化。最后，電子商務(wù)的出現(xiàn)促使經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)由實(shí)物市場(chǎng)轉(zhuǎn)向虛擬市場(chǎng)，消費(fèi)者與企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，并隨時(shí)進(jìn)行交易。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響2．電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)信息化的進(jìn)程國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化是指以信息作為基本的生產(chǎn)要素，提高物質(zhì)、能源的使用效率和勞動(dòng)、資本的投入產(chǎn)出效益。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化就是通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的推廣、滲透及電子商務(wù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)信息經(jīng)濟(jì)。在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，這對(duì)企業(yè)的信息化水平提出了新的要求，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，推進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的進(jìn)程。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響3．電子商務(wù)促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整電子商務(wù)的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整相伴隨，其中對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的影響最大。電子商務(wù)促使了以服務(wù)為主的新行業(yè)（如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢、信息服務(wù)公司）的產(chǎn)生，促進(jìn)了原有行業(yè)的變化，尤其是促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的融合。電子商務(wù)的出現(xiàn)使第三產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及結(jié)構(gòu)的變化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，與此同時(shí)也使第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷提高。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響4．電子商務(wù)促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的改變電子商務(wù)的商業(yè)模式不同于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，不再需要交易雙方直接見(jiàn)面，而是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，使商家與顧客的聯(lián)系都在網(wǎng)上進(jìn)行，為交易雙方提供了方便、快捷的體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所面臨的將是顧客需求和購(gòu)買(mǎi)行為的全新變化，所以企業(yè)需要全面轉(zhuǎn)向以顧客為中心的思維方式，要從最終客戶的角度來(lái)重新設(shè)計(jì)作業(yè)流程，而傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式已無(wú)法滿足這種要求。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)，這也促進(jìn)了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)方式的改變。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響5．電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)職能，尤其是作為宏觀調(diào)控與管理者，在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、防止市場(chǎng)失靈方面有著重要作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、銀行實(shí)現(xiàn)金融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，這也對(duì)政府管理行為提出了新的要求。電子政府也稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)的發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響1．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響第一，電子商務(wù)能使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到合適的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫(kù)存等，并可以獲得較低的價(jià)格。第二，通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低采購(gòu)費(fèi)用，采購(gòu)人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判及改善與供貨商的關(guān)系上。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響2．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響第一，電子商務(wù)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，使消費(fèi)者的需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)企業(yè)，這樣就使生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)方式向顧客需求拉動(dòng)型生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。第二，電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。第三，電子商務(wù)降低了企業(yè)庫(kù)存，提高了庫(kù)存管理水平。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響3．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的影響第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務(wù)使企業(yè)銷售突破了時(shí)間與空間的限制。第三，電子商務(wù)減輕了企業(yè)對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。4．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶互動(dòng)方便，改善了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。第二，電子商務(wù)使企業(yè)可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（三）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響1．改變消費(fèi)者獲取信息的方式在電子商務(wù)方式下，人們除從電視、廣播、書(shū)籍和報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體中獲取信息以外，還可以從網(wǎng)絡(luò)媒體上獲取所需的信息。2．改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式電子商務(wù)的推廣使網(wǎng)上購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)。只要消費(fèi)者打開(kāi)電腦，敲一敲鍵盤(pán)，或者打開(kāi)手機(jī)App就能進(jìn)入網(wǎng)上商店，查看商品信息，從中挑選自己想要的商品，然后查看商品的規(guī)格和性能。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響3．改變消費(fèi)者的教育方式網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)帶來(lái)了教育方式的改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、電子商務(wù)的推廣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)運(yùn)而生，這是一種現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的方式。4．改變消費(fèi)者的娛樂(lè)、休閑方式如今，人們可以足不出戶地在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)、觀看各個(gè)國(guó)家制作的新舊電影和電視節(jié)目，可以購(gòu)買(mǎi)并欣賞自己喜歡的音樂(lè)家、歌手演奏和演唱的新舊曲目，可以在網(wǎng)絡(luò)上得到令人愛(ài)不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與地球上任何一個(gè)地方的人同時(shí)在一款游戲中“打”得昏天黑地，一決勝負(fù)。03電子商務(wù)法律環(huán)境電子商務(wù)法概述（一）電子商務(wù)引發(fā)的法律問(wèn)題1．電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息化、無(wú)紙化交易在電子商務(wù)的交易中，傳統(tǒng)記載交易雙方意愿和交易內(nèi)容的紙張被電子信息這一新的介質(zhì)所代替。這些電子信息可以借助相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方便地讀取。2．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使信息的復(fù)制和傳遞變得極為簡(jiǎn)潔計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一方面降低了信息傳遞的成本，從而促進(jìn)了交易，加快了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，有版權(quán)的作品可能在幾秒鐘內(nèi)被完全復(fù)制并向全世界散播。電子商務(wù)法概述3．電子商務(wù)時(shí)代信息更豐富、收集更容易人們利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以輕而易舉地收集各種信息，一些經(jīng)濟(jì)組織為獲得更多的利益違法購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者的各種私人信息，于是出現(xiàn)了一些利用自己掌握的信息或未經(jīng)允許收集來(lái)的關(guān)于消費(fèi)者或商家的信息獲利的網(wǎng)站。4．電子商務(wù)突破了空間和時(shí)間的局限性從空間概念上看，電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)所形成的新的空間范圍沒(méi)有地域限制。從時(shí)間概念上看，電子商務(wù)沒(méi)有時(shí)間上的限制。電子商務(wù)法概述（二）廣義的電子商務(wù)法廣義的電子商務(wù)法與廣義的電子商務(wù)概念相對(duì)應(yīng)，是所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電文形式進(jìn)行的商事活動(dòng)的法律規(guī)范的總和。（三）狹義的電子商務(wù)法從便于立法和研究的角度來(lái)看，狹義的電子商務(wù)法是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的，因交易形式而引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系。電子商務(wù)法主要解決的問(wèn)題1．電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者、微商、代購(gòu)等屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，受《電子商務(wù)法》的約束。2．商家銷售的商品有問(wèn)題，平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（商家）的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者受到損害的，依法應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。電子商務(wù)法主要解決的問(wèn)題3．明確商家承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者委托物流企業(yè)對(duì)實(shí)物商品進(jìn)行投遞運(yùn)輸時(shí)，實(shí)物商品在投遞運(yùn)輸過(guò)程中的所有權(quán)還在商家的控制下，商品在途的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由商家承擔(dān)。4．網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。電子商務(wù)法主要解決的問(wèn)題5．消費(fèi)者付款成功后，商家不得隨意毀約商家應(yīng)當(dāng)負(fù)有誠(chéng)實(shí)守信、切實(shí)履行合同的義務(wù)，消費(fèi)者付款成功后，商家不得以各種理由或借口隨意毀約。同時(shí)，該規(guī)定的設(shè)立也為消費(fèi)者依法維權(quán)提供了有力保障。6．評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)，“刷好評(píng)”、擅自“刪差評(píng)”將被嚴(yán)懲為了提升網(wǎng)店的信用度，不少商家采取“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”等方式，來(lái)提升店鋪的好評(píng)率?！峨娮由虅?wù)法》實(shí)施后，“刷好評(píng)”、擅自“刪差評(píng)”將被嚴(yán)懲。這將確保消費(fèi)者評(píng)價(jià)能發(fā)揮良好的作用，促使平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)法主要解決的問(wèn)題7．破解“押金”難退難題，退款方式將被明確在預(yù)訂酒店時(shí)，往往需要消費(fèi)者先交納押金，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，押金難以退還的問(wèn)題逐漸凸顯，甚至屢屢出現(xiàn)押金退還程序復(fù)雜、條件苛刻、退款不及時(shí)等情形，嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。電子商務(wù)中的稅收問(wèn)題（一）電子商務(wù)征稅面臨的難題1．新的交易形式使傳統(tǒng)稅收制度中的納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、國(guó)際稅收管轄權(quán)等無(wú)法適用于新的環(huán)境傳統(tǒng)的稅收制度通過(guò)能夠控制的要素，如納稅人住所、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地、收入來(lái)源等行使稅收管轄權(quán)，但這些在電子商務(wù)中是難以確定的。2．課稅憑證的電子化、無(wú)紙化，加大了稅收征管和稽查的難度傳統(tǒng)的稅收征管和稽查是建立在有形的憑證、賬冊(cè)和各種報(bào)表的基礎(chǔ)上的，通過(guò)對(duì)其有效性、真實(shí)性、邏輯性和合法性等的審核，達(dá)到稅收征管和稽查的目的。電子商務(wù)中的稅收問(wèn)題（二）《電子商務(wù)法》對(duì)稅收的規(guī)定《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記；應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠；依照規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納稅。稅收范圍包括跨境稅收、經(jīng)營(yíng)者普通交易稅收。繳納主體包括電子商務(wù)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。這也意味著通過(guò)電子商務(wù)渠道進(jìn)行各種方式的交易都需要納稅。感謝觀看，再見(jiàn)！電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用01EDI技術(shù)EDI技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入電氣化時(shí)代，從摩爾斯發(fā)明電報(bào)機(jī)并于1844年5月24日拍發(fā)出世界上第一封電報(bào)開(kāi)始，有線電報(bào)、無(wú)線電報(bào)、電話、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話［無(wú)線，第一代（1G）使用模擬信號(hào)］、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)［移動(dòng)電話從第二代（2G）開(kāi)始變成數(shù)字編碼技術(shù)］，商務(wù)活動(dòng)總是使用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的通信工具進(jìn)行信息的交流、傳遞和管理。表2-1是EDI標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展簡(jiǎn)史。1．?dāng)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化EDI標(biāo)準(zhǔn)是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的，可以使各企業(yè)、各組織之間的不同格式的文件，通過(guò)共同的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)交換的目的。2．EDI軟件和硬件實(shí)現(xiàn)EDI需要配備相應(yīng)的EDI軟件和硬件。EDI軟件能將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換的需要。EDI軟件主要有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件和EDI應(yīng)用軟件。所需的EDI硬件有計(jì)算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和線路。EDI系統(tǒng)EDI系統(tǒng)3．通信網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）方式，企業(yè)按照EDI標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行信息的傳遞和終端處理，完成商務(wù)業(yè)務(wù)。這種方式只適合在貿(mào)易伙伴數(shù)量較少的情況下使用。隨著貿(mào)易伙伴數(shù)量的增多，當(dāng)多家企業(yè)直接利用電腦通信時(shí)，會(huì)由于計(jì)算機(jī)廠家不同、通信協(xié)議相異及工作時(shí)間不易配合等出現(xiàn)問(wèn)題。增值網(wǎng)（VAN）方式，增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)公司利用已有的計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)，在完成一般通信業(yè)務(wù)任務(wù)的同時(shí)，提供專門(mén)的EDI服務(wù)。消息（信報(bào)）處理系統(tǒng)（MHS）方式，這是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）與國(guó)際電信聯(lián)盟電信標(biāo)準(zhǔn)分局（ITU-T）聯(lián)合提出的有關(guān)國(guó)際電子郵件服務(wù)系統(tǒng)的功能模型。EDI的通信流程國(guó)外企業(yè)A如何向中國(guó)企業(yè)B下訂單？如果沒(méi)有EDI系統(tǒng)，需要做如下準(zhǔn)備：一名英語(yǔ)達(dá)到專業(yè)八級(jí)的人員+可無(wú)障礙使用英語(yǔ)與外國(guó)客戶溝通+會(huì)使用郵件系統(tǒng)+了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、看得懂英文單據(jù)+每天15:00-24:00守在電話/郵箱前等待訂單通知+能順利進(jìn)入客戶外文系統(tǒng)、錄入訂單確認(rèn)與發(fā)貨通知+錄錯(cuò)發(fā)貨數(shù)據(jù)后能夠及時(shí)止損+能及時(shí)快速地將客戶訂單錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成銷售單以供生產(chǎn)排程。那么，整個(gè)下單過(guò)程中企業(yè)B還是會(huì)面臨如下問(wèn)題：客戶下了單，郵件沒(méi)有收到；語(yǔ)言理解導(dǎo)致各種問(wèn)題；無(wú)法及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨導(dǎo)致交貨延期；數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)事故；長(zhǎng)期加夜班，業(yè)務(wù)人員離職率高；時(shí)差問(wèn)題導(dǎo)致客戶結(jié)款緩慢……有了EDI系統(tǒng)，那么企業(yè)B：EDI系統(tǒng)將單據(jù)轉(zhuǎn)換為中文，輕易看懂?dāng)?shù)據(jù)；客戶訂單直接導(dǎo)入企業(yè)ERP系統(tǒng)，避免人工錄入誤差；及時(shí)安排生產(chǎn)與發(fā)貨，避免生產(chǎn)事故與庫(kù)存堆積；電子發(fā)票協(xié)助及時(shí)結(jié)款；即時(shí)生成發(fā)貨貼紙（支持各種國(guó)際條碼格式，如GS1）；系統(tǒng)回執(zhí)明確接收結(jié)果，避免糾紛……EDI的通信流程EDI的通信流程20世紀(jì)60年代，商務(wù)業(yè)務(wù)一般是由買(mǎi)家（發(fā)送方企業(yè)）發(fā)起的，經(jīng)過(guò)前期溝通交流，買(mǎi)家把手寫(xiě)或打印的單證通過(guò)郵局或傳真機(jī)發(fā)送給接收方企業(yè)，接收方企業(yè)把收到的單證進(jìn)行手工或計(jì)算機(jī)的錄入，完成這一次紙質(zhì)單據(jù)的交流，以自己一方能夠識(shí)別并處理的方式進(jìn)行后續(xù)操作。紙質(zhì)單據(jù)的郵政/傳真?zhèn)鬟f示意圖如圖2-1所示。EDI的通信流程20世紀(jì)80年代的西方，企業(yè)中計(jì)算機(jī)的大規(guī)模應(yīng)用已經(jīng)展開(kāi)，企業(yè)開(kāi)始布置自己的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystion，MIS）來(lái)完成某些環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程處理。EDI業(yè)務(wù)一般仍是由買(mǎi)家發(fā)起的，通過(guò)EDI以數(shù)據(jù)形式生成并傳輸、處理參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。EDI標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文件傳遞流程如圖2-2所示。02計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息時(shí)代隨著計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)管理技術(shù)在20世紀(jì)經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)三個(gè)階段。（1）人工管理階段：20世紀(jì)50年代以前，沒(méi)有計(jì)算機(jī)，也就自然沒(méi)有計(jì)算機(jī)的參與。（2）文件系統(tǒng)階段：20世紀(jì)50年代后期-60年代中期，計(jì)算機(jī)從用于科學(xué)計(jì)算到參與數(shù)據(jù)管理。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段：20世紀(jì)60年代后期開(kāi)始，解決文件系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)管理各自為政、表述不一、互不統(tǒng)領(lǐng)的弊端，以一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)完成對(duì)不同應(yīng)用程序的調(diào)用，成為結(jié)構(gòu)化處理數(shù)據(jù)的肇始并一直發(fā)展到現(xiàn)在。信息時(shí)代數(shù)據(jù)描述是數(shù)據(jù)處理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。從事物的特性到在計(jì)算機(jī)中的具體表示，實(shí)際上經(jīng)歷了三個(gè)領(lǐng)域、兩級(jí)映射，即現(xiàn)實(shí)世界←→信息世界←→計(jì)算機(jī)世界（見(jiàn)圖2-3）。信息時(shí)代1．現(xiàn)實(shí)世界←→信息世界的映射（1）實(shí)體（Entity）：客觀存在并相互區(qū)別的事物。實(shí)體可以是具體對(duì)象，如一名教師、一所學(xué)校等；也可以是抽象的概念和聯(lián)系，如學(xué)生的一次選課、一次借書(shū)等。（2）實(shí)體集（EntitySet）：具有相同性質(zhì)的同類實(shí)體的集合，如所有教師、所有選課等。（3）屬性（Attribute）：實(shí)體具有許多特性，每一個(gè)特性稱為屬性。每個(gè)屬性有一個(gè)取值范圍，即值域。例如，學(xué)生實(shí)體可以由學(xué)號(hào)、姓名、性別、年齡等屬性組成，而每個(gè)屬性都有一個(gè)取值范圍，性別的取值范圍只能是男或女，年齡的取值范圍是大于0的一個(gè)整數(shù)。信息時(shí)代2．信息世界←→計(jì)算機(jī)世界的映射（1）字段（Field）：標(biāo)記實(shí)體屬性的命名單位稱為字段（或數(shù)據(jù)項(xiàng)）。它是可命名的最小信息單位，如職工號(hào)、姓名、職稱等。（2）記錄（Record）：字段的有序集合稱為記錄。一般用一個(gè)記錄描述一個(gè)實(shí)體。例如，一個(gè)職工記錄由有序的字段集（職工號(hào)、姓名、職稱等）組成。信息時(shí)代（3）主鍵（Key）：能唯一標(biāo)識(shí)文件中每個(gè)記錄的字段或字段集，稱為文件的主鍵。例如，職工號(hào)可以作為職工記錄的主鍵。（4）文件（File）：為了某一特定目的而形成的同一類記錄的集合稱為文件。文件是描述實(shí)體集的。例如，所有職工記錄組成了一個(gè)工資單文件。（5）數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）：按一定方式組織起來(lái)的邏輯相關(guān)的文件集合形成了數(shù)據(jù)庫(kù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，可以用《三國(guó)演義》開(kāi)篇第一句話來(lái)描述：“話說(shuō)天下大勢(shì)，合久必分，分久必合”。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)一般分為以下三個(gè)發(fā)展階段。1．具有遠(yuǎn)程通信功能的單機(jī)系統(tǒng)早期的計(jì)算機(jī)體形碩大、價(jià)值不菲，只有政府部門(mén)、科研院所和大型機(jī)構(gòu)才有財(cái)力購(gòu)買(mǎi)、有地點(diǎn)安放、有專門(mén)人員操縱，昂貴的主機(jī)如果不是在時(shí)刻進(jìn)行工作，就是對(duì)資源的極大浪費(fèi)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述2．具有遠(yuǎn)程通信功能的多機(jī)系統(tǒng)簡(jiǎn)單的主機(jī)—終端方式，仍然不能最大效率地使用主機(jī)的算力，改進(jìn)措施是在主機(jī)前設(shè)置一臺(tái)通信處理機(jī)，專門(mén)負(fù)責(zé)與終端的通信工作，可以協(xié)助主機(jī)對(duì)信息進(jìn)行預(yù)處理，讓主機(jī)的時(shí)間全部花在數(shù)據(jù)處理上。這樣就顯著提高了主機(jī)數(shù)據(jù)處理的效率。在用戶終端較集中的區(qū)域設(shè)置線路集中器。大量終端先通過(guò)低速線路連到集中器上，集中器按照某種策略分別響應(yīng)各個(gè)終端，并把終端送來(lái)的信息按一定格式匯集起來(lái)，再通過(guò)高速傳輸線路一起送給前端處理機(jī)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述3．具有統(tǒng)一體系結(jié)構(gòu)、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)一體系結(jié)構(gòu)、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如圖2-6所示。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述（二）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）又稱企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)主要運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部，可以連接到互聯(lián)網(wǎng)；也可以局限于企業(yè)內(nèi)部，獨(dú)立運(yùn)行。外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）不僅是一種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，也是一種管理思想。它不一定是構(gòu)建在企業(yè)之間的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)，而是通過(guò)互聯(lián)技術(shù)把內(nèi)聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到企業(yè)與企業(yè)之間，形成一個(gè)更大的虛擬企業(yè)網(wǎng)。企業(yè)可以在外聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)際上是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述（三）我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展1．我國(guó)公用網(wǎng)的初步建立（1）中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（ChinaPAC）。它于1989年11月通過(guò)試運(yùn)行和驗(yàn)收，開(kāi)始有三個(gè)分組節(jié)點(diǎn)（北京、上海、廣州）和8個(gè)集中器。在北京、上海設(shè)有國(guó)際出入口。（2）中國(guó)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（ChinaDDN）。它是我國(guó)的高速信息國(guó)道。它是由光纖數(shù)字電路傳輸通道和數(shù)字交叉復(fù)用節(jié)點(diǎn)組成的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。目前，傳輸速率最高可達(dá)

150Mbps，用戶速率可達(dá)2Mbps。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述2．大型國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立我國(guó)較早在鐵道部（原）建立了自己的專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在20世紀(jì)80年代后期，還有一些國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部門(mén)，如銀行、民航、海關(guān)、證券、衛(wèi)生等部門(mén)也建立了自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，如以北京的海關(guān)總署為中心連接全國(guó)39個(gè)海關(guān)的數(shù)據(jù)網(wǎng)、上海萬(wàn)國(guó)證券公司的全國(guó)資金清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、全國(guó)民航的訂票系統(tǒng)、全國(guó)工商銀行聯(lián)網(wǎng)的OA系統(tǒng)等，它們采用了各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述3．中小型企業(yè)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)的建立除上述遠(yuǎn)程廣域網(wǎng)外，20世紀(jì)80年代，個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)展帶動(dòng)了局域網(wǎng)的大力發(fā)展。國(guó)內(nèi)許多中小型企業(yè)、機(jī)關(guān)、大學(xué)、研究院都陸續(xù)安裝了局域網(wǎng)。局域網(wǎng)的價(jià)格較低，所有權(quán)和使用權(quán)都屬于本單位，便于開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)，同時(shí)技術(shù)比較簡(jiǎn)單，便于人們理解和接受，所以發(fā)展很快。我國(guó)廣大的公職人員、工程技術(shù)人員、產(chǎn)業(yè)工人等成為局域網(wǎng)的用戶，局域網(wǎng)在我國(guó)得到了迅速普及和應(yīng)用。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述4．我國(guó)“三金工程”的建成國(guó)務(wù)院直接組織的“三金工程”于1993年下半年開(kāi)始啟動(dòng)?！叭鸸こ獭敝附饦蚬こ?、金卡工程和金關(guān)工程。金橋工程就是要建設(shè)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息平臺(tái)。它是“三金工程”的基礎(chǔ)。金卡工程是指電子貨幣工程，是銀行信用卡支付系統(tǒng)工程。它是金融電子化和商業(yè)流通現(xiàn)代化的重要組成部分，與銀行、內(nèi)貿(mào)等部門(mén)緊密配合實(shí)施。金關(guān)工程是指國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)工程，主要推廣EDI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述5．我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的建立目前，我國(guó)可以與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接的全國(guó)范圍的主要互聯(lián)網(wǎng)包括中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（ChinaNET）、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）、中國(guó)網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)通控股）（CNCNET）、中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）和中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）移動(dòng)通信技術(shù)起步大家公認(rèn)通信手段無(wú)線化將大大提高效率，節(jié)省投入，并拓展應(yīng)用空間。在電報(bào)行業(yè)，1844年5月24日有線電報(bào)投入實(shí)用后，馬可尼于1895年發(fā)明無(wú)線電報(bào)，公眾認(rèn)可馬可尼無(wú)線電報(bào)實(shí)用化成功的那次試驗(yàn)距離為3320千米。（二）數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)1．2.5G無(wú)線技術(shù)：手機(jī)上網(wǎng)第一代蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)是模擬系統(tǒng)。模擬蜂窩網(wǎng)雖然取得了很大成功，但也暴露了一些問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2．3G時(shí)代：隨時(shí)隨地?zé)o線上網(wǎng)2009年1月7日，中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)（采用TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)）、中國(guó)電信（采用CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)）和中國(guó)聯(lián)通（采用WCDMA標(biāo)準(zhǔn)）發(fā)放了3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，此舉標(biāo)志著中國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。其中，CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)是以美國(guó)高通北美公司為主導(dǎo)的，摩托羅拉、朗訊科技公司和后來(lái)加入的韓國(guó)三星都有參與的一種3G通信標(biāo)準(zhǔn)；而WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，源于歐洲和日本幾種技術(shù)的融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)3．4G時(shí)代：比撥號(hào)上網(wǎng)快近2000倍如果把爭(zhēng)奪移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)的過(guò)程比作一場(chǎng)長(zhǎng)跑比賽，那么2012年1月18日，中國(guó)創(chuàng)造的TD-LTE-Advanced被國(guó)際電信聯(lián)盟確定成為第四代移動(dòng)通信（4G）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使我國(guó)首次在4G移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)這一前沿實(shí)現(xiàn)了從追趕到引領(lǐng)的重大跨越?；仡櫷ㄐ女a(chǎn)業(yè)近年來(lái)的發(fā)展，我國(guó)擁有了一支龐大的從事通信技術(shù)研發(fā)的人員隊(duì)伍，華為公司數(shù)萬(wàn)名員工中有一半的人員從事研發(fā)工作；通信標(biāo)準(zhǔn)方面有了明顯改善，在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了以TD-SCDMA、TD-LTE（TD長(zhǎng)期演進(jìn)技術(shù)）為代表的突破；逐步扭轉(zhuǎn)了過(guò)去通信設(shè)備以進(jìn)口為主的局面，目前國(guó)內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備一半以上是國(guó)產(chǎn)的，對(duì)于某些類型的設(shè)備，國(guó)產(chǎn)的比例甚至更高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)4．5G時(shí)代：萬(wàn)物互聯(lián)2018年，華為更改了公司愿景，其致力于把每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織帶入數(shù)字世界，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界：讓無(wú)處不在的聯(lián)接，成為人人平等的權(quán)利；讓無(wú)所不及的智能，驅(qū)動(dòng)新商業(yè)文明；所有的行業(yè)和組織，因強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)，而變得敏捷、高效、生機(jī)勃勃……03電子商務(wù)新興技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）物聯(lián)網(wǎng)的概念與基本特征根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟的描述，物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)為各種日常用品嵌入一種短距離的移動(dòng)收發(fā)器，使人類在信息與通信世界里獲得一個(gè)新的溝通維度，從任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的人與人之間的溝通連接擴(kuò)展到人與物和物與物之間的溝通連接。物聯(lián)網(wǎng)的基本特征如下。（1）全面感知，利用射頻識(shí)別技術(shù)（RadioFrequencyIdentificetion，RFID）、傳感器、定位器和二維碼等手段隨時(shí)隨地對(duì)物體進(jìn)行信息采集和獲取。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（2）可靠傳輸，通過(guò)各種電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)融合，對(duì)接收到的感知信息進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程傳送，實(shí)現(xiàn)信息的交互和共享，并進(jìn)行各種有效的處理。（3）智能處理，利用云計(jì)算、模糊識(shí)別等各種智能處理技術(shù)，對(duì)隨時(shí)接收到的跨地域、跨行業(yè)、跨部門(mén)的海量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析處理，提升對(duì)物理世界、經(jīng)濟(jì)社會(huì)各種活動(dòng)和變化的洞察力，實(shí)現(xiàn)智能化的決策和控制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（二）物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，它將是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)大致有感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層三個(gè)層次，如圖2-9所示。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（三）物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)1．射頻識(shí)別技術(shù)。射頻識(shí)別技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)中非常重要的技術(shù)。它是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境中。射頻識(shí)別技術(shù)可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)的物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。射頻識(shí)別技術(shù)標(biāo)簽布置成本、設(shè)備成本至今不能有效降低，是影響物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展的一個(gè)根本原因。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2．傳感器技術(shù)。這也是計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)。絕大部分計(jì)算機(jī)處理的都是數(shù)字信號(hào)。自從有計(jì)算機(jī)以來(lái)就需要傳感器把模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，只有這樣計(jì)算機(jī)才能處理。3．網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。傳感器依托網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了感知信息的傳遞。傳感器的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)分為兩類：近距離通信技術(shù)和廣域網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。4．智能技術(shù)。智能技術(shù)是指在物體中植入智能系統(tǒng)，可以使物體具備一定的智能性，能夠主動(dòng)或被動(dòng)地實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通，它也是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（四）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國(guó)的發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)迅速崛起得益于我國(guó)在物聯(lián)網(wǎng)方面的幾大優(yōu)勢(shì)。第一，我國(guó)早在1999年就啟動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)核心傳感網(wǎng)技術(shù)研究，研發(fā)水平處于世界前列。第二，在世界傳感網(wǎng)領(lǐng)域，我國(guó)是標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)國(guó)之一，專利擁有量多。第三，我國(guó)是能夠?qū)崿F(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)完整產(chǎn)業(yè)鏈的國(guó)家之一。第四，我國(guó)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和寬帶覆蓋率高，為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施支持。第五，我國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，有較為雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力支持物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。云計(jì)算技術(shù)（一）云計(jì)算的前世今生從并行計(jì)算到串行計(jì)算，從分布式計(jì)算到集中式計(jì)算，還有21世紀(jì)初成為熱點(diǎn)問(wèn)題的網(wǎng)格計(jì)算，如何協(xié)調(diào)多個(gè)設(shè)備對(duì)一個(gè)綜合問(wèn)題進(jìn)行求解，計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域一直孜孜不倦地進(jìn)行著不懈的探索與研究。所以，云計(jì)算與其稱為技術(shù)，不如說(shuō)是計(jì)算機(jī)科學(xué)發(fā)展到一定階段，應(yīng)運(yùn)而生的一種商務(wù)模式。2019年1月11日，阿里巴巴在杭州召開(kāi)ONE商業(yè)大會(huì)，阿里云智能首席技術(shù)官?gòu)埥ǚ寰妥隽诉@樣的表述，“云不是技術(shù)問(wèn)題，而是商業(yè)問(wèn)題”。云計(jì)算技術(shù)（二）云計(jì)算云計(jì)算不是一種全新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是一種全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用概念，云計(jì)算的核心概念就是以互聯(lián)網(wǎng)為中心，在網(wǎng)站上提供快速且安全的云計(jì)算服務(wù)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，讓每一個(gè)使用互聯(lián)網(wǎng)的人都可以使用網(wǎng)絡(luò)上的龐大計(jì)算資源與數(shù)據(jù)中心。網(wǎng)格計(jì)算與云計(jì)算的比較如表2-2所示。云計(jì)算技術(shù)（三）云計(jì)算的三種模式（1）公有云。公有云通常是指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云，公有云一般可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用，可能是免費(fèi)的或成本低廉，公有云的核心屬性是共享資源服務(wù)。（2）私有云。私有云是為一名用戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的，因而在數(shù)據(jù)安全性及服務(wù)質(zhì)量上，用戶自己可以有效地管控。（3）混合云。混合云是公有云和私有云兩種模式的結(jié)合。由于安全和控制等原因，并非所有的企業(yè)信息都能放置在公有云上，這樣大部分已經(jīng)應(yīng)用云計(jì)算的企業(yè)將會(huì)使用混合云模式，選擇同時(shí)使用公有云和私有云。云計(jì)算技術(shù)（四）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要云平臺(tái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要有阿里云、華為云、騰訊云、百度智能云四家平臺(tái)。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)在2020年第一季度同比猛增67.0%，支出達(dá)到39億美元。阿里云、華為云、騰訊云、百度智能云四大云服務(wù)提供商共占2020年第一季度支出總額的81.0%。阿里云以44.5%的份額排名第一；華為云以14.1%的份額排名第二；騰訊云以13.9%的份額排名第三；百度智能云以8.6%的份額排名第四。大數(shù)據(jù)技術(shù)（一）大數(shù)據(jù)的前世今生1．OLTP與OLAP數(shù)據(jù)庫(kù)用于日常數(shù)據(jù)管理，主要完成實(shí)時(shí)的事務(wù)處理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的增、刪、改基本操作，保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)有效運(yùn)行，以提供基本的查詢功能。業(yè)務(wù)類系統(tǒng)主要供基層人員使用，進(jìn)行一線業(yè)務(wù)操作，通常被稱為OLTP。數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)則是探索并挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，作為企業(yè)高層進(jìn)行決策的參考，通常被稱為OLAP。大數(shù)據(jù)技術(shù)2．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存放的是當(dāng)前數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)時(shí)有效性，當(dāng)教務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的學(xué)生畢業(yè)了，超市的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)完成了日結(jié)、月結(jié)，這樣的歷史數(shù)據(jù)已經(jīng)不再參與實(shí)時(shí)工作，那么這些歷史數(shù)據(jù)是不是已經(jīng)不需要了，要及時(shí)清理掉，以免占用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間，造成浪費(fèi)呢？數(shù)據(jù)挖掘又稱數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KnowledgeDiscoverinDatabase，KDD），是人工智能和數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。數(shù)據(jù)挖掘是指從數(shù)據(jù)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價(jià)值的信息的過(guò)程。大數(shù)據(jù)技術(shù)（二）大數(shù)據(jù)1．什么是大數(shù)據(jù)無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的大量而復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合；數(shù)量大、獲取速度快或形態(tài)多樣的數(shù)據(jù)，難以用傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行有效分析，或者需要大規(guī)模的水平擴(kuò)展才能高效處理；體量大、快速和多樣化的信息資產(chǎn)，需用高效率和創(chuàng)新型的信息技術(shù)加以處理，以提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、做出決策和優(yōu)化流程的能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)2．大數(shù)據(jù)的“大”人類在2010年進(jìn)入“ZB”時(shí)代，達(dá)到了1.2ZB。在CES2020英特爾新聞發(fā)布會(huì)上，英特爾公司首席執(zhí)行官司睿博進(jìn)行了開(kāi)場(chǎng)演講，解讀了全球數(shù)據(jù)量的驚人增長(zhǎng)。2015年以來(lái)，全球數(shù)據(jù)量每年增長(zhǎng)25%，50%的數(shù)據(jù)來(lái)源于邊緣端，全球約560億臺(tái)設(shè)備，相當(dāng)于每個(gè)人有7臺(tái)。到2025年，全球數(shù)據(jù)量估計(jì)達(dá)到175ZB，相當(dāng)于65億年時(shí)長(zhǎng)的高清視頻內(nèi)容。全球數(shù)據(jù)圈的總量及預(yù)測(cè)如圖2-10所示。大數(shù)據(jù)技術(shù)這里，1024KB=1MB，1024MB=1GB，1024GB=1TB，1024TB=1PB，1024PB=1EB，1024EB=1ZB，1024ZB=1YB。引爆這一輪大數(shù)據(jù)的原因是從流程電子化到數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。（1）數(shù)據(jù)更加豐富，更有分析價(jià)值。（2）分析工具更加強(qiáng)大、成本更低。（3）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)上的成功。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的發(fā)展和演變?nèi)鐖D2-11所示。大數(shù)據(jù)技術(shù)3．大數(shù)據(jù)的“數(shù)”在數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)構(gòu)成的金字塔中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換而言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。這一點(diǎn)是史上數(shù)據(jù)理論的重大突破。大數(shù)據(jù)技術(shù)4．大數(shù)據(jù)的“據(jù)”過(guò)去說(shuō)“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”“看過(guò)什么，領(lǐng)會(huì)了什么”，你的內(nèi)在只能從你的言行舉止表現(xiàn)出來(lái)?，F(xiàn)在，當(dāng)你使用計(jì)算機(jī)或手機(jī)用瀏覽器或App進(jìn)行各種工作、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、生活活動(dòng)時(shí)，它也在記錄著你的活動(dòng)。每到年終，各個(gè)App的年度報(bào)告就會(huì)出爐，抖音年度報(bào)告如圖2-12所示。大數(shù)據(jù)技術(shù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用包括以下幾個(gè)方面。（1）美國(guó)DNAnexus為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和用戶提供了基因數(shù)據(jù)的管理、分析和可視化能力。（2）能源機(jī)構(gòu)Vestas綜合考慮溫度、降水、風(fēng)速、濕度、氣壓等因素，確定鋒利渦輪機(jī)的最佳安置地。（3）沃爾瑪零售數(shù)據(jù)商業(yè)智能分析系統(tǒng)可以了解全球4000多家門(mén)店每天的銷售情況，并輔助制定銷售策略。（4）日本小松公司對(duì)挖掘機(jī)的工作情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，判斷下一年度的市場(chǎng)需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)（5）西班牙電信“智慧足跡”產(chǎn)品可提供基于位置的大數(shù)據(jù)分析。（6）美國(guó)征信所Equifax對(duì)海量信息進(jìn)行交叉分析，推出70余項(xiàng)新服務(wù)。（7）阿里小貸基于對(duì)用戶交易行為的大數(shù)據(jù)分析，為阿里面向中小型企業(yè)實(shí)施信用貸款提供支撐。（8）德國(guó)電信利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施德國(guó)政府的無(wú)擁塞交通研究項(xiàng)目。大數(shù)據(jù)技術(shù)5．我國(guó)的大數(shù)據(jù)政策2012年，美國(guó)、英國(guó)、日本等政府積極開(kāi)放數(shù)據(jù)，并資助大數(shù)據(jù)研發(fā)。在中國(guó)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視大數(shù)據(jù)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用。2014年，大數(shù)據(jù)首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，大數(shù)據(jù)逐漸成為各級(jí)政府關(guān)注的熱點(diǎn)，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放共享、數(shù)據(jù)流通與交易、利用大數(shù)據(jù)保障和改善民生等概念深入人心。此后國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了一系列政策，鼓勵(lì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。感謝觀看，再見(jiàn)！電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用01理解商業(yè)模式商業(yè)模式的概念（一）不同視角的商業(yè)模式概念百度百科中商業(yè)模式的定義：企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)的部門(mén)之間，乃至與顧客之間、與渠道之間都存在著各種各樣的交易關(guān)系和聯(lián)結(jié)方式，我們稱之為商業(yè)模式。維基百科中商業(yè)模式的定義：商業(yè)模式是工商業(yè)創(chuàng)造收入和利潤(rùn)的計(jì)劃。它是對(duì)公司客戶服務(wù)計(jì)劃的總結(jié)，包括策略和實(shí)施。國(guó)內(nèi)學(xué)者龔麗敏認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)基于資源和能力投入，通過(guò)構(gòu)建價(jià)值鏈和外部網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的方式。（二）價(jià)值視角的商業(yè)模式概念從價(jià)值視角出發(fā)，商業(yè)模式是指為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案。顯然商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯，價(jià)值的內(nèi)涵不僅是創(chuàng)造價(jià)值，還包括為客戶、員工、合作伙伴、股東等提供價(jià)值，以及在此機(jī)制上形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與持續(xù)發(fā)展力。商業(yè)模式的概念商業(yè)模式的概念（三）價(jià)值視角的商業(yè)模式內(nèi)涵第一，創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)存在的基礎(chǔ)是企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，為用戶提供某種價(jià)值，或者說(shuō)企業(yè)要滿足人們的某種需求，如提供便利、降低成本等。第二，把創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值傳遞給用戶，也就是產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)何種定位、何種渠道到達(dá)用戶手中，讓用戶知曉、感受、使用的過(guò)程。第三，在創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的過(guò)程中獲取屬于自己的價(jià)值。作為一個(gè)商業(yè)組織，企業(yè)必須考慮如何優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、如何定價(jià)、如何獲取利潤(rùn)等問(wèn)題，即為自己獲取價(jià)值。（一）精益畫(huà)布的模塊構(gòu)成如圖3-1所示，精益畫(huà)布包含九大模塊：客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)、重要合作伙伴和成本結(jié)構(gòu)。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法（二）精益畫(huà)布的模塊含義1．客戶細(xì)分（1）選擇和定義客戶必須做到精準(zhǔn)。精準(zhǔn)是指必須能清晰描述客戶是一群什么樣的人或組織，杜絕產(chǎn)品或服務(wù)“老少皆宜”“天下通吃”?？蛻粼骄珳?zhǔn)，價(jià)值主張就越明確，商業(yè)模式其他環(huán)節(jié)的策劃與設(shè)計(jì)就越容易。（2）細(xì)分客戶時(shí)要注意細(xì)分變量的選擇與組合。一般來(lái)說(shuō)，細(xì)分變量主要包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法（3）評(píng)估客戶細(xì)分。有效的客戶細(xì)分需要滿足以下五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一，差異性。在該產(chǎn)品的整體市場(chǎng)中確定明顯存在著購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)上的差異性，足以成為細(xì)分依據(jù)。例如，肉食品、糕點(diǎn)等產(chǎn)品有必要按漢民和回民細(xì)分，而大米、食鹽就沒(méi)有必要按民族細(xì)分。第二，可衡量性?？珊饬啃允侵讣?xì)分客戶的規(guī)模及其購(gòu)買(mǎi)力可估量程度的高低。有些細(xì)分客戶捉摸不定，難以估計(jì)，如十多歲喝酒少年的市場(chǎng)就很難進(jìn)行估計(jì)，因此不能作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。第三，可進(jìn)入性。可進(jìn)入性是指企業(yè)對(duì)該細(xì)分客戶的市場(chǎng)能有效地進(jìn)入和為之服務(wù)的程度。細(xì)分客戶的市場(chǎng)必須是企業(yè)有可能進(jìn)入并占有一定份額的，否則沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義。第四，效益性。效益性是指細(xì)分客戶的容量是否能保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)利益，如果容量太小，銷量有限，得不償失，就不是有效的客戶細(xì)分。例如，汽車公司沒(méi)有必要專門(mén)為身高1.5m以下的人設(shè)計(jì)一種汽車。第五，穩(wěn)定性。細(xì)分客戶必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，以便企業(yè)制定較長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，有效地開(kāi)拓并占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，獲得預(yù)期的效益。如果細(xì)分客戶變動(dòng)過(guò)快，目標(biāo)市場(chǎng)如曇花一現(xiàn)，則企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)將隨之增加。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法（4）繪制客戶畫(huà)像。具體是指用最簡(jiǎn)潔、最獨(dú)特視角的語(yǔ)言描述細(xì)分客戶，能夠準(zhǔn)確反映客戶的本質(zhì)特點(diǎn)。2．價(jià)值主張價(jià)值主張描繪的是企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)為特定細(xì)分客戶提供的價(jià)值，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q什么問(wèn)題？滿足客戶什么需求？因此，企業(yè)在提出價(jià)值主張之前，最重要的是了解不同細(xì)分客戶的“痛點(diǎn)”、“癢點(diǎn)”和“興奮點(diǎn)”，而產(chǎn)品或服務(wù)只是幫助客戶解決“痛點(diǎn)”、緩解“癢點(diǎn)”和激發(fā)“興奮點(diǎn)”的工具或手段而已。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法3．渠道通路（1）認(rèn)知。企業(yè)如何提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度。（2）評(píng)估。企業(yè)如何引導(dǎo)和幫助客戶評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并認(rèn)可其價(jià)值主張。（3）購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)如何協(xié)助客戶購(gòu)買(mǎi)特定的產(chǎn)品或服務(wù)。（4）傳遞。企業(yè)如何把價(jià)值主張傳遞給客戶，以增強(qiáng)客戶的最終體驗(yàn)。（5）售后。企業(yè)如何提供售后服務(wù)。4．客戶關(guān)系客戶關(guān)系描繪的是企業(yè)與特定細(xì)分客戶群體建立的關(guān)系類型。特定客戶關(guān)系的建立受客戶獲取、客戶維系和追加銷售（提高銷售額）的驅(qū)動(dòng)。亞歷山大·奧斯特瓦德和伊夫·皮尼厄梳理了六種客戶關(guān)系類型，包括個(gè)人助理型的客戶關(guān)系、專用個(gè)人助理型的客戶關(guān)系、自助化服務(wù)型的客戶關(guān)系、自動(dòng)化服務(wù)型的客戶關(guān)系、社區(qū)型的客戶關(guān)系和共同創(chuàng)造型的客戶關(guān)系。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法5．收入來(lái)源（1）收入來(lái)源的類型。企業(yè)需要明確從客戶那兒獲取什么收入，這些收入是一次性獲取的，還是持續(xù)不斷地獲取的，常見(jiàn)的收入來(lái)源主要有以下幾種形式。①銷售收入。銷售收入是企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或服務(wù)獲取的收益，企業(yè)可以選擇批發(fā)零售商模式和網(wǎng)絡(luò)直銷模式。產(chǎn)品包括數(shù)字產(chǎn)品和非數(shù)字產(chǎn)品，數(shù)字產(chǎn)品包括視頻、音頻、文檔等，非數(shù)字產(chǎn)品包括服裝、日用品、圖書(shū)等。服務(wù)包括在線游戲、網(wǎng)頁(yè)制作和維護(hù)、在線醫(yī)療、在線法律咨詢等。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法②交易服務(wù)費(fèi)。交易服務(wù)費(fèi)是企業(yè)根據(jù)所處理的交易數(shù)量和規(guī)模收取的傭金，這是目前交易中介型平臺(tái)提供商的主要收入模式。平臺(tái)提供商提供了一個(gè)公共平臺(tái)將買(mǎi)家和賣(mài)家匯聚在一起，方便了買(mǎi)賣(mài)雙方，從而促成交易，通過(guò)收取傭金或從交易中提成來(lái)獲利。③網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)是企業(yè)利用自身的知名度和網(wǎng)站流量?jī)?yōu)勢(shì)，允許其他企業(yè)在自己的網(wǎng)站上宣傳企業(yè)形象和進(jìn)行產(chǎn)品推廣后收取的費(fèi)用。這類網(wǎng)站主要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源或服務(wù)來(lái)吸引更多的流量。④會(huì)員與訂閱費(fèi)。會(huì)員與訂閱費(fèi)是用戶注冊(cè)成為會(huì)員或在訂閱一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，企業(yè)按一定時(shí)間段（一個(gè)月或一年）向用戶收取的費(fèi)用。在訂閱網(wǎng)站上通常會(huì)有些免費(fèi)的服務(wù)讓新用戶來(lái)體驗(yàn)。⑤聯(lián)屬推薦費(fèi)。聯(lián)屬推薦費(fèi)是指企業(yè)擁有一些聯(lián)屬商家，企業(yè)網(wǎng)站上有通向這些聯(lián)屬商家網(wǎng)站的鏈接，訪問(wèn)者每次通過(guò)這些鏈接進(jìn)入聯(lián)屬商家的網(wǎng)站并購(gòu)買(mǎi)商品后，聯(lián)屬商家就要向企業(yè)交一定的推薦費(fèi)用。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法（2）各類收入來(lái)源的資源與能力要求。企業(yè)獲取這些收入的要求是什么？如果企業(yè)不具備這些要求，怎么辦？例如，蘋(píng)果公司要獲取提供應(yīng)用軟件和音樂(lè)的服務(wù)收入，就需要其有能力開(kāi)發(fā)各類應(yīng)用軟件，并擁有音樂(lè)資源。（3）收入來(lái)源的定價(jià)機(jī)制。定價(jià)機(jī)制是企業(yè)對(duì)每種收入來(lái)源所依附的產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)方法。一般來(lái)說(shuō)，較常見(jiàn)的是固定標(biāo)價(jià)、拍賣(mài)定價(jià)、按數(shù)量（或金額）梯度定價(jià)、談判定價(jià)等。涉及第三方提供的，企業(yè)還需要制定與第三方的收入分成機(jī)制。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法（4）收入來(lái)源與發(fā)展階段。企業(yè)應(yīng)結(jié)合不同發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)情況，規(guī)劃各階段的收入來(lái)源。例如，企業(yè)在前期靠什么彌補(bǔ)投入？在中期靠什么擴(kuò)大規(guī)模并實(shí)現(xiàn)盈利？在后期又如何實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)的控制而獲取大量收入。6．核心資源核心資源是商業(yè)模式有效運(yùn)行的關(guān)鍵要素，是支撐企業(yè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。核心資源可以是有形資源（廠房、設(shè)備等），也可以是無(wú)形資源（品牌、技術(shù)、專利、數(shù)據(jù)等）、人力資源、財(cái)務(wù)資源、渠道資源等。7．關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)為了確保其商業(yè)模式可行必須做的重要的事情?；趦r(jià)值鏈模型理論，商業(yè)模式的運(yùn)行是由多種業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成的，盡管這些業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)于商業(yè)模式的運(yùn)行來(lái)說(shuō)都是必須做的，但其重要性并不相同。8．重要合作伙伴重要合作伙伴是指保證商業(yè)模式有效運(yùn)行的合作關(guān)系。企業(yè)構(gòu)建合作關(guān)系一般基于以下三個(gè)動(dòng)機(jī)。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法（1）獲取特定資源。任何企業(yè)都不具備讓其商業(yè)模式運(yùn)行的所有資源，因此通過(guò)構(gòu)建合作關(guān)系來(lái)獲取其所需的資源。（2）優(yōu)化商業(yè)模式，運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)。從價(jià)值鏈理論來(lái)說(shuō)，企業(yè)往往不需要自己擁有所有資源，因?yàn)槠髽I(yè)并不是萬(wàn)能的。（3）轉(zhuǎn)移或分散商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)通過(guò)與合作伙伴建立合作關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)模式的柔性，從而使企業(yè)在面對(duì)外部的不確定性或變化時(shí)能及時(shí)做出調(diào)整。另外，與合作伙伴建立合作關(guān)系也能降低企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法9．成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)是指由運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式所產(chǎn)生的所有成本構(gòu)成，一般包括固定成本和可變成本。固定成本屬于沉沒(méi)成本，一旦投入則不能改變，而可變成本是隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的。降低商業(yè)模式的成本需要重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面。（1）關(guān)注總成本中比重較大的成本。在成本結(jié)構(gòu)分析中，企業(yè)不僅要清楚商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的總成本，還必須對(duì)構(gòu)成總成本的各個(gè)組成部分進(jìn)行分析，即了解總成本的構(gòu)成，并重點(diǎn)關(guān)注比重較大的成本。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法（2）關(guān)注商業(yè)模式的前期固定資產(chǎn)投資。前期固定資產(chǎn)投資形成了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的固定成本。輕資產(chǎn)運(yùn)作模式之所以為投資人所青睞，就在于其投資風(fēng)險(xiǎn)較低，而風(fēng)險(xiǎn)較低是因?yàn)橥ㄟ^(guò)商業(yè)模式設(shè)計(jì)可以有效地降低創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前期的固定資產(chǎn)投資，從而使企業(yè)輕裝上陣。（3）規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)。降低成本還需要關(guān)注與成本相關(guān)的兩類經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即企業(yè)享有產(chǎn)量擴(kuò)充所帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)，即隨著加工材料數(shù)量的增加，單位成本會(huì)快速下降；②范圍經(jīng)濟(jì)，即企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、增加產(chǎn)品種類、生產(chǎn)兩種或兩種以上的產(chǎn)品而引起的單位成本下降。（一）商業(yè)模式創(chuàng)新的維度Osterwalder指出，在商業(yè)模式這一價(jià)值體系中，企業(yè)可以通過(guò)改變客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)、重要合作伙伴和成本結(jié)構(gòu)中的一個(gè)或多個(gè)要素來(lái)刺激商業(yè)模式創(chuàng)新。一般商業(yè)模式創(chuàng)新可以從戰(zhàn)略定位創(chuàng)新、資源能力創(chuàng)新、商業(yè)生態(tài)環(huán)境創(chuàng)新及這三種創(chuàng)新相結(jié)合產(chǎn)生的混合商業(yè)模式創(chuàng)新四個(gè)維度進(jìn)行。商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新1．戰(zhàn)略定位創(chuàng)新戰(zhàn)略定位創(chuàng)新是圍繞企業(yè)的客戶細(xì)分、價(jià)值主張和客戶關(guān)系方面的創(chuàng)新，具體是指企業(yè)選擇什么樣的客戶、為客戶提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)、希望與客戶建立怎樣的關(guān)系、其產(chǎn)品或服務(wù)能向客戶提供什么樣的價(jià)值等方面的創(chuàng)新。2．資源能力創(chuàng)新資源能力創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)其所擁有的資源進(jìn)行整合和運(yùn)用的創(chuàng)新，主要是圍繞企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)、核心資源、收入來(lái)源和成本結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新3．商業(yè)生態(tài)環(huán)境創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)環(huán)境創(chuàng)新即企業(yè)將其周圍的環(huán)境看作一個(gè)整體，打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的共贏的商業(yè)環(huán)境。商業(yè)生態(tài)環(huán)境創(chuàng)新主要圍繞企業(yè)的重要合作伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他市場(chǎng)中介進(jìn)行。圍繞重要合作伙伴的創(chuàng)新往往會(huì)引發(fā)渠道通路的改變。4．混合商業(yè)模式創(chuàng)新混合商業(yè)模式創(chuàng)新是戰(zhàn)略定位創(chuàng)新、資源能力創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)環(huán)境創(chuàng)新相互結(jié)合的方式。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新一般都是混合式的，因?yàn)槠髽I(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素與戰(zhàn)略定位、資源能力、商業(yè)生態(tài)環(huán)境之間是相互依賴、相互作用的，每一部分的創(chuàng)新都會(huì)引起另一部分相應(yīng)的變化。（二）商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)1．提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新通過(guò)提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，或者以前所未有的方式提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)。2．有多個(gè)要素明顯不同于其他企業(yè)3．有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)體現(xiàn)在成本、盈利能力、獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面。商業(yè)模式創(chuàng)新（三）商業(yè)模式創(chuàng)新的方法1．改變收入模式改變收入模式就是改變企業(yè)的用戶價(jià)值定義和相應(yīng)的利潤(rùn)方程或收入模型。這就需要企業(yè)從確定用戶的新需求入手。這并不是市場(chǎng)營(yíng)銷范疇中的尋找用戶新需求，而是從更宏觀的層面重新定義用戶需求，即去深刻理解用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要完成的任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其實(shí)，用戶要完成一項(xiàng)任務(wù)需要的可能不僅是產(chǎn)品，還可能是一個(gè)解決方案。一旦確認(rèn)了此解決方案，也就確定了用戶的新需求，并可依此進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新2．改變企業(yè)模式改變企業(yè)模式就是改變企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧?，也就是說(shuō)，改變其價(jià)值定義中“造”和“買(mǎi)”的搭配，一部分由自身創(chuàng)造，另一部分由合作者提供。3．改變產(chǎn)業(yè)模式改變產(chǎn)業(yè)模式是最激進(jìn)的一種商業(yè)模式創(chuàng)新，它要求企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)。4．改變技術(shù)模式正如產(chǎn)品創(chuàng)新往往是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力一樣，技術(shù)變革也是如此。02電子商務(wù)基本模式B2B電子商務(wù)模式（一）B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)（1）交易金額大。相對(duì)于B2C和C2C電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，B2B電子商務(wù)模式的交易次數(shù)相對(duì)較少，但單次交易金額往往會(huì)比前兩者的大。（2）交易對(duì)象廣泛。B2B電子商務(wù)模式的交易對(duì)象可以是任何一種商品，除成品外，還可以是原材料或半成品。（3）交易操作規(guī)范。相較于傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易，B2B電子商務(wù)模式的交易操作相對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化。（4）交易過(guò)程復(fù)雜。相對(duì)于B2C和C2C電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，B2B電子商務(wù)模式的交易金額一般較大，還會(huì)涉及交易談判、合同簽訂和售后服務(wù)及賠付等環(huán)節(jié)，因此交易過(guò)程相對(duì)較為復(fù)雜。B2B電子商務(wù)模式（二）B2B電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)（1）降低商務(wù)成本。企業(yè)的商務(wù)成本一般包括采購(gòu)成本與庫(kù)存成本。（2）強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。在B2B電子商務(wù)模式下，企業(yè)可以很明確地獲悉所有商品的情況，進(jìn)一步預(yù)計(jì)和控制市場(chǎng)供求信息，方便對(duì)庫(kù)存和物流進(jìn)行更科學(xué)的規(guī)劃和管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最理想的B2B電子商務(wù)模式可以最大化縮減企業(yè)庫(kù)存，創(chuàng)造高效率的無(wú)形市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存狀態(tài)下的即時(shí)生產(chǎn)。（3）縮短產(chǎn)銷周期。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、上架到出售，需要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，時(shí)間周期較長(zhǎng)。B2B電子商務(wù)模式（三）B2B電子商務(wù)模式的分類1．垂直型專業(yè)類B2B電子商務(wù)模式垂直型專業(yè)類B2B電子商務(wù)模式分為兩個(gè)方向，即上游方向和下游方向。2．水平型綜合類B2B電子商務(wù)模式水平型綜合類B2B電子商務(wù)模式是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供交易的機(jī)會(huì)，其信息和服務(wù)的綜合程度較高。代表性企業(yè)包括阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)等。B2B電子商務(wù)模式（四）開(kāi)展B2B電子商務(wù)的條件1．企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）企業(yè)的信息化水平。信息化水平是指除最基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺(tái)外，還需要有信息化、自動(dòng)化的后臺(tái)系統(tǒng)，包括ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）等。（2）企業(yè)現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)。開(kāi)展B2B電子商務(wù)前，企業(yè)需要明確自身現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系，分析B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)模式的影響，判斷是否會(huì)產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致原本的銷售渠道混亂。B2B電子商務(wù)模式（3）企業(yè)的貿(mào)易伙伴開(kāi)展B2B電子商務(wù)的情況。除企業(yè)自身的意愿外，企業(yè)上、下游供應(yīng)鏈的貿(mào)易伙伴開(kāi)展B2B電子商務(wù)的情況也是決定企業(yè)是否開(kāi)展B2B電子商務(wù)的條件。如果貿(mào)易伙伴具備開(kāi)展B2B電子商務(wù)的條件，并且準(zhǔn)備或已經(jīng)開(kāi)展了B2B電子商務(wù)，則企業(yè)應(yīng)該考慮開(kāi)展B2B電子商務(wù)。反之，如果貿(mào)易伙伴不具備這種能力，則要慎重考慮新模式下與貿(mào)易伙伴的往來(lái)是否會(huì)受到影響。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在企業(yè)中的推廣應(yīng)用程度和普及度是能否獲取電子商務(wù)效益的關(guān)鍵。B2B電子商務(wù)模式2．B2B電子商務(wù)的盈利模式（1）會(huì)員費(fèi)。進(jìn)行電子商務(wù)交易的前提是能夠使用電子商務(wù)平臺(tái)，因此企業(yè)需要注冊(cè)成為B2B電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員，繳納一定的會(huì)員費(fèi)。這是B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要收入來(lái)源之一，如阿里巴巴向入駐企業(yè)收取誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)。（2）廣告費(fèi)。這也是B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要收入來(lái)源之一。廣告包括文字廣告、圖片廣告、動(dòng)態(tài)Flash廣告、郵件廣告和彈出廣告等多種廣告形式，一般可根據(jù)廣告在網(wǎng)頁(yè)中的位置、類型等進(jìn)行收費(fèi)。B2B電子商務(wù)模式（3）競(jìng)價(jià)排名費(fèi)。每家企業(yè)都希望自己的商品能夠在B2B電子商務(wù)平臺(tái)中排名靠前，因此為了促進(jìn)商品的銷售，也為了B2B電子商務(wù)平臺(tái)自身的盈利，電子商務(wù)平臺(tái)將對(duì)開(kāi)通競(jìng)價(jià)排名的會(huì)員，根據(jù)交費(fèi)的多少來(lái)進(jìn)行排名的調(diào)整。例如，阿里巴巴為誠(chéng)信通會(huì)員提供了競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，參與該服務(wù)的會(huì)員企業(yè)將擁有優(yōu)先顯示的特權(quán)。（4）信息化技術(shù)服務(wù)費(fèi)。信息化技術(shù)服務(wù)費(fèi)主要包括企業(yè)建站服務(wù)費(fèi)、商品行情資訊服務(wù)費(fèi)、企業(yè)認(rèn)證費(fèi)、在線支付結(jié)算費(fèi)和展會(huì)費(fèi)等一系列費(fèi)用。不同的B2B電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)其功能的不同可能有所差異，但基本都包含以上費(fèi)用。B2B電子商務(wù)模式3．B2B電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展階段（1）信息服務(wù)階段。信息服務(wù)階段的B2B電子商務(wù)平臺(tái)以提供信息服務(wù)為主，從信息咨詢?nèi)胧郑ㄟ^(guò)信息資訊連通供需雙方，以信息資訊平臺(tái)帶動(dòng)商業(yè)平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)模式為信息黃頁(yè)。（2）交易服務(wù)階段。交易服務(wù)階段的B2B電子商務(wù)平臺(tái)除信息展示外，還提供在線交易工具以滿足企業(yè)的線上交易需求，主要經(jīng)營(yíng)模式有自營(yíng)、撮合、代售等。B2B電子商務(wù)模式（3）資源整合階段。資源整合階段的B2B電子商務(wù)平臺(tái)隨著交易數(shù)據(jù)的積累，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、金融信貸、大數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的一系列高附加值服務(wù)。通過(guò)打通供應(yīng)鏈，盈利模式變得多樣化，數(shù)據(jù)服務(wù)、信息服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)等都可以成為盈利模式。B2C電子商務(wù)模式（一）B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)（1）對(duì)于賣(mài)方企業(yè)經(jīng)