職位描述-酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理

酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理職位描述職位識不信息職位名稱酒店業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理所屬部門營運(yùn)中心職位編號所在都市深圳工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求□無◆偶然□經(jīng)?！醭ｑv版本號生效日期200工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直截了當(dāng)上級職位營運(yùn)中心總監(jiān)〔COO〕匯報職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理直截了當(dāng)下級職位酒店合約部經(jīng)理、收益治理部高級經(jīng)理、資料治理部高級主管〔質(zhì)量保證部〕人員治理權(quán)限薪酬□無◆建議權(quán)□決定權(quán)直截了當(dāng)下級人數(shù)4人績效□無□建議權(quán)◆決定權(quán)直截了當(dāng)管轄團(tuán)隊配備□無□建議權(quán)◆決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位分公司區(qū)域酒店合約經(jīng)理、運(yùn)營部門營運(yùn)經(jīng)理對職位產(chǎn)生礙事的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品提供商受到職位礙事的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品提供商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營治理/旅游效勞/酒店治理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5－10年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求。培訓(xùn)經(jīng)歷治理技能方案及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能旅游市場的動態(tài)推測能力本專業(yè)的治理運(yùn)作能力競爭對手的調(diào)研分析能力優(yōu)秀的談判合作能力通用技能計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力良好的英文表達(dá)和寫作能力高度客服效勞意識職位目的與職責(zé)職位目的〔存在的理由，限制和目標(biāo)〕為保證部門各項工作的順利開展，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行酒店市場分析、完成酒店配額采購、預(yù)留房間配額、客房銷售收益治理、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握本鈔票預(yù)算、制定績效考核等，以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最正確利潤率為核心的目標(biāo)，并建立與維護(hù)內(nèi)部工作的流程治理體系，及時為運(yùn)營部門提供良好的產(chǎn)品與效勞支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要到達(dá)的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級不〔全部/局部/協(xié)助〕衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)擬定酒店產(chǎn)品采購方案，實現(xiàn)利潤率及利潤額目標(biāo)參與重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和治理全部協(xié)助內(nèi)、外客戶的滿足度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1．目標(biāo)制定：實現(xiàn)全國簽約酒店數(shù)量實現(xiàn)年度全國總利潤率實現(xiàn)年度全國平均間夜利潤額確保來自的酒店投訴解決及回復(fù)率2．方案實施：依據(jù)市場需求擬定并審核全國酒店產(chǎn)品的采購方案；參與酒店產(chǎn)品的推廣方案；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；審核各區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公本鈔票預(yù)算操縱；監(jiān)督具體方案的執(zhí)行情況。3．績效考核：簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率操縱；平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的咨詢題或投訴處理結(jié)果滿足度及實效性；與酒店維持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息〔價格、房量〕的維護(hù)與更新。4．團(tuán)隊治理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；維持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標(biāo)；依據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實行數(shù)據(jù)化治理制度。5．部門協(xié)作：配合運(yùn)營部門對酒店產(chǎn)品的銷售；及時協(xié)助處理運(yùn)營過程中碰到的日常咨詢題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；關(guān)懷結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部全部局部協(xié)助全部協(xié)助全部協(xié)助簽約酒店數(shù)量及星級平均利潤率平均間夜利潤額及時性和回復(fù)反響率簽約酒店質(zhì)量、推舉酒店優(yōu)勢、預(yù)留房配額、滿房率、NOSHOW率操縱內(nèi)外客戶的滿足度上級評價內(nèi)、外客戶的滿足度上級評價客戶滿足度部門職員的滿足度上級評價操作層面酒店產(chǎn)品采購合同制作；收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向；實地考察、了解并核實酒店的相關(guān)信息資料；洽談雙方合作的原那么及中、長期合作目標(biāo)；提出合作過程中的工作細(xì)節(jié)配合要求；房間價格及保持房量的對比確認(rèn)；建立并維持與酒店的合作關(guān)系；正式簽約，合同審核并開始生效；監(jiān)督治理合同的整理回檔；監(jiān)督酒店相關(guān)信息資料的正確錄進(jìn)全部內(nèi)外部滿足度〔酒店提供商、直截了當(dāng)客戶〕上級評估治理類參與制定本部