物業(yè)保潔服務標準與制度

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一、衛(wèi)生清潔達標標準

1.住宅樓總體清潔服務

(1)清理小區(qū)內所有垃圾到垃圾轉運站

每天2次

(2)清潔垃圾桶

每天1次

(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌,

每天1次

(4)清潔所有出口大門

每天1次

(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)

每天1次

(6)清潔所有扶手、欄桿

每天1次

(7)清潔照明燈及燈罩

每周1次

(8)拖擦地臺、云石、大理石表面

每周1次

(9)清潔所有樓梯及窗戶

每天1次

2.人行樓梯衛(wèi)生

(1)掃凈及拖抹所有樓梯

每天1次

(2)洗擦扶手及欄桿

每天1次

(3)洗擦樓梯表面

每月2次

3.商業(yè)街衛(wèi)生

(1)商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃2次,無數(shù)次巡視

(2)花壇衛(wèi)生,每天2次清檢,每月2次除草、殺蟲

(3)墻面牛皮癬及衛(wèi)生清理,每天1次

(4)商業(yè)街廣場衛(wèi)生,每天2次

(5)商業(yè)街過道衛(wèi)生,每天2次

(6)垃圾筒清擦衛(wèi)生,每周2次

4.銷售大廳衛(wèi)生

(1)銷售大廳地面清掃衛(wèi)生,每天3次無定時巡視

(2)玻璃櫥窗清擦衛(wèi)生,每天1次

(3)接待桌清擦衛(wèi)生,每天2次

(4)銷售大廳衛(wèi)生間及洗手池衛(wèi)生,每天2次,無定時巡視

(5)大廳吧臺衛(wèi)生,每天清掃2次

(6)大廳模型清擦衛(wèi)生,每3天一次

(7)大廳門口清掃衛(wèi)生,每天2次

5.住宅樓外圍衛(wèi)生

(1)外圍清掃

每天環(huán)繞數(shù)次

(2)垃圾站清理

每天2次

6.公廁衛(wèi)生

(1)公廁室內每天保持清潔無異味

(2)每天在7:00之前清掃完畢,每1小時沖洗一次,無定時巡視

(3)定期對公廁室內配件進行檢修

(4)公廁臺面衛(wèi)生,每小時沖洗1次

(5)公廁手紙每2小時清掃一次

(6)公廁門口衛(wèi)生,每天2次清掃,無定時巡視7.保潔人員

(1)每天統(tǒng)一著裝,樹立物業(yè)五星級形象

(2)自己物品自己保管,丟失自己賠償

(3)在工作中遇到重大棘手問題速與保安聯(lián)系,如解決不掉及時向管理人員反映

二、管理處執(zhí)行經理巡檢制度

為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系，管理處執(zhí)行經理對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理處執(zhí)行經理對物業(yè)公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域公共設施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

2.管理處執(zhí)行經理每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

3.管理處執(zhí)行經理負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

4.管理處執(zhí)行經理應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

5.管理處執(zhí)行經理應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

6.管理處執(zhí)行經理負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

7.管理處執(zhí)行經理每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。三、事務管理員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制

為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。

1.事務主管應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務，團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務。

2.事務主管應對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。

3.事務主管應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

4.事務主管每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。

5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。

6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，事務主管每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處執(zhí)行經理評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。

8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

四、清潔工日常工作程序

1.工作范圍

物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)的清潔。

2.作業(yè)程序

(1)室內部分

①早晨

～

清掃樓道口和商業(yè)街衛(wèi)生.

②上午

～

清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清潔水池，清運雜物、清洗垃圾箱。

③下午

～

擦抹扶手、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、路燈等。

(2)室外部分

①早晨

～

清掃馬路、草地、公共場地各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。

②上午

將垃圾拖運上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉臺及周圍地面消殺噴藥。

③對各自責任區(qū)內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。

④下午

～

清運各責任區(qū)垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。

⑤公共場所，如廣場、大門口、商業(yè)街周圍等在中午

～

和下午

～

安排清潔工值班保潔。

3.標準

符合《清潔工作檢驗標準》。清潔操作標準一、樓道

1.清潔范圍

樓道梯級、扶手、墻面、、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

(4)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

(7)每小時巡視檢查樓道內外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

3.清潔標準

(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。

4.安全事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

二、房屋天面、雨篷

1.清潔范圍

住宅區(qū)內房屋的天面、平臺、雨篷。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

(2)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。

(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。

3.清潔標準

(1)每周清掃一次。

(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。

4.安全事項

(1)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。

(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

三、值班室、崗亭

1.清潔范圍

管理處各值班室和治安、車輛崗亭。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。

(2)按從上往下，由里到外的程序進行清潔。

(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。

(4)用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。

(5)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

(6)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

(7)值班室如有其他辦公設備時應同時清潔。

(8)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘。

(9)有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

3.清潔標準

(1)目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。

(2)每天清潔一次。

4.安全事項

清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

四、售樓大廳

1.清潔范圍

大廳的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、門口不銹鋼宣傳欄。

2.清潔作業(yè)程序

(1)每天

點和

點分兩次重點清理大廳，平時每小時保潔一次，重點清理垃圾雜物。

(2)用掃把清掃大廳地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

(4)用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。

(5)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄。

(6)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。

(7)先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

(8)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電表箱。

(9)出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。

(10)每月擦抹燈具、消防指示燈一次。

(11)每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；木地板，每月打蠟保養(yǎng)。

3.清潔標準

(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

(2)公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。

(3)不銹鋼表面光亮無污跡。

(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。

(5)天棚、風口目視無污跡、灰塵。

4.安全及注意事項

(1)擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。

(2)大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進行操作。

五、公用衛(wèi)生間

1.清潔范圍

樓內所有公用衛(wèi)生間。

2.清潔作業(yè)程序

(1)每天

點～

點，

點～

點分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。

(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。

(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

(4)將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。

(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。

(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。

(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

3.清潔標準

(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

(3)室內無異味、臭味。

(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

4.工作過程中應注意事項

(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

(2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。

六、樓層通道地面

1.清潔范圍

所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓梯間）。

2.清潔作業(yè)程序

(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。

(3)每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

(4)大理石地面每兩月打蠟一次，每周拋光一次。

3.清潔標準

(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。

(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。

3.工作過程中應注意事項

洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。

七、不銹鋼

1.清潔保養(yǎng)范圍

護欄、宣傳欄等。

2.作業(yè)程序

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

3.清潔保養(yǎng)標準

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。

(2)鏡面不銹鋼表面光亮

4.安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。

(2)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

八、玻璃門、窗、幕墻

1.清潔范圍

玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

2.作業(yè)程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

(4)污跡較重的地方重點抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。

(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

3.清潔保養(yǎng)標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭

厘米內無灰塵。

4.安全注意事項

(1)高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

(2)作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

九、燈具

1.清潔保養(yǎng)范圍

各住宅區(qū)內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。2.作業(yè)程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3.清潔保養(yǎng)標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4.安全注意事項

(1)在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。

(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

十、自行車房

1.清潔范圍

小區(qū)內的自行車房，自行車棚。

2.作業(yè)程序

(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。

(2)用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。

(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網。

(5)將自行車棚內的自行車按順序排列整齊。

(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。

3.清潔標準

(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。

(2)自行車擺放整齊，無積塵。

(3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。

十一、公共場地和馬路

1.清潔范圍

小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。

2.作業(yè)程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。

(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

3.清潔標準

(1)每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上

點～

點，保持整潔。

(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

十二、綠地

1.清潔范圍

物業(yè)管轄內草地和綠化帶。

2.作業(yè)程序

(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

3.清潔標準

(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無

厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在

平方米

個以內。

十三、散水坡和排水溝

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內的散水坡和排水溝。

2.作業(yè)程序

(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。

(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。

(5)收拾好工具。

3.清潔標準

(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

(2)有空調滴水的地方按作業(yè)程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

十四、臨時停車場

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內停車場。

2.作業(yè)程序

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

3.清潔標準

(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。

4.安全注意事項

(1)發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。

(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

十五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。

2.作業(yè)程序

(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標準》操作。

(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清潔標準

(1)宣傳牌每周清潔一次。

(2)室內標識牌每天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

4.安全注意事項

(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

十六、噴水池

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內的噴水池。

2.作業(yè)程序

(1)平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(2)定期清潔：

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內的燈飾、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

④排盡池內污水并對池底進行拖抹。

⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。

3.清潔標準

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

4.安全注意事項

(1)清洗時應斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

(4)注意防滑，跌倒。

十七、室外地面

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。

2.工作程序

(1)每天

和

分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物?！?2)每天

～

，

～

每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后

～

由班長安排人員輪值保潔。

(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(4)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。

(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

(7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

3.清潔標準

(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

(4)沙井、明溝內無積水、無雜物。

4.安全注意事項

(1)大風天氣注意高空墜物。

(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。

(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。

十八、地下雨、污水管井疏通

1.工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內所有地下雨、污水管道和檢查井?！?/p>

2.作業(yè)程序

(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。

(2)用長竹片捅搗管內的粘附物。

(3)用壓力水槍沖刷管道內壁。

(4)用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。

(5)用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。

(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。

(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。

(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

3.清潔標準

清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

4.安全注意事項

(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。

(2)掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。

(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。

(4)作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。

十九、垃圾中轉站

1.工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內的垃圾中轉站。

2.作業(yè)程序

(1)時間：每天上午

和下午

開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉站清倒垃圾。

(2)兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內，然后就地沖洗垃圾車。

(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。

(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面。

(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉站周圍

米內消殺一次。

3.清潔標準

(1)目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。

(2)垃圾站內無臭味。

(3)垃圾日產日清。

(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。

二十、化糞池

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內所有的化糞池。

2.作業(yè)程序

(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。

(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。

(3)把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內。

(4)啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止。

(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。

(6)每半年清理一次。

3.清潔標準

污水不能溢出地面。

4.安全注意事項

(1)吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

(2)因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業(yè)。

(3)揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。

(4)化糞池內的沼氣有毒、易燃，故應待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

二十一、垃圾池(箱)

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內的垃圾池，果皮箱。

2.作業(yè)程序

(1)用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

(3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

(4)打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。

(5)關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

(6)垃圾桶或果皮箱的清潔：

清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

3.清潔標準

(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。

(2)垃圾池周圍不積污水。

二十二、吊籃清洗外墻

1.高空吊籃下吊施工前的準備工作

(1)查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動有無障礙，霓虹燈、廣告牌等是否妨礙作業(yè)等，并確定作業(yè)方案。

(2)天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫報告，現(xiàn)場測試風力小于6級。

(3)準備清洗工具，如水桶、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀吸盤以及清潔劑、溶劑等。

(4)兩名操作員工攜帶清洗工具和用品進入吊籃后，系好保險帶。

2.高空吊籃下吊作業(yè)前的安全檢查

(1)高空吊籃下吊作業(yè)必須實行安全“三查”：即下吊員工自查、班長互查、主管檢查。

(2)檢查按以下規(guī)定進行：

①檢查吊籃各部位，如吊籃緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲繩電纜線等是否完好，確認無隱患后方可工作。

②檢查屋面吊臂結構懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩是否穩(wěn)固、完好，確認無隱患后方可工作。

③檢查下吊用安全繩的長度有無損傷或斷股，一經發(fā)現(xiàn)，該繩禁止使用。

④確認安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。

⑤檢查下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。

⑥檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經發(fā)現(xiàn)，禁止使用。

⑦檢查安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，一經發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。

⑧檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求：頭戴安全帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環(huán)境應著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環(huán)境應著防腐蝕工作鞋。

⑨檢查安全繩在建筑物頂部“女兒墻”直角轉折處是否墊有防止繩索磨斷的襯墊；若發(fā)現(xiàn)未墊，則應立即停止工作。

⑩下吊員工保險帶上的自鎖器要扣在安全繩上，而不是扣在吊籃上。

在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內設圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行。發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設置圍欄，則停止工作。

檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。

3.操作過程

(1)先用水槍噴射墻角，除去浮塵。

(2)將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干凈。

(3)一個位置結束后，將吊籃放至下部同一位置進行清潔，當縱向從上到下一個位置清潔完畢后，再橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔。

(4)全部作業(yè)完成后，收拾整理機器設備和工具，撤去地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈。

(5)進行設備清潔保養(yǎng)，清除灰塵和臟物后，再將設備放進倉庫。

二十三、吊板清洗外墻

1.高空吊板下吊作業(yè)前的準備工作

(1)勘察現(xiàn)場。建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構件，繩子下垂經過位置不得有尖銳棱角鋒口。如有尖銳棱角鋒口，必須經過特殊安全處理。在高壓電源區(qū)無法隔離時，不得進行工作。

(2)天氣情況與吊籃操作要求相同。

(3)準備清洗工具，如吊板、吊板繩、安全繩、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀、吸盤以及清潔劑溶劑等。

(4)吊板繩和安全繩直徑不得小于16mm。

2.高空吊板下吊作業(yè)前的安全檢查

(1)檢查下吊用吊板繩、安全繩，有無損傷或斷股，一經發(fā)現(xiàn)，該繩索禁止使用。

(2)檢查坐板有無裂紋，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無損傷，一經發(fā)現(xiàn)，應禁止使用。

(3)確認吊板繩、安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。

(4)確認高空下吊員工每人一根吊板繩、一根安全繩，嚴禁一人一繩危險操作。一經發(fā)現(xiàn)，必須停止工作。

(5)檢查高空下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。

(6)檢查座式登高板連接的下滑扣(“V”型扣)的固定銷栓是否可靠，若有損傷，一經發(fā)現(xiàn)，禁止使用。

(7)檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經發(fā)現(xiàn)，禁止使用。

(8)檢查吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。一經發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。

(9)檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求(同吊籃操作)。

(10)檢查吊板繩、安全繩在經過建筑物頂部“女兒墻”直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊，發(fā)現(xiàn)未墊，則停止工作。

(11)檢查下吊員工配帶工具是否都與保險帶常用繩索相連接，發(fā)現(xiàn)未連接或連接繩索太細等問題，則停止工作。

(12)在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內設置圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行，發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設置圍欄，則停止工作。

(13)檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。

3.操作過程

(1)操作人員坐于規(guī)定位置，將所有的用具連在吊板上。

(2)緩緩將吊板下放，到達第一次工作位置。

(3)用水槍對準工作位置噴水，初步除去灰塵。

(4)將抹水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墻面，最后用毛巾擦拭干凈。

(5)邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完畢。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二次作業(yè)。

(6)整個工作過程，安全員必須自始至終在現(xiàn)場監(jiān)督。

(7)將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況。如發(fā)現(xiàn)繩子破損，應做報廢處理；如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風的地方，并做繩子使用記錄。清潔工作應急方案

一、目的

對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的清潔服務。

二、適用范圍

住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

三、應急措施

1.發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：

(1)救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

(2)用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。

(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：

(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

(2)該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3.暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

(1)暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

(3)清潔員查看各責任區(qū)內污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

(1)小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

(2)及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5.新入住裝修期應急處理措施：

各責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

四、標準

清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

五、安全注意事項

1.清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。

2.臺風時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

六、梅雨天氣

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。

3.若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

4.倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴風雨天氣

1.清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯(lián)系工作。

2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

4.各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

5.倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

6.安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

八、樓層內發(fā)生水管爆裂事故

當樓層內空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：

1.迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

3.電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打開門窗，用風扇吹干地面。

獎罰條例一、獎勵

1.獎勵情形

如有下列情形，公司將予獎勵：

(1)對改革物業(yè)管理、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)在服務工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。

(3)嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。

(4)提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。

(5)為公司取得重大經濟效益者。

(6)為公司取得重大社會榮譽者。2.獎勵類型

獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在物業(yè)管理處主管推薦，通過綜合管理部審核，總經理批準執(zhí)行。

3.獎勵方式

獎